Assistant d'accueil pour le Parquet fédéral (m/f/x)

Vous aimez recevoir et renseigner avec professionnalisme les personnes se présentant à l'accueil? Vous voulez travailler pour le Parquet fédéral ? Alors cette offre vous intéressera !

La fonction d'assistant d'accueil consiste à assurer un accueil correct et personnalisé, à offrir de l’assistance, à transmettre de l’information au citoyen et à traiter des documents relatifs au service, afin de lui offrir un service rapide et professionnel dans des conditions optimales.

Plus précisément :

1. En tant qu’employé d’accueil, vous êtes responsable d’un service correct et personnalisé vers les justiciables et les partenaires de la justice afin de leur offrir un accueil rapide et professionnel.

Tâches possibles :

• accueillir la personne, tant physiquement que par téléphone ;
• demander l’objectif de sa visite ou de la conversation téléphonique si le message n’est pas clair ;
• fournir des renseignements concernant les procédures à suivre ou les documents à remplir… ;
• donner des indications lorsque la personne doit s’adresser à un autre service ;
• faire preuve de compréhension lorsque la personne exprime son mécontentement et l’aider à trouver des solutions personnalisées possibles selon les règles et procédures en vigueur ;
• livrer les documents exigés ;
• faire le suivi de l’information obtenue et la transmettre à la personne s’il est impossible de la communiquer immédiatement par téléphone, au guichet…

2. En tant que collaborateur d’accueil, vous veillez au front-office du service afin d’offrir un accueil rapide et professionnel aux justiciables et partenaires de la justice.

Tâches possibles :

• accueillir les visiteurs ;
• répondre personnellement, par téléphone ou par courrier électronique aux demandes de renseignements simples et/ou de routine du client interne et externe ;
• renvoyer aux personnes et/ou services spécialisé(e)s ;
• fournir les documents/brochures nécessaires ;
• réclamer l’information nécessaire et/ou vérifier les documents afin d’aider le client.

3 En tant que personne de contact, vous répondez – dans le respect des conditions légales – aux questions des justiciables, des avocats, de la police, des services sociaux, etc. afin de fournir des informations fondées.

Tâches possibles :

• répondre (en première ou seconde ligne) à des questions posées par courrier, par téléphone, par courriel, au guichet, etc. ;
• maintenir systématiquement à jour sa propre documentation de manière à pouvoir donner une information précise ;
• développer une collaboration étroite avec les magistrats, les juristes et les autres services administratifs.

4. En tant que gestionnaire des connaissances, vous développez et maintenez à niveau votre expertise afin d'optimiser votre fonctionnement.

Tâches possibles :

• suivre des formations internes et externes dans des matières pertinentes ;
• étudier les nouvelles informations de service en vue de leur implémentation dans sa (sous-)section ;
• participer à la rédaction de vade-mecum ;
• partager ses connaissances avec ses collègues.

Plus d’info sur la fonction ?

Retrouvez les coordonnées utiles dans l'onglet "Informations supplémentaires - personnes de contact".

Il y a 1 poste vacant au Parquet fédéral (rue aux Laines, 66 à 1000 Bruxelles).

Une réserve de lauréats sera également créée pour ce Parquet.

Le pouvoir judiciaire est constitué par les cours et les tribunaux. A cet égard, une distinction est établie entre le siège (les juges des cours et tribunaux) et le parquet (le ministère public).

Le rôle des juges (siège) dans la société est essentiel. Ils appliquent le droit : ils tranchent des contestations civiles (opposant des citoyens ainsi que, dans certains cas, l'autorité et ses citoyens) et sanctionnent sur la base du droit pénal les personnes qui ont commis un délit ou qui ont contrevenu à une loi.

Le ministère public, également appelé le parquet, agit au nom de la société en tant que partie poursuivante ou garant de la loi en matière civile. En matière pénale, il recherche et poursuit les infractions. Il veille également à ce que le nécessaire soit fait pour que les peines prononcées soient exécutées de manière appropriée.

Outre l'exercice de l'action publique, le parquet intervient également en matière civile et commerciale ainsi que dans les affaires portées devant les juridictions du travail lorsque la loi le prescrit ou lorsque son action est requise.

Les compétences des cours et tribunaux et celles du ministère public sont définies dans le Code judiciaire, le Code d’instruction criminelle et des lois spéciales.

Le parquet fédéral est un parquet dont la compétence s'étend sur tout le territoire belge. Il a été créé en 2002 pour permettre une action plus efficace contre des infractions qui dépassent la compétence des parquets locaux, comme la traite des êtres humains, le terrorisme, la criminalité organisée et le blanchiment. Le parquet fédéral est également compétent en cas d'infractions graves au droit international humanitaire et pour poursuivre les militaires belges qui commettent des infractions à l'étranger en temps de paix.

Il est composé de magistrats fédéraux dirigés par un procureur fédéral.

Pour plus d’informations : https://www.justice.belgium.be/fr, https://www.om-mp.be/fr...

Compétences comportementales.

