Médiateur ferroviaire (m/f/x)

Vous avez un intérêt particulier pour le chemin de fer belge et des talents de médiateur?

Vous comprenez les enjeux de la médiation institutionnelle?

Cette fonction est pour vous.

Missions

Créé par l'article 11 de la loi du 28 avril 2010 portant des dispositions diverses, le Service de Médiation pour les voyageurs ferroviaires a pour missions de :

• examiner toutes les plaintes des voyageurs et usagers ayant trait aux services prestés par les entreprises ferroviaires ou les gestionnaires ferroviaires.
• intervenir pour promouvoir un compromis satisfaisant des litiges entre, d'une part, les entreprises ferroviaires ou les gestionnaires ferroviaires et, d'autre part, leurs voyageurs ou usagers
• adresser une recommandation aux entreprises ferroviaires ou aux gestionnaires ferroviaires au cas où un compromis satisfaisant ne pourrait pas être trouvé
• informer de leurs droits et intérêts les voyageurs ou usagers qui s'adressent à lui par écrit ou oralement
• émettre, à la demande du ministre qui a les transports dans ses attributions, des avis dans le cadre de ses missions.

Dans le cadre de cette description de fonction, la dénomination "Service de Médiation pour les voyageurs ferroviaires" est abrégée en "Service de Médiation".

Responsabilités

En tant que médiateur du Service de Médiation, vous organisez et assurez la médiation pour les matières concernant les services de transport et d'infrastructure dont bénéficient les voyageurs et usagers afin d'informer et d'aider concrètement les usagers et voyageurs et de faciliter ainsi un compromis satisfaisant dans les litiges. Plus concrètement :

• Vous examinez, en toute indépendance, toutes les plaintes des voyageurs et usagers, à l'exception de celles qui relèvent d'un autre médiateur établi par ou en vertu de la loi, afin de tenter de réconcilier les opinions des parties en présence. 
• Vous agissez en tant que conseiller dans le cadre des litiges et vous faites des recommandations aux entreprises ferroviaires ou aux gestionnaires ferroviaires. 
• Vous participez à l'application et au développement de la réglementation en matière de protection du consommateur en émettant des avis à la demande du ministre qui a les transports dans ses attributions. 
• Vous transmettez des avis au ministre qui a les transports dans ses attributions. 
• Vous informez de leurs droits et intérêts les passagers ou usagers concernés qui s'adressent au Service de Médiation par écrit ou oralement. 
• Vous établissez le rapport annuel du Service de Médiation afin d'informer les parties et les partenaires concernés sur les différentes plaintes ou sortes de plaintes et sur la suite qui y a été donnée. 
• Vous communiquez le rapport annuel au Service de Régulation du transport ferroviaire et de l'exploitation de l'aéroport de Bruxelles-National, au ministre ayant les transports dans ses attributions, ainsi qu'aux Chambres législatives et le mettez à disposition du public.

En tant que médiateur du Service de Médiation, vous organisez également le travail de vos collaborateurs et vous gérez de manière active les attributions et les activités du service afin d'atteindre les objectifs fixés. Vous  dirigez, faites évoluer, encadrez, évaluez vos collaborateurs et optimisez ainsi le fonctionnement du service et des collaborateurs. 

Plus d’info sur la fonction ?

Retrouvez les coordonnées utiles dans l'onglet "Informations supplémentaires - personnes de contact".

Il y a 1 poste est vacant au Service de Médiation établi au sein du SPF Mobilité et Transports, Boulevard Leopold II 8 boite 5  -  1000 Bruxelles

Le Service de Médiation, visé à l'art.11 de la loi du 28 avril 2010 portant des dispositions diverses, est composé de deux médiateurs ferroviaires, appartenant l'un au rôle linguistique néerlandophone et l'autre au rôle linguistique francophone, nommés pour un terme renouvelable de cinq ans. Il comprend au maximum 10 membres du personnel.

