Guide d'accueil pour le centre de reconnaissance du handicap de Liège (sélection réservée aux -26 ans) (m/f/x)

Nous recherchons une personne chaleureuse et dynamique pour guider les citoyens au sein de notre centre !

Ta mission ? Accueillir les visiteurs dès leur arrivée à l’accueil général du Centre de Reconnaissance du Handicap de Liège pour ensuite les accompagner physiquement jusqu’à l’accueil de la Direction Générale Personnes Handicapées, situé au 4ᵉ étage.

Ce poste, ce n’est pas juste un job d’accueil. C’est un rôle en mouvement, où tu échanges, tu orientes et surtout, tu crées du lien humain.
Tu es le premier visage qu’on voit, la voix rassurante, le sourire bienveillant qui met les gens en confiance.  Chaque jour, tu facilites le parcours de personnes qui ont besoin d’un soutien, ainsi que celui de leurs proches.

Concrètement, tu prendras l’ascenseur une trentaine de fois par jour (oui, vraiment !) pour accompagner les visiteurs jusqu’au bon service. Tu bouges, tu restes actif·ve, et tu fais en sorte que chacun se sente bien accueilli.

Tu ne seras pas seul·e : tu feras partie d’une équipe engagée, avec laquelle tu collabores pour améliorer au quotidien l’expérience des citoyens dans le centre. Ensemble, vous veillez à rendre chaque visite plus fluide, plus humaine, plus positive.

Tes responsabilités :

1. Offrir un accueil professionnel, inclusif et orienté usager :

• Accueillir physiquement les visiteurs avec courtoisie et empathie ;
• Écouter leurs besoins, comprendre leurs demandes, et y répondre de manière claire et orientée service ;
• Vérifier leur identité, appliquer les consignes de sécurité et les orienter au sein du centre ;
• Les accompagner depuis l'accueil du bâtiment jusqu’au 4ᵉ étage — une bonne mobilité est donc requise ;
• Gérer les situations de mécontentement avec calme, compréhension et dans le respect des règles ;
• Garantir un langage accessible, respectueux et inclusif ;
• Traiter les informations personnelles avec confidentialité, notamment les données sensibles liées au handicap ;
• Faciliter l’accès aux services pour les citoyens et partenaires.

2. Contribuer à l’amélioration continue :

• Identifier les points à améliorer dans les processus d’accueil ou d’orientation ;
• Transmettre les suggestions ou constats aux personnes responsables ;
• Participer activement aux initiatives internes visant à améliorer la qualité du service.

3. Soutenir l’équipe et renforcer la culture de collaboration :

• Accompagner et guider vos collègues au quotidien ;
• Favoriser une ambiance de travail positive, collaborative et bienveillante ;
• Maintenir de bonnes relations avec les autres services pour assurer une coordination fluide ;
• Partager vos connaissances sur les procédures et le fonctionnement de l'organisation ;
• Collaborer activement avec les responsables et collègues au bon fonctionnement du centre.

Tâches complémentaires possibles

En fonction des besoins du service, et moyennant une formation interne, il pourrait également t'être demandé de :

• Répondre aux demandes d'informations (téléphone, formulaires électroniques, accueil physique) ;
• Réceptionner des documents ou des marchandises, les contrôler et prévenir les destinataires ;
• Vérifier, classer et transmettre les documents remis par les citoyens (invitations, formulaires, etc.) ;
• Réorienter les demandeurs vers les services compétents si nécessaire ;
• Aider les citoyens à utiliser notre portail en ligne myHandicap.

Le SPF Sécurité Sociale joue un rôle clé dans la construction d’une société inclusive en favorisant l’autonomie des personnes en situation de handicap, grâce à l’octroi d’allocations et de services adaptés. En rejoignant notre équipe, tu participes activement à cet accompagnement professionnel et humain, essentiel pour offrir une expérience citoyenne de qualité.

À propos de la DG HAN – Direction Générale Personnes Handicapées

La DG HAN s’engage pleinement à simplifier la vie des personnes en situation de handicap et à faire une différence concrète pour elles. Nous plaçons l’usager au centre de toutes nos actions et travaillons chaque jour avec innovation et efficacité pour améliorer nos services.

Nous sommes convaincus que nous sommes plus forts ensemble : la collaboration en équipe et avec nos partenaires est au cœur de notre réussite. Dans cet esprit, nous encourageons l’entraide, le partage et la communication fluide entre collègues et avec les acteurs externes.

Chez DG HAN, nous avons une soif constante d’apprendre et d’évoluer. Nous nous engageons à nous améliorer sans cesse pour viser l’excellence dans notre mission, au service d’une société plus inclusive.

Rejoindre la DG HAN, c’est intégrer une équipe dynamique, engagée et tournée vers l’avenir, où ta contribution aura un véritable impact sur la vie des citoyens.

Rejoins le centre de reconnaissance du handicap de Liège et deviens le visage accueillant et bienveillant d’une organisation qui agit concrètement pour l’inclusion et l’autonomie des personnes en situation de handicap.

https://handicap.belgium.be/fr

Lieu d’affectation

Le poste est situé à Liège, au sein de la Tour des Finances (Tour Paradis) – Rue de Fragnée 2, 4000 Liège.

Facile d’accès, la Tour Paradis bénéficie d’un emplacement stratégique : elle se trouve à proximité immédiate de la gare des Guillemins et est desservie par plusieurs lignes de transports en commun.

