Chargé des plaintes et audits (m/f/x)

Vous portez un réel intérêt pour le traitement des plaintes et des audits.

Vous disposez d’un Master et vous avez de l’expérience en gestion administrative et en traitement de plaintes.

Vous êtes peut-être le chargé des plaintes et audits recherché par ACTIRIS.

En tant que chargé des plaintes et audit vous êtes en charge du traitement et de l’analyse des plaintes ainsi que d’auditer les services internes en vue d’établir un état des lieux des processus et de leur application au sein d’Actiris. Plus précisément :

Dans le cadre de la gestion des plaintes :

• Vous suivez les plaintes entrantes et en analysez leur objet.
• Vous statuez s’il y a un manquement à pallier.
• Vous rédigez des notes d’argumentation, des réponses aux plaignants et des rapports de motivation.
• Vous veillez à l’uniformisation du processus de gestion des plaintes.
• Vous participez à l’élaboration des rapports annuels et générez des statistiques.

Dans le cadre de l’audit :

• Vous identifiez la mission d’audit:

• Vous analysez le contexte de la mission et l’information disponible.
• Vous établissez le planning de l’audit.
• Vous définissez les méthodes utilisées pour établir l’audit.

• Vous réalisez les audits internes:

• Vous présentez les objectifs de l’audit au service concerné.
• Vous collectez les données écrites.
• Vous visitez le service audité et y menez les entretiens, observez les méthodes de travail et testez les procédures avec les membres du service audité.
• Vous analysez les données récoltées.

• Vous réalisez le rapport d’audit:

• Vous rédigez le projet de rapport préliminaire et les recommandations sur l’état des lieux du service analysé.
• Vous présentez et échangez à propos du rapport préliminaire avec les audités.
• Vous rédigez le rapport et les recommandations finales de l’audit.
• Vous assurez le suivi périodique de l'audit.

En tant que Service Public Bruxellois, Actiris est l’acteur principal en matière d’emploi. Avec environ 1.500 collaborateurs, nous aidons chaque jour les chercheurs d'emploi à trouver un emploi et les employeurs à engager du personnel motivé et compétent. Pour cela, nous travaillons en synergie avec de nombreux partenaires.

Nos valeurs sont la collaboration, le respect et l’orientation solution, avec en fil rouge, le souci de proposer des services efficaces et pertinents.

Vous voulez savoir ce que cela signifie de travailler chez Actiris?Alors venez visiter notre site web afin d’en savoir plus sur nos valeurs, notre culture interne et nos métiers.

Site web : Citoyens | Actiris

1. Diplôme

Vous êtes en possession d’un diplôme de niveau A :

Diplôme de l’enseignement supérieur de 2ème cycle (p.ex. licence, master, ingénieur, master de spécialisation) délivré par une haute école ou une université belge, valorisable pour au moins 60 crédits.

2. Expérience

Vous disposez d’une expérience professionnelle pertinente dans une fonction administrative de minimum 1 année durant laquelle vous avez obligatoirement accompli la tâche suivante :

• Traitement de plaintes des clients

Et au moins 2 des 4 tâches suivantes :

1. Réalisation de rapports d’audit
2. Analyse de la demande du client
3. Information ou orientation efficace du client
4. Analyse et traitement de plaintes au regard du droit applicable.

3. Atout(s)

• Etant donné que vous évoluez dans un environnement bilingue, la connaissance du néerlandais est un atout pour l'exercice de cette fonction
• La connaissance d'Actiris et des services offerts constitue un atout
• Des connaissances du réseau de partenaires de l’insertion socio-professionnelle
• La connaissance des droits et obligations en matière de réglementation chômage
• La connaissance de techniques d’entretiens semi-directifs
• La maitrise de la suite bureautique MS-OFFICE (Outlook, Teams, Word, Powerpoint, Excel)

Retrouvez toutes les informations importantes (diplôme, expérience, compétences, dates clés, …) de cette procédure de sélection dans le règlement de sélection (voir : « Procédure de sélection ».)

Personnes de contact :

• Pour les questions relatives à la fonction : Julien Durieux - jdurieux@actiris.be
• Pour les questions relatives à la procédure : Stavros Filippidis - sfilippidis@talent.brussels - 0490677476 

Règlement de sélection : 

Afin d'accéder au règlement de sélection pour cette offre, veuillez cliquer sur le lien suivant : https://talent.blob.core.windows.net/acquisition-blob/REQ878%20-%20R%C3%A8glement%20de%20s%C3%A9lection%20sign%C3%A9.pdf

Il y a 1 poste vacant au sein du département Audit Interne et Gestion des plaintes d’ACTIRIS.

