Gestionnaires de dossiers (m/f/x)

• Vous traitez des dossiers (ou une ou plusieurs étapes consécutives d'un dossier) suivant la réglementation ou les procédures en vigueur afin que vous puissiez garantir qu'une décision soit prise ou que le dossier soit finalisé pour la prochaine étape, selon une méthode de travail standard.

• Vous analysez et évaluez la consistance et la cohérence du dossier, dans votre domaine de connaissances, en tenant compte de diverses procédures, règles ou réglementation. En établissant des liens entre toutes les pièces, vous arrivez à tirer une bonne conclusion fondée.

• Vous ​collectez et ordonnez des données et/ou des documents présentant un degré de complexité modéré et provenant de diverses sources afin de disposer de tous les éléments en vue de la suite du traitement du dossier. 

• ​Vous soumettez une décision dans un dossier sur base d'une évaluation de différents choix déterminés afin de le finaliser en vue de l'étape suivante.

• ​Vous répondez à un large éventail de questions ou de plaintes des clients en les situant dans leur contexte afin de leur donner des conseils objectifs et adaptés et d'expliquer les choix en matière de traitement du dossier.

• ​Vous assurez le suivi administratif des dossiers et classer l'information afin de mettre à la disposition de l'organisation des informations structurées.

• ​Vous développez vos connaissances et vous vous tenez informé des évolutions dans le domaine afin de proposer des améliorations concrètes aux procédures et méthodes utilisées 

• ​ Vous vérifiez le respect des réglementations dans votre domaine de connaissances et recherchez s'il existe des irrégularités ou des écarts selon les procédures établies. Ceci afin de garantir que les exigences légales et réglementaires sont respectées et que les risques sont minimisés.

Attention : si vous êtes lauréat de cette sélection, vous ne pourrez être promu que dans la famille de fonction "gestionnaire de dossiers".

Les fonctions possibles sont les suivantes :

Au sein de la Direction générale Navigation :

• Expert administratif Amendes administratives
• Expert administratif état de pavillon
• Expert administratif Registre naval belge 

Au sein de la Direction générale Transport routier et Sécurité routière : 

• Expert administratif Cellule Organisateurs de transport
• Expert administratif DIV (2)
• Expert licences transport routier

Au sein de la Direction générale Transport aérien :

• Expert administratif examens théoriques 

Au sein des Services de la Présidence :

• Gestionnaire de dossiers Prévention

Les fonctions "Expert administratif Registre naval belge" (DGN) et "Expert administratif DIV" (DGTRSR) impliquent un contact direct et visuel avec le public. Dans ce cas, la réglementation (articles 7 et 8 de l’Arrêté Royal du 2 octobre 1937) impose que le membre du personnel ne porte aucun signe visible de convictions religieuses, philosophiques, politiques ni syndicales afin de représenter le service public de façon neutre lors de ces contacts.

Les lauréats seront affectés dans un des services du SPF Mobilité et Transports (Rue du Progrès 56 à 1210 Bruxelles).

Les lauréats seront repris dans une réserve de recrutement. Les postes au sein du SPF Mobilité et Transports et ses services/organismes dépendants seront déclarés vacants en fonction des besoins.

Les différents postes à pourvoir se situent au sein de :

• la Direction générale Navigation (3)
• la Direction générale Transport routier et Sécurité routière (4)
• la Direction générale Transport aérien (1)
• les Services de la Présidence (1)

Rendre la mobilité belge plus sûre, plus efficace et plus durable, c’est notre mission quotidienne au SPF Mobilité et Transports.  

Qu’il s’agisse des routes, des voies ferrées, du trafic aérien ou maritime, nous travaillons tous main dans la main et avec passion, forts de nos nombreuses compétences professionnelles et dans une ambiance de travail agréable. Nous aidons non seulement notre pays à aller de l’avant, mais nous vous offrons également la possibilité de gagner en confiance et de vous développer en toute liberté en tant qu’individu, mais aussi au sein d’une équipe. Pour que la Belgique, et nous-mêmes, ne cessions jamais de progresser. 

