Gestionnaire de dossiers (m/f/x) pour le SPF Intérieur

SPF Intérieur

Code de sélection

BFG22237

Langue

Français

Diplôme

Bachelier

Type de contrat

Statutaire

Niveau de fonction

B

Type de recrutement

Pas applicable

Durée

Pas applicable

Temps plein/temps partiel

Pas applicable

Contenu de la fonction

INFORMATIONS IMPORTANTES 

La sélection en vue de l'accession au grade d'expert administratif (niveau B) comporte obligatoirement deux épreuves : une épreuve générale et une épreuve particulière.

L'épreuve particulière organisée pour le grade d'expert administratif, fait l'objet du présent règlement.

 

  • La partie 1 se déroulera entre le 02 janvier 2023 et le 20 janvier 2023. (Sous réserve)
  • La partie 2 sera organisée entre le 15 février 2023 et le 28 avril 2023. (Sous réserve)


Vous êtes gestionnaire de dossier et jouez un rôle crucial. Vous examinez des dossiers liés à un domaine d'expertise ou de connaissances spécifiques en vue de prendre une décision conforme à la réglementation. Vous devez par conséquent connaître et appliquer la réglementation en vigueur afin de pouvoir prendre une décision correcte.


Vous êtes un gestionnaire de dossiers spécialisé dans un ou plusieurs domaines de la réglementation. Vous serez notamment appelé à effectuer les tâches suivantes :

  • Vous analysez et examinez l'ensemble des éléments du dossier
  • Vous suivez toutes les procédures liées au dossier
  • Vous formulez des conclusions et les soumettez à votre supérieur hiérarchique
  • Vous tenez les intervenants informés de l'évolution du dossier
  • Vous contrôlez les dossiers traités
     

Vous cryptez des données et les encodez dans des fichiers automatisés. Vous serez notamment appelé à effectuer les tâches suivantes :

  • Vous interprétez des données et les cryptez
  • Vous vérifiez les données encodées
  • Vous actualisez la banque de données

Vous jouez le rôle de correspondant et répondez aux questions de tierces personnes, de clients et d'autres administrations. Vous leur fournissez des informations et un avis dans votre(s) propre(s) domaine(s) d'expertise. Vous serez notamment appelé à effectuer les tâches suivantes :

  • Vous vous tenez informé des dernières évolutions
  • Vous faites appel à votre expertise pour répondre aux questions posées
  • Vous aidez les autres de manière proactive si nécessaire

     

Plus d'info sur la fonction ?
Emilie Germain - Expert en sélection
Correspondant SPF Intérieur
Tél. : 02/488.15.66
E-mail : jobs.FR@ibz.be

Employeur

En tant que gestionnaire de dossiers, vous pouvez travailler dans un des services d'encadrement ou dans une de nos Directions générales.

Le SPF Intérieur

Sécurité, gestion de crise, prévention des incendies et des cambriolages, gestion du Registre national, organisation des élections, délivrance des cartes d'identité, gestion des flux migratoires… : autant de dossiers dont s'occupe le SPF Intérieur, bien que la liste soit en réalité plus longue encore.

Votre sécurité, notre métier. Le SPF Intérieur a pour mission de garantir la sécurité dans une société où les citoyens osent prendre des initiatives et cherchent à établir des liens. Sur le lieu de travail, nous misons aussi sur une culture d'organisation ouverte qui permet aux collaborateurs de contribuer aux réflexions et aux décisions, mais aussi de participer à l'action.

Notre SPF compte plus de 5.000 collaborateurs répartis sur les six directions générales (Sécurité civile, Centre de Crise national, Office des étrangers, Sécurité & Prévention, Identité & Affaires Citoyennes et Innovations et Solutions Digitales), les Directions d'encadrement et les services de coordination et d'appui et les quatre services indépendants (le Commissariat général aux Réfugiés et aux Apatrides, le Conseil du Contentieux des Etrangers, la Commission permanente de Contrôle linguistique et les Services fédéraux des Gouverneurs).

