Marianne

En quoi consiste votre travail ? 

Je travaille dans différentes équipes chez Medex et j'ai beaucoup d'autonomie pour planifier mon travail. Chaque jour et chaque heure peuvent être différents. Mes tâches d'infirmière sont donc très variées. Medex dispose de sa propre application, dans laquelle nous conservons toutes sortes de données.

Pour la nouvelle cellule de réintégration, nous synthétisons les dossiers des fonctionnaires de longue durée afin de préparer l'évaluation ou la consultation éventuelle des médecins. Nous avons également des entretiens avec ces personnes et nous nous déplaçons dans les différents centres médicaux de Medex à cet effet.

Pour le CEMA (Centre d’Expertise de Médecine Aéronautique), nous effectuons des tâches plus pratiques telles que la prise d'un ECG (électrocardiogramme), d'un examen de la vue et d'une mesure de la tension artérielle. Nous enregistrons également ces paramètres comme préparation pour le médecin.

Pour le service des accidents du travail, nous examinons les demandes de remboursement des frais médicaux et procédons à une estimation du lien de causalité. Pour ce faire, nous nous basons sur les coûts transmis par les victimes. Par exemple, si je me suis cassé la cheville droite, je ne peux pas récupérer les frais médicaux pour le traitement de mon poignet gauche. Pour cela, nous travaillons en étroite collaboration avec nos collègues du service des frais médicaux.

 Mais ce n'est pas tout. Nous recevons souvent des attestations avec des diagnostics illisibles transmises par nos collègues du service d'attestations, que nous déchiffrons nous-mêmes ou pour lesquelles nous prenons contact avec le médecin qui a délivré l'attestation. Nous les aidons également à évaluer la validité d'un certificat. Je fais également partie de l'équipe de secouristes de notre bâtiment, et le service des maladies professionnelles fait parfois appel à moi pour des questions délicates.

Bien entendu, toutes ces tâches sont effectuées dans le respect de certaines législations (par exemple, les accidents du travail, les congés de maladie, etc.) Tout ce qui concerne la médecine aéronautique se fait selon les normes européennes. Enfin, il y a aussi des projets sur lesquels nous collaborons. Il nous arrive aussi d'expliquer l'anatomie ou un certain traitement à nos collègues de l'administration. Je me sens comme une sorte d'interprète, traduisant le jargon des médecins en langage humain ordinaire.

Depuis quand travaillez-vous pour le SPF Santé publique et comment êtes-vous arrivée ici ?

Je suis entrée au SPF en 2007 en tant qu'experte administrative (avec mon diplôme de secrétaire médicale) dans le service des congés de maladie de l'époque. J'étais alors le point de contact entre les médecins de contrôle, les services du personnel et les fonctionnaires malades. Après quelques années, encouragée par ma fille qui voulait devenir infirmière, je me suis de plus en plus intéressée aux soins infirmiers et, après mûre réflexion, j'ai repris mes études à 52 ans. J'ai obtenu mon diplôme de bachelier en soins infirmiers. J'ai ensuite travaillé dans un hôpital pendant un an, ce qui m'a un peu déçue, puis je suis revenue chez Medex, après mon interruption de carrière. Je me suis promenée avec un grand sourire pendant des jours, tellement j'étais heureuse de revenir chez Medex.

Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail ? 

Ce que j'aime le plus, c'est gagner la confiance de tous, aussi bien en interne (les différents services) qu'en externe (les malades). Selon moi, une infirmière est une personne qui jouit d'un certain prestige et d'un certain respect.

Quelle satisfaction et quelle reconnaissance retirez-vous de votre travail ? 

Vous aidez les gens, comme dans un hôpital, mais d'une manière différente. Il y a pas mal de travail administratif, mais il s'agit avant tout d'aider les gens. Et ce, avec le bagage nécessaire et les compétences en matière de soins infirmiers. Il faut savoir faire preuve d'empathie à l'égard de la situation qui nous est présentée sur papier ou par voie électronique. 

