Commis-téléphonistes temporaires bilingues (m/f/x)

Vous recherchez un emploi passionnant et polyvalent ? Vous êtes intéressé par l’actualité politique ? Voulez-vous devenir notre nouveau collègue ?

La Chambre des représentants organise une procédure de sélection de collaborateurs de l’accueil (commis-téléphonistes) bilingues temporaires (6 mois).

Qui sommes-nous ?

Le cœur de la politique belge bat à la Chambre des représentants. Les 150 députés, qui sont élus directement tous les cinq ans, représentent l'ensemble de la population belge. Ils débattent ensemble de questions de société et veillent à ce que nos lois soient adaptées à l'évolution rapide de notre environnement. Les députés contrôlent également le gouvernement fédéral. Le débat et le contrôle sont de première importance dans une démocratie.

La Chambre fonctionne grâce à la collaboration de quelques 600 fonctionnaires motivés, qui travaillent chaque jour pour soutenir les députés dans leur travail. Les valeurs fondamentales des fonctionnaires de la Chambre sont la motivation, l’intégrité, le respect, l’esprit d’équipe et la flexibilité.

Quelle sera votre fonction au sein de notre organisation ?

Les collaborateurs de l’accueil sont chargés de l’accueil physique des visiteurs aux entrées du parlement, ainsi que de l’accueil téléphonique des personnes qui prennent par cette voie contact avec la Chambre. Ils constituent ainsi souvent le premier interlocuteur de la Chambre. Ils accueillent personnellement les visiteurs et servent de point de contact central pour répondre à diverses questions, qu’elles soient internes ou externes.

Les collaborateurs de l’accueil font partie du service Affaires générales et Finances.

Tâches

Les collaborateurs de l’accueil :

-        Accueillent les visiteurs annoncés et non annoncés (en ce compris des journalistes, diplomates, …), confectionnent les badges d'accès, signalent l’arrivée des visiteurs et les informent de manière adéquate ;

-        Recherchent en cas de questions ou problèmes les informations nécessaires afin qu’ils puissent renvoyer la personne vers le service concerné (ou, le cas échéant, afin qu’ils puissent résoudre le problème eux-mêmes) ;

-        Traitent les appels internes et externes avec courtoisie et efficacité ;

-        Remplissent différentes tâches administratives relatives à l'accueil.

Les collaborateurs de l’accueil ont trois postes de travail : l’accueil 13 rue de Louvain, l’accueil 48 rue de Louvain et la centrale téléphonique.

Compte tenu de la nécessité de renforcer rapidement l'équipe actuelle, votre entrée en service effective doit intervenir de préférence à partir du 1er juin 2024.

Votre mission revêtant un caractère d’urgence, elle s’inscrit dans un cadre temporaire limité à six mois, mais vous serez invité à participer à l’examen de commis-téléphonistes (statutaire) que le Secrétariat des examens organisera dans le courant de l’année 2024.

http://lachambre.be

Qui peut participer ?

Les candidats :

1°      sont citoyens de l’Union européenne ;

2°      ont une conduite irréprochable (au moment de l'entrée en service éventuelle, vous devez  présenter un extrait du casier judiciaire, ancien certificat de bonne vie et mœurs);

3°      jouissent des droits civils et politiques ;

4° sont porteurs d’un diplôme établi en langue française ou néerlandaise de l’enseignement secondaire inférieur. 

La langue du diplôme détermine le rôle linguistique auquel le candidat appartient.

Sont également admis : les diplômes ou certificats d'études obtenus à l'étranger qui, en vertu d'accords ou conventions internationales ou en application de la loi ou du décret, sont déclarés équivalents aux titres précités, de même que les diplômes reconnus conformément à la procédure définie par les arrêtés royaux des 6 et 22 mai 1996 qui prennent en considération les dispositions des directives européennes relatives à un système général de reconnaissance des diplômes.

Ces conditions doivent être remplies à la date limite d’inscription, à savoir au mardi 16 avril  2024.

Profil

Compétences génériques

Comprendre l'information et travailler avec des informations non-univoques : comprend les informations de base et effectue son travail même si toutes les informations ne sont pas disponibles ou si elles ne sont pas claires.

Résoudre des problèmes : résoudre les problèmes de manière autonome, chercher des alternatives et mettre en œuvre les solutions.

Communiquer : s'exprimer de manière claire et compréhensible.

Faire preuve de fiabilité : agit de manière intègre, conformément aux attentes de l'organisation et respecte la confidentialité.

Faire preuve d’engagement : s'implique entièrement dans le travail.

Compétences spécifiques en tant que collaborateur de l’accueil

-        Très bonne maîtrise du Français et du Néerlandais.

-        A une tenue soignée et est attentionné dans sa communication.

-        Discret, ponctuel, dynamique et ayant une attitude positive.

