Expert en pensions pour le Service de médiation Pensions (m/f/x)

Le Médiateur Pensions est assisté par des experts pensions enthousiastes. Serez-vous l’un d’entre eux ?

Vos tâches en tant qu’expert pensions :

• Vous traitez les réclamations relatives au calcul et/ou au paiement du premier pilier de pension des travailleurs salariés et aux prestations des services des pensions. Cette tâche requiert une connaissance approfondie de l’application de la législation en matière de pensions. Si vous ne disposez pas encore de ces connaissances, vous devrez les acquérir rapidement dès le début du détachement, grâce à un accompagnement et des formations internes.
• Le cas échéant, vous assurez la médiation avec les services des pensions et vous informez le plaignant des résultats obtenus. Lorsque les services des pensions ont effectué leur travail correctement, vous tentez de rétablir la confiance du retraité à l’égard des services des pensions.
• Si vous détectez des points à améliorer dans les méthodes de travail des services des pensions, vous les faites connaître.
• Vous rapportez les éventuels dysfonctionnements ou discriminations que contiendrait la législation.
• Vous vous adressez chaleureusement et aimablement aux personnes qui prennent contact par téléphone avec le Service de médiation Pensions.
• Vous contribuez à la rédaction du rapport annuel transmis au ministre des Pensions et au Parlement. Ce rapport fait état des plaintes les plus marquantes et formule des recommandations d’adaptation de la législation si une discrimination ou un dysfonctionnement est constaté.

Le Service de médiation Pensions étant un service autonome, de nombreux autres défis sont encore à relever. En concertation avec le Médiateur, chaque collaborateur se verra attribuer des tâches supplémentaires:

• Si vous avez la plume facile, vous serez la personne adéquate pour tenir notre site web et d’autres médias numériques à jour.
• Si vous avez un grand talent d’organisation, vous aurez l’occasion de gérer l’agenda du service et d’accompagner les réunions, ainsi que de mener une campagne promotionnelle.
• Si vous avez le sens des chiffres, vous pourrez assurer le suivi de nos appels d’offres et de notre comptabilité.
• Si vous avez une formation juridique, vous pourrez analyser si la législation complexe en matière de pensions peut être interprétée de manière favorable pour le retraité.

Plus d’info sur la fonction ?

Retrouvez les coordonnées utiles dans l'onglet "Informations supplémentaires - personnes de contact".

Il y a 1 poste contractuel vacant au Service de médiation Pensions, à 1000 Bruxelles, Boulevard Simon Bolivar 30/bte 5.

Le recrutement est effectué par le SPF Sécurité sociale, après quoi le membre du personnel sera détaché au Service de médiation Pensions. Si un (futur) retraité s’est empêtré dans son dossier de pension et ne parvient pas à s’en sortir avec le(s) service(s) des pensions, le Médiateur Pensions se fera un plaisir de l’aider à s’y retrouver.

Vous retrouverez toutes les missions du Médiateur sur : https://www.mediateurpensions.be

La date de début de votre mise à disposition sera déterminée de commun accord. Vous pouvez également être repris dans une réserve de recrutement.

Compétences comportementales

• Analyser l’information: Vous analysez de manière ciblée les données et jugez d'un œil critique l'information.
• Résoudre des problèmes: Vous traitez et résolvez les problèmes de manière autonome, cherchez des alternatives et mettez en œuvre les solutions.
• Travailler en équipe : Vous créez et améliorez l'esprit d'équipe en partageant vos avis et vos idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues.
• Agir de manière orientée service : Vous accompagnez des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournissez un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs.
• Atteindre les objectifs : Vous vous impliquez et démontrez de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et assumez la responsabilité de la qualité des actions entreprises.

Compétences techniques

• Connaissance approfondies de la législation en matière de pension pour les travailleurs salariés, y compris les principes de base en matière de la Garantie de revenu aux personnes agées.
• Connaissance de base concernant le Service de médiation Pensions y compris la notion de compétence du Service de médiation Pensions ainsi que les principes de recevabilité d'une plainte.

