Expert qualité A2 pour la DG Personnes handicapées (m/f/x)

Vous êtes à la recherche d’un emploi qui vous permet de contribuer de manière significative à la qualité des services fournis à un public cible vulnérable ? Vous aimez travailler à l’amélioration des processus de qualité et vous êtes porté par le défi d’amener la qualité à un niveau supérieur ? Dans ce cas, le poste d’expert qualité chez nous est peut-être fait pour vous !

La Direction générale Personnes handicapées (DG HAN) contribue à créer une société inclusive pour l’un des groupes les plus vulnérables de la population que sont les personnes en situation de handicap. Le but de la DG HAN est d’évaluer et de réduire l’impact d’un handicap sur le quotidien de la personne. Dans ce cadre, elle soutient les personnes en situation de handicap en octroyant des allocations et d’autres droits tels que des cartes de stationnement et des attestations permettant d’obtenir des avantages auprès d’autres services.

L’ambition de la DG HAN est d’analyser et d’améliorer en permanence ses services afin que les citoyens rencontrent moins d’obstacles dans l’accès à leurs droits. C’est pourquoi la DG HAN souhaite mettre en place un système de gestion de la qualité afin d’obtenir la certification ISO9001 de tous ses processus opérationnels. Ainsi, la DG HAN entend mettre l’accent sur la qualité démontrable de ses services.

En tant qu’expert qualité :

• vous soutenez la direction de la DG HAN dans la conception, l’application et l’amélioration d’un système de gestion de la qualité ;

• vous contrôlez l’exécution d’audits externes (FAI, Cour des comptes…) et vous en assurez activement le suivi ;

• vous assumez la responsabilité conjointe des audits internes, des revues de direction et des enquêtes de satisfaction ;

• vous analysez et consolidez les conclusions des audits, le monitoring des résultats et les incidents (y compris les plaintes et les recours) ;

• vous êtes responsable de l’équipe de la DG HAN chargée de la gestion des plaintes ;

• vous contribuez à l’obtention de la certification ISO9001 ;

• vous travaillez en étroite collaboration avec les coordinateurs qualité de l’évaluation du handicap, des processus administratifs et des contacts avec le citoyen.

Plus d’info sur la fonction ?

Retrouvez les coordonnées utiles dans l'onglet "Informations supplémentaires - personnes de contact".

Il y a 1 poste vacant au sein de la nouvelle cellule Gestion de la qualité et Transformation de la Direction générale Personnes handicapées du SPF Sécurité sociale (Finance Tower - Avenue du Jardin Botanique 50/150 - 1000 Bruxelles).

La cellule Gestion de la qualité et Transformation :

• se concentre sur la qualité de l’évaluation du handicap, des décisions administratives et des contacts avec les citoyens, en ce compris les paiements ;

• élabore un système intégral de gestion de la qualité et le rend opérationnel dans son entièreté, en coordination avec la direction opérationnelle Reconnaissances ;

• organise la collecte de feedback à chaque étape du processus et sur tous les points de contact ;

• implémente un système transversal de « contrôle qualité » ;

• organise les audits internes de qualité ;

• analyse et consolide les conclusions des audits, le monitoring des résultats et les incidents (y compris les plaintes et les recours) ;

• développe, optimise et met en œuvre les processus et les descriptions correspondantes, les nouvelles directives et les check-lists en fonction des constatations ;

• traduit le fonctionnement de la qualité en besoins de formation, développement et coaching pour les collaborateurs.

Travailler pour la Direction générale Personnes handicapées (DG HAN), c’est s’engager jour après jour aux côtés d’environ 300 collègues en faveur des personnes qui rencontrent plus de difficultés dans notre société.

En tant qu’organisation fédérale, nous ne sommes qu’un des acteurs à apporter un soutien aux personnes handicapées. Outre le soutien financier que nous offrons sous la forme d’allocations, nous délivrons aussi, entre autres, des cartes de stationnement et des reconnaissances du handicap afin que la personne en situation de handicap puisse également bénéficier d’autres compensations sociales, fiscales et tarifaires (réduction de TVA sur un véhicule, allocations familiales supplémentaires, tarif social gaz et électricité, etc.).

