Expert admissibilité (m/f/x)

Caisse Auxiliaire de Paiement des Allocations de Chômage
Réservé aux fonctionnaires

Code de sélection

BFG24097

Langue

Français

Diplôme

  • Secondaire supérieur
  • Bachelier

Type de contrat

Statutaire

Niveau de fonction

B

Type de recrutement

Accession

Durée

Durée indéterminée

Lieu de travail

0000 Pas applicable

Temps plein/temps partiel

À temps plein

Résumé

Contenu de la fonction

  • Vous apportez votre expertise dans la constitution des dossiers de demande d’allocations des assurés sociaux, en garantissant leurs droits et en les informant de leurs obligations, et assurez le suivi de leurs dossiers en collaboration avec l’ONEM afin de les indemniser dans les meilleurs délais en tenant compte des dispositions légales et réglementaires.
  • Vous accueilliez et informez le chômeur sur ses droits et obligations, recueillez les pièces nécessaires à la constitution du dossier et en assurez le suivi afin de compléter un dossier dans les plus brefs délais pour traitement ultérieur par l’ONEM (organe décisionnel sur le droit aux allocations).
  • Vous développez, maintenez et diffusez proactivement les connaissances et l’expertise interne de votre bureau de paiement afin de renouveler votre propre expertise et celles de vos collègues.
  • Vous détectez les éléments clés du dossier  (y compris les cas complexes), les analysez et les structurez, à savoir effectuer les séries d'opérations nécessaires en appliquant les procédures, règles ou législation complexes afin de permettre ainsi le traitement correct et rapide des demandes d’allocations.
  • Vous donnez des renseignements et répondez à des questions des clients internes (agents d’autres services) ou externes concernant le dossier, et justifiez les choix en matière du traitement du dossier afin de leur fournir des informations complètes au sujet du dossier et son suivi.
  • Vous suscitez un esprit de collaboration permanente dans le service afin de conserver un niveau de qualité élevé des tâches à exécuter, même dans des circonstances difficiles, et de contribuer aux objectifs de l’équipe.

 

 

 

 

Plus d’info sur la fonction ?

Retrouvez les coordonnées utiles dans l'onglet "Informations supplémentaires - personnes de contact".

Employeur

Il y a 7 postes vacants au sein de la Caisse Auxiliaire de Paiement des Allocations de Chômage (CAPAC) .

Les postes sont à pourvoir parmi les bureaux de paiement suivants : 

- Arlon, Charleroi, Eupen, Huy,La Louvière, Liège, Mons, Mouscron, Namur, Nivelles, Tournai, Verviers, Wavre et Bruxelles (certificat de bilinguisme art 9 connaissance élémentaire exigé pour Bruxelles lors de l'affection).

 

Dans le cadre de cette fonction, vous pouvez être amenés à donner des formations ou du mentorat (rédaction de syllabus...) => déplacements possibles.

Procédure

En bref :

  1. Nous examinons votre conditions de participation
  2. Vous passez un entretien avec une étude de cas à la Capac

Une description complète de la procédure peut être trouvée dans la description de fonction détaillée.

Qui contacter?

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Description complète

Contenu de la fonction

  • Vous apportez votre expertise dans la constitution des dossiers de demande d’allocations des assurés sociaux, en garantissant leurs droits et en les informant de leurs obligations, et assurez le suivi de leurs dossiers en collaboration avec l’ONEM afin de les indemniser dans les meilleurs délais en tenant compte des dispositions légales et réglementaires.
  • Vous accueilliez et informez le chômeur sur ses droits et obligations, recueillez les pièces nécessaires à la constitution du dossier et en assurez le suivi afin de compléter un dossier dans les plus brefs délais pour traitement ultérieur par l’ONEM (organe décisionnel sur le droit aux allocations).
  • Vous développez, maintenez et diffusez proactivement les connaissances et l’expertise interne de votre bureau de paiement afin de renouveler votre propre expertise et celles de vos collègues.
  • Vous détectez les éléments clés du dossier  (y compris les cas complexes), les analysez et les structurez, à savoir effectuer les séries d'opérations nécessaires en appliquant les procédures, règles ou législation complexes afin de permettre ainsi le traitement correct et rapide des demandes d’allocations.
  • Vous donnez des renseignements et répondez à des questions des clients internes (agents d’autres services) ou externes concernant le dossier, et justifiez les choix en matière du traitement du dossier afin de leur fournir des informations complètes au sujet du dossier et son suivi.
  • Vous suscitez un esprit de collaboration permanente dans le service afin de conserver un niveau de qualité élevé des tâches à exécuter, même dans des circonstances difficiles, et de contribuer aux objectifs de l’équipe.