Une bonne motivation est également importante.

Attention ! Les compétences techniques et votre motivation sont considérées comme particulièrement importantes pour la fonction. 

Si ces compétence techiques et votre motivation ne répondent pas aux exigences de cette fonction, vous ne pourrez pas réussir cette sélection.

Ils ont aussi une valeur plus importante dans le score final (x2).

Atouts

• Une connaissance de base du néerlandais constitue un atout.

Votre profil :

• Vous avez un diplôme de bachelier.
• Vous avez 1 an d'expérience dans les branches qui exercent leur activité dans le domaine des pensions.

• Vous êtes positif, sociable, orienté solutions et vous avez véritablement l’esprit d’équipe.

• Vous disposez d'une connaissance approfondies de la législation en matière de pension pour les travailleurs salariés.
• Une connaissance de base du néerlandais est un atout.

Vous pouvez retrouver la description complète des conditions de participation et du profil de la fonction dans la description de fonction détaillée.

Diplôme requis à la date limite d’inscription :

• ​Diplôme de l'enseignement supérieur de type court (formation de base d'un cycle, p.ex. : graduat, bachelier professionnalisant) de plein exercice ou de promotion sociale
• Diplôme de candidat/bachelier de transition délivré après un cycle d'au moins deux années d'études
• Certificats attestant la réussite des deux premières années d'études de l'Ecole royale militaire
• Diplôme de l'enseignement maritime de cycle supérieur ou de l'enseignement artistique ou technique supérieur du 3e, 2e ou 1er degré de plein exercice
• Diplôme de géomètre expert immobilier, de géomètre des mines ou diplôme d'ingénieur technicien.​​
• Diplôme de Bachelier de spécialisation de minimum 60 crédits délivré par une université ou une Haute Ecole
• Diplôme de Brevet d’Enseignement Supérieur, minimum 120 crédits de niveau 5 délivré par l’enseignement de promotion sociale

Vous pouvez également participer si vous possédez un diplôme obtenu auparavant, assimilé à l’un des diplômes précités.

Si vous avez obtenu votre diplôme dans un pays autre que la Belgique ou dans une autre langue que le français, lisez les infos concernant la participation sur notre page dédiée.

Vous souhaitez postuler à une offre d’emploi dans une autre langue que celle de votre diplôme ?  Attention car dans certains cas, vous devrez démontrer votre maîtrise de cette langue via la réussite d’un test linguistique ! Inscrivez-vous alors dès que possible au test requis car l’obtention du certificat linguistique constitue une condition préalable à la sélection.  Vérifiez si vous êtes concerné·e en consultant les informations relatives au 'diplôme étranger ou dans une autre langue‘. 

Téléchargez votre diplôme dans la partie C.V. de votre compte en ligne au moment de l’inscription. Faute de quoi, nous ne tiendrons pas compte de votre candidature.

Expérience requise à la date limite d’inscription : 

Une expérience professionnelle particulièrement utile de 1 an dans les branches qui exercent leur activité dans le domaine des pensions.

Complétez votre C.V. en ligne, en français, sous la rubrique « Expérience professionnelle » et ce avant la date limite d’inscription.  

Si pour la date limite d'inscription au plus tard, vous ne remplissez pas toutes les conditions formelles de participation ci-dessus, nous ne pourrons pas tenir compte de votre candidature.

Contrat & grade  

Vous serez engagé dans le cadre d’un contrat à durée indéterimée dans le grade d'Expert administratif (niveau B).

L'article 9/1 de l'AR du 25/10/2013 relatif à la carrière pécuniaire des membres du personnel de la fonction publique fédérale est d’application pour cette procédure de sélection. Par conséquent, en fonction du nombre d'années d'expérience professionnelle particulièrement utile pour la fonction que vous avez (voir Conditions de participation), vous serez engagé dans la première, la deuxième ou la troisième échelle de traitement :

• Si vous disposez d'une expérience professionnelle particulièrement utile de moins de 3 ans, vous serez engagé dans la première échelle de traitement B1.