Pourquoi pensez-vous que le travail d'une infirmière est si important ?

Nous sommes plus accessibles et abordables qu'un médecin. J'en fais actuellement l'expérience lors des discussions sur la réintégration. Le seuil à franchir pour parler à une infirmière s'en trouve considérablement réduit. C'est aussi le but recherché et j'apprécie cela dans mon travail.

Avec le recul, de quoi êtes-vous la plus fière ou qu'est-ce qui vous a le plus marqué ?

Grâce à mes études d'infirmière, je peux beaucoup mieux aider mes collègues du service d'attestations à coder les diagnostics ou à contacter les médecins. 

Medex n'a été fermé que pendant trois mois à cause de la crise du corona, entre mars et juin 2020. Après cela, nous avons fait de notre mieux ensemble pour maintenir Medex en activité. J'étais fière de mon attestation de Medex qui me permettait d'aller à Bruxelles. Je pouvais aussi aller vacciner ou préparer des dossiers médicaux au Centre de vaccination de ma ville pendant mes heures de travail.

J'ai également trouvé le lancement de la cellule de réintégration tout à fait passionnant.

Pourquoi recommanderiez-vous de travailler pour votre SPF ? 

Le SPF Santé publique est certainement une organisation qui vous attire en tant qu'infirmière, car vous travaillez quelque part pour la santé de toute la Belgique. 

J'apprécie également beaucoup de pouvoir travailler dans un environnement bilingue. Je trouve que c'est une valeur ajoutée de pouvoir parler une autre langue. Le contact avec d'autres cultures me fascine également. Le SPF Santé publique a toujours été mon premier choix en tant qu'employeur.

Êtes-vous satisfaite de l'équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie privée ?

Je suis très satisfaite de l'équilibre entre ma vie professionnelle et ma vie privée. Outre les rendez-vous que nous avons dans les différents centres médicaux, nous avons des horaires variables. Il n'y a pas d'équipes du matin, du soir ou de la nuit, ni de travail le week-end, comme c'est le cas dans un hôpital.

Je ne dois travailler que pendant les heures de bureau. En outre, nous avons la possibilité d'effectuer certaines tâches et certains dossiers à partir de chez nous et nous avons l'occasion de nous développer ou de nous perfectionner, car nous pouvons assister à des webinaires et à des  formation pendant nos heures de travail.

Êtes-vous suffisamment soutenue dans votre travail ?

Notre équipe d'infirmières est censée pouvoir travailler de manière autonome, mais nous pouvons certainement nous adresser à notre responsable pour les aspects pratiques. Si nous avons besoin de conseils, nous nous consultons mutuellement, mais nous pouvons aussi nous adresser aux médecins. En outre, nous organisons régulièrement des réunions d'équipe avec les infirmières afin de faire converger nos points de vue.   

Souhaitez-vous ajouter quelque chose ? 

Quelques avantages supplémentaires du travail d'infirmière chez nous : vous ne portez pas d'uniforme, notre salaire ne fluctue pas comme dans les hôpitaux et vous avez beaucoup de jours de congé.

Nous sommes en quelque sorte une équipe volante, qui apporte son aide là où c'est nécessaire.

Les autres aspects positifs de ce poste sont les suivants :

• Raisonnement clinique basé sur des documents. Il faut une certaine imagination pour se faire une idée de l'état de santé ou de la maladie d'une personne.
• Avoir l'esprit critique : on ne peut pas toujours s'accommoder de ce que demande une victime, il faut avoir le courage de refuser.
• Savoir écouter, car c'est très important dans notre métier. 
• La connaissance du monde digital : plus on en a, plus il est facile de s'intégrer.
• Un bagage scientifique pour être capable de rechercher des informations dans la littérature scientifique
• L'expérience de la vie et la diversité des expériences professionnelles.