Collaborateur.trice Contact Center Douanes et Accises - SPF Finances (m/f/x)

Vous êtes passionné(e) par le service au citoyen et souhaitez contribuer à une organisation essentielle pour le bon fonctionnement de notre société ? Rejoignez l'Administration générale des Douanes et Accises en tant que collaborateur(trice) au sein de notre Contact Center ! 

En tant que collaborateur(trice) Contact Center, que vais-je devoir faire ? 

• Vous répondez aux questions téléphoniques des citoyen(ne)s et des entreprises, sur base de la formation reçue ou des FAQ existantes. 
• Vous débutez en répondant aux questions qui sont le plus étroitement liées à vos connaissances. Le type de questions auxquelles vous répondez évolue au fur et à mesure que vos connaissances et votre expérience augmentent. 
• Si nécessaire, vous faites appel à l’expert(e) ou au service approprié au sein de l’organisation. 

Notre Contact Center est ouvert de 8h à 17h, la permanence téléphonique est assurée en commun accord. Seul un petit nombre de collaborateurs doit être présent aux heures d'ouverture et de fermeture, car la majorité des appels sont reçus entre 9h et 16h. 

Vous êtes matinal(e) ou préférez travailler plus tard ? Pas de souci ! Nous offrons des horaires flexibles pour s'adapter à vos préférences. De plus, le télétravail est un atout majeur, vous permettant de concilier vie professionnelle et personnelle en toute sérénité. 

Attention! La nationalité belge est requise pour cette fonction. 

Plus d’infos sur la fonction ? 

Nom : Silvie Hutsebaut - Attaché 
Tél.: 02/578 38 74 
E-mail : silvie.hutsebaut@minfin.fed.be 

Dans l’exercice de cette fonction, vous pouvez être en contact avec le public. Conformément au principe de neutralité, des autorités publiques et aux valeurs de transparence et d'indépendance promues par le SPF Finances, il est interdit de porter des signes extérieurs de toute croyance ou affiliation idéologique, politique ou religieuse (AR 02/10/1937 relatif au statut du personnel de l'Etat - Article 8, paragraphe 1). 

Il y a 1 poste vacant au sein du Contact Center de l’Administration générale des Douanes et Accises du SPF Finances à Boulevard du Roi Albert II 33, 1030 Bruxelles. 

La mission du Contact center est de jouer un rôle majeur dans l’amélioration de la qualité de la prestation de services fournie par l’Administration générale des douanes et accises. Le Contact center améliore le service en donnant une réponse de qualité au plus grand nombre possible de questions des citoyens et des entreprises (principalement par téléphone et par e-mail) ou en les orientant correctement. Le Contact center joue dès lors un rôle primordial en contribuant à réduire la charge de travail des services sur le terrain et en leur permettant ainsi de se concentrer davantage sur d’autres tâches essentielles. 

Les missions de l’Administration générale des Douanes et Accises (AGD&A) sont au nombre de quatre :  

• Nous finançons l'Union Européenne et la Belgique en percevant les droits d'accise, les droits de douane et la T.V.A. (à l'importation)  
• Nous protégeons l'Union Européenne et la Belgique du commerce déloyal et illégal, et nous encourageons les activités économiques légitimes  
• Nous sécurisons l'Union Européenne et ses résidents et nous garantissons la protection de l'environnement, le cas échéant en coopération étroite avec d'autres autorités  
• Nous facilitons le commerce légitime, tout en maintenant un équilibre avec les contrôles douaniers et accisiens 

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Le SPF Finances est responsable de la perception correcte et équitable des impôts, accises et autres taxes en Belgique. En outre, il veille à ce que tout cet argent aboutisse aux bons endroits. Cela signifie que chacun dans notre pays puisse bénéficier d’une bonne infrastructure, d’une sécurité sociale et bien plus encore. C’est ainsi que travaillent les plus de 20.000 collaborateurs du SPF Finances chaque jour, non seulement pour leur bien-être personnel, mais pour celui de l’ensemble de la société.

Mais le SPF Finances est beaucoup plus que des impôts. C'est :

• le plus grand service public et l’un des plus gros employeurs du pays;
• une organisation avec d’innombrables fonctions et compétences dans toutes sortes de domaines de métier;
• ses 4 valeurs fondamentales : engagé, correct, intègre et serviable;
• un employeur qui vous donne la possibilité de développer en permanence vos connaissances et vos compétences grâce à des formations génériques et techniques.

https://finances.belgium.be/fr/sur_le_spf/structure_et_services/

Compétences génériques principales

• Être orienté clients : Vous partez du point de vue des clients, comprenez leurs attentes et leurs besoins, et leur fournissez un service optimal. 
• Être orienté résultats : Vous prenez des décisions et entreprenez des actions pour atteindre des résultats et en assumer la responsabilité. 
• Vous disposez d'une bonne communication orale.