 

Compétences

Compétences


Compétences comportementales
 

  • Vous analysez de manière ciblée l'information et vous jugez d'un oeil critique l'information.
  • Vous traitez et résolvez les problèmes de manière autonome, vous cherchez des des alternatives et vous mettez en oeuvre des solutions.
  • Vous créez et améliorez l'esprit d'équipe en partageant votre avis et vos idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues
  • Vous planifiez et gérez de manière active votre propre développement en fonction de vos possibilités, intérêts et ambition, en remettant en question de façon critique son propre fonctionnement et en vous enrichissant continuellement par de nouvelles idées et approches, compétences et connaissances.
  • Vous vous impliquez et démontrez de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et assumez la responsabilité de la qualité des actions entreprises.
  • Vous accompagnez des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournissez un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs.

Compétences techniques
 

  • Vous vous exprimez par écrit de manière claire et compréhensible.
  • Vous vous exprimez oralement de manière claire et compréhensible.

Une bonne motivation est également importante et aura une valeur plus importante dans le score final.

 

Conditions de participation

Les candidats doivent impérativement avoir créé et rempli leur compte ‘Mon Dossier' pour le 30 novembre 2022 au plus tard, et répondre aux conditions de participation suivantes : 

  1. Être agent définitif nommé au sein du SPF Intérieur et titulaire d'un grade du niveau C
  2. Avoir réussi l'épreuve générale d'une sélection comparative d'accession au niveau B (ex niveau 2+) ou avoir réussi les épreuves de la première série de l'accession au niveau A ou B 

    OU 

    Etre détenteur d'un diplôme d'études donnant accès au niveau B. Liste exhaustive des dénominations d'études valables pour la dispense de l'épreuve générale d'accession de niveau B, applicable aux services publics gérés par l'Arrêté Royal du 2 octobre 1937 portant le statut des agents de l'Etat.
    • diplôme de l'enseignement supérieur de type court (formation de base d'un cycle, ex : graduat, bachelier professionnalisant) de plein exercice ou de promotion sociale
    • diplôme de candidat/bachelier de transition délivré après un cycle d'au moins deux années d'études
    • certificats attestant la réussite des deux premières années d'études de l'Ecole royale militaire
    • diplôme de l'enseignement maritime de cycle supérieur ou de l'enseignement artistique ou technique supérieur du 3ème, 2ème ou 1er degré de plein exercice
    • diplôme de géomètre expert immobilier ; de géomètre des mines ou diplôme d'ingénieur technicien.
       
  3. Se trouver dans une position administrative où l'on peut faire valoir ses titres à la promotion.

Procédure

Attention: vous devez suivre votre participation à cette épreuve d'accession activement dans votre compte "Mon Dossier". 

  • Consultez régulièrement l'onglet ‘Mes procédures de screening' de votre compte en ligne Mon Dossier afin de vérifier si les inscriptions aux épreuves sont ouvertes.
  • les tests peuvent être organisés en présentiel ou à distance par voie électronique. Cette information est indiquée en regard de chaque étape.
  • Vous aurez la possibilité de vous inscrire aux épreuves uniquement pendant la période d'inscription mentionnée dans l'onglet ‘Mes procédures de screening'. Passé ce délai, si vous n'êtes pas inscrit, votre candidature ne sera dès lors plus prise en considération pour cette sélection.
  • Si vous ne pouvez pas vous présenter à la session à laquelle vous vous êtes inscrit, vous devez vous désinscrire au plus tard 1 heure avant le début du test. Cependant, pour des raisons d'organisation, nous vous invitons à vous désinscrire au plus tard la veille de l'épreuve. Pour ce faire, dans votre compte en ligne, cliquez sur le lien d'annulation qui se trouve juste à côté de la date que vous avez choisie. Vous pourrez alors choisir une autre session, pour autant que d'autres sessions soient encore disponibles.
  • En cas de problème lors de votre inscription à une épreuve, veuillez prendre contact avec la personne de contact mentionnée dans la rubrique « Données de contact Selor » le plus rapidement possible et au plus tard 2 jours ouvrables avant la date de l'épreuve.
  • Si vous ne vous inscrivez pas ou ne vous présentez pas à une épreuve, nous ne tiendrons pas compte de votre candidature pour la suite de la procédure.


