(Junior) Business and Operations Analyst (m/f/x)

Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d’un Analyste Business et Opérations.

Votre mission et responsabilités :

En tant que membre de notre équipe opérationnelle, vous travaillerez avec vos collègues sur une série de tâches liées au Business et/ou aux opérations. Vous devrez travailler et communiquer avec des prestataires nationaux et internationaux de services de péage accrédités par Viapass, ainsi qu'avec vos collègues au sein de Viapass, et parfois avec des collègues des trois régions. Vous êtes le point central du suivi et du contrôle quotidien des activités opérationnelles, mais vous faites également preuve de la perspicacité et de l'humilité nécessaire pour identifier les situations où vous devez faire appel à un collègue spécialisé. Vous avez suffisamment d'autonomie et d'énergie pour remplir ce rôle avec brio.

Missions :

Votre principale mission quotidienne est le suivi des flux de données financières et techniques liées à la perception du péage et au contrôle-sanction. A cette fin, vous identifiez les comportements anormaux ou irréguliers dans ces flux via les outils de monitoring mis en place par Viapass.

Lorsque des anomalies apparaissent, vous effectuez une première analyse technique du problème et vous l’enregistrez dans les outils de « ticketing » employés par Viapass. Vous êtes aussi en première ligne dans les relations entre Viapass et les prestataires de péages pour le suivi des questions et anomalies signalées par ces prestataires. Lorsque ces anomalies, questions ou demandes sont trop complexes, vous veillez à les attribuer au collègue compétent.

Vous assurez ensuite le suivi de ces tickets (rappels réguliers auprès des intervenants, etc.) pour garantir leur résolution dans des délais raisonnables. Le cas échéant vous intervenez en support d’un de vos collègues pour des recherches ad-hoc.

Perception du péage

• Suivi quotidien des flux de données financières et/ou techniques de perception
• Identification de comportements/flux anormaux ou irréguliers
• Enregistrement de « ticketing » et suivi/traitement des tickets dans leur domaine de compétence
• Recherches ad-hoc en support d’un collègue de Viapass

Enforcement

• Suivi quotidien des flux de données enforcement
• Enregistrement de « ticketing » et suivi/traitement des tickets dans leur domaine de compétence Ces tickets peuvent être créés par les Régions, les prestataires, ou par Viapass
• Identification de comportements/flux anormaux ou irréguliers
• Recherches ad-hoc en support d’un collègue de Viapass

Relations avec les prestataires accrédités et d’autres acteurs externes

• Suivi des « tickets » relatifs aux anomalies en matière de perception
• Rappels réguliers auprès des intervenants afin de faire progresser le statut des tickets (et de les résoudre)
• Gestion de la qualité des flux de données destinées aux Régions

Contexte :

L’entité interrégionale Viapass a été mise sur pied afin d’implémenter le prélèvement kilométrique pour poids lourds au sein des trois Régions (Wallonne, Flamande et Bruxelles-Capitale).  Cette collaboration interrégionale est un choix délibéré pour plus de cohérence et d’efficacité.  

Les fonctions principales de Viapass sont :

• La régie et la supervision du système de tarification routière pour les poids lourds
• Le contrôle de l’exactitude des flux de données et financiers
• L’accueil et le processus de certification de prestataires de services EETS et le contrôle de la bonne exécution de leurs activités sur le territoire belge
• Dans le cadre de la mission de mise en application du contrôle-sanction des trois Régions, la coordination entre les prestataires, les régions et les moyens de contrôle (par exemple l’optimalisation des lieux de contrôle)
• La coordination de la coopération interrégionale et des communications y afférentes vers les parties concernées.

http://www.viapass.be

Profil :

Pour cette fonction nous cherchons un(e) candidat(e) dynamique et autonome. Si vous êtes un(e) jeune professionnel(le) au début de votre carrière et que vous vous sentez prêt(e) à relever le défi n’hésitez pas !

Compétences techniques :

• Vous avez une affinité pour les technologies modernes, la mobilité, ICT, …
• Un diplôme de bachelor ou de master dans une direction STEM
• Vous êtes capable d’exercer votre fonction en français ou en néerlandais, et vous disposez d’une bonne connaissance de l’anglais
• Vous maîtrisez les logiciels bureautiques courants (MS Office 365, Windows, MS Teams). Une familiarité avec les outils de ticketing et de base documentaires (Jira/Confluence) est un plus.
• Vous êtes structuré(e) et organisé(e) ; rien n’échappe à votre attention
• Rédiger un rapport ou un document de façon claire et compréhensible ne vous pose aucun problème
• Vous êtes capable d’exprimer vos idées et pensées de façon claire, concise et précise, par exemple pour expliquer un sujet complexe à vos collègues, de façon simple et structurée.

Compétences relationnelles :

• Viapass attache une grande importance à la courtoisie et au fonctionnement en équipe
• Vous êtes capable de faire face à des situations inattendues
• Vous voulez apprendre et ne reculez pas devant l’effort à fournir pour le faire
• Viapass travaille avec une équipe dynamique et polyvalente.
• Vous respectez vos engagements et prenez vos responsabilités.
• Vous faites preuve de conscience professionnelle et de sens du détail, et vous mettez tout en œuvre afin de garantir un climat optimal de travail pour vos collègues et les partenaires externes de Viapass
• Reprendre une partie des missions d’un collègue absent ne vous pose aucun problème. La continuité de Viapass est une de vos priorités.

Conditions de travail :

Nous vous proposons une rémunération attrayante, complétée par des avantages extra-légaux comme des chèques-repas, un plan de pension complémentaire (deuxième pilier), une assurance hospitalisation, un téléphone mobile avec abonnement, un régime de congés attrayant, des transports en commun gratuits sur le trajet travail/domicile, une prime vélo, et la possibilité de travail à domicile (max 3j/semaine pleine) .

Les membres du personnel de Viapass peuvent être engagés sur la base d’un contrat, être des fonctionnaires en congé pour mission, ou être du personnel détaché d’une autorité régionale.

Votre lieu de travail habituel sera :    
Viapass
Rue De Koninck 40
1080 Bruxelles

La procédure est gérée par Viapass. A l’issue du screening des C.V., les candidats seront contactés pour la suite les étapes de sélection.

Viapass opte pour une communication électronique. Toute notre correspondance et notification sera faite par cette voie.
Candidats intéressés peuvent envoyer leur dossier de candidature, composé d’un CV et d’une lettre de motivation au format pdf, au plus tard le 18 juin à contact@viapass.be

Viapass sélectionne les candidats sur base de leurs compétences sans tenir compte de leur âge, sexe, origine ethnique, croyance, handicap ou nationalité.