La motivation et la compétence en gras sont considérées comme particulièrement importantes pour la fonction. Elles ont une valeur plus importante dans le score final. 

Atouts

• Etant donné que vous travaillez dans un environnement bilingue, la connaissance de l’autre langue nationale est un atout ; 

Diplôme 

CESS - Certificat d'Enseignement Secondaire Supérieur

Expérience

Aucune expérience n’est exigée

Nous vous offrons une première expérience professionnelle au sein du SPF Finances. Il s'agit d'un contrat à durée déterminée d'un an (éventuellement renouvelable). 

Vous serez engagé.e dans le cadre d’une convention premier emploi en tant qu’Assistant Administratif (niveau C), avec l’échelle de traitement correspondante (C1).  

Rémunération  

Traitement de départ minimum : 2.002,24 EUR (salaire mensuel net, déjà adapté à l’index actuel, allocations réglementaires non comprises, varie suivant votre situation personnelle et votre expérience antérieure pertinente).  

Retrouvez toutes les informations (salaire, primes, allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l’administration sur Bosa, le portail du personnel fédéral.

Effectuez une simulation de salaire via le simulateur.

Avantages  

• Offre de formations étendue 
• Chèques-repas de 6€
• Assurance hospitalisation avantageuse 
• Possibilité d’obtenir une prime de bilinguisme 
• Trajet en transport en commun domicile-lieu de travail gratuit 
• Avantages et offres intéressantes via Benefits at work 
• Possibilité d’obtenir une indemnité vélo 
• Possibilité de télétravail et/ou de travail satellite 
• Facilement accessible par les transports en commun 
• horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine 
• 26 jours de congés annuels, auxquels peuvent s'ajouter 12 à 18 jours supplémentaires, en fonction de votre choix d'horaires de travail. 
• Possibilité de faire valider une expérience de travail pertinente 
• Restaurant d’entreprise à un prix démocratique 

Conditions d'affectation

Si vous êtes lauréat(e) de cette sélection, vous devrez remplir les conditions suivantes à la date d'affectation :

• être belge 
• jouir des droits civils et politiques
• avoir une conduite conforme aux exigences de la fonction visée
• disposer du diplôme requis pour la fonction

Vérification des conditions de participation.

Ce poste est accessible par le biais d’une convention de premier emploi. Une convention de premier emploi (ou contrat Rosetta) est un contrat à durée déterminée qui offre aux jeunes de moins de 26 ans la possibilité d’acquérir de l’expérience professionnelle (Convention 1er emploi ).

Après la vérification de votre âge, la sélection se fait sur base de :  

• Votre diplôme
• Votre CV 
• Votre motivation 

Les candidats ayant les profils les plus intéressants pour le poste seront invités à l’entretien.

A quoi devez-vous être attentif.ve ?

Indiquez correctement la référence de l'offre pour laquelle vous postulez, soit XFC25049.

Soyez clair(e) et concis(e) lors de la rédaction de votre motivation. Dites-nous pourquoi vous voulez travailler dans le service public et ce qui vous attire dans cette offre en particulier.

Si nous recevons un nombre suffisant de candidatures, cette offre d’emploi peut être arrêtée avant la date limite d’inscription. Ne tardez pas à postuler.

Entretien (environ 40 min):

L'entretien évalue si vos compétences comportementales (Voir rubrique 'Compétences') répondent aux exigences du poste. Vous serez également questionné sur votre motivation, votre intérêt et vos affinités avec le domaine. Votre C.V. téléchargé sera utilisé comme information complémentaire lors de l’entretien. Vous réussissez si vous atteignez le niveau requis.

En cas de réussite à l’entretien d’embauche, vous devrez nous fournir un extrait récent de votre casier judiciaire avant votre entrée en service. 
Attention : ce document ne doit pas dater de plus de 3 mois à compter de la date de délivrance et doit être encore valable à la date d'embauche. Vous pouvez l'obtenir auprès de votre commune. 

Plus d’infos concernant la procédure de sélection ?
Renseignez-vous via mail: rosetta@minfin.fed.be ou par téléphone : 0257/257 71 

Retrouvez toutes les informations via notre site -> Nos contrats de premier emploi - JOBFIN

Vous devez poser votre candidature via le formulaire en ligne. Nous procédons au screening du C.V. et de votre diplôme tels qu’ils ont été téléchargés à la date limite d’inscription.

Les candidatures envoyées par mail ne seront pas prises en compte et ne recevront pas de réponse. Merci de suivre la procédure indiquée et de vous inscrire via le formulaire en ligne.