Coordinateur∙trice de chatbot pour Travaillerpour.be (m/f/x)

Vous vous intéressez aux nouvelles technologies et vous souhaitez contribuer à une meilleure expérience des visiteurs de notre site web ? Vous avez de fortes capacités analytiques et vous avez le sens de la communication ? Vous pourriez alors être la personne que nous cherchons pour notre équipe Employer Branding !

Contexte

Afin de soutenir les services et les centres de contact de l’administration fédérale, le SPF BOSA entraîne les assistants numériques du futur via la technologie de chatbot. Non seulement ces chatbots soulageront les centres de contact des questions récurrentes, mais ils offriront aussi aux citoyens un nouveau canal de communication qui est accessible 24h sur 24 et 7 jours sur 7.

Une de ces nouveaux assistants numériques est Béa, le chatbot de Travaillerpour.be. Actuellement, elle est gérée par le Contact Center au niveau du contenu, tandis que l’équipe Employer Branding est chargée de la vision et du suivi stratégique.
Béa est encore en cours de formation: nous cherchons un∙e collaborateur∙trice pour renforcer temporairement notre équipe afin d’améliorer la qualité des réponses de Béa et développer une vision d’avenir pour elle.

Vos tâches

En tant que coordinateur∙trice du chatbot Béa de Travailerpour.be :

• Vous analysez les conversations entre Béa et les visiteurs et regardez les feedbacks donnés
• Vous proposez, sur base des conversations et feedbacks reçus, des améliorations des scénarios de conversation existants et vous concevez, si nécessaire, de nouveaux scénarios
• Vous faites le lien entre la coordinatrice et les gestionnaires de contenu du site travaillerpour.be de l’équipe Employer Branding, le Contact Center de première ligne de la DG Service d'Appui interne (DG SAI) et les services business de la DG Recrutement et Développement (DG R&D) pour accorder le contenu et la structure des scénarios de conversation
• Vous surveillez les statistiques d’utilisation de Béa
• Vous contribuez à l’élaboration d’une vision d’avenir pour le chatbot (objectifs, besoins,…)
• Vous collaborez avec la DG Simplification et Digitalisation (DG S&D) qui soutient globalement les chatbots BOSA (gestion du marché public avec le prestataire, exploration de nouvelles technologies, gestion des processus…) et une collaboratrice du service Communication de la DG SAI avec une expertise en conversational design
• Vous participez aux réunions bihebdomadaires entre la DG S&D et les différents gestionnaires de chatbots au sein du SPF BOSA

Vous voulez découvrir Béa?

Consultez alors la page de contact, cliquez sur la bulle à droite en bas de l’écran et posez-lui vos questions !

Pensez-vous qu’il reste des progrès à faire au niveau de ses réponses ou que la conversation n’est pas fluide ? Avez-vous envie de contribuer à une meilleure expérience des visiteurs de notre site web? Alors, n’hésitez pas à postuler!

Attention:
Cette offre d'emploi est une mission Talent Exchange. Ces missions sont temporaires et réservées aux fonctionnaires statutaires et contractuels à durée indéterminée des organisations participantes à ce réseau.

Il y a 1 poste vacant dans l'équipe Employer Branding, au sein de la DG R&D du SPF BOSA (Boulevard Simon Bolivar 30 - 1000 Bruxelles).

La guerre des talents fait rage plus que jamais. En tant qu’administration fédérale, nous nous devons d’améliorer notre profil afin de continuer à attirer et retenir les talents nécessaires pour mener à bien nos missions sociétales. L'équipe Employer Branding a pour mission de faire connaître l’administration fédérale en tant qu'employeur attractif et dynamique, et souhaite mettre en avant les atouts uniques de travailler pour l’administration. L’équipe gère le site web travaillerpour.be et est donc également responsable du chatbot qui y est disponible.

La DG R&D du SPF BOSA est le partenaire RH de l’administration fédérale et fournit des services dans des domaines tels que le recrutement et la sélection, la certification, l'image de marque employeur (employer branding), la planification du personnel, le développement de carrière, l'apprentissage et le développement, la santé et la sécurité au travail.

Le SPF BOSA est le partenaire fédéral en matière IT, RH, gestion de l’organisation, politique d’intégrité et marchés publics. Dans d’autres domaines, comme le budget et la comptabilité, le SPF a un rôle de contrôle.

Compétences génériques:

• Vous établissez des liens entre diverses données, concevez des alternatives et tirez des conclusions adéquates.
• Vous vous impliquez et démontrez de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et assumez la responsabilité de la qualité des actions entreprises.
• Vous traitez et résolvez les problèmes de manière autonome, cherchez des alternatives et mettez des solutions en œuvre.
• Vous prenez des décisions à partir d’informations (in)complètes et initiez des actions ciblées afin de mettre en œuvre les décisions.
• Vous créez et améliorez l'esprit d'équipe en partageant vos avis et vos idées avec vos collègues.

Compétences techniques:

• Vous disposez de bonnes compétences en communication écrite.

Atouts:

• Vous apprenez facilement à gérer de nouvelles applications et logiciels.
• Une expérience dans le domaine de la communication ou des chatbots est un atout.
• Comme vous travaillerez dans un environnement bilingue et comme le chatbot est disponible en français et néerlandais, une bonne connaissance du néerlandais est un atout.

Attention:
Cette offre d'emploi est une mission Talent Exchange. Ces missions sont temporaires et réservées aux fonctionnaires statutaires et contractuels à durée indéterminée des organisations participantes à ce réseau.

Attention:
Cette offre d'emploi est une mission Talent Exchange. Ces missions sont temporaires et réservées aux fonctionnaires statutaires et contractuels à durée indéterminée des organisations participantes à ce réseau.

Durée de la mission: 12 mois au maximum.

• Package salarial actuel (organisation d’origine)
• Le régime de travail est à discuter, dans un souci de flexibilité
• Vous rejoindrez une équipe jeune et dynamique
• Occasion unique d'apprendre beaucoup et d'élargir votre réseau
• Horaires de travail flexibles et possibilité de 2 à 3 jours de télétravail par semaine
• Vous travaillerez dans un environnement moderne et dynamique à proximité de la gare du Nord

Contrat: convention de mise à disposition Talent Exchange.

1. Analyse des CV en fonction des compétences et de la motivation:
   Merci de bien argumenter votre candidature sur base de la description de fonction et de mettre en avant vos compétences transférables le cas échéant
2. Entretien (max. 1 heure): discussion relative à votre profil, vos compétences, votre motivation, votre expérience et votre intérêt pour la mission
   Les entretiens auront probablement lieu le 16 mai (sous réserve).

Vu le nombre parfois important de candidatures hors conditions, nous vous informons que nous ne donnerons pas suite aux candidatures de personnes qui ne font pas partie d’une organisation publique.

Attention:
Cette offre d'emploi est une mission Talent Exchange. Ces missions sont temporaires et réservées aux fonctionnaires statutaires et contractuels à durée indéterminée des organisations participantes à ce réseau.

Pour postuler, envoyez une lettre de motivation ET un cv récent au plus tard le 03/05/2024 à talentexchange@bosa.fgov.be en mentionnant la référence 'coordination chatbot'.

Les organisations participantes au réseau Talent Exchange s'engagent pour promouvoir la diversité. Cela se traduit par la promotion des talents dans le respect des différences indépendamment des origines, du genre, de l’âge, d’un éventuel handicap, des convictions personnelles, …