Collaborateur Contact Center AGDP (m/f/x)

Vous aimez informer et aider les personnes ? Vous voulez être un correspondant pour les citoyens ? Alors ce poste est fait pour vous ! Lorsque nos clients vous contactent, vous et vos collègues êtes là pour leur venir en aide. 

En tant que collaborateur dans l’équipe ‘première ligne’ vous êtes le premier point de contact pour les citoyens et entreprises qui ont des questions simples sur leur revenu cadastral, leur bail, leurs actes, etc. Vous répondez à leurs questions principalement par téléphone mais aussi par e-mail.

• Vous prenez les appels et vous informez vos interlocuteurs ou résolvez leurs problèmes.
• Vous envoyez des formulaires et traitez les demandes pour les matières de l’Administration générale de la Documentation patrimoniale (AGDP) envoyées par le citoyen via webformulaire.
• Vous veillez à apporter une réponse de qualité sur base des réponses standards (FAQ) disponibles.
• Si nécessaire, vous mettez la personne en contact avec l’expert ou le service adéquat au sein de l’organisation pour assurer un service efficace et correct.
• Vous vous assurez que les dossiers soient complets pour la suite du traitement de ceux-ci. 

Attention: cette offre d'emploi est une mission Talent Exchange. Ces missions sont temporaires et réservées aux fonctionnaires statutaires et contractuels à durée indéterminée des organisations participantes à ce réseau.

Le SPF Finances gère les moyens permettant de satisfaire les besoins collectifs de notre société. Cela signifie que grâce à son travail, les citoyens peuvent être assurés du fait que les impôts, droits et taxes sont perçus de manière correcte et équitable. De plus, le SPF Finances veille à ce que les moyens soient répartis efficacement pour mettre en œuvre ce qui concerne la société : l'infrastructure, la sécurité sociale, etc. 

Mais le SPF Finances est beaucoup plus que des impôts. C'est :

• le plus grand service public et l'un des plus gros employeurs du pays;
• une organisation avec d'innombrables fonctions et compétences dans toutes sortes de domaines de métier;
• ses 4 valeurs fondamentales : engagé, correct, intègre et serviable;
• une série d'opportunités de carrière : promotions, accessions, mobilité interne …
• un employeur qui vous donne la possibilité de développer en permanence vos connaissances et vos compétences grâce à des formations génériques et techniques 

L’Administration générale de la Documentation patrimoniale (AGDP) joue un rôle clé dans la gestion du patrimoine. C’est le point central qui réunit tout ce qui concerne la propriété, les parcelles et les données fiscales immobilières. Notre nom ne vous dit peut-être rien de prime abord, mais l’impact de nos services se fait ressentir partout.

Nos tâches couvrent un large spectre :

• Qui possède quoi ? Nous gardons une trace de qui possède tel ou tel terrain ou bâtiment.
• Où sont les limites ? Nos données sur les limites et les superficies des propriétés fournissent des informations fiables.
• Qu’est-ce que le revenu cadastral ? Nous calculons cette donnée fiscale et veillons à ce que tout soit correctement mis à jour en cas de changement.

Nous assurons également un enregistrement des actes sans faille, ainsi que l’enregistrement des données hypothécaires. Nous garantissons ainsi la sécurité juridique pour les citoyens et les entreprises.

Cependant, nos tâches vont bien au-delà de ces responsabilités. Nous veillons également, entre autres, à :

• la vente de biens saisis et de biens immobiliers publics ;
• la perception de taxes régionales, telles que les droits d’enregistrement et les droits de succession pour Bruxelles et pour la Wallonie.

Pour mener à bien tout cela, nous travaillons avec quatre administrations spécialisées. Ensemble, nous veillons à ce que la gestion du patrimoine soit efficace, transparente et tournée vers l’avenir.

L'Administration Collecte et Échange d’Informations garantit :

• la collecte et l’échange de l’information patrimoniale tant mobilière qu’immobilière sur les personnes physiques ou morales ;
• la diffusion de ces informations, tant aux Autorités publiques que privées ou encore aux citoyens; celle-ci doit bien évidemment s’exercer dans le respect des dispositions relatives à la protection de la vie privée.  

Au sein de CEI, le Contact center de l’AGDP 

• est la première ligne téléphonique pour les matières AGDP (CEI, Mesures et Évaluations et Sécurité juridique)
• est chargé de l’envoi des formulaires pour les matières AGDP (baux/avenants, certificats d’hérédité, 43B, formulaires de demandes pour une recherche hypothécaire, formulaire de déclaration de succession, formulaire 434…)
• effectue des « Resend » via MyMinfin de certains courriers envoyés par l’AGDP  
• envoie de certains produits AGDP (titres de non-propriété)
• traite des webformulaires AGDP
• traite des plaintes relatives à la téléphonie

https://fin.belgium.be/fr

Attention: cette offre d'emploi est une mission Talent Exchange. Ces missions sont temporaires et réservées aux fonctionnaires statutaires et contractuels à durée indéterminée des organisations participantes à ce réseau.

Cette mission est ouverte aux fonctionnaires fédéraux des niveaux suivants: A, B, C, D.

Compétences génériques:

• Être orienté clients: Partir du point de vue des clients, comprendre leurs attentes et leurs besoins et leur fournir un service optimal: Soutenir les clients
• Se développer: Développer ses compétences en fonction de ses propres besoins et des besoins de l’organisation: Se former et mettre en pratique son apprentissage

Expertise : 

• Une connaissance technique n’est pas requise. Au sein du Contact center vous avez la possibilité d’augmenter vos connaissances tout en travaillant. En outre, durant votre période de rodage vous recevez la formation nécessaire et vous êtes coaché sur le terrain. 

Atouts :

• Disposer d'une bonne capacité de communication, tant écrite qu'orale.  

Attention: cette offre d'emploi est une mission Talent Exchange. Ces missions sont temporaires et réservées aux fonctionnaires statutaires et contractuels à durée indéterminée des organisations participantes à ce réseau.

Durée de la mission: 12 mois au maximum.

Le régime de travail est à discuter, dans un souci de flexibilité (minimum 50%)

Télétravail possible.

Contrat: convention de mise à disposition Talent Exchange. Lors de missions Talent Exchange, vous conservez votre propre niveau de fonction et package salarial.

1. Analyse des compétences et de la motivation sur base du CV et de la lettre de motivation:
   Merci de bien argumenter votre candidature sur base de la description de fonction et de mettre en avant vos compétences pertinentes le cas échéant
2. Entretien (max. 1 heure): discussion relative à votre profil, vos compétences, votre motivation, votre expérience et votre intérêt pour la mission

Vu le nombre parfois important de candidatures hors conditions, nous vous informons que nous ne donnerons pas suite aux candidatures de personnes qui ne font pas partie d’une organisation publique.

Attention:
Cette offre d'emploi est une mission Talent Exchange. Ces missions sont temporaires et réservées aux fonctionnaires statutaires et contractuels à durée indéterminée des organisations participantes à ce réseau.

Pour postuler, envoyez une lettre de motivation ET un cv récent au plus tard le 16/11/2025 à talentexchange@minfin.fed.be en mentionnant la référence XFT25237.

Les organisations participantes au réseau Talent Exchange s'engagent pour promouvoir la diversité. Cela se traduit par la promotion des talents dans le respect des différences indépendamment des origines, du genre, de l’âge, d’un éventuel handicap, des convictions personnelles, …