Collaborateurs de l'accueil (commis-téléphonistes) bilingues (m/f/x)

Vous recherchez un emploi passionnant et polyvalent ? Vous êtes intéressé par l’actualité politique ? Voulez-vous devenir notre nouveau collègue ?

La Chambre des représentants organise un examen en vue du recrutement et de la constitution des réserves de recrutement de collaborateurs de l’accueil (commis-téléphonistes) bilingues.

Qui sommes-nous ?

Le cœur de la politique belge bat à la Chambre des représentants. Les 150 députés, qui sont élus directement tous les cinq ans, représentent l'ensemble de la population belge. Ils débattent ensemble de questions de société et veillent à ce que nos lois soient adaptées à l'évolution rapide de notre environnement. Les députés contrôlent également le gouvernement fédéral. Le débat et le contrôle sont de première importance dans une démocratie.

La Chambre fonctionne grâce à la collaboration de quelques 600 fonctionnaires motivés, qui travaillent chaque jour pour soutenir les députés dans leur travail. Les valeurs fondamentales des fonctionnaires de la Chambre sont la motivation, l’intégrité, le respect, l’esprit d’équipe et la flexibilité.

Quelle sera votre fonction au sein de notre organisation ?

Les collaborateurs de l’accueil sont chargés de l’accueil physique des visiteurs aux entrées du parlement, ainsi que de l’accueil téléphonique des personnes qui prennent par cette voie contact avec la Chambre. Ils constituent ainsi souvent le premier interlocuteur de la Chambre. Ils accueillent personnellement les visiteurs et servent de point de contact central pour répondre à diverses questions, qu’elles soient internes ou externes.

Les collaborateurs de l’accueil font partie du service Affaires générales et Finances.

Qu’attend-on de vous ?

Les collaborateurs de l’accueil :

-        Accueillent les visiteurs annoncés et non annoncés (en ce compris des journalistes, diplomates, …), confectionnent les badges d'accès, signalent l’arrivée des visiteurs et les informent de manière adéquate ;

-        Recherchent en cas de questions ou problèmes les informations nécessaires afin qu’ils puissent renvoyer la personne vers le service concerné (ou, le cas échéant, afin qu’ils puissent résoudre le problème eux-mêmes) ;

-        Traitent les appels internes et externes avec courtoisie et efficacité ;

-        Remplissent différentes tâches administratives relatives à l'accueil.

Les collaborateurs de l’accueil ont trois postes de travail : l’accueil 13 rue de Louvain, l’accueil 48 rue de Louvain et la centrale téléphonique.

Prestations

Les activités des téléphonistes et collaborateurs de l’accueil sont subordonnées aux exigences des activités parlementaires. Il s’ensuit que les téléphonistes et collaborateurs de l’accueil doivent être disponibles et opérationnels à tout moment. Des séances tardives et nocturnes et des prestations le samedi, le dimanche ou un jour férié sont possibles.

Les téléphonistes et collaborateurs de l’accueil travaillent actuellement selon un système d’équipes (équipe du matin et équipe de l’après-midi), dont il peut toutefois être dérogé en fonction des besoins du service.

Le responsable du service établit une fois par semaine le planning de travail concret pour la semaine qui suit. Des modifications de dernière minute sont toutefois possibles.

Pendant leur service, les collaborateurs de l’accueil portent l’uniforme qui est imposé par la Chambre.

http://www.lachambre.be

Profil

Compétences génériques

Comprendre l'information et travailler avec des informations non-univoques : peut travailler dans un environnement où l'information n'est pas nécessairement claire, ni complète.

Résoudre des problèmes : traite et résout les problèmes de manière autonome, cherche des alternatives et met en œuvre les solutions.

Communiquer : s'exprime de manière claire et compréhensible.

*Agir de manière orientée service : accorde la priorité aux clients du service et répond à leurs besoins en leur assurant un service rapide et personnalisé et en prenant leurs plaintes au sérieux, reste toujours aimable.

Faire preuve de fiabilité : agit de manière intègre, conformément aux attentes de l'organisation, respecte la confidentialité et les engagements et évite toute forme de partialité.

Faire preuve d’engagement : s'implique entièrement dans le travail, donne le meilleur de lui/elle-même et veille à ce que la qualité du travail soit de qualité constante.

*Gérer le stress : réagit aux situations de stress en se focalisant sur le résultat, en contrôlant ses émotions et en adoptant une attitude constructive face à la critique.

S'auto-développer : suit les formations qui lui sont proposées, montre un intérêt à apprendre et cherche ce qu'il pourrait encore améliorer concernant son propre comportement.

*Atteindre les objectifs : prend les initiatives nécessaires et utiles pour atteindre des résultats et se porte garant des tâches effectuées.

Compétences spécifiques en tant que collaborateur de l’accueil

-        Très bonne maîtrise du Français et du Néerlandais.

