Chef de projet Infodesk 2.0 (m/f/x)

ATTENTION! Il s'agit d'un poste vacant du réseau Talent Exchange. Les postes vacants dans ce réseau sont temporaires et uniquement pour les employés statutaires ou les employés avec un contrat à durée indéterminée des organisations participantes : Contact | Talent Exchange
Les agents du SPF Intérieur ne peuvent pas y participer via Talent Exchange.

Vous considérez que l'orientation client est d'une importance capitale et vous souhaitez contribuer à améliorer l'accessibilité de l'Office des étrangers ? Dans ce cas, un poste de chef de projet dans le cadre du projet Infodesk 2.0 pourrait vous convenir !

Le service Infodesk constitue le maillon essentiel entre les clients externes de l'Office des étrangers (les personnes qui ont des questions sur la réglementation et/ou un dossier spécifique) et les différents services de l'Office des étrangers. Le service a pour mission de répondre à toutes les questions reçues dans un délai raisonnable. Dans le cadre du projet Infodesk 2.0, nous cherchons à faire des propositions d'amélioration concrètes. Notre objectif ? Optimiser le fonctionnement d'Infodesk et renforcer l'accessibilité de l'Office des étrangers (OE). Les propositions approuvées par la direction sont mises en pratique afin d'améliorer nos services progressivement. Ensemble, nous nous efforçons de rendre Infodesk plus moderne et plus efficace !

En tant que chef de projet, vous êtes l'acteur principal du déploiement du projet Infodesk 2.0. Avec la direction, vous fixez les échéances, les normes de qualité et le budget et vous veillez à la réalisation de ces objectifs.

Qu'est-ce que cela signifie en pratique ?

 En tant qu'analyste, vous examinez les éléments suivants :

• les procédures et les méthodes de travail, tant en interne qu'en collaboration avec les bureaux d'exécution
• la répartition des tâches et l'équilibre entre les communications téléphoniques et les échanges de courriers électroniques
• les divergences entre les statistiques de téléphonie et les observations des lignes de téléphonie
• le système de rapportage par e-mail

 En tant que chef de projet :

• vous fixez le calendrier, les moyens et les résultats attendus du projet Infodesk 2.0
• vous présentez les résultats (provisoires) de votre projet à la hiérarchie
• vous déterminez, avec la hiérarchie, les propositions d'amélioration à retenir et vous les développez
• vous intervenez si nécessaire pour corriger et optimiser le projet

 En tant que coordinateur :

• vous assurez une répartition claire des rôles au sein de l'équipe de projet et attribuez les tâches
• vous coordonnez les différentes actions liées au projet
• vous contrôlez la vue d'ensemble

En tant que personne de contact :

• vous êtes l'interlocuteur privilégié du projet Infodesk 2.0
• vous participez aux réunions de concertation en rapport avec le projet
• vous communiquez sur l'état d'avancement du projet avec le service Infodesk et les autres intervenants

Par ailleurs, vous organisez des workshops et consultez les bureaux d'exécution afin d'accroître l'accessibilité de l’Office des étrangers.

En résumé, en votre qualité de chef de projet Infodesk 2.0, vous êtes un acteur clé qui allie analyse, coordination et communication dans le but d'améliorer et de moderniser les services de l'OE.

OFFICE DES ETRANGERS

L'Office des étrangers (OE) assure la gestion des flux migratoires en collaboration avec différents partenaires, notamment le Commissariat général aux réfugiés et aux apatrides (CGRA) et le Conseil du Contentieux des Etrangers (CCE). A court terme, nous recherchons plus de 700 nouveaux collègues. Vous êtes à la recherche d'un emploi valorisant, motivant et ambitieux ? Alors, ouvrez l’œil, car nous avons le poste idéal pour vous !

L’Office des étrangers (OE) gère les flux migratoires en collaboration avec différents partenaires, dont le Commissariat général aux réfugiés et aux apatrides, le Conseil du Contentieux des Etrangers, la police, la justice, etc. L'Office des étrangers (OE) est responsable de l'enregistrement, du séjour et du retour des étrangers.