• Agir de manière orientée service : Vous accompagnez des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournissez un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs.
• Faire preuve de fiabilité : Vous agissez de manière intègre, conformément aux attentes de l'organisation, respectez la confidentialité et les engagements et évitez toute forme de partialité.
• Atteindre les objectifs : Vous vous impliquez et démontrez de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et assumez la responsabilité de la qualité des actions entreprises.

Compétences techniques.

• Vous êtes capable de vous exprimer oralement de manière claire, fluide et adéquate en fonction de vos différents interlocuteurs.

Une bonne motivation est également importante.

Attention ! Votre motivation (y compris la vision de la fonction et de la juridiction) est considérée comme particulièrement importante pour la fonction. Elle a une valeur plus importante dans le score final.

Atouts

• Une connaissance active du néerlandais constitue un véritable atout pour cette fonction. Une connaissance de l’anglais et/ou de l’allemand est un plus.

• Vous êtes soigné(e), poli(e), disponible et à l'écoute.

Votre profil :

• Vous êtes nommé(e) au sein de l'Ordre judiciaire et titulaire d'un grade du niveau D.
• Vous avez réussi l’épreuve générale d’une sélection comparative d’accession au niveau C ou vous avez réussi les épreuves de la première série de l'accession au niveau A, B ou C ou vous disposez d'un diplôme d’études donnant accès au niveau C.
• Votre dernière évaluation est positive.

Vous pouvez retrouver la description complète des conditions de participation et du profil de la fonction dans la description de fonction détaillée.

Pour participer à cette sélection, vous devez au plus tard à la date limite d'inscription :

• remplir votre compte en ligne
• répondre aux conditions suivantes :

1. 1. Être agent définitif nommé au sein de l'Ordre judiciaire et titulaire d'un grade du niveau D
   2. Être dans une position administrative où vous pouvez faire valoir vos titres à l’accession
   3. Avoir réussi l’épreuve générale d’une sélection comparative d’accession au niveau C (ex niveau 2) ou avoir réussi les épreuves de la première série de l'accession au niveau A, B ou C
      ou
      Être détenteur d’un diplôme d’études donnant accès au niveau C (voir la liste exhaustive dans l’Arrêté Royal du 2 octobre 1937):
      • attestation de réussite de la 6e année d'enseignement secondaire de plein exercice
      • certificat d'enseignement secondaire supérieur ou diplôme d'aptitude à l'enseignement supérieur
      • diplôme délivré après réussite de l'examen prévu à l'article 5 des lois sur la collation des grades académiques
      • diplôme ou certificat d'une section de l'enseignement secondaire supérieur de promotion sociale, délivré après un cycle d'au moins 750 périodes.
      • (Vous avez obtenu votre diplôme dans un pays autre que la Belgique ou dans une autre langue que le français ? Vous trouverez les infos concernant la participation sur notre page dédiée.)

                  4. Avoir obtenu une dernière évaluation positive.

La sélection en vue de l'accession au grade d'assistant (niveau C) comporte deux épreuves : une épreuve générale et une épreuve particulière. 

L'épreuve particulière (entretien) organisée pour le grade d'assistant, fait l'objet du présent règlement. 

Cette épreuve sera organisée dans le courant du mois d'août 2024 (sous réserve).

En bref :

1. Nous examinons votre arrêté de nomination et vérifions les autres conditions de participation.
2. Vous passez un entretien à Bruxelles.

Une description complète de la procédure peut être trouvée dans la description de fonction détaillée.

Important :

• Consultez régulièrement l'onglet ‘Mes procédures de screening’ de votre compte en ligne afin de vérifier si les inscriptions aux épreuves sont ouvertes.
• Les tests peuvent être organisés en présentiel ou à distance par vidéoconférence. Cette information est indiquée en regard de chaque étape.
• Vous aurez la possibilité de vous inscrire aux épreuves uniquement pendant la période d’inscription mentionnée dans l’onglet ‘Mes procédures de screening’. Passé ce délai, si vous n’êtes pas inscrit, votre candidature ne sera plus prise en considération pour cette sélection.
• Si vous ne pouvez pas vous présenter à la session à laquelle vous vous êtes inscrit, vous devez vous désinscrire au plus tard 1 heure avant le début du test. Cependant, pour des raisons d’organisation, nous vous invitons à vous désinscrire au plus tard la veille de l’épreuve. Pour ce faire, dans votre compte en ligne, cliquez sur le lien d'annulation qui se trouve juste à côté de la date que vous avez choisie. Vous pourrez alors choisir une autre session, pour autant que d'autres sessions soient encore disponibles.
• En cas de problème lors de votre inscription à une épreuve, veuillez prendre contact avec la personne mentionnée dans la rubrique «Personnes de contact» le plus rapidement possible et au plus tard 2 jours ouvrables avant la date de l'épreuve.
• Si vous ne vous inscrivez pas ou ne vous présentez pas à l'épreuve, nous ne tiendrons pas compte de votre candidature pour la suite de la procédure.
• Si vous ne réussissez pas une étape particulière, la procédure prend fin et vous n’êtes pas invité aux éventuelles épreuves suivantes de la même sélection.

Égalité des chances et aménagements raisonnables :

L’Administration fédérale mène une politique active en matière de diversité.

