IT Database & Process Manager (m/f/x)

En fonction des processus dont vous êtes responsable, vous veillerez, en tant qu'IT Database & Process Manager, à ce que les procédures Belnet soient respectées telles qu'elles sont documentées et vous contrôlerez et superviserez l'application de ces procédures par les services techniques. Pour ce faire, vous veillez à :

• Implémenter dans notre système de ticketing des applications et des nouveaux modules. Vous veillerez à ce que techniquement ces modules fonctionnent et correspondent aux prérequis.
• Configurer et à paramétrer certains procès comme asset management et la CMDB. Vous assisterez également à la configuration et au développement technique de notre portail externe et interne.
• Automatiser les procès existants de Belnet en adaptant les configurations techniques de l’outil Service Now (notre outil actuel de ticketing)
• Etre un exemple en offrant un excellent service aux clients et ce, pour tous les niveaux de l’organisation
• Modeler et appliquer certains procès au sein de l’équipe ITSM afin qu’ils soient suivis par les équipes internes de Belnet de manière uniforme.

Dans ce rôle, vous agissez de manière transversale :

• Vous assurez l’amélioration continue des outils en apportant des développements IT corrects en adéquation avec les besoins de l’organisation.

• Vous gérez le flux de travail en rapport avec toutes les demandes d’intervention et autres tickets auprès des différents départements de l’organisation (la responsabilité consiste à s’assurer de la mise en place de ces flux, aussi bien technique dans les différentes applications qu’opérationnel vis-à-vis des collègues, et ce, d’une manière assertive).

• Vous organisez des comités consultatifs (tels que le Service Now Governance board) afin d’identifier les problèmes techniques des outils supportés par l’équipe ITSM et vous y palliez.

• Vous assurez la coordination transversale et réservez les ressources nécessaires au traitement des tickets, tels que les demandes de service (SR – service requests) et les incidents.

• Vous collaborez avec d'autres Process Managers pour assurer la continuité de la gestion des processus des services dont le département ITSM a la responsabilité.

• Vous assurez le suivi avec les fournisseurs internes ou externes. Vous négociez également avec ceux-ci pour parvenir à des accords de niveau de service (Service Level Agreements) ou à des accords de niveau de service opérationnels (OLAS).

• Enfin, vous jouez un rôle important dans la gestion des incidents en tant que Major Incident Manager, en rotation avec d'autres collègues au sein et en dehors de votre équipe.
• Cette fonction implique également un service de garde (par rotation) pour le suivi des incidents en dehors des heures de bureau.

Plus d’info sur la fonction ?

Retrouvez les coordonnées utiles dans l'onglet "Informations supplémentaires - personnes de contact".

Il y a 1 poste vacant dans le département ITSM, de Belnet (adresse – Bld. Simon Bolivar 30 à 1000 Bruxelles).

La numérisation progresse chaque jour de manière exponentielle. Cela offre de nouvelles opportunités, mais pose également de nouveaux défis. En tant que réseau national de la recherche et de l'enseignement (NREN), Belnet aide les instituts de recherche et les pouvoirs publics belges à saisir les opportunités de l'accélération digitale. Grâce à la connexion internet la plus performante du pays et aux services qui l'accompagnent, nous sommes un moteur du progrès scientifique et social. C'est une mission dont nous sommes fiers et pour laquelle nous nous engageons chaque jour.

Comment ? En étant très proche de nos clients. Et par un engagement fort : chez Belnet, nous prenons nos responsabilités publiques au sérieux. L'expertise, la satisfaction des clients et l'impact sociétal sont plus importants pour nous que les objectifs commerciaux. C'est pourquoi votre curiosité et votre personnalité sont au centre de la description de fonction. Belnet vous offre la flexibilité et l'autonomie dont vous avez besoin pour vous développer tant professionnellement que personnellement. Nous vous donnons, ainsi qu’à nos 70 collègues toutes les opportunités pour progresser.

En savoir plus ? Alors, surfez vite vers www.belnet.be

Belnet est à la recherche d'un IT Database & Process Manager pour le département IT Service Management (ITSM). L'équipe ITSM gère les différents processus qui garantissent

  une expérience client optimale. Ces processus sont gérés selon une certaine méthodologie. Chez Belnet, un gestionnaire de processus veille à la continuité opérationnelle, à la gestion des services en fonction des besoins des clients et prend l'initiative de développer et d'optimiser les services et les processus existants. Parmi les exemples de processus, citons la gestion des incidents, la gestion du changement et la gestion des opérations mais aussi Asset Management et la gestion de la CMDB (Configuration Management Database). Vous êtes passionné par la gestion des processus et la satisfaction du client est votre principale motivation ? Alors lisez vite ce qui suit.