Notre organisation s’engage pour la diversité. Cela se traduit par la promotion des talents dans le respect des différences indépendamment des origines, du genre, de l’âge, d’un éventuel
handicap, des convictions personnelles, … Nous veillons à remplir notre mission de service public dans le respect de l’intégrité. A cet effet, nous avons développé et mettons en oeuvre un plan global d’intégrité qui vise à soutenir la confiance des citoyens dans notre administration et à
garantir un traitement juste, équitable et égalitaire de tous nos clients.

Compétences comportementales

• Penser de manière critique : Remettre en question les informations sur base de critères objectifs pour arriver à des conclusions pertinentes :
  • Evaluer des informations complexes et arriver à une conclusion 
• Communiquer : Echanger et transmettre des idées, des opinions, des informations et choisir le style et les canaux de communication adaptés au contexte et au public cible :
  
  • Partager des opinions et adapter sa communication 
• Collaborer : Travailler en équipe, établir des relations professionnelles et partager les connaissances pour réaliser les objectifs communs : 
  • Collaborer activement 
• Être orienté clients : Partir du point de vue des clients, comprendre leurs attentes et leurs besoins et leur fournir un service optimal :
  
  • Accompagner les clients 
• Se développer : Développer ses compétences en fonction de ses propres besoins et des besoins de l’organisation :
  
  • Se former et mettre en pratique son apprentissage 

Cette fonction vacante fait partie de la famille de fonction "Gestionnaires de dossiers" et est de niveau B.

Vous trouverez sur la page Compétences plus de détails sur les familles de fonctions, les compétences évaluées et leurs niveaux de maîtrise.

Aptitudes

• Aptitudes administratives

Attention ! Votre motivation est considérée comme particulièrement importante pour la fonction et a une valeur plus importante dans le score final (X 2).

Si votre motivation ne répond pas aux exigences de cette fonction (8/12), vous ne pourrez pas réussir cette sélection.

Pour participer à cette sélection, vous devez au plus tard à la date limite d'inscription :

• remplir votre compte en ligne
• répondre aux conditions suivantes :

1. 1. Être agent définitif nommé au sein du SPF Mobilité et Transports et titulaire d'un grade du niveau C
   2. Être dans une position administrative où vous pouvez faire valoir vos titres à l’accession
   3. Avoir réussi l’épreuve générale d’une sélection comparative d’accession au niveau B (ex niveau 2+) ou avoir réussi les épreuves de la première série de l'accession au niveau A ou B
      ou
      Être détenteur d’un diplôme d’études donnant accès au niveau B (voir la liste exhaustive dans l’Arrêté Royal du 2 octobre 1937):
      • diplôme de l’enseignement supérieur de type court (formation de base d’un cycle, ex : graduat, bachelier professionnalisant) de plein exercice ou de promotion sociale
      • diplôme de candidat/bachelier de transition délivré après un cycle d’au moins deux années d’études
      • certificats attestant la réussite des deux premières années d’études de l’Ecole royale militaire
      • diplôme de l’enseignement maritime de cycle supérieur ou de l’enseignement artistique ou technique supérieur du 3ème, 2ème ou 1er degré de plein exercice
      • diplôme de géomètre expert immobilier ; de géomètre des mines ou diplôme d’ingénieur technicien.
      • (Vous avez obtenu votre diplôme dans un pays autre que la Belgique ou dans une autre langue que le français ? Vous trouverez les infos concernant la participation sur notre page dédiée.)
      •  

Pour les fonctions "Expert administratif Registre naval belge" (DGN) et "Expert administratif DIV" (DGTRSR), le devoir de neutralité étant un élément indispensable à l'exercice de ces fonctions, cet aspect sera abordé au cours de l'entretien (cf. articles 7 et 8 de l’Arrêté royal du 2 octobre 1937). 