Le citoyen et ses besoins spécifiques sont au cœur de notre approche. Le citoyen bénéficie de l’aide de petites équipes de collaborateurs soucieux de donner le meilleur d’eux-mêmes pour garantir un service optimal aux personnes en situation de handicap d’une région déterminée.

Pour en savoir plus : https://handicap.belgium.be/fr/

Le SPF Sécurité sociale, en collaboration avec les institutions, est responsable de la politique de sécurité sociale, de l’interprétation de sa réglementation et de l’octroi d’allocations aux personnes en situation de handicap. Par ses missions et ses actions envers les acteurs publics et les partenaires sociaux, il contribue à la viabilité et à l’efficacité des régimes de sécurité sociale ainsi qu’à la sauvegarde des droits sociaux.

Le SPF Sécurité sociale soutient les initiatives fédérales et interfédérales visant à permettre une politique transversale du handicap.

Compétences comportementales

• Travailler en équipe : Vous créez et améliorez l'esprit d'équipe en partageant vos avis et vos idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues.
• Agir de manière orientée service : Vous accompagnez des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournissez un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs.
• Atteindre les objectifs : Vous vous impliquez et démontrez de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et assumez la responsabilité de la qualité des actions entreprises.
• Innover: Vous pensez de manière innovante en apportant des idées 
  novatrices et créatives.

Compétences techniques

• Vous avez une connaissance approfondie de la gestion de la qualité.

Une bonne motivation est également importante.

Attention ! La compétence en gras et votre motivation sont considérées comme particulièrement importante(s) pour la fonction. Ils ont une valeur plus importante dans le score final (X2).

Si votre motivation ne répond pas aux exigences de cette fonction, vous ne pourrez pas réussir cette sélection.

Votre profil :

• Vous êtes déjà nommé au niveau A1, A2 ou A3
• Vous avez 2 ans d'expérience dans la gestion de la qualité
• Vous êtes capable de penser de manière innovante
• Vous avez une connaissance approfondie de la gestion de la qualité

Vous pouvez retrouver la description complète des conditions de participation et du profil de la fonction dans la description de fonction détaillée.

Vous êtes agent statutaire francophone ?

Vous pouvez participer à cette sélection sur base de mobilité interne, si vous êtes nommé :

• dans l’une des administrations fédérales ou dans l’un des parastataux repris dans l'arrêté royal du 15 janvier 2007 (le personnel de la SNCB et de la police fédérale ne font pas partie du champ d’application du marché interne), ou
• à l’Ordre judiciaire (hors magistrats, stagiaires judiciaires et assesseurs).

Le poste vacant est un poste de la classe A2. Vous devez donc :

• soit être doté de la classe A3
• soit être doté de la classe A2
• soit compter au moins une ancienneté de 2 ans dans la classe A1.

Si vous travaillez au sein de l’institution qui recrute et vous êtes nommé dans la classe A1, vous êtes uniquement tenus de remplir les conditions d’ancienneté et pas celles relatives à l’expérience professionnelle.

Téléchargez votre preuve de nomination valable (arrêté de nomination, extrait du Moniteur Belge, preuve de votre employeur, prestation de serment ou arrêté d'accession) avant la date limite d’inscription et mentionnez l’historique complet de votre expérience professionnelle, emploi actuel inclus. Si votre preuve de nomination ou de réussite a déjà été validée lors d’une procédure précédente, inutile de la télécharger à nouveau.

Si vous travaillez déjà au sein de l’institution qui recrute, vous entrez en service selon les principes de la mutation ou la promotion interne.