 

ÉTAPES DE SÉLECTION



Étape 1 : Vérification des conditions de participation

Vous serez admis à la sélection si vous remplissez les conditions de participation (voir rubrique ‘Conditions de participation') et si vous introduisez votre candidature de manière correcte (voir rubrique ‘Postuler'). La vérification de ce point sera assurée par le service du personnel dont vous relevez.

Étape 2 : Partie 1 : test informatisé(+/- 1h30)

Les compétences “analyser l'information” et “résoudre les problèmes" seront évaluées via le test des dossiers (voir rubrique ‘Compétences').

Pour réussir, vous devez obtenir au minimum 12 points sur 20. Après réception de votre résultat à cette épreuve, vous pouvez demander dans les 2 mois un compte-rendu par écrit. 
Envie de mieux comprendre vos résultats ? Découvrez nos méthodes d'évaluation des épreuves PC

Cette épreuve se déroulera entre le 02 janvier 2023 et le 20 janvier 2023 (sous réserve de modification). Via l'onglet « Mes messages et tâches » de votre compte Mon Dossier, vous pouvez vous inscrire à cette épreuve. Si plusieurs dates sont disponibles : choisissez en ligne vos date et heure de passation d'épreuve parmi les choix disponibles. Cependant, n'attendez pas le dernier moment pour vous inscrire au test, au risque de ne plus trouver de place disponible les derniers jours. 

Étape 3 : Partie 2 : interview(+/- 1h30 + 1h15 de préparation préalable)


L'entretien évalue si vos compétences comportementales et les compétences techniques (voir rubrique ‘Compétences') répondent aux exigences du poste. Vous serez également questionné sur votre motivation, votre intérêt et vos affinités avec le domaine. 

L'épreuve orale sera précédée par une analyse de cas. Vous recevrez le temps nécessaire pour préparer ce cas.

Votre C.V. en ligne dans votre compte « Mon Dossier» sera utilisé comme information complémentaire lors de l'entretien.

Pour réussir, vous devez obtenir au minimum 50 points sur 100 à cette partie.

Cette épreuve se déroulera entre le 15 février 2023 et le 28 avril 2023 (sous réserve de modification). Via l'onglet « Mes messages et tâches » de votre compte Mon Dossier, vous pouvez vous inscrire à cette épreuve. Vous serez uniquement invité à vous inscrire si vous avez réussi l'étape précédente. Si plusieurs dates sont disponibles : choisissez en ligne vos date et heure de passation d'épreuve parmi les choix disponibles. Cependant, n'attendez pas le dernier moment pour vous inscrire au test, au risque de ne plus trouver de place disponible les derniers jours. 

Pour réussir cette épreuve particulière, vous devez obtenir minimum 50% pour l'ensemble des tests. 

Classement
Les lauréats seront classés, par groupe linguistique, selon les points obtenus. 
En cas d'égalité, la priorité sera donnée au lauréat qui, à la date à laquelle les conditions de participation devaient être remplies, avait la plus grande ancienneté de niveau, puis de service et enfin le classement sera établi de manière aléatoire. 
Une liste de lauréats valable sans limite dans le temps, sera établie après la sélection.

Représentation syndicale
Un délégué syndical peut assister à toute sélection organisée par Selor. Les délégués syndicaux sont tenus par une obligation de discrétion en ce qui concerne les informations et les documents à caractère confidentiels.