• ·      
  Si vous disposez d'une expérience professionnelle particulièrement utile de 3 ans ou moins de 9 ans, vous serez engagé dans la deuxième échelle de traitement B2.

• ·      
  Si vous disposez d'une expérience professionnelle particulièrement utile de 9 ans ou plus, vous serez engagé dans la troisième échelle de traitement B3.

Le recrutement dans une échelle de traitement supérieure se fait sous réserve de la présentation de documents démontrant votre expérience professionnelle auprès de votre (vos) ancien(s) employeur(s). Le service RH recruteur vous indiquera les informations à fournir au moment de votre entrée en service (par exemple : fiches de paie, attestation de l'employeur, extrait d'une source authentique telle que MyCareer ou MyPension, etc.).

Pour plus d'informations sur la valorisation de l'expérience professionnelle, veuillez consulter le site web ou contacter la personne de contact pour la procédure.

Rémunération 

Traitement de départ minimum :

• Si vous êtes engagé dans le premier échelle de traitement B1 : € 34.829,25.
• Si vous êtes engagé dans la deuxième échelle de traitement B2 : € 41.069,31.
• Si vous êtes engagé dans la troisième échelle de traitement B3 : € 48.408,87.

(salaire annuel brut, déjà adapté à l’index actuel, allocations réglementaires non comprises)

Le simulateur de salaire de salaire vous permet de calculer votre salaire brut et net en répondant à une série de questions.

Avantages

• Un travail utile sur le plan social et qui produit des résultats concrets.
• Un environnement de travail agréable au sein d’une petite équipe solidaire et motivée.
• Notre culture d’entreprise est dynamique, créative (réflexion « out of the box ») et motivante, ce qui garantit une grande autonomie dans l’exécution de vos tâches.
• Une prime mensuelle de 105,35 euros brut en plus de votre traitement de fonctionnaire fédéral.
• Presque toutes les tâches peuvent être exécutées en télétravail. Vous aurez la possibilité de télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine. Pour le télétravail, vous recevrez jusqu’à 50 euros de plus par mois. Écran, ordinateur portable, casque, grand écran de PC pour la maison et abonnement de GSM seront mis à votre disposition.
• Possibilités d’évoluer, d’apprendre et de développer vos talents. Nous vous offrons la possibilité de vous former en continu.
• Un ensemble attractif d’avantages extralégaux : restaurant d’entreprise, activités sportives gratuites au travail, intervention dans l’assurance hospitalisation, possibilité de souscrire une assurance couvrant les soins dentaires et les frais médicaux, prime sport et culture, prime scolaire, prime garde d’enfant, programme de réductions benefits@work.

En bref :

1. Nous examinons votre diplôme
2. Nous vérifions votre expérience professionnelle
3. Vous passez un entretien avec une étude de cas et des questions techniques orales au SPF Sécurité sociale à Bruxelles

Une description complète de la procédure peut être trouvée dans la description de fonction détaillée.

Important :

• Consultez régulièrement l'onglet ‘Mes procédures de screening’ de votre compte en ligne afin de vérifier si les inscriptions aux épreuves sont ouvertes.
• Les tests peuvent être organisés en présentiel ou à distance par vidéoconférence. Cette information est indiquée en regard de chaque étape.
• Vous aurez la possibilité de vous inscrire aux épreuves uniquement pendant la période d’inscription mentionnée dans l’onglet ‘Mes procédures de screening’. Passé ce délai, si vous n’êtes pas inscrit, votre candidature ne sera dès lors plus prise en considération pour cette sélection.
• Si vous ne pouvez pas vous présenter à la session à laquelle vous vous êtes inscrit, vous devez vous désinscrire au plus tard 1 heure avant le début du test. Cependant, pour des raisons d’organisation, nous vous invitons à vous désinscrire au plus tard la veille de l’épreuve. Pour ce faire, dans votre compte en ligne, cliquez sur le lien d'annulation qui se trouve juste à côté de la date que vous avez choisie. Vous pourrez alors choisir une autre session, pour autant que d'autres sessions soient encore disponibles.
• En cas de problème lors de votre inscription à une épreuve, veuillez prendre contact avec la personne mentionnée dans la rubrique «Personnes de contact» le plus rapidement possible et au plus tard 2 jours ouvrables avant la date de l'épreuve.
• Si vous ne vous inscrivez pas ou ne vous présentez pas à une épreuve, nous ne tiendrons pas compte de votre candidature pour la suite de la procédure.
• Si vous ne réussissez pas une étape particulière, la procédure prend fin et vous n’êtes pas invité aux éventuelles épreuves suivantes de la même sélection.