L'OE encourage non seulement le retour volontaire, mais assure aussi l'éloignement forcé du territoire. Dans l'attente de leur éloignement, l'OE accueille les étrangers dans des centres fermés ou des logements résidentiels. Il leur procure un soutien psychologique, médical et social, dans le respect des valeurs humaines fondamentales telles que la sécurité, la vie privée, la santé, la liberté de culte et le développement personnel. Les centres constituent ainsi un élément important de la lutte contre l'immigration illégale.

Actuellement, environ 1.000 collaborateurs travaillent pour les services centraux situés à Bruxelles, tandis qu’un millier de collaborateurs sont employés dans les centres fermés de Vottem, Bruges, Steenokkerzeel, Merksplas et Holsbeek.

SPF INTERIEUR

Sécurité, gestion de crise, prévention des incendies et des cambriolages, gestion du Registre national, organisation des élections, délivrance des cartes d'identité, gestion des flux migratoires… : autant de dossiers dont s'occupe le SPF Intérieur, bien que la liste soit en réalité plus longue encore.

Votre sécurité, notre métier. Le SPF Intérieur a pour mission de garantir la sécurité dans une société où les citoyens osent prendre des initiatives et cherchent à établir des liens. Sur le lieu de travail, nous misons aussi sur une culture d'organisation ouverte qui permet aux collaborateurs de contribuer aux réflexions et aux décisions, mais aussi de participer à l'action.

Notre SPF compte plus de 6.000 collaborateurs répartis sur les six directions générales (Sécurité civile, Centre de Crise national, Office des étrangers, Sécurité & Prévention, Identité & Affaires Citoyennes & Innovation et Solutions Digitales), les Directions d'encadrement et les services de coordination et d'appui et les quatre services indépendants (le Commissariat général aux Réfugiés et aux Apatrides, le Conseil du Contentieux des Etrangers, la Commission permanente de Contrôle linguistique et les Services fédéraux des Gouverneurs).

https://dofi.ibz.be/fr

Attention: cette offre d'emploi est une mission Talent Exchange. Ces missions sont temporaires et réservées aux fonctionnaires statutaires et contractuels à durée indéterminée des organisations participantes à ce réseau.

Cette mission est ouverte aux fonctionnaires fédéraux des niveaux suivants: A.

Compétences génériques:

• Orientation client
• Atteindre les objectifs
• Travailler en équipe
• Penser de manière critique
• Penser de manière créative

Atouts:

• Expérience dans la gestion de projet
• Interêt pour l'asile et la migration 

ATTENTION : la nationalité belge est requise pour ce poste

Attention: cette offre d'emploi est une mission Talent Exchange. Ces missions sont temporaires et réservées aux fonctionnaires statutaires et contractuels à durée indéterminée des organisations participantes à ce réseau.

Durée de la mission: 12 mois au maximum.

Le régime de travail est à discuter, dans un souci de flexibilité (minimum 50%)

Télétravail possible.

Contrat: convention de mise à disposition Talent Exchange. Lors de missions Talent Exchange, vous conservez votre propre niveau de fonction et package salarial.

1. Analyse des compétences et de la motivation sur base du CV et de la lettre de motivation:
   Merci de bien argumenter votre candidature sur base de la description de fonction et de mettre en avant vos compétences pertinentes le cas échéant
2. Entretien (max. 1 heure): discussion relative à votre profil, vos compétences, votre motivation, votre expérience et votre intérêt pour la mission

Vu le nombre parfois important de candidatures hors conditions, nous vous informons que nous ne donnerons pas suite aux candidatures de personnes qui ne font pas partie d’une organisation publique.

Attention:
Cette offre d'emploi est une mission Talent Exchange. Ces missions sont temporaires et réservées aux fonctionnaires statutaires et contractuels à durée indéterminée des organisations participantes à ce réseau.

Pour postuler, envoyez une lettre de motivation ET un cv récent au plus tard le 21/03/2025 à segolene.xhrouet@ibz.be en mentionnant la référence de la sélection. 

Les organisations participantes au réseau Talent Exchange s'engagent pour promouvoir la diversité. Cela se traduit par la promotion des talents dans le respect des différences indépendamment des origines, du genre, de l’âge, d’un éventuel handicap, des convictions personnelles, …