Consultant chômage Contact Center - CAPAC (m/f/x)

Vous cherchez un poste qui vous permettra de développer vos talents ? La réglementation vous intéresse et vous aimez le contact avec les clients ? Dans ce cas, le poste de consultant chômage à la Caisse auxiliaire de paiement des allocations de chômage est fait pour vous !

 Notre Contact Center à Bruxelles recherche deux collaborateurs motivés et possédant de bonnes compétences en communication afin de renforcer son équipe francophone.

 En quoi consiste la fonction de consultant chômage au sein du Contact Center ?

Vous bénéficiez avant tout d’une formation intensive au cours de laquelle vous vous spécialisez dans la législation en matière de chômage. Cette formation comprend à la fois une partie théorique et une partie pratique « sur le terrain » avec un mentor.

• Vous êtes le premier point de contact pour les assurés sociaux et offrez un support administratif au Contact Center.
• Vous accompagnez et conseillez les assurés sociaux par téléphone, e-mail et chat en ce qui concerne leur dossier, les procédures à suivre, les documents à remplir, etc.
• Vous garantissez un accueil téléphonique correct et personnalisé en offrant aux clients un service rapide et approprié afin de leur apporter l’aide nécessaire concernant leur dossier de chômage et de leur fournir les bonnes informations.
• Vous recherchez des informations dans la réglementation du chômage et dans la documentation relative à la législation sociale.
• Vous gérez l’agenda des rendez-vous des différents bureaux.
• Vous réorientez, si nécessaire, les clients vers les services compétents.

Il y a 2 postes vacants au sein du Contact Center (situé au siège central de Bruxelles) pour la  la Caisse Auxiliaire de Paiement des Allocations de Chômage (CAPAC).

La CAPAC est le seul organisme public de paiement des allocations de chômage. Elle est à disposition des chômeurs qui ne souhaitent pas avoir recours à un syndicat dans le cadre du paiement de leurs allocations de chômage. La CAPAC est constituée d'une administration centrale établie à Bruxelles et de 35 bureaux de paiement répartis sur l'ensemble du territoire. Les missions de la CAPAC sont, à l'instar des organismes de paiement privés, fixées à l'article 24 de l'arrêté royal du 25 novembre 1991 portant réglementation du chômage, à savoir :

-       Informer le chômeur de ses devoirs à l'égard de l'assurance-chômage et lui transmettre les formulaires, les communications et les documents prescrits par l'ONEM.

-       Constituer le dossier de chômage du travailleur et l'introduire dans les délais légaux auprès du bureau de chômage de l'ONEM.

-       Payer au chômeur les allocations de chômage auxquelles il a droit.

Pour l'instant, la CAPAC est en plein processus de modernisation. Ceci ouvre donc les portes à d'importants développements et à de nombreux changements au sein de l'organisme. Dans ce cadre, la CAPAC veut, à très court terme, faire appel à de nouveaux talents afin de l'aider à accomplir ses missions et réaliser cette évolution positive.

https://hvw-capac.fgov.be

Vous serez admis à la sélection à condition de disposer du diplôme requis ET étant donné la nature du contrat (Convention 1er emploi - plan rosetta) vous devez avoir moins de 26 ans.

Conditions de participation :

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelier.
• Vous remplissez les conditions pour une convention de premier emploi (moins de 26 ans) et votre 26e anniversaire ne tombe pas dans les 6 prochains mois.

Compétences comportementales

• Penser de façon critique : Vérifier et évaluer les informations sur la base de critères raisonnables et logiques afin de prendre des décisions éclairées. Évaluer des informations complexes et aboutir à une conclusion
• Communiquer : Communiquer et échanger des informations, des opinions et des idées en optant pour le style et les canaux de communication adaptés au contexte et au public cible. Partager des opinions et communiquer de manière appropriée
• Se focaliser sur les résultats : Prendre des décisions et des mesures en vue d’obtenir des résultats et en assumer la responsabilité. Entreprendre et planifier des actions
• Être orienté clients : Se mettre à la place des clients, comprendre leurs attentes et leurs besoins et assurer un service optimal. Accompagner les clients
• Se montrer flexible : Adopter une attitude ouverte et flexible et être capable de s’adapter à un contexte professionnel qui évolue rapidement. S’adapter aux changements

Compétences techniques

• Vous comprenez la réglementation en matière de chômage et vous êtes capable de l’appliquer.
• Vous vous exprimez avec aisance et de façon correcte, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Une bonne motivation est également essentielle.

Atouts

• Vous maîtrisez les applications standards de la suite MS Office.
• Vous avez une première expérience dans une fonction orientée client.
• Vous avez de l’expérience dans l’étude de textes législatifs.

Vous serez engagé sous contrat à durée indéterminée (Convention Premier Emploi) avec le barème de traitement correspondant B1.

Rémunération : Traitement de départ minimum :  € 34.964,08 (salaire annuel brut, déjà adapté à l’index actuel, allocations réglementaires non comprises). 

• nombreuses possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail)
• possibilité de souscrire à une assurance hospitalisation à des conditions avantageuses
• gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail avantages et réductions octroyés grâce à la carte Fed+
• accessibilité aisée via les transports en commun
• possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
• horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine
• divers avantages sociaux 
• 26 jours de congé par an + 12 jours de compensation
• Chèques-repas
• Possibilités de télétravail 

Une première sélection aura lieu sur base de votre CV et de votre lettre de motivation. Les candidats dont le profil correspond le mieux au poste à pourvoir seront invités à un entretien.

Les candidatures ne répondant pas au profil recherché ne recevront pas de réponse.

Vous ne serez admis à la sélection que si vous avez le diplôme requis et si vous remplissez les  conditions pour un emploi initial (moins de 26 ans).

Entretien (+/-45 min) + préparation (60 min) :

L'entretien évalue si vos compétences comportementales (voir rubrique ‘Compétences’) répondent aux exigences du poste. Vous serez également questionné sur votre motivation, votre intérêt et vos affinités avec le domaine.

L'épreuve orale sera précédée par une analyse de cas/test. Vous recevrez le temps nécessaire pour préparer ce cas. 

Les entretiens se dérouleront  à l'Administration centrale de la Capac - Alpha Tower, Rue du Brabant 62, 1210 Saint-Josse-ten-Noode.

Intéressé(e) ?

Dites-nous qui vous êtes et pourquoi vous aimeriez travailler pour nous ! Envoyez votre CV accompagné d'une lettre de motivation à cpe@HVW-CAPAC.fgov.be.

Obligation :

-       Notez "Contact center"   dans l'objet du mail de candidature

-       Indiquez votre date de naissance sur le CV

Si aucune de ces mentions n'est indiquée, votre candidature ne sera pas prise en compte et sera donc rejetée.

La CAPAC mène une politique active de diversité et assure l'égalité des chances, l'égalité de traitement et l'égalité d'accès aux sélections pour tous les candidats.