Égalité des chances et aménagements raisonnables :

L’Administration fédérale mène une politique active en matière de diversité.

Vous êtes une personne en situation de handicap, avec un trouble d’apprentissage ou une maladie ? Vous pouvez demander à bénéficier d’un aménagement de la procédure de sélection. Consultez notre page dédiée aux aménagements raisonnables pour plus d’informations.

Facilités proposées aux personnes enceintes ou qui allaitent :

Vous êtes enceinte ou vous allaitez votre enfant ? Dans ce cas également, vous pourrez demander à obtenir des facilités. Vous trouvez de plus amples informations sur cette page dédiée aux égalité des chances.

Étape 1 : Vérification du diplôme

Vous serez admis à la sélection à condition de disposer du diplôme requis. La vérification de ce point se fait sur base des documents à télécharger (voir rubrique ‘Conditions de participation’) dans votre compte en ligne à la date limite d’inscription.

Étape 2 : Vérification de l’expérience requise

Vous serez admis à la sélection à condition de posséder l’expérience professionnelle appropriée. La vérification de votre expérience se fait sur base du C.V. tel qu’il aura été complété dans votre compte en ligne à la date limite d’inscription. Nous ne tenons pas compte de documents téléchargés dans la partie « Mes atouts » de votre compte.

A quoi devez-vous être attentif ?

Complétez votre C.V. en français. Les C.V. rédigés dans une autre langue ne seront pas admis.
Nous vous conseillons d’accorder une attention particulière à la description de votre expérience professionnelle dans votre C.V. Ce sont ces données qui sont utilisées par nos responsables de sélection pour le screening qualitatif des C.V.

Vous avez aussi postulé pour une sélection néerlandophone ?

Complétez également en néerlandais le champ « Décrivez précisément quelles sont les tâches et responsabilités de votre fonction » dans la rubrique « Expérience professionnelle -> Modifier » de votre Cv en ligne.
Vous manquez de place dans le champ ‘tâches et responsabilités’ ? Ajoutez les informations supplémentaires dans les champs « Décrivez ce que vous avez appris dans cette fonction » et « Pourquoi changer d’emploi ? » avec le titre : « Suite des tâches et responsabilités ». Mentionnez le nom du champ dans lequel vous avez tapé les informations supplémentaires au bas du champ ‘tâches et responsabilités‘.

Étape 3 : Screening spécifique - entretien avec étude de cas et questions techniques orales (+/-1h20 + 30min de préparation préalable)

L'entretien évalue si vos compétences comportementales et techniques (voir rubrique ‘Compétences’) répondent aux exigences du poste. Vous serez également questionné sur votre motivation, votre intérêt et vos affinités avec le domaine.

L'épreuve orale sera précédée par une analyse de cas. Vous recevrez le temps nécessaire pour préparer ce cas. Il fera l'objet d'une discussion durant l'interview.

Cette étude de cas permettra de mesurer les compétences suivantes :

• Analyser l’information
• Résoudre des problèmes

Les compétences techniques seront évaluées au moyen de questions techniques orales.

Votre C.V. dans votre compte en ligne sera utilisé comme information complémentaire lors de l’entretien.

Pour réussir, vous devez obtenir au moins 50 points sur 100.

Cette épreuve se déroulera vers mi-juillet 2024 (sous réserve).