Compétences comportementales

• Décider: Vous prenez des décisions à partir d'informations (in)complètes et initiez des actions ciblées afin de mettre en œuvre les décisions.
• Travailler en équipe : Vous créez et améliorez l'esprit d'équipe en partageant vos avis et vos idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues.

• Agir de manière orientée service : Vous accompagnez des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournissez un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs.
• Faire preuve de fiabilité : Vous agissez de manière intègre, conformément aux attentes de l'organisation, respectez la confidentialité et les engagements et évitez toute forme de partialité.
• S’auto développer : Vous planifiez et gérez de manière active votre propre développement en fonction de vos possibilités, intérêts et ambition, en remettant en question de façon critique votre propre fonctionnement et en vous enrichissant continuellement par de nouvelles idées et approches, compétences et connaissances.
• Atteindre les objectifs : Vous vous impliquez et démontrez de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et assumez la responsabilité de la qualité des actions entreprises.
• Conseiller: Vous fournissez des conseils à vos interlocuteurs et développez avec eux une relation de confiance basée sur votre expertise.

Compétences techniques

• o  
  Vous avez une bonne connaissance d’ITSM : ITIL, procédures opérationnelles. 

• Vous avez une bonne connaissance des systèmes TIC : HTML, SQL, API, Javascript.

Une bonne motivation est également importante.

Attention ! La motivation et les compétences en gras sont considérées comme particulièrement importantes pour la fonction et ont une valeur plus importante dans le score final.

Atouts

• Vous travaillerez dans un environnement bilingue, une bonne connaissance du néerlandais est donc souhaitable.

• La connaissance de l'anglais est également un atout, étant donné qu'il s'agit de la langue véhiculaire dans le monde de l'ICT, dans lequel Belnet est actif.

• Vous disposez de connaissances des systèmes TIC : ServiceNow pour ticket Management, Confluence pour document management, Office suite.

Diplôme requis à la date limite d’inscription :

Plusieurs diplômes sont possibles pour cette sélection, veillez cependant à ce que l'expérience exigée selon le diplôme soit bien respectée:

SOIT

• Diplôm​​e de base de 2ème cycle (par exemple, licence/master, ingénieurs ...) délivré par une université ou une haute école belge après au moins 4 ans d'études obtenu dans le domaine de l'informatique, des sciences informatiques ou en électronique​ + pas d'expérience exigée.

SOIT

• Diplôme de licencié, docteur, pharmacien, agrégé, ingénieur, ingénieur industriel, architecte, maître (diplôme de base du 2e cycle) reconnus et délivrés par les universités belges et les établissements d'enseignement supérieur de type long, après au moins 4 ans d'études ou par un jury de l'Etat ou de l'une des Communautés. Diplôme de master sanctionnant des études de 2e cycle, valorisables pour au moins 60 crédits, délivré par une université ou une Haute Ecole Certificats délivrés aux lauréats de l'Ecole royale militaire qui peuvent porter le titre d'ingénieur civil ou de licencié/master + 1 an d'expérience exigée.

SOIT

• ​Diplôme de l'enseignement supérieur délivré par une Haute Ecole belge, obtenu dans une section informatique, comptabilité option informatique, électronique ou programmation : 
  • graduat/bachelier professionnalisant
  • ingénieur technicien 

              + 2 ans d'expérience exigée

SOIT

• ​Diplôme de l'enseignement supérieur de type court (formation de base d'un cycle, p.ex. : graduat, bachelier professionnalisant) de plein exercice ou de promotion sociale. Diplôme de candidat/bachelier de transition délivré après un cycle d'au moins deux années d'études. Certificats attestant la réussite des deux premières années d'études de l'Ecole royale militaire. Diplôme de l'enseignement maritime de cycle supérieur ou de l'enseignement artistique ou technique supérieur du 3e, 2e ou 1er degré de plein exercice. Diplôme de géomètre expert immobilier, de géomètre des mines ou diplôme d'ingénieur technicien.​​Diplôme de Bachelier de spécialisation de minimum 60 crédits délivré par une université ou une Haute Ecole. Diplôme de Brevet d’Enseignement Supérieur, minimum 120 crédits de niveau 5 délivré par l’enseignement de promotion sociale. + 3 ans d'expérience exigée.

