Responsable d'équipe Anderlecht Info - Niv-A1 (M/F/X) - CDI (m/f/x)

Mission générale :

Le Service Anderlecht INFO (AI) est un service de 1ère ligne composé d’une vingtaine d’agents d’accueil et d’information. Ce service assure le 1er contact entre le Citoyen et l’Administration communale. Le contact citoyen s’organise par un accueil téléphonique, l’accueil en « face à face » ainsi que la gestion de la boite mail communale.

Le service AI de 1ère ligne est réparti sur différentes entités :

• Les lieux d’accueil du Département Démographie (2)
• La Maison communale
• Les antennes de proximité (2)
• Le Call Center
• L’antenne Veeweyde

Les agents d’accueil et d’information assurent plusieurs missions :

• L’information relative aux démarches administratives
• La prise de rendez-vous pour des services communaux
• L’orientation au sein de l’administration et la commune
• L’accompagnement administratif dans certaines démarches y compris les démarches digitalisées
• L’encodage de constats ; de données et rédaction de mail à des fins de suivi de la 2ème ligne
• Le relai des demandes et plaintes
• L’accueil en soirée pour les commissions, réunions …
• L’accueil pour les mariages le samedi matin
• Etc.

En tant que responsable d’équipe, vous supervisez la gestion opérationnelle et assurez la gestion stratégique de l’équipe, vous êtes le responsable hiérarchique direct des agents.

Vous êtes appuyé d’un adjoint afin de garantir un management de qualité. Vous réalisez la mission et les objectifs du service sous la direction du Responsable du Service en appliquant la politique de bien-être au travail.

Tâches et responsabilités principales :

• Vous êtes responsable du fonctionnement de l’équipe et prenez toute initiative pour développer l’identité de l’équipe, l’image positive, la convivialité tant entre collègues que vis-à-vis des citoyens
• Vous êtes responsable du développement des compétences des agents ; de l’évolution dans la carrière ; de l’évaluation ; de la motivation professionnelle de chaque agent
• Vous participez au recrutement des agents d’accueil et assurez l’encadrement pour la prise de fonction des nouveaux agents
• Vous êtes garant de la bonne application méthodologique des procédures en vigueur de la 1ère ligne et des informations utiles
• Vous suivez le budget lié aux besoins de l’équipe, en suivant les procédures ad hoc
• Vous supervisez l’équipement fonctionnel (stock…) et la gestion des vêtements de travail
• Vous coordonnez la bonne communication des informations et la mise à jour des connaissances nécessaires pour fonctionner en Front Office au sein de votre équipe
• Vous êtes chargé de la bonne application du plan bien-être dans le cadre des mesures prévues (analyse de risque) et du suivi des demandes individuelles des agents
• Vous analysez et optimalisez le fonctionnement managérial du dispositif d’accueil par l’élaboration d’un plan d’actions : bonne répartition des ressources et des tâches entre les sites d’accueil ; polyvalence des compétences et flexibilité des agents ; cohésion d’équipe ; horaires ; …
• En concertation avec le Responsable du service, vous contribuez à l’implémentation d’un système de reporting efficace des demandes citoyennes et développez le contrôle interne au sein de l’équipe
• Vous collaborez étroitement avec la Responsable du Service et lui rapportez les informations nécessaires sur l’avancement de votre travail, les réalisations et le fonctionnement de l’équipe ; vous privilégiez une collaboration constructive, orientée résultats.

L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,..

Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des infrastructures et des services de qualité, et de favoriser le développement économique.

Notre administration a des valeurs qu'elle défend au quotidien: Intégrité, Respect, Neutralité, Solidarité et Partage.

L'administration communale d'Anderlecht compte plusieurs sites disséminés sur l'ensemble du territoire de la commune. La Maison communale d'Anderlecht est située place du Conseil, c'est dans celle-ci qu'ont lieu les réunions du Conseil communal et du Collège, et que les mariages sont célébrés.