Expérience requise à la date limite d’inscription :

Une expérience professionnelle pertinente dans la gestion de la qualité de minimum 2 années reparties dans au moins 2 des tâches et responsabilités reprises ci-dessous :

• organisation d’audits internes ou suivi d’audits externes ;

• coordination de la gestion des plaintes ;

• rédaction de descriptions de processus et mise en place et suivi des optimisations des processus ;

• participation à la mise en œuvre ou au déploiement d’un système de gestion de la qualité suivant la norme ISO.

Complétez votre C.V. en ligne, en français, sous la rubrique « Expérience professionnelle » et ce avant la date limite d’inscription.

Si pour la date limite d'inscription au plus tard, vous ne remplissez pas toutes les conditions formelles de participation ci-dessus, nous ne pourrons pas tenir compte de votre candidature.

Avantages

Nous vous offrons un emploi intéressant qui a impact sur la société, avec nombreux avantages :

• Un bon équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée
  • horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine
  • possibilité de récupération des heures supplémentaires prestées
  • possibilité de télétravail
  • 26 jours de congé et fermeture entre Noël et Nouvel An
  • accessibilité aisée via les transports en commun

• Plusieurs possibilités d’auto-développement
  • nombreuses possibilités de formations et d'apprentissage (à suivre durant les heures de travail)
  • nombreuses opportunités de carrière

• Avantages financiers
  • possibilité de bénéficier d’une allocation de bilinguisme
  • assurance hospitalisation avantageuse
  • gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
  • possibilité de recevoir des chèques-repas
  • possibilité de bénéficier d'une indemnité de télétravail
  • possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
  • avantages et offres intéressantes grâce à la carte Benefits@Work
  • divers avantages sociaux
  • mise à disposition d’un GSM et d’un ordinateur portable, avec prise en charge des frais d’appel
  • restaurant d’entreprise pratiquant des prix démocratiques

Retrouvez toutes les informations (primes et allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l’administration sur le site du SPF BOSA.

Si vous participez sur base de mobilité interne, vous ne devez plus faire de stage.

Si vous êtes fonctionnaire nommé dans une autre institution que celle qui recrute, lorsque vous entrez en service sur base de mobilité interne, une période d’essai de 3 mois débute. Au cours de celle-ci, vous et l’organisation qui vous recrute pouvez décider de votre adéquation avec la fonction. En cas d’inadéquation constatée par vous ou votre nouvel employeur, vous retournez chez votre ancien employeur. Si tout se passe bien dès le départ, vous pouvez décider ensemble d’effectuer le transfert définitif plus tôt.

Si vous travaillez déjà au sein de l’institution qui recrute, vous entrez en service selon les principes de la mutation ou la promotion interne.

En bref :

1. Nous examinons votre arrêté de nomination
2. Nous vérifions votre expérience professionnelle
3. Vous passez un test informatisé au SPF BOSA à Bruxelles
   Attention! S'il y a peu de candidats, cette épreuve ne sera pas organisée.
4. Vous passez un entretien avec une étude de cas au SPF Sécurité sociale à Bruxelles

Une description complète de la procédure peut être trouvée dans la description de fonction détaillée.

Important :

• Consultez régulièrement l'onglet ‘Mes procédures de screening’ de votre compte en ligne afin de vérifier si les inscriptions aux épreuves sont ouvertes.
• Les tests peuvent être organisés en présentiel ou à distance par vidéoconférence. Cette information est indiquée en regard de chaque étape.
• Vous aurez la possibilité de vous inscrire aux épreuves uniquement pendant la période d’inscription mentionnée dans l’onglet ‘Mes procédures de screening’. Passé ce délai, si vous n’êtes pas inscrit, votre candidature ne sera dès lors plus prise en considération pour cette sélection.
• Si vous ne pouvez pas vous présenter à la session à laquelle vous vous êtes inscrit, vous devez vous désinscrire au plus tard 1 heure avant le début du test. Cependant, pour des raisons d’organisation, nous vous invitons à vous désinscrire au plus tard la veille de l’épreuve. Pour ce faire, dans votre compte en ligne, cliquez sur le lien d'annulation qui se trouve juste à côté de la date que vous avez choisie. Vous pourrez alors choisir une autre session, pour autant que d'autres sessions soient encore disponibles.
• En cas de problème lors de votre inscription à une épreuve, veuillez prendre contact avec la personne mentionnée dans la rubrique «Personnes de contact» le plus rapidement possible et au plus tard 2 jours ouvrables avant la date de l'épreuve.
• Si vous ne vous inscrivez pas ou ne vous présentez pas à une épreuve, nous ne tiendrons pas compte de votre candidature pour la suite de la procédure.
• Si vous ne réussissez pas une étape particulière, la procédure prend fin et vous n’êtes pas invité aux éventuelles épreuves suivantes de la même sélection.

