Collaborateur contact center (m/f/x)

Office National de l'Emploi
Uniquement pour -26 ans

Code de sélection

XFC23444

Langue

Français

Diplôme

Bachelier

Type de contrat

Contractuel

Niveau de fonction

B

Type de recrutement

Convention premier emploi

Durée

Durée indéterminée

Lieu de travail

1000 Bruxelles

Temps plein/temps partiel

À temps plein

Contenu de la fonction

Vous voulez offrir un service personnalisé aux clients ? Vous êtes empathique, à l’écoute et désireux d’apprendre ? Alors vous êtes LA personne que nous cherchons !

À quoi pouvez-vous vous attendre ?

Vous analysez et répondez aux questions des clients en interruption de carrière ; par téléphone, mail et chat et vous le guidez dans sa recherche d’informations dans les différentes applications en ligne (site de l’ONEM, applications en ligne de l’ONEM, e-Box). Vous fournissez des explications générales sur la législation et expliquez les procédures. Vous informez également les citoyens sur les démarches par rapport à leur dossier ou demande. En cas de traitements au niveau du dossier, les demandes seront transférées vers des gestionnaires de dossier. Vous fournissez les documents et informations nécessaires tout en respectant le GDPR. Et enfin, vous suivez des formations et e-learning pour suivre l’évolution de la réglementation, et vous participez à l’élaboration de nouvelles fiches d’informations et supports.

Employeur

L’Office national de l’emploi est une des institutions publiques de sécurité sociale (IPSS) qui met en œuvre les régimes d’assurance-chômage, d’interruption de carrière, de crédit-temps et de contrôle. Au sein de notre organisation, le dynamisme, la confiance, l’orientation client et la coopération sont au cœur de nos préoccupations. L’ONEM accorde beaucoup d’importance au bien-être et à l’inclusion au travail. Nous sommes fiers d’avoir remporté en 2022 le Best Practice Award pour notre campagne de sensibilisation en matière d’inclusion.

https://www.onem.be/

Compétences

Quel profil recherchons-nous ?

  • Vous êtes titulaire d’un bachelier et vous avez un attrait pour la réglementation.
  • Vous avez moins de 26 ans.
  • Vous aimez aider les clients, communiquer et donner des explications.
  • Vous êtes empathique et à l’écoute.
  • Vous êtes motivé et résistant au stress.
  • Vous accordez une grande importance à la diversité des tâches et au développement personnel.
  • Vous avez de bonnes compétences en communication orale et écrite.
  • Vous pouvez chercher des informations de façon autonome dans différentes sources d’information.

Offre

Qu’offrons-nous?

Un job d’une grande importance sociale. En effet, vous êtes en contact avec les citoyens une partie de votre journée. Le temps de travail restant est dédié à la mise à jour de vos connaissances et à la formation.

Vous recevez un contrat à durée indéterminée   - 38h par semaine - en convention de premier emploi, ce qui signifie que vous êtes âgé de moins de 26 ans. Votre salaire minimum est de 2.856,54 euro brut par mois (indexé). Une expérience professionnelle antérieure pertinente pour la fonction sera valorisée.

Un bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle

  • Envie de vous évader ? Vous pourrez recharger vos batteries grâce à vos 38 jours de congé.
  • Vous pouvez télétravailler jusqu’à 60% de votre temps de travail.

De nombreuses opportunités de développement

  • Vous serez accompagné et formé par des collègues expérimentés qui vous coacheront dans vos tâches quotidiennes. Vous recevrez la formation nécessaire avant de débuter au contact center.

Une attention à votre bien-être pendant et en dehors du travail

  • Un soutien psychologique est disponible pour les conversations difficiles, vos collègues et votre responsable sont formés pour vous soutenir.
  • Vous travaillez au centre de Bruxelles dans un environnement agréable, à quelques pas de la gare centrale, du centre-ville, des commerces, des parcs, …

Des avantages financiers

  • Vous quittez volontiers votre voiture pour votre vélo ? Vous bénéficiez d'une indemnité vélo sur votre trajet domicile-travail.
  • Venez gratuitement en bus ou en train pour diminuer votre empreinte écologique.

 

Procédure

Après analyse de votre CV et lettre de motivation, vous serez invité à un test et un entretien avec le service Recrutement de la direction HRM.

Pour plus d’informations, vous pouvez nous contacter via job.hrm@onem.be.

Postuler

Posez votre candidature en envoyant votre CV et lettre de motivation à l’adresse mail jobs.hrm@onem.be

https://www.onem.be/fr

Informations supplémentaires

Travaillerpour.be mène une gestion active de la diversité en garantissant l'égalité des chances, de traitement et d’accès aux sélections pour tous ses candidats.

Nos responsables de sélection sont formés à la diversité et à l’égalité des chances. Ils veillent à une procédure de sélection objective au cours de laquelle seules vos compétences sont mesurées sur base d’outils et de tests neutres. Votre couleur de peau, sexe, âge ou handicap,… ne jouent aucun rôle dans l’évaluation de vos compétences.

 

Nos descriptions de fonction sont rédigées au masculin uniquement pour des raisons de lisibilité. Toutes les fonctions s’adressent de manière égale aux femmes et aux hommes.

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