Pour tout savoir sur notre administration et connaître les dernières actualités, rendez-vous sur www.anderlecht.be

https://jobs.anderlecht.be/fr/vacature/94620/responsable-d-equipe-anderlecht-info--niv-a1-m-f-x--cdi/

Compétences comportementales :

• Vous êtes un réel people manager dans l’âme : soutenir, guider et tirer les troupes vers le haut font partie de votre ADN
• Vous aimez les contacts, êtes un médiateur né et attachez une
• grande importance à l'esprit d'équipe, à l’orientation axée sur le service au citoyen et à la bonne image de l’administration.
• Vous savez prendre du recul et apporter votre expertise et vision
• Vous êtes communicatif, diplomate et faites preuve de discrétion
• Vous êtes un organisateur/coordinateur structuré, qui prend activement les choses en main
• Vous êtes résistant au stress, savez déléguer et gérer les priorités
• Vous savez piloter le changement
• Vous agissez conformément aux attentes et aux valeurs de l’administration : Respect, Neutralité́, Partage, Solidarité́ et Intégrité́
• Vous êtes de nature innovante et créative et aimez trouver des solutions

Compétences techniques :

• Bonne connaissance globale du fonctionnement du secteur public
• Vous êtes bilingue Néerlandais-Français. En effet, vous serez régulièrement amené à parler les deux langues avec les collègues directs et les agents de la commune,
• Vous maîtrisez aisément les outils informatiques classiques tels que Open Office, emails et Access

Conditions d'accès :

• Master (niv A)
• Bilingue Français-Néerlandais (la détention du brevet Selor est un atout)
• Une expérience probante concluante en people management de minimum 2 ans est indispensable
• Une expérience dans une administration publique est un atout

*Si vous avez obtenu votre diplôme dans un pays en dehors de la Belgique, vous pouvez participer à la sélection à condition que vous ayez obtenu une équivalence de diplôme délivrée par la Communauté française ou Néerlandophone. Veuillez annexer l’équivalence de diplôme à votre candidature.

** Les membres du personnel nommés à titre définitif auprès d'une autre administration locale de la Région de Bruxelles-Capitale peuvent conserver ce statut lors du recrutement dans une fonction de profil de compétences similaires (voir statut)

• Contrat à durée indéterminée ;
• Régime de travail : Temps plein ;
• Horaire : 37h30/semaine ;
• Un environnement de travail bienveillant, stimulant, dynamique et respectueux de l’équilibre vie privée – vie professionnelle
• Barème de la fonction publique pour le niveau A1 ;
• Prime de bilinguisme (si possession Selor) ;
• Congé annuel : 20 jours et 6 jours extra-légaux pour un temps plein ;
• Congé réglementaire (14 jours) pour un temps plein calculés en fonction de votre date de début ;
• Assurance hospitalisation ;
• Pension complémentaire pour le personnel contractuel.
• Larges possibilités de formations ;
• Intervention dans les frais de transport en commun à 100% (cf. Règlement) ;
• Possibilité d'effectuer du télétravail ;
• Chèques-repas de 5 euros par jour presté.

Envie de rejoindre une administration qui se veut encore plus proche de son citoyen ? Envie de faire la différence ? Faites déjà votre premier bon choix de la journée

• Racontez-nous pourquoi vous avez envie de travailler au Cabinet du secrétaire communal d’Anderlecht dans une lettre et rajoutez votre CV
• Copie de votre diplôme de Master

Les candidatures incomplètes (n’incluant pas tous les documents requis) ne seront pas prises en considération.

La sélection se fait sur base :

• des conditions d’accès reprises ci-dessus,
• du CV et de la lettre de motivation,
• du diplôme selon le niveau recherché,
• d’entretien basé sur les compétences et la motivation et,
• d’éventuelle épreuve écrite ou pratique

Online

https://jobs.anderlecht.be/fr/vacature/94620/responsable-d-equipe-anderlecht-info--niv-a1-m-f-x--cdi/

La commune d'Anderlecht sélectionne les candidats sur base de leurs compétences et ne fait pas de distinction d'âge, de sexe, d'origine ethnique, de croyance, de handicap ou de nationalité. Nous encourageons les personnes en situation de handicap à postuler. Nous tiendrons compte des éventuelles adaptations nécessaires tant en ce qui concerne la procédure de recrutement que de l’intégration au sein de l’administration.