Communicatie/Conversation management - Fedasil (m/v/x)

Gezocht: federale collega’s die hun schouders willen zetten onder het nieuwe chatbotproject van Fedasil!

Fedasil, de federale overheidsorganisatie verantwoordelijk voor de opvang van asielzoekers, lanceert in 2025 een innovatieve chatbot op fedasilinfo.be, de website voor asielzoekers in België. Deze slimme AI-tool wordt ontworpen om asielzoekers snel en efficiënt te helpen met hun vragen over opvang en begeleiding. De chatbot zal 24/7 toegankelijk zijn en asielzoekers assisteren in 14 talen.

Heb je een IT- of communicatieprofiel en heb je interesse om mee te werken aan onze chatbot? Stuur je motivatiebrief en een recent CV ten laatste op 15/01/2025 naar talentexchange@fedasil.be

Fedasil?

Fedasil kent materiële hulp toe aan asielzoekers. Het Agentschap organiseert, rechtstreeks of via zijn partners, kwaliteitsvolle opvang en begeleiding en staat ook in voor de observatie en oriëntatie van niet-begeleide minderjarige vreemdelingen. Fedasil coördineert ook de organisatie van vrijwillige terugkeer naar de herkomstlanden. Het Agentschap ondersteunt de uitwerking en voorbereiding van het opvangbeleid en wil bijdragen aan een correcte beeldvorming, de maatschappelijke aanvaarding en de uitvoering van een rechtvaardig migratiebeleid.

Beschrijving van de opdracht

Als medewerker conversation management coördineer je mee de uitrol van de chatbot op onze website www.fedasilinfo.be in samenwerking met een externe partner.

▪ Je bent verantwoordelijk voor de planning & algemene coördinatie tijdens de verschillende fases van het Chatbot project. Je werkt hiervoor nauw samen met de externe partner en de interne diensten van Fedasil. Je maakt deel uit van de projectgroep.

▪ Je belegt en bereidt vergaderingen voor met de externe partner en de verschillenden diensten, stelt de agenda op en schrijft verslagen.

▪ Tijdens de ontwikkelingsfase leid je het testen van de tool, het redactieproces en vertaalproces in goede banen, in samenwerking met de projectverantwoordelijke

▪ Je stelt een trainingstraject op voor medewerkers

▪ Je analyseert de gesprekken die de bezoekers voeren met chatbot, analyseert hun feedback en stelt verbeteringen voor.

▪ Je maakt analyses van de gebruikersstatistieken van de chatbot

▪ Je waakt over de kwaliteit en zorgt ervoor dat het eindproduct in lijn is met de strategische doelstellingen van Fedasil en de noden van verzoekers om internationale bescherming.

Als medewerker Communicatie ondersteun je mee het contentbeheer van de website www.fedasilinfo.be

• Je schrijft en herschrijft teksten voor de website

• Je publiceert teksten, foto’s en infografieken op de website.

• Je zoek actief mee naar inhoudelijke en technische innovaties die de website kunnen verbeteren.

Communicatie afdeling

Gewenste competenties

Competenties

• Je hebt aantoonbare kennis van digitale communicatietools
• Je hebt ervaring in projectmanagement
• Je bent Franstalig of Nederlandstalig met een zeer goede kennis van Nederlands/Frans en van het Engels (zowel mondeling al schriftelijk).
• Je werkt nauwkeurig en bent administratief en organisatorisch sterk.
• Je kan noden en mogelijkheden goed analyseren. Vanuit die analyse maak je voorstellen die omgezet kunnen worden naar implementatie.
• Je kan prioriteiten bepalen en deadlines respecteren.
• Je bent proactief en stressbestendig.

Troeven

• Kennis van andere talen is een pluspunt.
• Ervaring met AI-tools en chatbots is een pluspunt.
• Je hebt affiniteit met de doelgroep verzoekers om internationale bescherming.

Periode van de opdracht

Het gaat om een opdracht van 12 maanden (fulltime) vanaf januari 2025.

Loon

Huidige Package

Hoe werkt het?

1. Analyse van de CV's op basis van de volgende criteria:
   1. relevante ervaring
   2. competenties

1. Gesprek (maximum 1 uur): bespreking van je profiel, je ervaring, je competenties, je motivatie en je interesse voor de opdracht.

Meer info: talentexchange@fedasil.be

Zin om deel te nemen?

Om je kandidaat te stellen, stuur je een motivatiebrief en een recent CV ten laatste op 16/02/2025 naar het volgende e-mailadres: talentexchange@fedasil.be

Deelnemings-modaliteiten

Medewerker (m/v/x) buiten de stageperiode of proefperiode, bij een overheidsinstelling die lid is van Talent Exchange.

De deelnemende organisaties van het netwerk Talent exchange zetten zich in voor diversiteit. Dit vertaalt zich in het aanmoedigen van talent met respect voor verscheidenheid, onafhankelijk van afkomst, geslacht, leeftijd, een eventuele handicap, levensbeschouwing, ...