Le SPF Mobilité et Transports fait bouger ! Par la route, sur l'eau ou dans les airs, nous veillons à ce que chacun puisse se déplacer. Nous avons pour mission principale de contribuer à la sécurité, à l'environnement et à l'économie du transport. Notre organisation s'engage pour la diversité. Cela se traduit par la promotion des talents dans le respect des différences indépendamment des origines, du genre, de l'âge, d'un éventuel handicap, des convictions personnelles, …

Compétences comportementales

• Innover : Vous pensez de manière innovante en apportant des idées novatrices et créatives.
• Gérer le service : Vous gérez et suivez les délais, les coûts, les activités et les ressources.
• Souder les équipes : Vous encouragez la collaboration entre les membres d'une équipe et entre des équipes différentes, affrontez les conflits et impliquez les membres de l'équipe.
• Etablir des relations : Vous construisez des relations et des réseaux de contact à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation avec ses pairs et à différents niveaux.
• Agir de manière orientée service : Vous accompagnez des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournissez un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs.
• Faire preuve de fiabilité : Vous agissez de manière intègre, conformément aux attentes de l'organisation, respectez la confidentialité et les engagements et évitez toute forme de partialité.
• Atteindre les objectifs : Vous vous impliquez et démontrez de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et assumez la responsabilité de la qualité des actions entreprises.

Une bonne motivation est également importante.

Attention ! Votre motivation est considérée comme particulièrement importante pour la fonction.

Si elle ne répond pas aux exigences de cette fonction, vous ne pourrez pas réussir cette sélection.

Atouts

• Vous avez une bonne connaissance du néerlandais

Votre profil :

• Vous avez un diplôme de master,

• Vous avez 9 ans d’expérience dans le domaine des droits des usagers (au sens large),

• Une bonne connaissance  du Néerlandais est un atout.

Vous pouvez retrouver la description complète des conditions de participation et du profil de la fonction dans la description de fonction détaillée.

Diplôme requis à la date limite d’inscription :

• Diplôme de licencié, docteur, pharmacien, agrégé, ingénieur, ingénieur industriel, architecte, maître (diplôme de base du 2e cycle) reconnus et délivrés par les universités belges et les établissements d'enseignement supérieur de type long, après au moins 4 ans d'études ou par un jury de l'Etat ou de l'une des Communautés.
• Diplôme de master sanctionnant des études de 2e cycle, valorisables pour au moins 60 crédits, délivré par une université ou une Haute Ecole
• Certificats délivrés aux lauréats de l'Ecole royale militaire qui peuvent porter le titre d'ingénieur civil ou de licencié/master.​

Vous pouvez également participer si vous possédez un diplôme obtenu auparavant, assimilé à l’un des diplômes précités.

Si vous avez obtenu votre diplôme dans un pays autre que la Belgique ou dans une autre langue que le français, lisez les infos concernant la participation sur notre page dédiée.

Téléchargez votre diplôme dans la partie C.V. de votre compte en ligne au moment de l’inscription. Faute de quoi, vous ne pourrez pas participer à la procédure de sélection.

Expérience requise à la date limite d’inscription :

Une expérience professionnelle pertinente de minimum 9 années dans le domaine de la médiation et des droits des usagers (au sens large), dont au moins :

6 années dans le sous-domaine de la médiation au cours desquelles vous avez effectué au moins 2 des tâches suivantes :

• • gestion d'un service plaintes

  • gestion d'un service de médiation
  • formulation de points d'amélioration (suggestion, recommandation, ect...) à propos du service aux usagers
  • remise d'avis de conseil aux prestataires 

et 

3 années en tant que responsable d'équipe au cours desquelles vous avez effectué au moins 2 des tâches suivantes :

• • gestion des compétences
  • direction des collaborateurs
  • gestion des conflits

Complétez votre C.V. en ligne, en français, sous la rubrique « Expérience professionnelle » et ce avant la date limite d’inscription.

Autres conditions de participation

Conditions spécifiques d'engagement:

Attention ! L'article 17 §4 de la loi du 28 avril 2010 portant des dispositions diverses stipule que pour pouvoir être nommé médiateur, le candidat ne peut avoir exercé de mandat ou de fonction au sein d'une entreprise ferroviaire ou d'un gestionnaire ferroviaire pendant une période de trois ans avant sa nomination.

Si pour la date limite d'inscription au plus tard, vous ne remplissez pas toutes les conditions formelles de participation ci-dessus, nous ne pourrons pas tenir compte de votre candidature.

Statut et grade

Vous serez désigné en qualité de Médiateur ferroviaire dans le cadre d'un mandat de 5 ans en qualité de dirigeant (niveau A) rémunéré dans l'échelle barémique fixée à l'article 7 de l'arrêté royal du 9 octobre 1992 relatif au service de médiation dans certaines entreprises publiques autonomes.

Rémunération

Traitement de départ minimum : € 96.609,664 (salaire annuel brut, déjà adapté à l’index actuel, allocations réglementaires non comprises).

