Medewerker contactcenter Bachelor - Dendermonde (m/v/x)

Wil je graag een gepersonaliseerd en persoonlijk onthaal geven aan de klanten van RVA over werkloosheid of loopbaanonderbreking en tijdskrediet?

Ben je empathisch en heb je een luisterend oor?

Ben je leergierig?

Dan ben jij de persoon die we zoeken!

Onze klanten zijn…

• burgers die hun werk verloren en op zoek zijn naar een nieuwe job of die tijd wil nemen voor hun kinderen of om een andere reden hun werk even willen onderbreken.
• werkgevers die een arbeidsovereenkomst van een medewerker moeten stopzetten of van wie hun medewerkers tijdelijk niet aan de slag kunnen door slecht weer, technische problemen of overmacht.
• werkgevers met vragen over de loopbaanonderbreking van hun medewerkers.
• burgers of werkgevers die een bepaald document nodig hebben.

Wat ga je doen voor onze klanten?

• Je analyseert en beantwoordt de vragen van klanten via telefoon, mail en chat. Je registreert  en update informatie in het systeem.
• Je begeleidt de klant in zijn zoektocht naar informatie in de verschillende online toepassingen (website RVA, online toepassingen van de RVA, e-Box).
• Je geeft algemene informatie over de wetgeving en legt procedures uit.
• Je informeert de klant over een bepaald dossier. Je hebt experts ter beschikking voor gedetailleerdere en specifiekere informatie.
• Je bezorgt blanco-formulieren en infodocumenten.
• Je volgt opleidingen en e-learnings om bij te blijven met de wijzigingen in de reglementering en je werkt zelf ook nieuwe informatiefiches uit.

De RVA (Rijksdienst Voor Arbeidsvoorziening) is een federale openbare instelling van sociale zekerheid met specialisaties in meerdere domeinen zoals werkloosheid, loopbaanonderbreking, tijdskrediet en controle. Binnen onze organisatie staan respect, vertrouwen, professionalisme, algemeen belang en maatschappelijke verantwoordelijkheid centraal. 
Bezoek zeker onze website voor meer informatie over onze activiteiten.

Wat moet je kunnen?

• Heb je een bachelor behaald en ben je geboeid door reglementering?
• Ben je gemotiveerd?
• Is het helpen van klanten iets voor jou? Leg je graag iets uit?
• Ben je empathisch? Kan je goed luisteren?
• Heb je ervaring met moeilijke gesprekken met klanten?
• Hecht je veel belang aan zelfontplooiing?
• Ben je stressbestendig?
• Beschik je over goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden?
• Kan je zelfstandig je weg zoeken in informatiebronnen?

Wat bieden we je aan?

• Je minimumloon is 2.800,53 euro bruto per maand (geïndexeerd). Je vorige relevante werkervaring wordt gevaloriseerd.
• Je staat een deel van je werkdag in contact met klanten.  De resterende werktijd besteed je aan zelfontwikkeling en opleiding. Eén dag per maand werk je volledig aan je zelfontwikkeling.
• Je wordt begeleid en opgeleid door ervaren collega’s die je coachen in je dagelijkse taken. Je krijgt de nodige opleidingen voor je effectief start in het contactcenter.
• Je kan tot 60% van je tijd telewerken.
• Je werkt in hartje Dendermonde op een aangename werkplek op wandelafstand van het station, stadscentrum, shopping, parken,...
• Je hebt 26 dagen verlof.
• Benieuwd naar de andere voordelen?

Hoe verloopt de selectieprocedure?

Na analyse van je CV en motivatiebrief word je uitgenodigd op een testing en een gesprek.

Voor meer info kan je terecht bij jobs.hrm@rva.be.

Stel je dan snel kandidaat door je motivatiebrief en CV door te sturen naar het e-mailadres jobs.hrm@rva.be! Je kan reageren tot en met 27/2/2023.

De RVA voert een actief diversiteitsbeleid en waakt over gelijke kansen, een gelijke behandeling en een gelijke toegang tot de selecties voor al wie solliciteert.

Onze selectieverantwoordelijken zijn opgeleid op het gebied van diversiteit en gelijke kansen. Ze zorgen voor een objectieve selectieprocedure waarbij enkel je competenties gemeten worden via neutrale tools en instrumenten. Je gelaatskleur, geslacht, leeftijd of handicap, spelen geen rol bij het meten van je competenties.
Sommige woorden in de jobomschrijvingen staan in de mannelijke vorm voor een betere leesbaarheid. Alle jobs zijn echter zowel voor vrouwen als voor mannen.