 

 

 

 

Plus d’info sur la fonction ?

Retrouvez les coordonnées utiles dans l'onglet "Informations supplémentaires - personnes de contact".

Employeur

Il y a 7 postes vacants au sein de la Caisse Auxiliaire de Paiement des Allocations de Chômage (CAPAC) .

Les postes sont à pourvoir parmi les bureaux de paiement suivants : 

- Arlon, Charleroi, Eupen, Huy,La Louvière, Liège, Mons, Mouscron, Namur, Nivelles, Tournai, Verviers, Wavre et Bruxelles (certificat de bilinguisme art 9 connaissance élémentaire exigé pour Bruxelles lors de l'affection).

 

Dans le cadre de cette fonction, vous pouvez être amenés à donner des formations ou du mentorat (rédaction de syllabus...) => déplacements possibles.

Compétences

Compétences comportementales

  • Vous analysez de manière ciblée les données et jugez d'un œil critique l'information.
  • Vous fournissez des conseils à ses interlocuteurs et développez avec eux une relation de confiance basée sur votre expertise.
  • Vous créez et améliorez l'esprit d'équipe en partageant vos avis et vos idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues.
  • Vous planifiez et gérez de manière active votre propre développement en fonction de vos possibilités, intérêts et ambitions, en remettant en question de façon critique votre propre fonctionnement et en vous enrichissant continuellement par de nouvelles idées et approches, compétences et connaissances.
  • Vous vous impliquez et démontrez de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et assumez la responsabilité de la qualité des actions entreprises.
  • Vous accompagnez les autres, servez de modèle et les soutenez dans leur fonctionnement quotidien.

Compétences techniques

  • Vous transmettez correctement des données, des idées et des opinions oralement, de manière structurée, qu'elles soient ou non soutenues par une communication non verbale adaptée.

 

Une bonne motivation est également importante.

Attention ! Les compétences en gras sont considérées comme particulièrement importantes pour la fonction (Vous analysez de manière ciblée les données et jugez d'un œil critique l'information x3 - Vous fournissez des conseils à ses interlocuteurs et développez avec eux une relation de confiance basée sur votre expertise X2).

Si votre motivation ne répond pas aux exigences de cette fonction, vous ne pourrez pas réussir cette sélection.

 

 

Conditions de participation

Pour participer à cette sélection, vous devez au plus tard à la date limite d'inscription :

  • remplir votre compte en ligne
  • répondre aux conditions suivantes :
    1. Être agent définitif nommé au sein de la Capac et titulaire d'un grade du niveau C
    2. Être dans une position administrative où vous pouvez faire valoir vos titres à l’accession
    3. Avoir réussi l’épreuve générale d’une sélection comparative d’accession au niveau B (ex niveau 2+) ou avoir réussi les épreuves de la première série de l'accession au niveau A ou B
      ou
      Être détenteur d’un diplôme d’études donnant accès au niveau B (voir la liste exhaustive dans l’Arrêté Royal du 2 octobre 1937):
      • diplôme de l’enseignement supérieur de type court (formation de base d’un cycle, ex : graduat, bachelier professionnalisant) de plein exercice ou de promotion sociale
      • diplôme de candidat/bachelier de transition délivré après un cycle d’au moins deux années d’études
      • certificats attestant la réussite des deux premières années d’études de l’Ecole royale militaire
      • diplôme de l’enseignement maritime de cycle supérieur ou de l’enseignement artistique ou technique supérieur du 3ème, 2ème ou 1er degré de plein exercice
      • diplôme de géomètre expert immobilier ; de géomètre des mines ou diplôme d’ingénieur technicien.
      • (Vous avez obtenu votre diplôme dans un pays autre que la Belgique ou dans une autre langue que le français ? Vous trouverez les infos concernant la participation sur notre page dédiée.)