Avantages

Nous vous offrons un emploi intéressant qui a impact sur la société, avec nombreux avantages :

• Un bon équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée
  • horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine
  • possibilité de récupération des heures supplémentaires prestées
  • possibilité de télétravail
  • 26 jours de congé et fermeture entre Noël et Nouvel An
  • accessibilité aisée via les transports en commun

• Plusieurs possibilités d’auto-développement
  • nombreuses possibilités de formations et d'apprentissage (à suivre durant les heures de travail)
  • nombreuses opportunités de carrière

• Avantages financiers
  • possibilité de bénéficier d’une allocation de bilinguisme
  • assurance hospitalisation avantageuse
  • gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
  • possibilité de recevoir des chèques-repas
  • possibilité de bénéficier d'une indemnité de télétravail
  • possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
  • avantages et offres intéressantes grâce à la carte Benefits@Work
  • divers avantages sociaux
  • mise à disposition d’un GSM et d’un ordinateur portable, avec prise en charge des frais d’appel

Retrouvez toutes les informations (primes et allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l’administration sur le site du SPF BOSA.

Si vous êtes lauréat de cette sélection, vous devrez – pour être nommé – remplir les conditions suivantes à la date d'affectation :

• être belge ou ressortissant d’un autre État faisant partie de l’Espace Économique Européen ou de la Suisse
• jouir des droits civils et politique
• avoir une conduite conforme aux exigences de la fonction visée

En bref :

1. Nous examinons votre diplôme 
2. Nous vérifions votre expérience professionnelle 
3.  Vous passez un entretien avec un assessment au WTC III à Bruxelles 

Une description complète de la procédure peut être trouvée dans la description de fonction détaillée.

Important :

• Consultez régulièrement l'onglet ‘Mes procédures de screening’ de votre compte en ligne afin de vérifier si les inscriptions aux épreuves sont ouvertes.
• Les tests peuvent être organisés en présentiel ou à distance par vidéoconférence. Cette information est indiquée en regard de chaque étape.
• Vous aurez la possibilité de vous inscrire aux épreuves uniquement pendant la période d’inscription mentionnée dans l’onglet ‘Mes procédures de screening’. Passé ce délai, si vous n’êtes pas inscrit, votre candidature ne sera dès lors plus prise en considération pour cette sélection.
• Si vous ne pouvez pas vous présenter à la session à laquelle vous vous êtes inscrit, vous devez vous désinscrire au plus tard 1 heure avant le début du test. Cependant, pour des raisons d’organisation, nous vous invitons à vous désinscrire au plus tard la veille de l’épreuve. Pour ce faire, dans votre compte en ligne, cliquez sur le lien d'annulation qui se trouve juste à côté de la date que vous avez choisie. Vous pourrez alors choisir une autre session, pour autant que d'autres sessions soient encore disponibles.
• En cas de problème lors de votre inscription à une épreuve, veuillez prendre contact avec la personne mentionnée dans la rubrique «Personnes de contact» le plus rapidement possible et au plus tard 2 jours ouvrables avant la date de l'épreuve.
• Si vous ne vous inscrivez pas ou ne vous présentez pas à une épreuve, nous ne tiendrons pas compte de votre candidature pour la suite de la procédure.
• Si vous ne réussissez pas une étape particulière, la procédure prend fin et vous n’êtes pas invité aux éventuelles épreuves suivantes de la même sélection.

Égalité des chances et aménagements raisonnables :

L’Administration fédérale mène une politique active en matière de diversité.

Vous êtes une personne en situation de handicap, avec un trouble d’apprentissage ou une maladie ? Vous pouvez demander à bénéficier d’un aménagement de la procédure de sélection. Consultez notre page dédiée aux aménagements raisonnables pour plus d’informations.

Facilités proposées aux personnes enceintes ou qui allaitent :

Vous êtes enceinte ou vous allaitez votre enfant ? Dans ce cas également, vous pourrez demander à obtenir des facilités. Vous trouvez de plus amples informations sur cette page dédiée aux égalité des chances.

Étape 1 : vérification du diplôme 

Vous serez admis à la sélection à condition de disposer du diplôme  requis. La vérification de ce point se fait sur base des documents à télécharger (voir rubrique ‘Conditions de participation’) et sur base du C.V. tel qu’il aura été complété dans votre compte en ligne à la date limite d’inscription.