Vous êtes une personne en situation de handicap, avec un trouble d’apprentissage ou une maladie ? Vous pouvez demander à bénéficier d’un aménagement de la procédure de sélection. Consultez notre page dédiée aux aménagements raisonnables pour plus d’informations.

Facilités proposées aux personnes enceintes ou qui allaitent :

Vous êtes enceinte ou vous allaitez votre enfant ? Dans ce cas également, vous pourrez demander à obtenir des facilités. Vous trouvez de plus amples informations sur cette page dédiée aux égalité des chances.

Etape 1 – Screening des conditions de participation

Vous serez admis à la sélection si vous remplissez les conditions de participation (voir rubrique ‘Conditions de participation’) et si vous introduisez votre candidature de manière correcte (voir rubrique ‘Postuler’). La vérification de ce point sera assurée par le service du personnel dont vous relevez.

Étape 2 : Screening spécifique - entretien (+/- 40 minutes)

Ce test sera organisé à Bruxelles.

L'entretien évalue si vos compétences comportementales et techniques (voir rubrique ‘Compétences’) répondent aux exigences du poste. Vous serez également questionné sur votre motivation, votre intérêt et vos affinités avec le domaine.

Votre C.V. dans votre compte en ligne sera utilisé comme information complémentaire lors de l’entretien.

Pour réussir, vous devez obtenir au moins 50 points sur 100.

Cette épreuve se déroulera dans le courant du mois d'août 2024 (sous réserve).

Via l’onglet « Mes messages et tâches » de votre compte en ligne, vous pouvez vous inscrire à cette épreuve. Vous serez invité à vous inscrire uniquement si vous avez réussi l’étape précédente. Choisissez en ligne vos date et heure de passation d’épreuve parmi les choix disponibles. N’attendez pas le dernier moment pour vous inscrire au test, au risque de ne plus trouver de place disponible les derniers jours.

Pour réussir, vous devez obtenir au moins 50 points sur 100

Classement

Les lauréats seront classés, par groupe linguistique, selon les points obtenus. En cas d’égalité, la priorité sera donnée au lauréat qui, à la date à laquelle les conditions de participation devaient être remplies, avait la plus grande ancienneté de niveau, puis de service et enfin l'âge le plus élevé.

Une liste de lauréats valable sans limite dans le temps, sera établie après la sélection.

Une vérification de votre casier sera effectuée car une entrée en service au sein de l’Ordre judiciaire est exclue si celui-ci démontre que vous avez fait l’objet d’une condamnation correctionnelle ou criminelle, avec ou sans remise de peine, pour laquelle aucune réhabilitation n’a encore été obtenue (voir article 287 quinquies §3 du Code Judiciaire).

Vous souhaitez postuler ? Complétez votre CV en ligne et consultez la description de fonction complète pour prendre connaissance de toutes les informations indispensables et pour vous préparer au mieux. 

Vous pouvez poser votre candidature jusqu’au 18 juillet 2024 inclus.

Vous postulez pour cette accession via votre compte en ligne. Nous fournissons à votre service du personnel une liste des candidats inscrits. Votre service du personnel vérifie les conditions de participation. Si vous satisfaites aux conditions de participation, vous serez admis à la procédure de sélection. Si vous n’avez pas encore de compte, vous devez le créer avant la date limite d’inscription.

Si vous ne l’avez pas encore fait, fournissez les document nécessaires afin de prouver que vous satisfaites les conditions de participation (voir rubrique « conditions de participations ») à votre service de personnel.

ATTENTION: Toute inscription introduite en dehors du délai fixé sera refusée (voir date limite d’inscription).

Comment télécharger votre diplôme et/ou arrêté de nomination ?  
Vous pouvez télécharger votre diplôme ou votre arrêté de nomination dans votre C.V. en ligne (avant la date limite d’inscription) dans l’un des formats suivants : PDF, DOC,DOCX, JPG ou TIF. La taille du fichier ne doit pas dépasser 8 MB. Si vous ne parvenez pas à télécharger votre diplôme, vous pouvez également en envoyer une copie à la personne de contact pour la procédure de screening (voir la rubrique ‘contact’) en mentionnant votre numéro de registre national, votre nom, votre prénom et le numéro de la sélection. 

Tests et résultats

Vous trouverez toutes les informations relatives au déroulement concret de la procédure, à vos résultats et aux étapes suivantes de la procédure dans votre compte en ligne.

Votre compte en ligne est le seul endroit qui centralise toutes ces informations de manière fiable. Vérifiez donc régulièrement votre compte en ligne où vous retrouverez toutes les informations relatives à vos sélections.

Un compte-rendu de vos résultats ?

Après chaque étape de screening, vous pouvez obtenir une motivation de vos résultats. Pour certains tests, cette motivation apparaît automatiquement dans votre compte en ligne.

Pour d'autres, vous pouvez la demander via la personne de contact pour la procédure.

Tests et évaluation ?

Sur notre site web, vous trouverez plus d’info sur le déroulement des tests et comment vous préparer.

Vous pouvez y aussi consulter plus d’informations concernant nos méthodes d’évaluation.

Pas satisfait de la procédure de sélection ?

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