SOIT

• Attestation de réussite de la 6ème année d'enseignement secondaire de plein exercice
  certificat d'enseignement secondaire supérieur ou diplôme d'aptitude à l'enseignement supérieur
  diplôme délivré après réussite de l'examen prévu à l'article 5 des lois sur la collation des grades académiques 
  Diplôme ou certificat d'une section de l'enseignement secondaire supérieur de promotion sociale, délivré après un cycle d'au moins 750 périodes.
  Certifications professionnelles de niveaux 3 et 4 du Cadre francophone de Certifications (CFC, VKS, CCCG) + 5 ans d'expérience exigée

Vous pouvez également participer si vous possédez un diplôme obtenu auparavant, assimilé à l’un des diplômes précités.

Si vous avez obtenu votre diplôme dans un pays autre que la Belgique ou dans une autre langue que le français, lisez les infos concernant la participation sur notre page dédiée.

Téléchargez votre diplôme dans la partie C.V. de votre compte en ligne au moment de l’inscription. Faute de quoi, nous ne tiendrons pas compte de votre candidature.

Expérience requise à la date limite d’inscription :

Le nombre d'années d'expérience dépend de votre diplôme (voir ci-dessus).

Une expérience professionnelle pertinente dans le domaine de l'IT Service Management de minimum 1 à 5 années réparties dans au moins 3 des tâches reprises ci-dessous :

• gestion de proces
• gestion (technique) d'un système de ticketing
• gestion de base de données

Complétez votre C.V. en ligne, en français, sous la rubrique « Expérience professionnelle » et ce avant la date limite d’inscription.

Si pour la date limite d'inscription au plus tard, vous ne remplissez pas toutes les conditions formelles de participation ci-dessus, nous ne pourrons pas tenir compte de votre candidature.

Contrat et grade

Vous serez engagé dans le cadre d’un contrat à durée indeterminée dans le grade de Attaché A2 (niveau NA22), avec l’échelle de traitement correspondante.

Rémunération

Traitement de départ minimum : € 60 544,23 (salaire annuel brut, déjà adapté à l’index actuel, allocations réglementaires non comprises).

Le simulateur de salaire vous permet de calculer votre salaire brut et net en répondant à une série de questions.

Avantages

Nous vous offrons un emploi intéressant qui a impact sur la société, avec nombreux avantages :

• Un bon équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée
  • horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine
  • possibilité de récupération des heures supplémentaires prestées
  • possibilité de télétravail
  • 26 jours de congé et fermeture entre Noël et Nouvel An
  • accessibilité aisée via les transports en commun

• Plusieurs possibilités d’auto-développement
  • nombreuses possibilités de formations et d'apprentissage (à suivre durant les heures de travail)
  • nombreuses opportunités de carrière

• Avantages financiers
  • possibilité de bénéficier d’une allocation de bilinguisme
  • assurance hospitalisation avantageuse
  • pension complémentaire (2e pilier)
  • gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
  • possibilité de recevoir des chèques-repas
  • possibilité de bénéficier d'une indemnité de télétravail
  • possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
  • avantages et offres intéressantes grâce à la carte Benefits@Work
  • divers avantages sociaux
  • mise à disposition d’un GSM et d’un ordinateur portable, avec prise en charge des frais d’appel
  • restaurant d’entreprise pratiquant des prix démocratiques

Retrouvez toutes les informations (primes et allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l’administration sur le site du SPF BOSA.

Important :

• Consultez régulièrement l'onglet ‘Mes procédures de screening’ de votre compte en ligne afin de vérifier si les inscriptions aux épreuves sont ouvertes.
• Les tests peuvent être organisés en présentiel ou à distance par vidéoconférence. Cette information est indiquée en regard de chaque étape.
• Vous aurez la possibilité de vous inscrire aux épreuves uniquement pendant la période d’inscription mentionnée dans l’onglet ‘Mes procédures de screening’. Passé ce délai, si vous n’êtes pas inscrit, votre candidature ne sera dès lors plus prise en considération pour cette sélection.
• Si vous ne pouvez pas vous présenter à la session à laquelle vous vous êtes inscrit, vous devez vous désinscrire au plus tard 1 heure avant le début du test. Cependant, pour des raisons d’organisation, nous vous invitons à vous désinscrire au plus tard la veille de l’épreuve. Pour ce faire, dans votre compte en ligne, cliquez sur le lien d'annulation qui se trouve juste à côté de la date que vous avez choisie. Vous pourrez alors choisir une autre session, pour autant que d'autres sessions soient encore disponibles.
• En cas de problème lors de votre inscription à une épreuve, veuillez prendre contact avec la personne mentionnée dans la rubrique «Personnes de contact» le plus rapidement possible et au plus tard 2 jours ouvrables avant la date de l'épreuve.
• Si vous ne vous inscrivez pas ou ne vous présentez pas à une épreuve, nous ne tiendrons pas compte de votre candidature pour la suite de la procédure.
• Si vous ne réussissez pas une étape particulière, la procédure prend fin et vous n’êtes pas invité aux éventuelles épreuves suivantes de la même sélection.