Plaintes
Selor accorde beaucoup d'importance à la qualité de ses sélections.
Si toutefois vous avez des remarques ou des plaintes concernant le déroulement d'une sélection, vous pouvez les communiquer au gestionnaire des plaintes de Selor.
Vous trouverez plus d'informations sur le site de Selor www.selor.be sous la rubrique « Contact ».

Postuler

  • Les chefs immédiats doivent communiquer le présent règlement à tous les agents placés sous leurs ordres qui réunissent les conditions de participation, y compris ceux qui sont absents du service.
     
  • Vous pouvez postuler pour cette accession via votre compte “Mon Dossier”. Selor fournit à votre service du personnel une liste des candidats inscrits. Votre service du personnel vérifie les conditions de participation. Les candidats qui satisfont aux conditions de participation sont admis à la procédure de sélection. Si vous n'avez pas encore de compte « Mon Dossier», vous devez en créer un.

    Les personnes dispensées de l'épreuve générale sur base de leur diplôme doivent joindre la copie de leur diplôme à leur service du personnel. 

    Toute inscription en dehors du délai fixé sera réfusée (voir date limite d'inscription).
     

En tant que personne présentant un handicap, un trouble ou une maladie, vous pouvez bénéficier des mesures suivantes :

  • demander des aménagements raisonnables de la procédure de sélection. Vous devez mentionner ceci au moment de l'inscription à la sélection, via votre compte ‘Mon Dossier ', dans votre C.V. en ligne sous la rubrique ‘Données personnelles'. Donnez-nous un maximum de détails sur les difficultés que vous rencontrez et indiquez-nous également les aménagements qui pourraient vous aider à les surmonter (par exemple : grand écran, programme de synthèse vocale, …).
     
  • Procédure
    Etape 1 : cochez l'option « Je souhaite bénéficier d'aménagements raisonnables»
    Etape 2 : décrivez votre handicap/trouble/maladie
    Etape 3 : téléchargez une attestation de votre handicap/trouble/maladie (en cas de problème prenez immédiatement contact à l'adresse suivante : diversity@bosa.fgov.be)
    Etape 4 : cochez les adaptations raisonnables dont vous souhaiteriez pouvoir bénéficier et expliquez pourquoi vous pensez avoir besoin de ces adaptations.
     
  • Important : Les étapes 1 à 4 (incluse) doivent impérativement être entièrement en ordre au moment où vous postulez et avant de choisir une date de participation (sinon votre dossier ne pourra pas être analysé et aucune adaptation raisonnable ne pourra être prévue). Plus d'information sur notre gestion de la diversité ?
    Vous trouverez davantage d'informations à propos de notre politique d'égalité des chances sur www.selor.be -> Egalité des chances. Vous pouvez également contacter diversity@bosa.fgov.be.
     

Vous êtes enceinte ou vous allaitez votre enfant et vous avez besoin d'un aménagement raisonnable ?


Par exemple : vous avez besoin d'un local à part pour une pause d'allaitement ?
Prenez contact avec diversity@bosa.fgov.be (au moins 1 semaine avant la date du test) afin que nous puissions prévoir les adaptations raisonnables à temps.
 

Informations supplémentaires

Les demandes de consultation ou de communication sous forme de copie, introduites dans le cadre de la loi du 11 avril 1994 relative à la publicité de l'administration, doivent obligatoirement être introduites personnellement et par écrit dans un délai de deux mois prenant cours à la date à laquelle le résultat du candidat lui a été communiqué par écrit. Les demandes introduites hors de ce délai seront rejetées, étant considérées comme abusives (article 6 § 3, 3° de la loi du 11 avril 1994).

Correspondant Selor 
Emilie Germain - Expert en sélection
Tél. : 02/488.15.66
E-mail : jobs.fr@ibz.be

Adresse et coordonnées générales
Selor
WTC III - Bld. Simon Bolivar, 30 bte 1
1000 Bruxelles
Site web : www.selor.be/fr/contact 

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