Procédure

En bref :

  1. Nous examinons votre conditions de participation
  2. Vous passez un entretien avec une étude de cas à la Capac

Une description complète de la procédure peut être trouvée dans la description de fonction détaillée.

 

Le devoir de neutralité étant un élément indispensable à l'exercice de la fonction, cet aspect sera abordé au cours de l'entretien (cf. articles 7 et 8 de l’Arrêté royal du 2 octobre 1937). 

Important :

  • Consultez régulièrement l'onglet ‘Mes procédures de screening’ de votre compte en ligne afin de vérifier si les inscriptions aux épreuves sont ouvertes.
  • Les tests peuvent être organisés en présentiel ou à distance par vidéoconférence. Cette information est indiquée en regard de chaque étape.
  • Vous aurez la possibilité de vous inscrire aux épreuves uniquement pendant la période d’inscription mentionnée dans l’onglet ‘Mes procédures de screening’. Passé ce délai, si vous n’êtes pas inscrit, votre candidature ne sera dès lors plus prise en considération pour cette sélection.
  • Si vous ne pouvez pas vous présenter à la session à laquelle vous vous êtes inscrit, vous devez vous désinscrire au plus tard 1 heure avant le début du test. Cependant, pour des raisons d’organisation, nous vous invitons à vous désinscrire au plus tard la veille de l’épreuve. Pour ce faire, dans votre compte en ligne, cliquez sur le lien d'annulation qui se trouve juste à côté de la date que vous avez choisie. Vous pourrez alors choisir une autre session, pour autant que d'autres sessions soient encore disponibles.
  • En cas de problème lors de votre inscription à une épreuve, veuillez prendre contact avec la personne mentionnée dans la rubrique «Personnes de contact» le plus rapidement possible et au plus tard 2 jours ouvrables avant la date de l'épreuve.
  • Si vous ne vous inscrivez pas ou ne vous présentez pas à une épreuve, nous ne tiendrons pas compte de votre candidature pour la suite de la procédure.
  • Si vous ne réussissez pas une étape particulière, la procédure prend fin et vous n’êtes pas invité aux éventuelles épreuves suivantes de la même sélection.

Égalité des chances et aménagements raisonnables :

L’Administration fédérale mène une politique active en matière de diversité.

Vous êtes une personne en situation de handicap, avec un trouble d’apprentissage ou une maladie ? Vous pouvez demander à bénéficier d’un aménagement de la procédure de sélection. Consultez notre page dédiée aux aménagements raisonnables pour plus d’informations.

Facilités proposées aux personnes enceintes ou qui allaitent :

Vous êtes enceinte ou vous allaitez votre enfant ? Dans ce cas également, vous pourrez demander à obtenir des facilités. Vous trouvez de plus amples informations sur cette page dédiée aux égalité des chances.

Etape 1 – Screening des conditions de participation

Vous serez admis à la sélection si vous remplissez les conditions de participation (voir rubrique ‘Conditions de participation’) et si vous introduisez votre candidature de manière correcte (voir rubrique ‘Postuler’). La vérification de ce point sera assurée par le service du personnel dont vous relevez.

Étape 2 : Screening spécifique - entretien + analyse de cas (+/-1h + 1h de préparation préalable)

L'entretien évalue si vos compétences comportementales et techniques (voir rubrique ‘Compétences’) répondent aux exigences du poste. Vous serez également questionné sur votre motivation, votre intérêt et vos affinités avec le domaine.

L'épreuve orale sera précédée par une analyse de cas. Vous recevrez le temps nécessaire pour préparer ce cas. Il fera l'objet d'une discussion durant l'interview.

Votre C.V. dans votre compte en ligne sera utilisé comme information complémentaire lors de l’entretien.

Pour réussir, vous devez obtenir au moins 50 points sur 100.

Cette épreuve se déroulera début septembre 2024 (sous réserve).

