Collaborateur en médiation droits du patient (m/f/x)

Être à l’écoute du citoyen et faire preuve d’empathie sont-ils vos maîtres mots ? Vous souhaitez pouvoir soutenir les citoyens, organiser la médiation entre un patient et un soignant et encourager la communication entre les parties en conflits ? Alors n’hésitez pas, et venez relever le défi de la médiation droits du patient, où vous transformerez les conflits en solutions !

Concrètement, en tant que collaborateur en médiation droits du patient (h/f/x), vos principales activités sont les suivantes :

- Vous répondez aux demandes d'information des citoyens à propos de la loi relative aux droits du patient ou donnez aux personnes intéressées les informations nécessaires sur les instances qui pourront répondre à leurs questions (mail ou téléphone) ;

- Vous guidez le patient et l’orientez si nécessaire vers l’instance la plus adéquate en fonction de sa demande ;

- Vous proposez, le cas échéant, d’entamer une médiation avec le praticien du secteur extrahospitalier concerné par la plainte ;

- Vous menez alors le processus de médiation, en restaurant la communication avec le praticien de la santé en cause et en aidant les parties à chercher une solution pour apaiser le conflit ;

- Vous enregistrez les plaintes ;

- Vous analysez les dossiers complexes avec les autres membres du groupe ;

- Vous participez aux réunions d’équipe concernant les tâches de gestion de plaintes/médiation et les projets annexes (lancement campagnes sur les droits du patient, etc…).

Pour plus d’information sur notre SPF: https://www.health.belgium.be/

Attention: cette offre d'emploi est une mission Talent Exchange. Ces missions sont temporaires et réservées aux fonctionnaires statutaires et contractuels à durée indéterminée des organisations participantes à ce réseau.

« One World, One Health », telle est l’ambition que s’est donnée, en collaboration avec tous ses partenaires, le SPF Santé publique, Sécurité de la Chaîne alimentaire et Environnement dans son contrat d’administration. L’objectif est aussi de faire vivre au sein même du SPF cette ambition, en dépassant les frontières des Directions Générales et des services, en s’inscrivant de façon active et agile dans le nouveau monde du travail.

La cellule “Droits du patient” du SPF Santé publique (faisant partie du Service Citoyens et Enjeux éthiques de la DG Soins de Santé) est une équipe de six personnes en contact direct avec les citoyens/patients exprimant des questions ou difficultés à propos des soins de santé. En tant que service de médiation fédéral « Droits du patient », la cellule est responsable de la mission de médiation à mener entre les patients et praticiens de la santé du secteur extrahospitalier (www.patientrights.be).

Vu l’augmentation de la charge de travail au service de médiation fédérale « Droits du patient », la cellule propose une mission Talent Exchange en soutien à la médiation droits du patient de 12 mois. Un « coaching-on-the-job » est prévu, afin de vous permettre de vous familiariser avec la mission de médiation des plaintes dans le cadre de la loi relative aux droits du patient.

https://www.health.belgium.be/fr

Compétences génériques :

Vous êtes motivé(e) et enthousiaste pour relever un nouveau défi.

Vous accompagnez des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, vous leur fournissez un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs. Vous gérez à ce titre la méthodologie propre à la médiation et faites preuve de neutralité et d’impartialité face aux parties en conflit.

Vous créez et améliorez l’esprit d’équipe en partageant vos avis et vos idées.

Vous analysez de manière ciblée les données et jugez d’un œil critique l’information.

Vous avez une bonne communication orale et écrite.

Atouts :

Vous avez une connaissance passive du néerlandais et/ou l’allemand.

Vous connaissez le contenu de la loi relative aux droits du patient ou êtes prêt à intégrer rapidement cette matière.

Vous avez une formation en droit ou en sciences humaines.

Vous avez une expérience dans une fonction de médiation.

Attention: cette offre d'emploi est une mission Talent Exchange. Ces missions sont temporaires et réservées aux fonctionnaires statutaires et contractuels à durée indéterminée des organisations participantes à ce réseau.

Cette mission est ouverte aux fonctionnaires fédéraux des niveaux suivants: A.

Attention: cette offre d'emploi est une mission Talent Exchange. Ces missions sont temporaires et réservées aux fonctionnaires statutaires et contractuels à durée indéterminée des organisations participantes à ce réseau.

Durée de la mission: 12 mois au maximum.

Le régime de travail est à discuter, dans un souci de flexibilité : minimum 4/5ème.

Télétravail possible.

Contrat: convention de mise à disposition Talent Exchange. Lors de missions Talent Exchange, vous conservez votre propre niveau de fonction et package salarial.

1. Analyse des compétences et de la motivation sur base du CV et de la lettre de motivation :
   Merci de bien argumenter votre candidature sur base de la description de fonction et de mettre en avant vos compétences pertinentes le cas échéant.
2. Entretien (max. 1 heure): discussion relative à votre profil, vos compétences, votre motivation, votre expérience et votre intérêt pour la mission.

Vu le nombre parfois important de candidatures hors conditions, nous vous informons que nous ne donnerons pas suite aux candidatures de personnes qui ne font pas partie d’une organisation publique.

Attention:
Cette offre d'emploi est une mission Talent Exchange. Ces missions sont temporaires et réservées aux fonctionnaires statutaires et contractuels à durée indéterminée des organisations participantes à ce réseau.

Pour postuler, envoyez une lettre de motivation ET un cv récent au plus tard le 10 novembre 2025 à talentexchange@health.fgov.be avec delphine.danczuk@health.fgov.be en copie, en mentionnant la référence TE Droits du Patient.

https://www.health.belgium.be/fr

Les organisations participantes au réseau Talent Exchange s'engagent pour promouvoir la diversité. Cela se traduit par la promotion des talents dans le respect des différences indépendamment des origines, du genre, de l’âge, d’un éventuel handicap, des convictions personnelles, …