Égalité des chances et aménagements raisonnables :

L’Administration fédérale mène une politique active en matière de diversité.

Vous êtes une personne en situation de handicap, avec un trouble d’apprentissage ou une maladie ? Vous pouvez demander à bénéficier d’un aménagement de la procédure de sélection. Consultez notre page dédiée aux aménagements raisonnables pour plus d’informations.

Facilités proposées aux personnes enceintes ou qui allaitent :

Vous êtes enceinte ou vous allaitez votre enfant ? Dans ce cas également, vous pourrez demander à obtenir des facilités. Vous trouvez de plus amples informations sur cette page dédiée aux égalité des chances.

Étape 1 : Vérification des conditions de participation

Vous serez admis à la sélection à condition de disposer de l’arrêté de nomination requis. La vérification de ce point se fait sur base des documents à télécharger (voir rubrique ‘Conditions de participation’) et l’information tel qu’il aura été complété dans votre compte à la date limite d’inscription.

Étape 2 : Vérification de l’expérience requise

Vous serez admis à la sélection à condition de posséder l’expérience professionnelle appropriée. La vérification de votre expérience se fait sur base du C.V. tel qu’il aura été complété dans votre compte en ligne à la date limite d’inscription. Nous ne tenons pas compte de documents téléchargés dans la partie « Mes atouts » de votre compte.

A quoi devez-vous être attentif ?

Complétez votre C.V. en français. Les C.V. rédigés dans une autre langue ne seront pas admis.
Nous vous conseillons d’accorder une attention particulière à la description de votre expérience professionnelle dans votre C.V. Ce sont ces données qui sont utilisées par nos responsables de sélection pour le screening qualitatif des C.V.

Vous avez aussi postulé pour une sélection néerlandophone ?

Complétez également en néerlandais le champ « Décrivez précisément quelles sont les tâches et responsabilités de votre fonction » dans la rubrique « Expérience professionnelle -> Modifier » de votre Cv en ligne.
Vous manquez de place dans le champ ‘tâches et responsabilités’ ? Ajoutez les informations supplémentaires dans les champs « Décrivez ce que vous avez appris dans cette fonction » et « Pourquoi changer d’emploi ? » avec le titre : « Suite des tâches et responsabilités ». Mentionnez le nom du champ dans lequel vous avez tapé les informations supplémentaires au bas du champ ‘tâches et responsabilités‘.

Étape 3 : Screening spécifique - épreuve informatisée (+/- 1h30)

Cette épreuve sera organisée en fonction du nombre de candidats ayant réussi l’étape précédente.

Les compétences suivantes seront mesurées à l'aide d'un test de jugement situationnel :

• Travailler en équipe 
• Agir de manière orientée service 
• Atteindre les objectifs

Cette épreuve se déroulera entre fin juin et mi-juillet 2024 (sous réserve). Via l’onglet « Mes messages et tâches » de votre compte en ligne, vous pouvez vous inscrire à cette épreuve. Vous serez invité à vous inscrire uniquement si vous avez réussi l’étape précédente. Choisissez en ligne vos date et heure de passation d’épreuve parmi les choix disponibles. N’attendez pas le dernier moment pour vous inscrire au test, au risque de ne plus trouver de place disponible les derniers jours.