Vous êtes engagé en tant qu’attaché (niveau A1) avec le barème de traitement correspondant (A101).
Le salaire de départ minimum est de 48.763,29 euros (salaire annuel brut avec 1 année d’expérience, déjà adapté à l’indice actuel, allocations règlementaires non comprise).

Avantages

En tant qu'employeur:

• Nous veillons à l'équilibre optimal entre votre vie professionnelle et votre vie privée grâce aux 35 jours de congés annuels, à des horaires flexibles et la possibilité de faire du télétravail si la fonction le permet.
• Nous assurons ton développement personnel et professionnel en proposant 11 jours de formation par an, en lien avec ton métier, tes besoins et ton ambition.
• Nous sommes soucieux de l'environnement et d'une société durable, ainsi, tu peux facilement venir en bus, tram, train ou vélo au travail. Nous t’offrons un ou plusieurs abonnements en transport en commun, mais aussi la possibilité d'un abonnement Villo, une indemnité vélo et tu peux emprunter des vélos électriques sur ton lieu de travail.
• Nous nous préoccupons de ta santé en organisant des dépistages et en proposant une intervention dans certains frais médicaux et paramédicaux, ainsi qu'une assurance hospitalisation et soins dentaires.
• Nous offrons également des avantages pour les enfants, nous organisons des initiatives visant l'économie de partage, des activités culturelles à prix réduits, etc.
• Des chèques-repas de 8 €
• La possibilité d’une prime linguistique allant de 415 à 555€ brut/mois.

Conditions d’affectations

Si vous êtes lauréat de cette sélection, vous devrez – pour être nommé – remplir les conditions suivantes à la date d'affectation :

• être belge lorsque les emplois comportent une participation directe ou indirecte à l'exercice de la puissance publique ou que les fonctions ont pour objet la sauvegarde des intérêts généraux de l'Etat ou d'autres collectivités publiques
• Les citoyens revêtus d'une nationalité autre que belge et non ressortissants de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen sont admissibles, dans les services du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale et des personnes morales de droit public qui en dépendent, aux emplois civils qui ne comportent pas de participation directe ou indirecte à l'exercice de la puissance publique ou aux fonctions qui n'ont pas pour objet la sauvegarde des intérêts généraux de l'Etat ou des autres collectivités publiques.
• Si vous posez votre candidature dans une langue autre que celle de votre diplôme, vous devez avoir le certificat linguistique Article 7 correspondant à votre diplôme.
• être d'une conduite répondant aux exigences de l'emploi
• jouir des droits civils et politiques
• être porteur d'un diplôme ou certificat d'études en rapport avec le niveau du grade à conférer.

Vous serez nommé après avoir accompli avec succès la période de stage requise.

Afion d'accéder au règlement de sélection pour cette offre, veuillez cliquer ici : REQ878 – Chargé des plaintes et audits (M/F/X)

Pour postuler veuillez cliquer ici : Site de carrière

Nous attachons une grande importance à ce que le personnel des organismes régionaux soit à l’image de la population bruxelloise : multiculturel et varié. Garantir l’égalité des chances, de traitement et d’accès aux sélections pour tou·tes les candidat·es est donc une évidence. Nous luttons contre les discriminations à l’embauche et favorisons la diversité et l’inclusion au sein des organismes régionaux.

Nous respectons les principes de diversité et d’égalité des chances à toutes les étapes de la sélection. Dans un souci de transparence et d’objectivité, nos processus de recrutement se basent uniquement sur l’évaluation des compétences des candidat·es. Grâce à des procédures neutres et objectives, nous veillons à ce que la couleur de peau, l’ethnie, l’origine, l’âge, le genre, l’orientation sexuelle, les convictions religieuses, le handicap ou toute autre caractéristique personnelle n’aient aucun impact sur les testings et l’évaluation des futur·es collaborateur·trices.

Les personnes en situation de handicap, de trouble ou de maladie, ainsi que les femmes enceintes ou allaitantes, peuvent bénéficier d’aménagements raisonnables des tests de sélection et des postes de travail.

Si vous avez des questions concernant la politique de diversité, veuillez contacter l'équipe Talent Acquisition : mytalentrecruitment@talent.brussels