Collaborateur.trice Mini Contact Center - SPF Finances (m/f/x)

Vous avez le sens du service et aimez être en contact avec les citoyens.nes ? En tant que collaborateur.trice téléphonie au sein de notre équipe « première ligne » de l’Administration générale de la Documentation Patrimoniale vous êtes le premier point de contact pour les citoyens.nes et entreprises.  

Vous répondrez à leurs questions sur des sujets variés tels que le revenu cadastral, les baux, et les actes, principalement par téléphone mais aussi par e-mail. 

En tant que collaborateur(trice) Contact Center, que vais-je devoir faire ? 

• Prendre les appels et informer ou résoudre les problèmes des interlocuteurs ; 
• Envoyer des formulaires et traiter les demandes reçues via webformulaire ;
• Assurer des réponses de qualité en utilisant les FAQ disponibles ;
• Orienter les personnes vers les experts ou services adéquats si nécessaire ;
• Veiller à ce que les dossiers soient complets pour un traitement efficace. 

Si vous êtes motivé.e par le service public et souhaitez contribuer à une administration efficace et réactive, ce poste est fait pour vous ! 

Plus d’infos sur la fonction ? 

Nom : Mélanie BUSKI - Attaché Sécurité Juridique 
Tél.: 02/576 28 04 
E-mail : melanie.buski@minfin.fed.be 

Dans l’exercice de cette fonction, vous pouvez être en contact avec le public. Conformément au principe de neutralité, des autorités publiques et aux valeurs de transparence et d'indépendance promues par le SPF Finances, il est interdit de porter des signes extérieurs de toute croyance ou affiliation idéologique, politique ou religieuse (AR 02/10/1937 relatif au statut du personnel de l'Etat - Article 8, paragraphe 1).

Il y a 1 poste vacant au sein du Mini Contact Center de l’Administration Collecte et Echange d’Informations (CEI) de l’Administration générale de la Documentation Patrimoniale du SPF Finances à Boulevard du Roi Albert II 33, 1030 Bruxelles. 

L'Administration Collecte et Echange d’Informations (CEI) est chargée de gérer, organiser, soutenir, promouvoir et coordonner la collecte et l'échange d'informations patrimoniales au sein de l'AGDP et du SPF Finances, ainsi qu'avec d'autres institutions publiques et privées.   

Le Contact center a pour mission de jouer un rôle important dans l’amélioration de la qualité de la prestation de service de l’AGDP.   

Il améliore la prestation de service en apportant des réponses de qualité au plus grand nombre possible de questions des citoyens et des entreprises (aussi bien par téléphone que par e-mail) ou en les orientant correctement.   

Encore des questions sur les missions de l’Administration générale de la Documentation Patrimoniale -> Nos administrations à l’honneur / La Documentation Patrimoniale 

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Le SPF Finances est responsable de la perception correcte et équitable des impôts, accises et autres taxes en Belgique. En outre, il veille à ce que tout cet argent aboutisse aux bons endroits. Cela signifie que chacun dans notre pays puisse bénéficier d’une bonne infrastructure, d’une sécurité sociale et bien plus encore. C’est ainsi que travaillent les plus de 20.000 collaborateurs du SPF Finances chaque jour, non seulement pour leur bien-être personnel, mais pour celui de l’ensemble de la société.

Mais le SPF Finances est beaucoup plus que des impôts. C'est :

• le plus grand service public et l’un des plus gros employeurs du pays;
• une organisation avec d’innombrables fonctions et compétences dans toutes sortes de domaines de métier;
• ses 4 valeurs fondamentales : engagé, correct, intègre et serviable;
• un employeur qui vous donne la possibilité de développer en permanence vos connaissances et vos compétences grâce à des formations génériques et techniques.

https://finances.belgium.be/fr/sur_le_spf/structure_et_services/

Compétences génériques principales

• Être orienté clients : Vous partez du point de vue des clients, comprenez leurs attentes et leurs besoins, et leur fournissez un service optimal. 
• Être orienté résultats : Vous prenez des décisions et entreprenez des actions pour atteindre des résultats et en assumer la responsabilité. 
• Vous disposez d'une bonne communication orale.

La motivation et la compétence en gras sont considérées comme particulièrement importantes pour la fonction. Elles ont une valeur plus importante dans le score final. 