Pour réussir cette épreuve, vous devez obtenir au moins 50 points sur 100. Tenant compte du nombre d’emplois à pourvoir, seuls les 6 premiers lauréats seront conviés à l’épreuve suivante. En cas d’égalité de points, ce nombre peut être élargi en faveur du candidat.

Après réception de votre résultat à cette épreuve de sélection, vous pouvez demander dans les 2 mois un compte rendu par écrit.

Étape 4 : Screening spécifique - entretien avec étude de cas (+/-1h20 + 30min de préparation préalable)

L'entretien évalue si vos compétences comportementales et techniques (voir rubrique ‘Compétences’) répondent aux exigences du poste. Vous serez également questionné sur votre motivation, votre intérêt et vos affinités avec le domaine.

L'épreuve orale sera précédée par une analyse de cas. Vous recevrez le temps nécessaire pour préparer ce cas. Il fera l'objet d'une discussion durant l'interview.

Votre C.V. dans votre compte en ligne sera utilisé comme information complémentaire lors de l’entretien.

Pour réussir, vous devez obtenir la mention « Apte » pour le total de cette étape.

Si l’étape 3 n’est pas organisée, cette épreuve se déroulera début juillet 2024 (sous réserve)
Si l’étape 3 est organisée, cette épreuve se déroulera durant le mois d'août 2024 (sous réserve).

Via l’onglet « Mes messages et tâches » de votre compte en ligne, vous pouvez vous inscrire à cette épreuve. Vous serez invité à vous inscrire uniquement si vous avez réussi l’étape précédente. Choisissez en ligne vos date et heure de passation d’épreuve parmi les choix disponibles. N’attendez pas le dernier moment pour vous inscrire au test, au risque de ne plus trouver de place disponible les derniers jours.

Si vous êtes lauréat ?

La liste des lauréats, sans classement, est composée des candidats qui correspondent le mieux à la description de fonction et au profil de compétences. Cette liste est envoyée au Président du Comité de direction du SPF Sécurité sociale qui prend la décision finale avec le Comité de direction.

Aménagements du poste de travail

Si vous avez un handicap et vous souhaitez des aménagements du poste de travail, vous pouvez en informer votre futur employeur au moment de votre entrée en service. Vous trouverez plus d'info sur notre page Aménagements du poste de travail.

Vous souhaitez postuler ? Complétez votre CV en ligne et consultez la description de fonction complète pour prendre connaissance de toutes les informations indispensables et pour vous préparer au mieux. 

Vous pouvez poser votre candidature jusqu’au 14 juin 2024 inclus.

Votre candidature sera prise en considération seulement si, au plus tard la date limite d’inscription, vous :

• remplissez votre CV complètement (en français) dans votre compte en ligne
• téléchargez votre arrêté de nomination et
• vous cliquez sur le bouton 'Postuler'.

Vous ne pouvez pas postuler via fax ou e-mail.

Tests et résultats

Vous trouverez toutes les informations relatives au déroulement concret de la procédure, à vos résultats et aux étapes suivantes de la procédure dans votre compte en ligne.

Votre compte en ligne est le seul endroit qui centralise toutes ces informations de manière fiable. Vérifiez donc régulièrement votre compte en ligne où vous retrouverez toutes les informations relatives à vos sélections.

Un compte-rendu de vos résultats ?

Après chaque étape de screening, vous pouvez obtenir une motivation de vos résultats. Pour certains tests, cette motivation apparaît automatiquement dans votre compte en ligne.

Pour d'autres, vous pouvez la demander via la personne de contact pour la procédure.

Tests et évaluation ?

Sur notre site web, vous trouverez plus d’info sur le déroulement des tests et comment vous préparer.

Vous pouvez y aussi consulter plus d’informations concernant nos méthodes d’évaluation.

Pas satisfait de la procédure de sélection ?

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