Si tu souhaites plus d‘informations sur le contenu de la fonction, tu peux prendre contact avec

Dominique Sauvage - DG Personnes Handicapées
0470/13.12.72
Dominique.Sauvage@minsoc.fed.be  

Tu aimes le contact humain ? Tu es à l’aise pour aller vers les gens, leur parler avec courtoisie, écoute et bienveillance ? Alors tu es peut-être la personne que nous recherchons.

Avant tout, tu as envie d’aider les autres : être cette présence rassurante, ce sourire bienveillant qui fait la différence auprès de personnes parfois en situation de fragilité.

Tu sais gérer le stress, t’adapter aux imprévus avec calme, tout en restant professionnel·le en toutes circonstances.

Ce poste demande une bonne énergie et une mobilité constante, car tu seras en mouvement toute la journée.

Si tu préfères bouger plutôt que passer tes journées derrière un bureau, ce rôle est fait pour toi.

Une première expérience dans l’accueil ou un poste au contact du public est un plus, mais ce qui comptera surtout, c’est ton sens de l’écoute et ta volonté sincère d’accompagner les gens avec respect et chaleur humaine.

Il s’agit d’un contrat à durée déterminée de 1 an qui offre, aux jeunes de moins de 26 ans, l’opportunité d’acquérir de l’expérience professionnelle (Plan Rosetta).

Aucune expérience n’est requise

Conditions de participation :

• Tu as moins de 26 ans pendant toute la durée du contrat
• Tu es titulaire d’un diplôme de secondaire supérieur (ou équivalent)
• Être disponible au plus tard le 01/12/2025.

Compétences comportementales:

• Penser de manière créative: chercher de l’inspiration, produire des idées originales, et proposer des innovations.
• Communiquer: échanger et transmettre des idées, des opinions, des informations et choisir le style et les canaux de communication adaptés au contexte et au public cible.
• Être orienté clients: partir du point de vue des clients, comprendre leurs attentes et leurs besoins et leur fournir un service optimal.
• Se connaître: comprendre et remettre en question son fonctionnement, reconnaître ses émotions et leurs effets pour utiliser au mieux ses propres capacités.

Cette fonction implique un contact direct et visuel avec le public. Dans ce cas, la réglementation (articles 7 et 8 de l’Arrêté Royal du 2 octobre 1937) impose que le membre du personnel ne porte aucun signe visible de convictions religieuses, philosophiques, politiques ni syndicales afin de représenter le service public de façon neutre lors de ces contacts

Date d’entrée en service au plus tard le 1/12/2025, fin du contrat le 30 novembre 2026.

• nombreuses possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail)
• possibilité de souscrire à une assurance hospitalisation à des conditions avantageuses
• gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail avantages et réductions octroyés grâce à la carte Fed+
• accessibilité aisée via les transports en commun
• possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
• mise à disposition d’un ordinateur portable
• horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine
• environnement de travail agréable
• divers avantages sociaux
• 26 jours de congé par an

• Attention, cette fonction ne permet pas de télétravail.

Pourquoi nous rejoindre ?
Nous t’offrons une première expérience professionnelle dans le secteur public fédéral.
Nous te donnons l’opportunité de mettre tes compétences au service d’une administration engagée auprès d’une population à besoins spécifiques.

Contrat & grade

Vous serez engagé pour une durée d'1 an, en qualité d'Assistant administratif, avec l’échelle de traitement correspondant au niveau C1.

Rémunération

Traitement de départ minimum : € 28.548 (salaire annuel brut, déjà adapté à l’index actuel, allocations réglementaires non comprises).

Le simulateur de salaire vous permet de calculer votre salaire brut et net en répondant à une série de questions.

1. Vérification des conditions de participation. 

Compte tenu de la nature du contrat (convention premier emploi), tu ne seras admis à la sélection que si tu es né.e le 1er octobre 2000 ou après cette date et que tu possèdes le diplôme requis.  

La vérification des conditions de participation s’effectuera sur la base des réponses fournies dans le formulaire MS Forms ainsi que des documents transmis par e-mail.
En fonction du nombre de candidatures recevables, une présélection pourra être opérée à l’aide d’un entretien en ligne via TEAMS.
Les 15 candidatures les plus en adéquation avec le profil recherché seront invitées à un entretien.

2. Entretien EN LIGNE (+ou- 50 minutes) 

L'entretien permet d’évaluer si tes compétences comportementales (voir rubrique ‘Profil’) répondent aux exigences du poste. Tu seras également questionné.e sur ta motivation, tes intérêts et tes affinités avec le domaine. Attention, la motivation est particulièrement importante pour cette fonction.

Ton C.V. sera utilisé comme information complémentaire lors de l’entretien.

Les entretiens débuteront à partir du 15 octobre 2025 et se tiendront en ligne via TEAMS. Le lien te sera communiqué dans l'invitation à l'entretien.

Pour réussir cette sélection, tu dois obtenir au moins 50 points sur 100.

Tu peux postuler jusqu'au 14 octobre 2025 inclus.

Les candidatures incomplètes ne seront pas prises en considération.

Etape 1 : Complète le formulaire MSForm. Si tu remplis toutes les conditions de participation, tu peux passer à l’étape 2

Etape 2 : Envoie ton CV (reprenant ta date de naissance) une lettre de motivation et une copie de ton diplôme par email à selection@minsoc.fed.be avec la référence « Sélection Rosetta_XFC25194_Guide d’accueil pour le CRH de Liège ».

Le SPF Sécurité Sociale s'engage à promouvoir la diversité. Cela se traduit par la promotion des talents dans le respect des différences indépendamment des origines, du genre, de l’âge, d’un éventuel handicap, des convictions personnelles, …