Via l’onglet « Mes messages et tâches » de votre compte en ligne, vous pouvez vous inscrire à cette épreuve. Vous serez invité à vous inscrire uniquement si vous avez réussi l’étape précédente. Choisissez en ligne vos date et heure de passation d’épreuve parmi les choix disponibles. N’attendez pas le dernier moment pour vous inscrire au test, au risque de ne plus trouver de place disponible les derniers jours.

Résultat final

Vous avez réussi la sélection comparative si vous obtenez au moins 50% à l'Épreuve Spécifique – Entretien + analyse de cas.

 

Condition d’affectation pour le bureau de paiement de Bruxelles :

Pour pouvoir être affecté au sein du bureau de paiement de Bruxelles, vous devez, conformément aux lois sur l’emploi des langues en matière administrative, être en possession d'un brevet linguistique de connaissance du néerlandais (art 9§2 connaissance élémentaire) ou d'un autre brevet Travaillerpour.be permettant d'être dispensé pour ces tests.

Classement

Les lauréats seront classés, par groupe linguistique, selon les points obtenus. En cas d’égalité, la priorité sera donnée au lauréat qui, à la date à laquelle les conditions de participation devaient être remplies, avait la plus grande ancienneté de niveau, puis de service et enfin l'âge le plus élevé.

Une liste de lauréats valable sans limite dans le temps, sera établie après la sélection.

Postuler

Vous pouvez poser votre candidature jusqu’au 1/07/2024 inclus.

Vous postulez pour cette accession via votre compte en ligne. Nous fournissons à votre service du personnel une liste des candidats inscrits. Votre service du personnel vérifie les conditions de participation. Si vous satisfaites aux conditions de participation, vous serez admis à la procédure de sélection. Si vous n’avez pas encore de compte, vous devez le créer avant la date limite d’inscription.

Si vous ne l’avez pas encore fait, fournissez les document nécessaires afin de prouver que vous satisfaites les conditions de participation (voir rubrique « conditions de participations ») à votre service de personnel.

Nous procédons au screening du C.V. tel qu’il se trouve dans 'Mon Compte' à la date limite d’inscription. Nous procédons également au screening du diplôme et/ou arrêté de nomination que vous devez télécharger au moment de l’inscription.

ATTENTION: Toute inscription introduite en dehors du délai fixé sera refusée (voir date limite d’inscription).

Comment télécharger votre diplôme et/ou arrêté de nomination ?  
Vous pouvez télécharger votre diplôme ou votre arrêté de nomination dans votre C.V. en ligne (avant la date limite d’inscription) dans l’un des formats suivants : PDF, DOC,DOCX, JPG ou TIF. La taille du fichier ne doit pas dépasser 8 MB. Si vous ne parvenez pas à télécharger votre diplôme, vous pouvez également en envoyer une copie à la personne de contact pour la procédure de screening (voir la rubrique ‘contact’) en mentionnant votre numéro de registre national, votre nom, votre prénom et le numéro de la sélection. 

 

 

Informations supplémentaires

Tests et résultats

Vous trouverez toutes les informations relatives au déroulement concret de la procédure, à vos résultats et aux étapes suivantes de la procédure dans votre compte en ligne.

Votre compte en ligne est le seul endroit qui centralise toutes ces informations de manière fiable. Vérifiez donc régulièrement votre compte en ligne où vous retrouverez toutes les informations relatives à vos sélections.

 

Un compte-rendu de vos résultats ?

Après chaque étape de screening, vous pouvez obtenir une motivation de vos résultats. Pour certains tests, cette motivation apparaît automatiquement dans votre compte en ligne.

Pour d'autres, vous pouvez la demander via la personne de contact pour la procédure.

 

Tests et évaluation ?

Sur notre site web, vous trouverez plus d’info sur le déroulement des tests et comment vous préparer.

Vous pouvez y aussi consulter plus d’informations concernant nos méthodes d’évaluation.

 

Pas satisfait de la procédure de sélection ?

Envoyez une plainte via ce lien.

Prendre contact

Sur le contenu de la fonction

Sur la procédure

Adresse et coordonnées générales

  • SPF BOSA – Travaillerpour.be
    WTC III - Bld. Simon Bolivar 30 - boîte 1
    1000 Bruxelles

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