Service fédéral des Pensions

Qui sommes-nous?

Les pensions ? N'est-ce pas ennuyeux ?

Au contraire ! Les pensions et autres allocations sont des sujets d'actualité, et concernent un très grand nombre de personnes.
Avez-vous déjà pensé au fait que nous venons en aide à toutes les personnes qui ont travaillé à un moment donné de leur vie ? Vous, vos parents, vos grands-parents, vos voisins, vos amis, votre famille, votre coiffeur, vos professeurs… Tout le monde ! Quelle que soit la fonction que vous exercerez chez nous, vous aiderez de très nombreuses personnes. N’est-ce pas valorisant ?
Lorsque nous pensons à la "retraite", nous pensons à l'avenir. Mais le jeu se joue maintenant !
En intégrant le Service Pensions, vous contribuez non seulement à votre propre pension, mais aussi à celle des pensionnés actuels et futurs. Le monde des pensions est en constante évolution, dans une société qui change de plus en plus vite. S'adapter et se développer sont donc nos maîtres-mots. Mais nous ne faisons pas tout cela dans notre coin. Parce que seul on va plus vite, mais ensemble on va plus loin ! Grâce à des collègues dynamiques et enthousiastes et à des projets innovants, nous assurons le service pour les (futurs) pensionnés !

Nos 4 missions

Nous remplissons 4 grandes missions :

Nous mettons tout en œuvre pour informer et conseiller sur les pensions. Nous remplissons cette mission en communiquant de manière claire et accessible via différents canaux de communication adaptés aux besoins de nos différents groupes cibles. Un exemple ? Marc hésitait entre 2 scénarios : travailler moins longtemps ou avoir une pension plus élevée. Évidemment, nous n'avons pas pu prendre la décision à sa place ! Mais en faisant des estimations sur mypension.be selon ses dates de pension possibles, Marc a pu faire le bon choix.
Nous déterminons et octroyons les droits de pension. Pour cela, nous calculons les pensions des salariés, des fonctionnaires, ainsi que la Garantie de revenus aux personnes âgées (GRAPA). Nous informons ensuite les (futurs) pensionnés de leurs droits. Pour assurer un calcul juste de leur pension, nous vérifions, par exemple, toutes les données de carrière avec eux.
Nous payons les pensions, rentes et indemnités et la GRAPA pour les salariés, les fonctionnaires et les indépendants. Depuis les attentats du 22 mars 2016, nous soutenons également financièrement les victimes et/ou ayant droits de victimes d'actes de terrorisme (pensions de dédommagement, remboursement de certains frais médicaux, etc.). Nous garantissons un paiement correct et à temps.
Nous soutenons la prise de décision politique. Pour cela, nous faisons bénéficier les décideurs politiques de nos données, de nos analyses et de notre expertise en matière stratégique, juridique, financière et actuarielle.

Nos projets

ARTwave

Grâce au projet ARTwave, le Service Pensions a désormais de sa propre école de surf
Avec le lancement du projet ARTwave à la mi-2022, le Service Pensions a également ouvert sa propre école de surf. Mais que veut dire cet acronyme ? Le A signifie 'autonomie' et 'agilité', le R 'responsabilisation' et le T 'travail d'équipe'. Et 'wave' pour la vague d'énergie positive qui va déferler sur notre organisation ! Quel est le but ultime d'ARTwave ? Eh bien, nous voulons apprendre à nos collaborateurs... à surfer ! "Euhm, vous ne travaillez pas au Service Pensions ?", vous vous demandez.
Bien sûr que si, mais vous connaissez sans doute ce dicton : "la seule chose qui ne change jamais, c'est que tout change". Le changement est une constante pour chacun d'entre nous, tant dans notre vie privée qu'au travail. Les nombreux changements - législatifs, technologiques, géopolitiques... - nous arrivent comme des vagues. Nous ne pouvons rien faire contre les vagues elles-mêmes - elles sont là, c'est tout - mais nous pouvons apprendre à les surfer !
Avec ARTwave, nous voulons donner à chaque collaborateur, à son équipe et à l'ensemble de l'organisation les compétences et les ressources nécessaires pour affronter ces vagues ensemble. Apprendre à surfer, en d'autres termes. Le mot 'ensemble' est le mot-clef de notre histoire. Nous multiplions les forces de l'équipe : quand on travaille ensemble, 1+1 ça fait 3 !

mypension.be

Êtes-vous déjà allé sur mypension.be ? C’est notre grande vitrine ! Nous avons développé de toutes pièces un dossier de pension en ligne où chaque citoyen peut notamment :

retrouver sa carrière ;
simuler le montant de sa future pension ;
voir la date à laquelle il peut prendre sa pension ;
simuler certains changements dans sa carrière et estimer l'impact sur le montant et la date de sa pension ;
et bien plus encore.

