Collaborateur en médiation droits du patient (m/f/x)

SPF Santé Publique, Sécurité de la Chaîne Alimentaire et Environnement
Réservé aux fonctionnaires

Code de sélection

XFT24025

Langue

Français

Diplôme

  • Master
  • Bachelier

Type de contrat

Mission temporaire

Niveau de fonction

A

Type de recrutement

Talent exchange

Durée

Durée déterminée

Lieu de travail

1210 Saint-Josse-ten-Noode

Temps plein/temps partiel

À temps plein

Contenu de la fonction

Attention
Les missions ouvertes dans ce réseau sont réservées uniquement aux fonctionnaires statutaires et contractuels à durée indéterminée des organisations participantes.

Être à l’écoute du citoyen et faire preuve d’empathie sont-ils vos maîtres mots ? Vous souhaitez pouvoir soutenir les citoyens, organiser la médiation entre un patient et un soignant et encourager la communication entre les parties en conflits ? Alors n’hésitez pas, et venez relever le défi de la médiation droits du patient, où vous transformerez les conflits en solutions !

La cellule “Droits du patient” du SPF Santé publique (faisant partie du Service Legal management de la DG Soins de Santé) est une équipe de six personnes en contact direct avec les citoyens/patients exprimant des questions ou difficultés à propos des soins de santé. En tant que service de médiation fédéral « Droits du patient », la cellule est responsable de la mission de médiation à mener entre les patients et praticiens de la santé du secteur extrahospitalier.

Vu l’augmentation de la charge de travail au service de médiation fédérale « Droits du patient », la cellule propose une mission Talent Exchange en soutien à la médiation droits du patient de 12 mois. Un « coaching-on-the-job » est prévu, afin de vous permettre de vous familiariser avec la mission de médiation des plaintes dans le cadre de la loi relative aux droits du patient.

Concrètement, en tant que collaborateur en médiation droits du patient (h/f/x), vos principales activités sont les suivantes :

  • Vous répondez aux demandes d'information des citoyens à propos de la loi relative aux droits du patient ou donnez aux personnes intéressées les informations nécessaires sur les instances qui pourront répondre à leurs questions (mail ou téléphone) ;
  • Vous guidez le patient et l’orientez si nécessaire vers l’instance la plus adéquate en fonction de sa demande ;
  • Vous proposez, le cas échéant, d’entamer une médiation avec le praticien concerné par la plainte ;
  • Vous menez alors le processus de médiation, en restaurant la communication avec le praticien de la santé en cause et en aidant les parties à chercher une solution pour apaiser le conflit ;
  • Vous enregistrez les plaintes ;
  • Vous analysez les dossiers complexes avec les autres membres du groupe ;
  • Vous participez aux réunions d’équipe concernant les tâches de gestion de plaintes/médiation et les projets annexes (lancement campagnes sur les droits du patient, etc…).

Pour plus d’information sur la fonction, vous pouvez contacter :

Madame Marie-Noëlle Verhaegen – Chef de cellule droits du patient
tél. : 02/524.85.35
mail : marie-noelle.verhaegen@health.fgov.be

Pour plus d’information sur notre SPF: https://www.health.belgium.be/

 

Employeur

Le SPF Santé Publique, Sécurité de la Chaîne alimentaire et Environnement entend être le promoteur belge du principe « One World, One Health», en mettant la santé et toutes ses composantes au centre de ses préoccupations et de ses missions, autant la santé humaine, la santé de la planète, la santé animale et végétale que l’alimentation. Le SPF se veut être un point de référence Santé, un département d’appui stratégique transversal « Health and Environment in all policies » et une organisation en réseau qui garantit une excellence dans l’exécution de tâches avec valeur ajoutée, avec l’ambition de protéger et d’améliorer la santé des citoyens.

Pour y parvenir le SPF se veut être une organisation responsable, cohérente, apprenante et créative qui s’appuie sur des collaborateurs compétents et autonomes, ayant le sens des responsabilités et qui déploient leur expertise et leurs talents.

Début 2021, notre organisation a déménagé dans le bâtiment Galilée (Avenue Galilée 5/2, 1210 Bruxelles). Le principe du New Way of Working (collaboration saine et durable) est au cœur du nouveau bâtiment. Vous aimeriez voir de vos propres yeux à quoi pourraient ressembler vos premiers jours au sein de notre SPF et ce qu'il y a à vivre ? Alors cliquez ici !

https://www.health.belgium.be/fr

Compétences

Compétences

  • Vous êtes motivé(e) et enthousiaste pour relever un nouveau défi ;
  • Vous accompagnez des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, vous leur fournissez un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs. Vous gérez à ce titre la méthodologie propre à la médiation et faites preuve de neutralité et d’impartialité face aux parties en conflit.
  • Vous créez et améliorez l’esprit d’équipe en partageant vos avis et vos idées   
  • Vous analysez de manière ciblée les données et jugez d’un œil critique l’information.
  • Vous avez une bonne communication orale et écrite.

Atouts

  • Vous avez une connaissance passive du néerlandais et/ou l’allemand.
  • Vous connaissez le contenu de la loi relative aux droits du patient ou êtes prêt(e) à intégrer rapidement cette matière.

Offre

Durée de la mission : 12 mois (temps plein) – Début de mission : dès que possible

Procédure

  1. Analyse des candidatures reçues en fonction des critères suivants:
    1. Compétences
    2. Motivation
  2. Entretien (max. 1 heure): discussion relative à votre profil, votre expérience, vos compétences, votre motivation et votre intérêt pour la mission.

Pour plus d’informations : talentexchange@health.fgov.be

 

Postuler

Attention
Les missions ouvertes dans ce réseau sont réservées uniquement aux fonctionnaires statutaires et contractuels à durée indéterminée des organisations participantes.

Pour postuler, envoyez une lettre de motivation et un cv récent au plus tard le 29/02/2024 à l’adresse e-mail suivante : talentexchange@health.fgov.be

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