Via l’onglet « Mes messages et tâches » de votre compte en ligne, vous pouvez vous inscrire à cette épreuve. Vous serez invité à vous inscrire uniquement si vous avez réussi l’étape précédente. Choisissez en ligne vos date et heure de passation d’épreuve parmi les choix disponibles. N’attendez pas le dernier moment pour vous inscrire au test, au risque de ne plus trouver de place disponible les derniers jours.

Si vous êtes lauréat ?

Vous serez repris sur la liste des lauréats si vous avez réussi Étape 3 - Entretien avec étude de cas et questions techniques orales.

Si vous faites partie de ceux qui ne peuvent pas immédiatement entrer en fonction, votre nom est repris dans une liste dans laquelle on peut puiser dès qu’une place se libère à nouveau pour cette fonction.

Combien de temps cette liste reste-t-elle valable ?

Une liste de tous les lauréats, valable 1 an, sera établie.

Épreuve complémentaire

Si cette organisation ou d’autres cherchent un profil similaire, cette liste peut aussi être consultée. En fonction de votre résultat, vous serez invité pour une épreuve complémentaire (souvent un entretien). Pour certaines d’entre-elles, il est possible que certains diplômes ou expérience spécifiques soient demandés.

Priorité pour les personnes handicapées

Tout service de l’administration fédérale qui n’a pas encore atteint le quota de minimum 3% de personnes en situation de handicap parmi son personnel est tenu de leur donner la priorité s’ils ont réussi la sélection. Cette priorité ne s'applique qu’à votre demande et pour autant que vous ayez fourni une attestation vous conférant la qualité de personne en situation de handicap. Vous trouverez plus d'information sur notre page Priorité pour les personnes handicapées.

Aménagements du poste de travail

Si vous avez un handicap et vous souhaitez des aménagements du poste de travail, vous pouvez en informer votre futur employeur au moment de votre entrée en service. Vous trouverez plus d'info sur notre page Aménagements du poste de travail.

Vous souhaitez postuler ? Complétez votre CV en ligne et consultez la description de fonction complète pour prendre connaissance de toutes les informations indispensables et pour vous préparer au mieux. 

Vous pouvez poser votre candidature jusqu’au 24 juin 2024 inclus.

Vous devez poser votre candidature via votre compte en ligne. Nous procédons au screening du C.V. tel qu’il se trouve dans 'Mon Compte' à la date limite d’inscription. Nous procédons également au screening du diplôme que vous devez télécharger au moment de l’inscription.

Vous ne pouvez pas postuler via fax ou e-mail.

Comment télécharger votre diplôme ?
Vous pouvez télécharger votre diplôme dans votre C.V. en ligne (avant la date limite d’inscription) dans l’un des formats suivants : PDF, DOC,DOCX, JPG ou TIF. La taille du fichier ne doit pas dépasser 8 MB. Si vous ne parvenez pas à télécharger votre diplôme, vous pouvez également en envoyer une copie à la personne de contact pour la procédure de sélection (voir la rubrique ‘Contact’) en mentionnant votre numéro de registre national, votre nom, votre prénom et le numéro de la sélection.

Tests et résultats

Vous trouverez toutes les informations relatives au déroulement concret de la procédure, à vos résultats et aux étapes suivantes de la procédure dans votre compte en ligne.

Votre compte en ligne est le seul endroit qui centralise toutes ces informations de manière fiable. Vérifiez donc régulièrement votre compte en ligne où vous retrouverez toutes les informations relatives à vos sélections.

Un compte-rendu de vos résultats ?

Après chaque étape de screening, vous pouvez obtenir une motivation de vos résultats. Pour certains tests, cette motivation apparaît automatiquement dans votre compte en ligne.

Pour d'autres, vous pouvez la demander via la personne de contact pour la procédure.

Tests et évaluation ?

Sur notre site web, vous trouverez plus d’info sur le déroulement des tests et comment vous préparer.

Vous pouvez y aussi consulter plus d’informations concernant nos méthodes d’évaluation.

Pas satisfait de la procédure de sélection ?

Envoyez une plainte via ce lien.