En 2020, nous avons fêté le 10e anniversaire de mypension.be. Et ce n’est pas fini, nous débordons de nouvelles idées pour élargir encore davantage les fonctionnalités de mypension.be, y compris pour vous !

Mais ARTwave et mypension.be ne sont pas les seuls grands projets auxquels vous pourrez participer ! Nous avons encore beaucoup de choses à faire et nous débordons d'idées pour toujours améliorer nos services au public. Des projets intéressants, en veux-tu, en voilà !

Nos valeurs

Le Service Pensions évolue constamment et est conscient des défis qui l'attendent. C'est pourquoi nous ne nous contentons pas de simplement remplir nos missions. Dans tous nos projets et engagements, nous mettons l'accent sur nos 4 valeurs :

L'orientation client : nous mettons le citoyen au centre de tout ce que nous faisons. Nous essayons de lui rendre la vie la plus simple possible, même si la matière des pensions est complexe. Un exemple ? Chaque jour, nous continuons à améliorer et à développer le dossier de pension en ligne sur mypension.be.
Qualité et efficience : ces 2 valeurs sont indissociables et n'en forment donc qu'une dans notre esprit. Elles nous incitent à revoir régulièrement notre fonctionnement interne, car nous visons à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations et l'efficience de nos processus.
La promotion d'une institution à visage humain. Cette valeur s'incarne dans de nombreux projets qui placent nos collaborateurs à l'avant-plan : le leadership humain, la santé au travail, une organisation du travail en équipes auto-organisées,...
L’audace : cette valeur donne vie à de nombreux projets novateurs qui poussent nos collaborateurs à se dépasser. Elle permet aussi à diverses initiatives, à tous les échelons de la hiérarchie, de s'épanouir.

L’environnement est aussi une de nos préoccupations quotidiennes : nous sommes certifiés EMAS ("Eco Management and Audit Scheme") !

Créé en 1995 par l'Union européenne, le règlement EMAS cadre des démarches volontaires d'écomanagement qui utilisent un système de management de l'environnement. Au sein du Service Pensions, nous suivons sans cesse nos dépenses énergétiques en vue de diminuer notre empreinte environnementale.

Nos atouts

Travailler au Service Pensions, c’est aussi…

Travail d'équipe : nous sommes de fervents partisans des équipes multidisciplinaires, au sein desquelles flexibilité, concertation et sens des responsabilités sont les maîtres-mots.
Projets : tu es de nature curieuse et tu aimes participer à des projets innovants ? Le Service Pensions est l'endroit idéal pour toi !
Formations : notre centre de formation interne organise des formations ciblées en continu : matières des pensions, outils numériques, formations techniques, communication et développement personnel, et bien d’autres.
Evolution : tu peux également gravir les échelons si tu réussis les sélections de promotion organisées régulièrement par le Service Pensions.
Contact client : grâce à un large éventail de canaux de communication modernes, tu entretiens des contacts personnels avec nos clients, les citoyens : pas de dossiers assommant au sein du Service Pensions !
Télétravail : notre lieu de travail et nos horaires sont flexibles : tu peux notamment travailler jusqu'à 60 % du temps depuis ton domicile.
Formules de travail flexibles : tu as besoin de plus de temps à consacrer à ta famille ou à toi-même ? C'est possible ! Le Service Pensions te permets de créer un bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle.

Nous recherchons...

Nous sommes à la recherche de profils motivés ayant soif d’apprentissage et de découverte.
Nous souhaitons intégrer des personnes ayant un bon esprit d’équipe et une orientation ‘client’. Des recrues polyvalentes, flexibles et fiables, qui aiment se développer, intègrent rapidement l’information et ne perdent pas de vue les objectifs !

Vos premiers pas chez nous

Pour faciliter l’accueil et l’intégration des nouveaux arrivants, notre organisation met en place une série d’actions :

Outils: deux outils sont en cours de création (une application et un livret, qui constitueront notre « Welcome Pack »), auxquels vous aurez accès après le recrutement pour répondre directement à toutes vos questions.
Accuei: lors de la première journée, des sessions d’accueil et d’informations sont prévues. Vous pourrez vous familiariser avec le Service Pensions et le contexte de travail. Nous parcourrons également les principaux aspects RH ainsi que les outils utilisés.
Formation: ensuite, selon votre service d’affectation, un trajet de formation personnalisé est planifié.
Accompagnement et développement : un entretien avec le nouvel arrivant, son chef et le parrain est organisé par nos HR Partners. Lors de cet entretien, plusieurs thèmes sont abordés, dont l’évaluation et l’importance du feedback dans celle-ci. Un accompagnement avec nos consultants carrières est prévu durant les 6 premiers mois. Ces entretiens sont axés sur l’intégration et le développement des compétences. Vous serez également encadré par votre évaluateur ou évaluatrice, votre parrain ou marraine ainsi que par vos collègues.