Important :

• Consultez régulièrement l'onglet ‘Mes procédures de screening’ de votre compte en ligne afin de vérifier si les inscriptions aux épreuves sont ouvertes.
• Les tests peuvent être organisés en présentiel ou à distance par vidéoconférence. Cette information est indiquée en regard de chaque étape.
• Vous aurez la possibilité de vous inscrire aux épreuves uniquement pendant la période d’inscription mentionnée dans l’onglet ‘Mes procédures de screening’. Passé ce délai, si vous n’êtes pas inscrit, votre candidature ne sera dès lors plus prise en considération pour cette sélection.
• Si vous ne pouvez pas vous présenter à la session à laquelle vous vous êtes inscrit, vous devez vous désinscrire au plus tard 1 heure avant le début du test. Cependant, pour des raisons d’organisation, nous vous invitons à vous désinscrire au plus tard la veille de l’épreuve. Pour ce faire, dans votre compte en ligne, cliquez sur le lien d'annulation qui se trouve juste à côté de la date que vous avez choisie. Vous pourrez alors choisir une autre session, pour autant que d'autres sessions soient encore disponibles.
• En cas de problème lors de votre inscription à une épreuve, veuillez prendre contact avec la personne mentionnée dans la rubrique «Personnes de contact» le plus rapidement possible et au plus tard 2 jours ouvrables avant la date de l'épreuve.
• Si vous ne vous inscrivez pas ou ne vous présentez pas à une épreuve, nous ne tiendrons pas compte de votre candidature pour la suite de la procédure.
• Si vous ne réussissez pas une étape particulière, la procédure prend fin et vous n’êtes pas invité aux éventuelles épreuves suivantes de la même sélection.

Égalité des chances et aménagements raisonnables :

L’Administration fédérale mène une politique active en matière de diversité.

Vous êtes une personne en situation de handicap, avec un trouble d’apprentissage ou une maladie ? Vous pouvez demander à bénéficier d’un aménagement de la procédure de sélection. Consultez notre page dédiée aux aménagements raisonnables pour plus d’informations.

Facilités proposées aux personnes enceintes ou qui allaitent :

Vous êtes enceinte ou vous allaitez votre enfant ? Dans ce cas également, vous pourrez demander à obtenir des facilités. Vous trouvez de plus amples informations sur cette page dédiée aux égalité des chances.

Etape 1 – Screening des conditions de participation

Vous serez admis à la sélection si vous remplissez les conditions de participation (voir rubrique ‘Conditions de participation’) et si vous introduisez votre candidature de manière correcte (voir rubrique ‘Postuler’). La vérification de ce point sera assurée par le service du personnel dont vous relevez.

Étape 2 : Screening spécifique - PC (+/- 1h30)

A l'aide d'un test de jugement situationnel et d'un test d’aptitudes administratives, la compétence et les aptitudes suivantes seront évaluées : 

• Penser de manière critique
• Aptitudes administratives

Cette épreuve se déroulera entre le 5 et le 21 mai 2025 (sous réserve). Via l’onglet « Mes messages et tâches » de votre compte en ligne, vous pouvez vous inscrire à cette épreuve. Vous serez invité à vous inscrire uniquement si vous avez réussi l’étape précédente. Choisissez en ligne vos date et heure de passation d’épreuve parmi les choix disponibles. N’attendez pas le dernier moment pour vous inscrire au test, au risque de ne plus trouver de place disponible les derniers jours.

Pour réussir cette épreuve, vous devez obtenir au moins 25 points sur 50 (au total pour l'ensemble des 2 tests). 

Cette épreuve est commune avec l’épreuve ‘screening spécifique – épreuve informatisée’ de la sélection francophone BFG25031 (Contrôleurs). Si vous participez également à cette sélection, vous ne devez présenter qu’une seule fois les tests de cette épreuve. 

Étape 3 : Screening spécifique - entretien (+/-1h)

L'entretien évalue si vos compétences comportementales  (voir rubrique ‘Compétences’) répondent aux exigences du poste. Vous serez également questionné sur votre motivation, votre intérêt et vos affinités avec le domaine.

