Collaborateur pour le service Client Relations Management (CRM) (m/f/x)

Attention

Les missions ouvertes dans ce réseau sont réservées uniquement aux fonctionnaires statutaires et contractuels à durée indéterminée des organisations participantes.(Réseau Talent Exchange | BOSA)

Contenu de la fonction

Un Client Relations Manager est responsable du suivi professionnel de ses clients. D'une part, il est chargé de développer et de maintenir des relations optimales avec ses clients. D'autre part, il acquiert des connaissances sur les besoins spécifiques et la culture organisationnelle des clients afin d’adapter au mieux les services de PersoPoint à ces besoins.

Responsabilités

En tant que personne de contact : agir comme premier point de contact pour les clients externes afin de garantir une bonne transmission interne des informations relatives aux questions liées aux clients.

• Agir comme premier point de contact pour les organisations clientes assignées et entretenir des relations optimales avec ces organisations clientes.
• Assurer une gestion correcte des clients et jouer le rôle d'ambassadeur pour les organisations clientes au sein de PersoPoint.
• Collecter des informations pertinentes concernant les organisations clientes assignées et veiller à la transmission interne de ces informations.
• Collaborer avec le service communication pour garantir une communication efficace sur, par exemple, les modifications apportées aux services fournis.

En tant que gestionnaire : assurer un suivi qualitatif quotidien des clients afin de développer et de maintenir des relations à long terme avec ses clients et d’aider à adapter les services de PersoPoint. Exemples de tâches :

• Maintenir des contacts systématiques et proactifs avec les clients de PersoPoint.
• Documenter les besoins des clients et échanger ces informations de manière systématique avec les autres gestionnaires de relations clients (CRM).

En tant qu’analyste : identifier les besoins des organisations clientes afin de fournir des conseils stratégiques solides au management team de PersoPoint sur les services, les procédures et autres opportunités pouvant accroître la satisfaction des clients. Exemples de tâches :

• Participer à l’enquête de satisfaction générale de PersoPoint ou élaborer des enquêtes clients en équipe.
• En équipe, élaborer des solutions et des conseils pour améliorer/étendre les services et en rendre compte au management team de PersoPoint.
• Formuler des propositions en équipe sur la manière dont la politique client de PersoPoint peut être améliorée dans ses divers aspects (groupes cibles, développement,
communication, services généraux…)

En tant que conseiller : fournir des conseils à la direction et aux collègues internes des autres services sur des sujets spécifiques, afin de permettre à la direction de formuler et réaliser des objectifs stratégiques, tout en offrant aux clients un service optimal. Exemples de tâches :

• Conseiller sur la politique client.
• Conseiller sur les produits et services à fournir aux organisations clientes.
• Conseiller sur le développement et l'extension des services de PersoPoint.

En tant que gestionnaire de projet : initier et gérer des projets de A à Z en collaboration avec différents acteurs internes et externes. Il s'agit de projets liés à la gestion des relations clients. Exemples de tâches :

• Organiser et coordonner des projets dans le domaine d'expertise de la gestion des relations clients (CRM)
• Être responsable du suivi, de la documentation et du reporting concernant les projets, notamment en ce qui concerne l’avancement, la portée, la qualité, etc., conformément aux accords de gestion de projet et de service.
• Présenter ses projets au programme manager et à l’équipe de direction, conformément aux règles de gestion de projet.
• Organiser des réunions de projet et des comités de pilotage et impliquer les parties prenantes appropriées dans le projet.
• Identifier les besoins en communication et les transmettre au point de contact (SPOC) communication pour le projet.
• Coordonner la documentation du projet sur SharePoint et dans MS Project Online.

Dans la fonction de Client Relations Manager, il est également important de suivre les évolutions récentes dans le domaine afin de partager son expertise avec ses collègues et ses clients. Il est donc essentiel de participer à des formations et séminaires spécifiques, ainsi que de réaliser des études personnelles et de lire des ouvrages spécialisés

Il y a 1 fonction vacante de Collaborateur pour le service Client Relations Management (CRM) à la DG Persopoint du SPF Stratégie et Appui. (DG PersoPoint | BOSA)

Le Service Public Fédéral Stratégie et Appui (SPF BOSA) assiste le gouvernement et soutient les organisations fédérales dans divers domaines : informatique, ressources humaines, gestion organisationnelle et politique d'intégrité, budget, comptabilité et marchés publics.

La DG PersoPoint, qui fait partie du SPF BOSA, est le secrétariat du personnel et de l'administration des salaires de l’administration fédérale. Elle est responsable de l'administration des salaires et du personnel de plusieurs organisations fédérales. PersoPoint offre à ses clients un catalogue de services en matière d'administration des salaires, d'administration du personnel, de dossiers numériques du personnel, de conseils juridiques et de rapports, rassemble l'expertise et les compétences adéquates et les traduit en une offre de services commune et uniforme. PersoPoint garantit ainsi des services corrects et de haute qualité.