-        A une tenue soignée et est attentionné dans sa communication.

-        Discret, ponctuel, dynamique et ayant une attitude positive.

-        Dispose d’une culture générale et de connaissances de l’actualité lui permettant de suivre et comprend ce qui se passe globalement au parlement.

-        Dispose d’une bonne connaissance de l’institution (tant au niveau politique qu’administratif) lui permettant (1) de situer correctement les personnes avec lesquels il entre en contact, (2) de communiquer correctement en fonction de l’interlocuteur et (3) de comprendre certaines sensibilités et urgences.

-        Est familier avec l’informatique et disposer d’une connaissance de base des applications bureautiques classiques.

-        Est apte à apprendre à court terme le fonctionnement de la centrale téléphonique et de s’y familiariser.

-        Pense en fonction de l’équipe. Sait demander des informations et les transmettre aux collègues.

-        Dispose de la flexibilité pour exécuter un ensemble diversifié des tâches et a la disponibilité pour assumer les services tardifs et imprévisibles.

Qui peut participer ?

Les candidats :

1°      sont citoyens de l’Union européenne ;

2°      ont une conduite irréprochable (au moment de l'entrée en service éventuelle, vous devez  présenter un extrait du casier judiciaire, ancien certificat de bonne vie et mœurs);

3°      jouissent des droits civils et politiques ;

4°      sont porteurs d’un diplôme établi en langue française ou néerlandaise de l’enseignement secondaire inférieur. 

Les étudiants de dernière année sont également admis, à condition qu’ils aient obtenu le diplôme lors d’une éventuelle entrée en service.

La langue du diplôme requis pour la fonction détermine le rôle linguistique auquel le candidat appartient.

Sont également admis : les diplômes ou certificats d'études obtenus à l'étranger qui, en vertu d'accords ou conventions internationales ou en application de la loi ou du décret, sont déclarés équivalents aux titres précités, de même que les diplômes reconnus conformément à la procédure définie par les arrêtés royaux des 6 et 22 mai 1996 qui prennent en considération les dispositions des directives européennes relatives à un système général de reconnaissance des diplômes.

Ces conditions doivent être remplies à la date limite d’inscription, à savoir au vendredi 13 décembre 2024.

Que vous offre la Chambre ? 

TRAITEMENT - CARRIERE

Le traitement annuel brut indexé de début de carrière est de 37.760,54 € à 50.609,78 €, selon l'expérience professionnelle du candidat au moment de son entrée en service.

Après une période d’essai d’un an (au grade de commis) et une évaluation finale positive, le candidat peut être nommé à titre définitif.

La Chambre offre diverses opportunités de changer de fonction au sein de la Chambre après une certaine période. La mobilité interne est possible et même encouragée.

AUTRES

- Pécule de vacances ;

- Indemnité de fin d'année ;

- La gratuité des transports publics, une indemnité pour frais de déplacement domicile-lieu de travail ou une indemnité vélo ;

- Assurance hospitalisation gratuite pour vous et votre famille et autres assurances ;

- Possibilités d'évolution de carrière ; 

- Offre de formation ; 

- Régime de vacances avantageux ;

- Restaurant d'entreprise ;

- Possibilités d’activités sportives et de loisirs.

 N’hésitez pas à postuler ! 

Qui peut participer ?

         Les candidats :

1°      sont citoyens de l’Union européenne ;

2°      ont une conduite irréprochable (au moment de l'entrée en service éventuelle, vous devez  présenter un extrait du casier judiciaire, ancien certificat de bonne vie et mœurs);

3°      jouissent des droits civils et politiques ;

4°  sont porteurs d’un diplôme établi en langue française ou néerlandaise de l’enseignement secondaire inférieur. 

Les étudiants de dernière année sont également admis, à condition qu’ils aient obtenu le diplôme

lors d’une éventuelle entrée en service.

La langue du diplôme requis pour la fonction détermine le rôle linguistique auquel le candidat appartient.

Sont également admis : les diplômes ou certificats d'études obtenus à l'étranger qui, en vertu d'accords ou conventions internationales ou en application de la loi ou du décret, sont déclarés équivalents aux titres précités, de même que les diplômes reconnus conformément à la procédure définie par les arrêtés royaux des 6 et 22 mai 1996 qui prennent en considération les dispositions des directives européennes relatives à un système général de reconnaissance des diplômes.

Ces conditions doivent être remplies à la date limite d’inscription, à savoir au
vendredi 13 décembre 2024.

Présélection

En fonction du nombre de candidats, un test préliminaire pourra être organisé le samedi 18 janvier 2025.

Le test préliminaire consistera en des questions à choix multiples visant à tester :

-          la culture générale et les connaissances de base des Chambres législatives fédérales ;

-          la connaissance du néerlandais ;

-          la connaissance du français.