Étape 2 : Vérification de l’expérience requise

Vous serez admis à la sélection à condition de posséder l’expérience professionnelle appropriée. La vérification de votre expérience se fait sur base du C.V. tel qu’il aura été complété dans votre compte en ligne à la date limite d’inscription. Nous ne tenons pas compte de documents téléchargés dans la partie « Mes atouts » de votre compte.

A quoi devez-vous être attentif ?

Complétez votre C.V. en français. Les C.V. rédigés dans une autre langue ne seront pas admis.
Nous vous conseillons d’accorder une attention particulière à la description de votre expérience professionnelle dans votre C.V. Ce sont ces données qui sont utilisées par nos responsables de sélection pour le screening qualitatif des C.V.

Vous avez aussi postulé pour une sélection néerlandophone ?

Complétez également en néerlandais le champ « Décrivez précisément quelles sont les tâches et responsabilités de votre fonction » dans la rubrique « Expérience professionnelle -> Modifier » de votre Cv en ligne.
Vous manquez de place dans le champ ‘tâches et responsabilités’ ? Ajoutez les informations supplémentaires dans les champs « Décrivez ce que vous avez appris dans cette fonction » et « Pourquoi changer d’emploi ? » avec le titre : « Suite des tâches et responsabilités ». Mentionnez le nom du champ dans lequel vous avez tapé les informations supplémentaires au bas du champ ‘tâches et responsabilités‘.

Étape 3 : Screening spécifique - entretien (+/-1h 30+ 1h de préparation préalable)

L'entretien évalue si vos compétences comportementales  (voir rubrique ‘Compétences’) répondent aux exigences du poste. Vous serez également questionné sur votre motivation, votre intérêt et vos affinités avec le domaine.

L'épreuve orale sera précédée par une analyse de cas. Vous recevrez le temps nécessaire pour préparer ce cas. Il fera l'objet d'une discussion durant l'interview. 

Votre C.V. dans votre compte en ligne sera utilisé comme information complémentaire lors de l’entretien.

Pour réussir, vous devez obtenir la mention « Apte » à cette étape.

Cette épreuve se déroulera vers la deuxième moitié du mois d'avril 2024 (sous réserve).

Via l’onglet « Mes messages et tâches » de votre compte en ligne, vous pouvez vous inscrire à cette épreuve. Vous serez invité à vous inscrire uniquement si vous avez réussi l’étape précédente. Choisissez en ligne vos date et heure de passation d’épreuve parmi les choix disponibles. N’attendez pas le dernier moment pour vous inscrire au test, au risque de ne plus trouver de place disponible les derniers jours.

Si vous êtes lauréat  ?

La liste des lauréats, sans classement, est composée des candidats qui correspondent le mieux à la description de fonction et au profil de compétences et qui ont obtenu la mention "Apte". Cette liste est envoyée, par la Direction générale Recrutement et Développement du SPF BOSA, au Ministre qui a le Mobilité  dans ses attributions.

Combien de temps cette liste reste-t-elle valable  ?

Une liste de lauréats, valable 1 an, sera établie.

Nomination et durée du mandat?

En application de l'article 17 §2 de la loi du 28 avril 2010 portant des dispositions diverses, les médiateurs sont nommés pour un terme renouvelable de cinq ans par le Roi, par arrêté délibéré en Conseil des Ministres. 

Aménagements du poste de travail

Si vous avez un handicap et vous souhaitez des aménagements du poste de travail, vous pouvez en informer votre futur employeur au moment de votre entrée en service. Vous trouverez plus d'info sur notre page Aménagements du poste de travail.

Vous souhaitez postuler ? Complétez votre CV en ligne et consultez la description de fonction complète pour prendre connaissance de toutes les informations indispensables et pour vous préparer au mieux. 

Vous pouvez postuler jusqu'au 9 avril 2024

Tests et résultats

Vous trouverez toutes les informations relatives au déroulement concret de la procédure, à vos résultats et aux étapes suivantes de la procédure dans votre compte en ligne.

Votre compte en ligne est le seul endroit qui centralise toutes ces informations de manière fiable. Vérifiez donc régulièrement votre compte en ligne où vous retrouverez toutes les informations relatives à vos sélections.

Tests et évaluation ?

Sur notre site web, vous trouverez plus d’info sur le déroulement des tests et comment vous préparer.

Vous pouvez y aussi consulter plus d’informations concernant nos méthodes d’évaluation.

Pas satisfait de la procédure de sélection ?

Envoyez une plainte via ce lien.