Au sein de PersoPoint, l'équipe de soutien aux relations clients se compose de quatre collaborateurs, chacun étant responsable d'un portefeuille de clients. Afin de gérer efficacement les relations avec ses clients, PersoPoint est à la recherche d'un(e) Client Relations Manager enthousiaste et dynamique

https://bosa.belgium.be

Pour ce profil, l'accent est mis sur une expérience professionnelle pertinente (au moins 2 ans sur l'ensemble de votre carrière) et une forte motivation pour le poste. Cela est indépendant de votre niveau actuel et de votre classe.

Compétences techniques

• Connaissance de PersoPoint (processus business, services, fonctionnement, structure…).
• Connaissance de base des processus et procédures propres au traitement des dossiers du personnel.
• Posséder de bonnes compétences en communication orale et écrite, permettant de communiquer clairement avec diverses parties prenantes, telles que les organisations
clientes, le management, les équipes business et techniques, tout en se distinguant par une attitude ouverte et accessible, qui contribue à une collaboration efficace au sein de
l'équipe.
• Expérience dans l'utilisation des outils Microsoft tels que Word, Excel, PowerPoint et d'autres applications bureautiques de base.

Compétences comportementales

• Fournir des conseils à ses interlocuteurs et développer avec eux une relation de confiance basée sur son expertise.
• Accompagner des clients externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournir un service personnalisé et entretenir des contacts constructifs.
• S'impliquer et démontrer de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et assumer la responsabilité de la qualité des actions entreprises.
• Traiter et résoudre les problèmes de manière autonome, chercher des alternatives et mettre en œuvre les solutions.
• Créer et améliorer l'esprit d'équipe en partageant ses avis et ses idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues.
• Planifier et gérer de manière active son propre développement en fonction de ses possibilités, intérêts et ambition, en remettant en question de façon critique son propre fonctionnement et en s'enrichissant continuellement par de nouvelles idées et approches, compétences et connaissances.

Atouts

• Vous êtes néerlandophone ou francophone et vous avez une bonne connaissance de l'autre langue nationale. Les contacts avec les clients et les réunions d'équipe se poursuivent dans les deux langues nationales.

Attention

Les missions ouvertes dans ce réseau sont réservées uniquement aux fonctionnaires statutaires et contractuels à durée indéterminée des organisations participantes. (Réseau Talent Exchange | BOSA)

Durée de la mission : max 12 mois

Avantage salariale: (voir l’organisation d’origine)

• Le régime de travail est flexible
• Horaire de travail sur 40 heures par semaine (pour un régime à temps plein)
• 12 jours de récupérations (en compensation des 40 heures de prestation semaine)
• Vous pouvez disposer d’un ordinateur et d’un smartphone avec abonnement
• Possibilité de faire plusieurs jours de télétravail par semaine.  
• offre de formation étendue (à suivre durant les heures de travail).
• Vous travaillez au WTCIII qui se trouve à 200 m de la gare de Bruxelles nord. Vos frais de déplacement domicile-travail avec les transports en commun sont gratuits.

1. Analyse des CV en fonction des compétences et de la motivation

Merci de bien argumenter votre candidature sur base de la description de fonction et de mettre en avant vos compétences transférables le cas échéant

2. Entretien axé sur le comportement 

L’entretien évalue si vos compétences comportementales et techniques (voir la rubrique ‘Compétences’) correspondent aux exigences de la fonction. Vous serez également interrogé sur votre motivation, votre intérêt et vos affinités avec le domaine (connaissances techniques).

Votre formulaire de candidature (C.V. et motivation) sera utilisé comme information complémentaire lors de l’entretien.

Vu le nombre parfois important de candidatures hors conditions, nous vous informons que nous ne donnerons pas suite aux candidatures de personnes qui ne font pas partie d’une organisation publique.

Attention

Les missions ouvertes dans ce réseau sont réservées uniquement aux fonctionnaires statutaires et contractuels à durée indéterminée des organisations participantes. (Réseau Talent Exchange | BOSA)

Pour postuler, envoyez une lettre de motivation et un cv récent au plus tard le 31/12/2024  à l’adresse e-mail suivante : infojob@bosa.fgov.be en mentionnant la référence.

Les organisations participantes au réseau Talent exchange s'engagent pour promouvoir la diversité. Cela se traduit par la promotion des talents dans le respect des différences indépendamment des origines, du genre, de l’âge, d’un éventuel handicap, des convictions personnelles, …