Égalité des chances et aménagements raisonnables :

L’Administration fédérale mène une politique active en matière de diversité.

Vous êtes une personne en situation de handicap, avec un trouble d’apprentissage ou une maladie ? Vous pouvez demander à bénéficier d’un aménagement de la procédure de sélection. Consultez notre page dédiée aux aménagements raisonnables pour plus d’informations.

Facilites proposées aux personnes enceintes ou qui allaitent :

Vous êtes enceinte ou vous allaitez votre enfant ? Dans ce cas également, vous pourrez demander à obtenir des facilités. Vous trouvez de plus amples informations sur cette page dédiée aux égalité des chances.

Étape 1: Vérification du diplôme

Vous serez admis à la sélection à condition de disposer du diplôme requis. La vérification de ce point se fait sur base des documents à télécharger (voir rubrique ‘Conditions de participation’) dans votre compte en ligne à la date limite d’inscription.

Étape 2: Vérification de l’expérience requise

Vous serez admis à la sélection à condition de posséder l’expérience professionnelle appropriée. La vérification de votre expérience se fait sur base du C.V. tel qu’il aura été complété dans votre compte en ligne à la date limite d’inscription. Nous ne tenons pas compte de documents téléchargés dans la partie « Mes atouts » de votre compte.

A quoi devez-vous être attentif ?

Complétez votre C.V. en français. Les C.V. rédigés dans une autre langue ne seront pas admis.
Nous vous conseillons d’accorder une attention particulière à la description de votre expérience professionnelle dans votre C.V. Ce sont ces données qui sont utilisées par nos responsables de sélection pour le screening qualitatif des C.V.

Vous avez aussi postulé pour une sélection néerlandophone ?

Complétez également en néerlandais le champ « Décrivez précisément quelles sont les tâches et responsabilités de votre fonction » dans la rubrique « Expérience professionnelle -> Modifier » de votre Cv en ligne.
Vous manquez de place dans le champ ‘tâches et responsabilités’ ? Ajoutez les informations supplémentaires dans les champs « Décrivez ce que vous avez appris dans cette fonction » et « Pourquoi changer d’emploi ? » avec le titre : « Suite des tâches et responsabilités ». Mentionnez le nom du champ dans lequel vous avez tapé les informations supplémentaires au bas du champ ‘tâches et responsabilités‘.

Étape 3 : Screening spécifique - épreuve écrite (+/- 2h)

Cette épreuve sera organisée si plus de 5 candidats ont réussi l’étape précédente.

En fonction du nombre de candidats qui réussissent l’étape précédente, cette épreuve sera organisée soit comme épreuve à part avant la période d'entretien, soit le jour de l’entretien.

Les compétences suivantes seront mesurées à l'aide d'un questionnaire portant sur les compétences techniques attendues:

• Vous avez une bonne connaissance d’ITSM : ITIL, procédures opérationnelles. 

• Vous avez une bonne connaissance des systèmes TIC : HTML, SQL, API, Javascript.

Si cette épreuve est organisée comme épreuve à part, elle se déroulera vers le 18 avril 2024 (sous réserve). Via l’onglet « Mes messages et tâches » de votre compte en ligne, vous pouvez vous inscrire à cette épreuve. Vous serez invité à vous inscrire uniquement si vous avez réussi l’étape précédente. Choisissez en ligne vos date et heure de passation d’épreuve parmi les choix disponibles. N’attendez pas le dernier moment pour vous inscrire au test.

Pour réussir cette épreuve, vous devez obtenir au moins 50 points sur 100 . Tenant compte du nombre d’emplois à pourvoir, seuls les 5 premiers lauréats seront conviés à l’épreuve suivante. En cas d’égalité de points, ce nombre peut être élargi en faveur du candidat.

Après réception de votre résultat à cette épreuve de sélection, vous pouvez demander dans les 2 mois un compte rendu par écrit.

Étape 4 : Screening spécifique - entretien (+/- 1h30 + 1h30 de test PC (+ 2h épreuve écrite si l'étape 3 n'a pas été organisée))

L'entretien évalue si vos compétences (voir rubrique ‘Compétences’) répondent aux exigences du poste. Vous serez également questionné sur votre motivation, votre intérêt et vos affinités avec le domaine.

