Communication/Conversation Management - Fedasil (m/f/x)

Recherche : collègues fédéraux prêts à s'investir dans le nouveau projet de chatbot de Fedasil !

Fedasil, l'organisation fédérale responsable de l'accueil des demandeurs d'asile, lancera en 2025 un chatbot innovant sur fedasilinfo.be, le site destiné aux demandeurs d'asile en Belgique. Cet outil intelligent, basé sur l’intelligence artificielle, sera conçu pour aider rapidement et efficacement les demandeurs d'asile en répondant à leurs questions sur l’accueil et l’accompagnement. Le chatbot sera accessible 24h/7j, et assistera les utilisateurs dans 14 langues.

Vous avez un profil en IT ou en communication et vous souhaitez contribuer à ce projet ? Envoyez votre lettre de motivation et un CV récent au plus tard le 15/01/2025 à l'adresse suivante : talentexchange@fedasil.be

Fedasil ?

Fedasil fournit une aide matérielle aux demandeurs d'asile. L'Agence organise, directement ou via ses partenaires, un accueil et un accompagnement de qualité. Elle est également responsable de l'observation et de l’orientation des mineurs étrangers non accompagnés. Fedasil coordonne l'organisation du retour volontaire vers les pays d'origine. L’Agence soutient l’élaboration et la préparation de la politique d’accueil. Elle vise à contribuer à une perception correcte de la population à l’égard de l’asile et de la migration et à la mise en œuvre d’une politique migratoire équitable.

Description de la mission

En tant que collaborateur(trice) en Conversation management , vous coordonnez le déploiement du chatbot sur notre site www.fedasilinfo.be en collaboration avec un partenaire externe.

• Vous êtes responsable de la planification et de la coordination générale des différentes phases du projet chatbot. Vous collaborez étroitement avec le partenaire externe et les services internes de Fedasil. Vous faites partie d’un groupe de projet.
• Vous organisez et préparez les réunions avec le partenaire externe et les différents services, établissez l’ordre du jour et rédigez les comptes rendus.
• Pendant la phase de développement, vous pilotez les tests de l’outil, le processus de rédaction et celui de traduction en collaboration avec le responsable de projet.
• Vous élaborez un trajet de formation pour les collaborateurs.
• Vous analysez les interactions des visiteurs avec le chatbot, examinez leurs retours et proposez des améliorations.
• Vous réalisez des analyses des statistiques d’utilisation du chatbot.
• Vous veillez à la qualité du produit final et vous assurez qu’il soit en ligne avec les objectifs stratégiques de Fedasil et les besoins des demandeurs de protection internationale.

En tant que collaborateur(trice) en Communication, vous soutenez également la gestion des contenus du site www.fedasilinfo.be:

• Vous rédigez et réécrivez des textes pour le site.
• Vous publiez des textes, photos et infographies sur le site.
• Vous recherchez activement des innovations techniques et de contenu pour améliorer le site.

Service Communication

Compétences requises

Compétences

• Vous avez une connaissance des outils de communication numérique.
• Vous avez de l’expérience en gestion de projets.
• Vous êtes francophone ou néerlandophone avec une très bonne connaissance du néerlandais/français et de l’anglais (oral et écrit).
• Vous travaillez avec précision et êtes habile en gestion administrative et organisationnelle.
• Vous êtes capable d’analyser efficacement les besoins et les possibilités, et de formuler des propositions concrètes pour leur mise en œuvre.
• Vous savez définir des priorités et respecter des délais.
• Vous êtes proactif(ve) et résistant(e) au stress.

Atouts

• La connaissance d’autres langues est un plus.
• Une expérience avec les outils d’intelligence artificielle et les chatbots est un atout.
• Vous avez une affinité avec le public des demandeurs de protection internationale.

Durée de la mission : 12 mois (temps plein) à partir de janvier 2025.

Rémunération
Package actuel.

Comment ça fonctionne ?

1. Analyse des CV sur la base des critères suivants :
   a. Expérience pertinente.
   b. Compétences.
2. Entretien (maximum 1 heure) : discussion sur votre profil, votre expérience, vos compétences, votre motivation et votre intérêt pour la mission.

Plus d’infos : talentexchange@fedasil.be

Envie de participer ?
Pour postuler, envoyez une lettre de motivation et un CV récent au plus tard le 16/02/2025 à l’adresse suivante : talentexchange@fedasil.be

Modalités de participation
Collaborateur(trice) (H/F/X) hors période de stage ou de période d’essai, dans une institution publique membre de Talent Exchange.

Les organisations participantes au réseau Talent exchange s'engagent pour promouvoir la diversité. Cela se traduit par la promotion des talents dans le respect des différences indépendamment des origines, du genre, de l’âge, d’un éventuel handicap, des convictions personnelles, …