-        Dispose d’une culture générale et de connaissances de l’actualité lui permettant de suivre et comprendre dans les grandes lignes ce qui se passe au parlement.

-        Communique correctement en fonction de l’interlocuteur et comprend certaines sensibilités et urgences.

-        Être familier avec l’informatique et disposer d’une connaissance de base des applications bureautiques classiques.

-        Est apte à apprendre à court terme le fonctionnement de la centrale téléphonique et de s’y familiariser.

-        Pense en fonction de l’équipe. Sait demander des informations et les transmettre aux collègues.

-        Dispose de la flexibilité pour exécuter l’ensemble diversifié des tâches et à la disponibilité pour assumer les services tardifs et imprévisibles.

Prestations

Les activités des téléphonistes et collaborateurs de l’accueil sont subordonnées aux exigences des activités parlementaires. Il s’ensuit que les téléphonistes et collaborateurs de l’accueil doivent être disponibles et opérationnels à tout moment. Des séances tardives et nocturnes et des prestations le samedi, le dimanche ou un jour férié sont possibles.

Les téléphonistes et collaborateurs de l’accueil travaillent actuellement selon un système d’équipes (équipe du matin et équipe de l’après-midi), dont il peut toutefois être dérogé en fonction des besoins du service.

Le responsable du service établit une fois par semaine le planning de travail concret pour la semaine qui suit. Des modifications de dernière minute sont toutefois possibles.

Pendant leur service, les collaborateurs de l’accueil portent l’uniforme qui est imposé par la Chambre.

Que vous offre la Chambre ?

TRAITEMENT - CARRIERE

Le traitement annuel brut indexé est de € 37.020,11, selon l'expérience professionnelle du candidat au moment de son entrée en service.

 AUTRES

- Pécule de vacances ;

- Indemnité de fin d'année ;

- La gratuité des transports publics, une indemnité pour frais de déplacement domicile-lieu de travail ou une indemnité vélo ;

- Assurance hospitalisation gratuite pour vous et votre famille et autres assurances ;

- Offre de formation ;

- Régime de vacances avantageux ;

- Restaurant d'entreprise ;

- Possibilités d’activités sportives et de loisirs.

N’hésitez pas à postuler !

Quelle est la procédure de sélection ?

Intéressé(e)? Envoyez-nous votre candidature accompagnée d'un curriculum vitae, d'une copie de votre diplôme et d'éventuels certificats linguistiques de Selor/Travaillerpour.be au plus tard le 16 avril 2024.

Une présélection sera effectuée sur la base des candidatures avec comme critères la concordance avec les exigences précitées. Les 15 candidats les mieux classés au maximum seront invités à un entretien de sélection au cours duquel seront en particulier évalués la motivation, les compétences génériques, les connaissances et compétences techniques ainsi que le bilinguisme.

Les entretiens de sélection auront lieu au cours de la semaine du 22 avril 2024.

La date d'entrée en fonction effective doit intervenir de préférence à partir du 1er juin 2024. 

Des informations complémentaires relatives à la procédure de sélection peuvent être obtenues auprès du service HR (examen@lachambre.be).

 INSCRIPTION

Les candidatures avec curriculum vitae et copie du diplôme et le cas échéant la preuve de votre expérience, les documents ou des informations concernant les certificats linguistiques du Selor/Travaillerpour.be et la date à laquelle vous êtes disponible doivent être soumises au plus tard le mardi 16 avril 2024 :

-      via le lien: https://emea3.recruitmentplatform.com/apply-app/pages/application-form?jobId=PTMFK026203F3VBQB687V8N5N-3230

-      par courrier à la Chambre des représentants, service HR, secrétariat des Examens, Place de la Nation 2 – 1008 Bruxelles.

Seuls seront admis à la procédure de sélection les candidats inscrits à la date limite et qui remplissent les conditions d’admissibilité.

Le secrétariat des examens accusera réception des candidatures.

https://vacatures.dekamer-lachambre.be/?lang=fr

La Chambre des représentants attache une grande importance à la diversité et souhaite dès lors offrir un environnement de travail où chacun puisse s'épanouir pleinement et valoriser au mieux ses talents et compétences, quels que soient son âge, son sexe, son origine ethnique, son handicap, ses convictions religieuses ou son identité culturelle.

C'est notamment dans ce contexte que l'organisation pratique de la procédure de sélection pourra, dans des limites raisonnables, être adaptée à la situation des candidats porteurs d'un handicap. La Chambre travaille à cet effet en coopération avec le SPF Bosa (DG R&D - cellule Diversity - WTC III, Bd Simon Bolivar 30/boîte 1, 1000 Bruxelles). 

Si vous souhaitez bénéficier d'aménagements raisonnables, veuillez introduire votre demande par le biais du lien suivant (se connecter > mon dossier > CV > données personnelles).  

Lien :  https://travaillerpour.be/fr