Minimum requis : 50% pour chaque partie.

Seuls les 40 premiers lauréats par rôle linguistique seront admis à la procédure de recrutement.

Quelle est la procédure de recrutement ?

La procédure de recrutement est composée de trois parties. Chaque épreuve est éliminatoire.

Première partie : Test linguistique : 

Le test linguistique est organisé par Travaillerpour.be (anciennement Selor) et basé sur l’épreuve linguistique article 14, alinéa 2 - niveau B1.

Pour réussir, vous devez obtenir au moins 50/100 aux modules « écouter et lire » et « parler ». Pour ce faire, Travaillerpour.be vous invitera à 2 reprises. Ce n’est que lorsque vous aurez réussi un module que Travaillerpour.be vous invitera au module suivant.

Plus d’infos : https://travaillerpour.be/fr/tests-et-certificats

Si vous disposez déjà d’un certificat d’aptitude linguistique de Travaillerpour.be, veuillez nous en fournir une copie lors de votre inscription. Veuillez également nous faire savoir si vous avez réussi certains modules sans avoir obtenu le certificat. Nous vous ferons alors savoir si Travaillerpour.be vous octroie une dispense partielle ou totale pour notre test linguistique.

Le score obtenu pour le test linguistique ne sera pas pris en compte dans le classement final.

Timing : premier trimestre 2025  (sous réserve)

Deuxième partie : épreuve spécifique :

L'examen se compose de deux parties.

Une épreuve pratique (A) au cours de laquelle les connaissances et les aptitudes sont testés et un entretien spécifique à la fonction (B) au cours duquel les autres compétences requises sont testées. Diverses situations réelles sont simulées pendant l'épreuve pratique et l’entretien spécifique à la fonction.

Minimum requis :

Épreuve A : 10/20

Épreuve B : 24/40

Chaque partie est éliminatoire.

Troisième partie : Interview Star :

Cette épreuve consiste en un entretien afin d’évaluer la motivation et les compétences suivantes :

-        agir de manière orientée service ;

-        gérer le stress ;

-        atteindre les objectifs.

Minimum requis :

Motivation : 6/10

Compétences :  12/20

Réserve de recrutement :

Les candidats qui auront réussi seront classés suivant le score total (maximum 90) obtenu à l’épreuve spécifique (cotée sur 60 points) et à l’interview Star (cotée sur 30 points) et seront inscrits dans une réserve de recrutement de leur rôle linguistique valide pendant deux ans.

Des informations complémentaires relatives à l’examen peuvent être obtenues auprès du service HR (examen@lachambre.be).

INSCRIPTION

Les candidatures avec curriculum vitae et copie du diplôme d’enseignement secondaire inférieur (les étudiants de dernière année doivent fournir la copie du diplôme dès que ce dernier est disponible et au plus tard lors de l’entrée en service) accompagnés des documents nécessaires et/ou des informations concernant le certificat d’aptitudes linguistiques du Selor/Travaillerpour.be doivent être soumises au plus tard le vendredi 13 décembre 2024  :

-      via le formulaire d’inscription dans la langue de votre diplôme d’enseignement secondaire inférieur (bouton « postuler ») / lien Dekamer Application Form: Collaborateurs de l’accueil (commis-téléphonistes) bilingues

-      par courrier à la Chambre des représentants, service HR, secrétariat des Examens, Place de la Nation 2 – 1008 Bruxelles.

Les candidatures antérieures doivent être renouvelées.

Les candidatures incomplètes à la date limite d'inscription seront considérées comme irrecevables.

Seuls seront admis aux épreuves de sélection les candidats qui auront renvoyé leur curriculum vitae avec une copie de leur diplôme au plus tard à la date limite d’inscription et qui remplissent les conditions d’admissibilité.

Le secrétariat des examens accusera réception des candidatures.

https://vacatures.dekamer-lachambre.be/?lang=fr

La Chambre des représentants attache une grande importance à la diversité et souhaite dès lors offrir un environnement de travail où chacun puisse s'épanouir pleinement et valoriser au mieux ses talents et compétences, quels que soient son âge, son sexe, son origine ethnique, son handicap, ses convictions religieuses ou son identité culturelle.

C'est notamment dans ce contexte que l'organisation pratique de l'examen pourra, dans des limites raisonnables, être adaptée à la situation des candidats porteurs d'un handicap. La Chambre travaille à cet effet en coopération avec le SPF Bosa (DG R&D - cellule Diversity - WTC III, Bd Simon Bolivar 30/boîte 1, 1000 Bruxelles). 

Si vous souhaitez bénéficier d'aménagements raisonnables, veuillez introduire votre demande par le biais du lien suivant (se connecter > mon dossier > CV > données personnelles).  
Lien :  https://travaillerpour.be/fr