Gestionnaire de dossiers expert – Processus Admissibilité (m/f/x)

Vous avez un intérêt pour l’administration et la réglementation ? Vous aimeriez exercer une fonction à vocation sociale ? Si c’est le cas, déposez votre candidature pour devenir gestionnaire de dossiers à l’ONEM !

À quoi pouvez-vous vous attendre ?

Vous n’avez aucune connaissance préalable ? Pas de panique ! Vous recevrez une formation approfondie sur le lieu de travail.

Dès réception d’une demande, vous décidez en toute autonomie du droit aux allocations de chômage, aux allocations de chômage temporaire, aux allocations de vacances pour les jeunes ou les seniors, aux allocations d’intégration ou aux allocations de chômage temporaire, etc.

• Vous vérifiez si la demande est complète et soumise dans les délais. Si nécessaire, vous demandez des informations complémentaires à l’organisation partenaire.
• Vous déterminez si une personne remplit les conditions d'admission à l'assurance chômage.
• Vous déterminez les périodes de remboursement et les montants alloués.
• Vous partagez les décisions d'admissibilité avec l'établissement de paiement et/ou l'assuré social.
• Vous répondez aux questions des clients sur la législation dans ce domaine, aussi bien à distance (par téléphone, par email, par chat ou attestations par courrier) que physiquement (visiteurs au bureau ONEM).
• Vous êtes en contact avec nos organismes partenaires. Il s'agit principalement des organismes de paiement (syndicats ou CAPAC), du Forem et du CPAS. Vous répondez à leurs questions aussi bien par téléphone que par email.
• Vous effectuez des contrôles qualité mensuels sur un échantillon des dossiers traitées. Vous signalez les problèmes détectés à la hiérarchie.
• Vous étudiez les évolutions de la législation et des applications informatiques, surveillez les évolutions de la réglementation et fournissez des explications/formations à vos collègues.
• Vous participez à des groupes de travail nationaux pour normaliser et optimiser les méthodes de travail dans les bureaux. Si vous détectez une anomalie (par exemple une absence du travail ou une situation familiale mal déclarée), vous transférez le dossier vers la procédure de remboursement ou de contrôle pour complément d'enquête. Vous travaillez donc également en étroite collaboration avec des collègues d'autres processus.
• Vous délivrez des attestations de chômage.

Où travaillerez-vous ?

Bureau de chômage d’Arlon, Rue de la Moselle 2 – 6700 Arlon

Vous serez parfois amené.e à vous déplacer vers les points de contact à Bastogne, Marche en Famenne et Libramont.

Qu’est-ce que l’ONEM ?

L’Office national de l’emploi est une des institutions publiques de sécurité sociale (IPSS) qui met en œuvre les régimes d’assurance-chômage, d’interruption de carrière, de crédit-temps et de contrôle. L’ONEM accorde beaucoup d’importance au bien-être et à l’inclusion au travail. Nous sommes fiers d’avoir remporté en 2022 le Best Practice Award pour notre campagne de sensibilisation en matière d’inclusion ainsi que pour notre code respect en 2023.

https://www.onem.be/

Quel profil recherchons-nous ?

• Vous êtes titulaire d'un bachelier et vous avez moins de 26 ans.
• Vous avez la soif d’apprendre, une bonne motivation et l’esprit d’équipe est important pour vous.
• Vous savez communiquer avec aisance par écrit ou oralement.
• Vous gérez votre propre développement.

Qu’offrons-nous ?

Vous recevez un contrat à durée indéterminée  - 38h par semaine - en convention premier emploi, ce qui signifie que vous êtes âgé de moins de 26 ans. Votre salaire minimum est de 2.913,67 euro brut par mois (indexé). Une expérience professionnelle antérieure pertinente pour la fonction pourra être valorisée.

• Un bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle
• Envie de vous évader ? Vous pourrez recharger vos batteries grâce à vos 38 jours de congé.
• Vous pouvez télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine.
• De nombreuses opportunités de développement
• Vous êtes ambitieux ? Nous offrons de nombreuses possibilités de développement, de formation et un accompagnement sur mesure lors des premiers mois de travail ;
• Une attention à votre bien-être pendant et en dehors du travail
• Apprenez à connaître vos collègues grâce aux différents teambuildings
• Vous avez besoin de parler ? Nos personnes de confiance et consultants sociaux sont là pour vous aider.
• Des avantages financiers
• Vous quittez volontiers votre voiture pour votre vélo ? Vous bénéficiez d'une indemnité vélo sur votre trajet domicile-travail.
• Venez gratuitement en bus ou en train pour diminuer votre empreinte écologique.

Découvrez l’entièreté de nos avantages.

Comment se déroule la procédure de sélection ?

Après analyse de votre CV et lettre de motivation, vous serez invité.e à un entretien avec un responsable du bureau d’Arlon.

Pour plus d’informations, vous pouvez nous contacter via job.hrm@onem.be.

Posez votre candidature en envoyant votre CV et lettre de motivation à l’adresse mail jobs.hrm@onem.be

https://www.onem.be/jobs/emplois-vacants

L'ONEM mène une politique active en matière de diversité et garantit l'égalité des chances, l'égalité de traitement et l'égalité d'accès aux sélections pour tous les candidats. Nos agents de sélection sont formés à la diversité et à l'égalité des chances. Ils garantissent une procédure de sélection objective dans laquelle seules vos compétences sont évaluées à l'aide d'outils et d'instruments neutres. Votre teint, votre sexe, votre âge ou votre handicap ne jouent aucun rôle dans l'évaluation de vos compétences. Certains mots dans les descriptions de postes sont au masculin pour une meilleure lisibilité. Cependant, tous les emplois s'adressent aussi bien aux femmes qu'aux hommes.