Atouts

• Etant donné que vous travaillez dans un environnement bilingue, la connaissance de l’autre langue nationale est un atout ; 

Diplôme 

CESS - Certificat d'Enseignement Secondaire Supérieur

Expérience

Aucune expérience n’est exigée

Nous vous offrons une première expérience professionnelle au sein du SPF Finances. Il s'agit d'un contrat à durée déterminée d'un an (éventuellement renouvelable). 

Vous serez engagé.e dans le cadre d’une convention premier emploi en tant qu’Assistant Administratif (niveau C), avec l’échelle de traitement correspondante (C1).  

Rémunération  

Traitement de départ minimum : 2.002,24 EUR (salaire mensuel net, déjà adapté à l’index actuel, allocations réglementaires non comprises, varie suivant votre situation personnelle et votre expérience antérieure pertinente).  

Retrouvez toutes les informations (salaire, primes, allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l’administration sur Bosa, le portail du personnel fédéral.

Effectuez une simulation de salaire via le simulateur.

Avantages  

• Offre de formations étendue 
• Chèques-repas de 6€
• Assurance hospitalisation avantageuse 
• Possibilité d’obtenir une prime de bilinguisme 
• Trajet en transport en commun domicile-lieu de travail gratuit 
• Avantages et offres intéressantes via Benefits at work 
• Possibilité d’obtenir une indemnité vélo 
• Possibilité de télétravail et/ou de travail satellite 
• Facilement accessible par les transports en commun 
• horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine 
• 26 jours de congés annuels, auxquels peuvent s'ajouter 12 à 18 jours supplémentaires, en fonction de votre choix d'horaires de travail. 
• Possibilité de faire valider une expérience de travail pertinente 
• Restaurant d’entreprise à un prix démocratique 

Conditions d'affectation

Si vous êtes lauréat(e) de cette sélection, vous devrez remplir les conditions suivantes à la date d'affectation :

• Être belge ou ressortissant d’un autre État faisant partie de l’Espace Économique Européen ou de la Suisse. 
• jouir des droits civils et politiques
• avoir une conduite conforme aux exigences de la fonction visée
• disposer du diplôme requis pour la fonction

Vérification des conditions de participation.

Ce poste est accessible par le biais d’une convention de premier emploi. Une convention de premier emploi (ou contrat Rosetta) est un contrat à durée déterminée qui offre aux jeunes de moins de 26 ans la possibilité d’acquérir de l’expérience professionnelle (Convention 1er emploi ).

Après la vérification de votre âge, la sélection se fait sur base de :  

• Votre diplôme
• Votre CV 
• Votre motivation 

Les candidats ayant les profils les plus intéressants pour le poste seront invités à l’entretien.

A quoi devez-vous être attentif.ve ?

Indiquez correctement la référence de l'offre pour laquelle vous postulez, soit XFC25069.

Soyez clair(e) et concis(e) lors de la rédaction de votre motivation. Dites-nous pourquoi vous voulez travailler dans le service public et ce qui vous attire dans cette offre en particulier.

Si nous recevons un nombre suffisant de candidatures, cette offre d’emploi peut être arrêtée avant la date limite d’inscription. Ne tardez pas à postuler.

Entretien (environ 40 min):

L'entretien évalue si vos compétences comportementales (Voir rubrique 'Compétences') répondent aux exigences du poste. Vous serez également questionné sur votre motivation, votre intérêt et vos affinités avec le domaine. Votre C.V. téléchargé sera utilisé comme information complémentaire lors de l’entretien. Vous réussissez si vous atteignez le niveau requis.

En cas de réussite à l’entretien d’embauche, vous devrez nous fournir un extrait récent de votre casier judiciaire avant votre entrée en service. 
Attention : ce document ne doit pas dater de plus de 3 mois à compter de la date de délivrance et doit être encore valable à la date d'embauche. Vous pouvez l'obtenir auprès de votre commune. 

Plus d’infos concernant la procédure de sélection ?
Renseignez-vous via mail: rosetta@minfin.fed.be ou par téléphone : 0257/257 71

Retrouvez toutes les informations via notre site -> Nos contrats de premier emploi - JOBFIN

Vous devez poser votre candidature via le formulaire en ligne. Nous procédons au screening du C.V. et de votre diplôme tels qu’ils ont été téléchargés à la date limite d’inscription.

Les candidatures envoyées par mail ne seront pas prises en compte et ne recevront pas de réponse. Merci de suivre la procédure indiquée et de vous inscrire via le formulaire en ligne.