Votre C.V. dans votre compte en ligne sera utilisé comme information complémentaire lors de l’entretien.

Pour réussir, vous devez obtenir au moins 50 points sur 100.

Cette épreuve se déroulera entre le 2 et le 13 juin 2025 (sous réserve).

Via l’onglet « Mes messages et tâches » de votre compte en ligne, vous pouvez vous inscrire à cette épreuve. Vous serez invité à vous inscrire uniquement si vous avez réussi l’étape précédente. Choisissez en ligne vos date et heure de passation d’épreuve parmi les choix disponibles. N’attendez pas le dernier moment pour vous inscrire au test, au risque de ne plus trouver de place disponible les derniers jours.

Pour réussir cette épreuve particulière, vous devez réussir chaque étape du screening spécifique et vous devez obtenir au moins 50% (75 points sur 150) pour l’ensemble de ces étapes. 

Classement

Les lauréats seront classés, par groupe linguistique, selon les points obtenus. En cas d’égalité, la priorité sera donnée au lauréat qui, à la date à laquelle les conditions de participation devaient être remplies, avait la plus grande ancienneté de niveau, puis de service et enfin l'âge le plus élevé.

Une liste de lauréats valable sans limite dans le temps, sera établie après la sélection.

Vous pouvez poser votre candidature jusqu’au 22 avril 2025 inclus.

Vous postulez pour cette accession via votre compte en ligne. Nous fournissons à votre service du personnel une liste des candidats inscrits. Votre service du personnel vérifie les conditions de participation. Si vous satisfaites aux conditions de participation, vous serez admis à la procédure de sélection. Si vous n’avez pas encore de compte, vous devez le créer avant la date limite d’inscription.

ATTENTION : Si vous ne l’avez pas encore fait, fournissez, avant la date limite d'inscription, les document nécessaires afin de prouver que vous satisfaites les conditions de participation (voir rubrique « conditions de participations ») à votre service de personnel via jobs@mobilit.fgov.be (si celui-ci n'en dispose pas encore) afin qu'il puisse vérifier.  

Nous procédons au screening du C.V. tel qu’il se trouve dans 'Mon Compte' à la date limite d’inscription. Nous procédons également au screening du diplôme et/ou arrêté de nomination que vous devez télécharger au moment de l’inscription. 

ATTENTION: Toute inscription introduite en dehors du délai fixé sera refusée (voir date limite d’inscription).

Comment télécharger votre diplôme et/ou arrêté de nomination ?  
Vous pouvez télécharger votre diplôme ou votre arrêté de nomination dans votre C.V. en ligne (avant la date limite d’inscription) dans l’un des formats suivants : PDF, DOC,DOCX, JPG ou TIF. La taille du fichier ne doit pas dépasser 8 MB. Si vous ne parvenez pas à télécharger votre diplôme, vous pouvez également en envoyer une copie à la personne de contact pour la procédure de screening (voir la rubrique ‘contact’) en mentionnant votre numéro de registre national, votre nom, votre prénom et le numéro de la sélection. 

Tests et résultats

Vous trouverez toutes les informations relatives au déroulement concret de la procédure, à vos résultats et aux étapes suivantes de la procédure dans votre compte en ligne.

Votre compte en ligne est le seul endroit qui centralise toutes ces informations de manière fiable. Vérifiez donc régulièrement votre compte en ligne où vous retrouverez toutes les informations relatives à vos sélections.

Un compte-rendu de vos résultats ?

Après chaque étape de screening, vous pouvez obtenir une motivation de vos résultats. Pour certains tests, cette motivation apparaît automatiquement dans votre compte en ligne.

Pour d'autres, vous pouvez la demander via la personne de contact pour la procédure.

Tests et évaluation ?

Sur notre site web, vous trouverez plus d’info sur le déroulement des tests et comment vous préparer.

Vous pouvez y aussi consulter plus d’informations concernant nos méthodes d’évaluation.

Pas satisfait de la procédure de sélection ?

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