L'épreuve orale sera suivie par un test de jugement situationnel. Vous recevrez le temps nécessaire pour réaliser le test. 

Si l’épreuve écrite n’est pas organisée comme épreuve à part (voir étape 3), elle se déroulera directement avant l’entretien.

Votre C.V. dans votre compte en ligne sera utilisé comme information complémentaire lors de l’entretien.

Si l'étape 3 est organisée, pour réussir, vous devez obtenir au moins 50 points sur 100 (entretien + test pc).

Si l'étape 3 n'est pas organisée, pour réussir, vous devez obtenir au moins 100 sur 200 (entretien + test pc + épreuve écrite).

Si l’étape 3 n’est pas organisée, cette épreuve se déroulera vers le 18 avril 2024 (sous réserve).

Si l’étape 3 est organisée, cette épreuve se déroulera vers le 30 avril 2024 (sous réserve).

Via l’onglet « Mes messages et tâches » de votre compte en ligne, vous pouvez vous inscrire à cette épreuve. Vous serez invité à vous inscrire uniquement si vous avez réussi l’étape précédente. Choisissez en ligne vos date et heure de passation d’épreuve parmi les choix disponibles. N’attendez pas le dernier moment pour vous inscrire au test, au risque de ne plus trouver de place disponible les derniers jours.

Si vous êtes lauréat ?

Vous serez repris sur la liste des lauréats si vous avez réussi Etape  4: Screening spécifique: entretien.

Si vous faites partie de ceux qui ne peuvent pas immédiatement entrer en fonction, votre nom est repris dans une liste dans laquelle on peut puiser dès qu’une place se libère à nouveau pour cette fonction.

Combien de temps cette liste reste-t-elle valable ?

Une liste de 5 lauréats au maximum, valable 1 an, sera établie. Si plusieurs lauréats sont à égalité de points pour l’attribution de la dernière place, le nombre maximum de lauréats fixé est augmenté en leur faveur.

Épreuve complémentaire

Si cette organisation ou d’autres cherchent un profil similaire, cette liste peut aussi être consultée. En fonction de votre résultat, vous serez invité pour une épreuve complémentaire (souvent un entretien). Pour certaines d’entre-elles, il est possible que certains diplômes ou expérience spécifiques soient demandés.

Priorité pour les personnes handicapées

Tout service de l’administration fédérale qui n’a pas encore atteint le quota de minimum 3% de personnes en situation de handicap parmi son personnel est tenu de leur donner la priorité s’ils ont réussi la sélection. Cette priorité ne s'applique qu’à votre demande et pour autant que vous ayez fourni une attestation vous conférant la qualité de personne en situation de handicap. Vous trouverez plus d'information sur notre page Priorité pour les personnes handicapées.

Aménagements du poste de travail

Si vous avez un handicap et vous souhaitez des aménagements du poste de travail, vous pouvez en informer votre futur employeur au moment de votre entrée en service. Vous trouverez plus d'info sur notre page Aménagements du poste de travail.

Vous pouvez poser votre candidature jusqu’au 2 avril 2024 inclus.

Vous devez poser votre candidature via votre compte en ligne. Nous procédons au screening du C.V. tel qu’il se trouve dans 'Mon Compte' à la date limite d’inscription. Nous procédons également au screening du diplôme que vous devez télécharger au moment de l’inscription.

Vous ne pouvez pas postuler via fax ou e-mail.

Comment télécharger votre diplôme ?
Vous pouvez télécharger votre diplôme dans votre C.V. en ligne (avant la date limite d’inscription) dans l’un des formats suivants : PDF, DOC,DOCX, JPG ou TIF. La taille du fichier ne doit pas dépasser 8 MB. Si vous ne parvenez pas à télécharger votre diplôme, vous pouvez également en envoyer une copie à la personne de contact pour la procédure de sélection (voir la rubrique ‘Contact’) en mentionnant votre numéro de registre national, votre nom, votre prénom et le numéro de la sélection.

Tests et résultats

Vous trouverez toutes les informations relatives au déroulement concret de la procédure, à vos résultats et aux étapes suivantes de la procédure dans votre compte en ligne.

Votre compte en ligne est le seul endroit qui centralise toutes ces informations de manière fiable. Vérifiez donc régulièrement votre compte en ligne où vous retrouverez toutes les informations relatives à vos sélections.

Tests et évaluation ?

Sur notre site web, vous trouverez plus d’info sur le déroulement des tests et comment vous préparer.

Vous pouvez y aussi consulter plus d’informations concernant nos méthodes d’évaluation.

Pas satisfait de la procédure de sélection ?

Envoyez une plainte via ce lien.