Collaborateurs contact center - Bruxelles (m/f/x)

Vous voulez offrir un service personnalisé aux clients ? Vous êtes empathique, à l’écoute et désireux d’apprendre ? Alors vous êtes LA personne que nous cherchons !

À quoi pouvez-vous vous attendre ?

• Vous analysez et répondez aux questions des clients en matière chômage par téléphone, mail et chat.
• Vous guidez les clients dans leur recherche d'informations dans les différentes applications en ligne (site de l'ONEM, applications en ligne de l'ONEM, e-Box).
• Vous fournissez des explications générales sur la législation et expliquez les procédures.
• Vous informez les citoyens sur les démarches par rapport à leur dossier.
• Vous fournissez les documents et informations nécessaires tout en respectant le GDPR.
• Vous suivez des formations et e-learning pour suivre l'évolution de la réglementation.
• Vous participez à l'élaboration de nouvelles fiches d'informations et supports.

L’Office national de l’emploi est une des institutions publiques de sécurité sociale (IPSS) qui met en œuvre les régimes d’assurance-chômage, d’interruption de carrière, de crédit-temps et de contrôle. Au sein de notre organisation, le dynamisme, la confiance, l’orientation client et la coopération sont au cœur de nos préoccupations. L’ONEM accorde beaucoup d’importance au bien-être et à l’inclusion au travail. Nous sommes fiers d’avoir remporté en 2022 le Best Practice Award pour notre campagne de sensibilisation en matière d’inclusion ainsi que pour notre Code respect en 2023.

https://www.onem.be/

• Vous êtes titulaire d’un bachelier et vous avez un attrait pour la réglementation.
• Vous avez moins de 26 ans.
• Vous aimez aider les clients, communiquer et donner des explications.
• Vous êtes empathique et à l’écoute.
• Vous êtes motivé et résistant au stress.
• Vous accordez de l’importance à la diversité des tâches et au développement personnel.
• Vous avez de bonnes compétences en communication orale et écrite.
• Vous pouvez chercher des informations de façon autonome dans différentes sources d’information.

Qu’offrons-nous?

Un job d’une grande importance sociale. En effet, vous êtes en contact avec les citoyens une partie de votre journée. Le temps de travail restant est dédié à la mise à jour de vos connaissances et à la formation.

Vous recevez un contrat à durée indéterminée   - 38h par semaine - en convention de premier emploi, ce qui signifie que vous êtes âgé de moins de 26 ans. Votre salaire minimum est de 2.913,67euro brut par mois (indexé). Une expérience professionnelle antérieure pertinente pour la fonction pourra être valorisée.

Un bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle

• Envie de vous évader ? Vous pourrez recharger vos batteries grâce à vos 38 jours de congé.
• Vous pouvez télétravailler jusqu’à 60% de votre temps de travail.

De nombreuses opportunités de développement

• Vous serez accompagné et formé par des collègues expérimentés qui vous coacheront dans vos tâches quotidiennes. Vous recevrez la formation nécessaire avant de débuter au contact center.

Une attention à votre bien-être pendant et en dehors du travail

• Un soutien psychologique est disponible pour les conversations difficiles, vos collègues et votre responsable sont formés pour vous soutenir.
• Vous travaillez à Charleroi, à quelques pas du centre commercial Rive Gauche et à 12 minutes à pied de la gare de Charleroi-Central, … ou dans le centre de Bruxelles, dans un environnement agréable, à quelques pas de la gare centrale, du centre-ville, des commerces, des parcs, …

Des avantages financiers

• Vous quittez volontiers votre voiture pour votre vélo ? Vous bénéficiez d'une indemnité vélo sur votre trajet domicile-travail.
• Venez gratuitement en bus ou en train pour diminuer votre empreinte écologique.

Après analyse de votre CV et lettre de motivation, vous serez invité à un test et un entretien avec le service Recrutement de la direction HRM.

Pour plus d’informations, vous pouvez nous contacter via job.hrm@onem.be.

Posez votre candidature en envoyant votre CV, votre diplôme et votre lettre de motivation à l’adresse mail jobs.hrm@onem.be

https://www.onem.be/

L’Administration fédérale mène une politique active en matière de diversité.

Vous êtes une personne en situation de handicap, avec un trouble d’apprentissage ou une maladie ? Vous pouvez bénéficier d’un aménagement de la procédure de sélection. Consultez notre page dédiée aux aménagements raisonnables et aux adaptations de poste.

Vous êtes enceinte ou vous allaitez votre enfant ? Dans ce cas également, vous pourrez obtenir des aménagements. Vous trouvez de plus amples informations sur cette page dédiée aux égalité des chances.