Klantenbeheerder - Calltaker (m/v/x)

SPF Sécurité Sociale

Code de sélection

ANG23119

Langue

Néerlandais

Diplôme

Secondaire supérieur

Type de contrat

Statutaire

Niveau de fonction

C

Type de recrutement

  • Marché interne
  • Recrutement externe

Durée

Durée indéterminée

Lieu de travail

1000 Bruxelles

Temps plein/temps partiel

  • À temps plein
  • À temps partiel

Samenvatting

Jobinhoud

Onze missie is om de economisch onafhankelijkheid en de autonomie van personen met een handicap en hun gezin te ondersteunen door hen toelages en diensten voor personen met een handicap toe te kennen. Heb je interesse om hieraan mee te werken? Solliciteer dan zeker!

“ Wij zijn het eerste aanspreekpunt van de burgers en de professionele partners van de Directie-Generaal Tegemoetkomingen voor personen met een handicap (DG HAN). Dagelijks beantwoorden we heel uiteenlopende vragen en proberen we iedereen op een zo efficiënt mogelijke en persoonlijke manier verder te helpen bij onder andere het opvolgen van hun dossier. De grote variatie in de aanvragen zorgt ervoor dat we bijna wandelende encyclopedieën zijn. Als klantenbeheerder moet je van alle markten thuis zijn en dat is wat deze job zo boeiend maakt. Geen enkele dag ziet er hetzelfde uit! “ – Stephanie, sinds 2020 Klantenbeheerder bij DG HAN (Directie-generaal Personen met een handicap)

Een dag in het leven van een Klantenbeheerder - Calltaker:

  • Dagelijks informeer je de klanten en antwoordt je zowel telefonisch als per mail op uiteenlopende vragen. Onze telefoonpermanentie is voorzien 4 voormiddagen per week.
  • Je streeft ernaar om tijdig en correct informatie te bezorgen aan de aanvragers. Uiteenlopende vragen over de producten, diensten, doorlooptijden en procedures schrikken je niet af. Je zorgt ervoor dat de procedures en de relevante wetgeving consistent toegepast worden.
  • Vertrouwen staat centraal: we werken met gevoelige gegevens van de burgers en daar ga jij op een vertrouwelijke manier mee om.
  • Je garandeert een professionele en klantgerichte dienstverlening voor al onze klanten en wilt echt een verschil maken voor de personen met een handicap.
  • Probleemoplossend denken doe je van nature en bij vragen zal je nooit aarzelen om aan de juiste persoon hulp te vragen.
  • Je houdt nauwkeurig de verstrekte gegevens bij en dubbelcheckt eventuele onjuistheden.
  • Je maakt graag deel uit van een hecht team en houdt ervan om samen te werken. Je helpt en ondersteunt collega’s en zorgt zo voor een vlotte werking binnen het team.
  • Je ondersteunt en begeleidt burgers en partners met de toegang tot onze diensten en het gebruik van ons portaal myHandicap.
  • Je verzamelt op proactieve wijze feedback van de gebruikers over de toegankelijkheid van het portaal en de dienst en je geeft deze aandachtspunten door aan de juiste persoon. Ook jouw eigen suggesties voor verbetering zijn steeds welkom.
  • Je bent mogelijks (sporadisch) verantwoordelijk voor het onthaal van personen met een handicap in het medisch centrum van je team, volgens een vooraf vastgesteld planning. De medische centra bevinden zich in de regio's (Brussel, Brugge-Assebroek, Gent, Antwerpen en Hasselt).

Heb je vragen over de jobinhoud? 

Je vindt onze contactgegevens in de rubriek "meer info - contactpersonen".

Werkgever

Er is minstens 1 vacante plaats bij de Directie-generaal Personen met een handicap (DG HAN) bij de FOD Sociale Zekerheid.

Daarnaast wordt er een wervingsreserve aangelegd. Deze wervingsreserve zal in de nabije toekomst gebruikt worden om één of meerdere bijkomende vacante plaatsen in te vullen van Klantenbeheerder - Calltaker.

De openstaande plaats bevindt zich in Brussel (Kruidtuinlaan 50 - bus 150, 1000 Brussel). Afhankelijk van de behoeften van de diensten kan het dat er op een later ogenblik extra (stand)plaatsen opengesteld worden.

Werken voor de Directie-generaal Personen met een handicap (DG HAN) betekent samen met een 250-tal andere collega’s je elke dag opnieuw inzetten voor mensen die het minder makkelijk hebben in onze samenleving.

Als federale organisatie zijn we slechts één van de spelers die personen met een handicap ondersteuning bieden. Naast de financiële ondersteuning die we bieden in de vorm van tegemoetkomingen, leveren we o.m. ook parkeerkaarten af en erkennen we de handicap zodat de persoon met een handicap ook van andere sociale, fiscale en tarifaire compensaties kan genieten (BTW-vermindering auto, bijkomende kinderbijslag, sociaal tarief voor gas en elektriciteit, enz.).
De burger met zijn specifieke behoeftes, is het vertrekpunt voor de manier waarop we werken. Deze burger wordt geholpen door kleine teams van medewerkers, die het beste van zichzelf willen geven om een optimale dienstverlening aan personen met een handicap uit een bepaalde regio te garanderen.

Voor meer informatie: https://handicap.belgium.be/nl/

De FOD Sociale Zekerheid is, met de instellingen, verantwoordelijk voor het sociale zekerheidsbeleid, de interpretatie van zijn reglementering en de toekenning van tegemoetkomingen aan personen met een handicap. Door middel van zijn opdrachten en acties ten aanzien van de publieke actoren en sociale partners draagt hij bij tot duurzame en doeltreffende sociale zekerheidsstelsels en tot het behoud van de sociale rechten.

De FOD Sociale Zekerheid ondersteunt de federale en interfederale initiatieven om een transversaal handicapbeleid mogelijk te maken.

Deelnemingsvoorwaarden

Jouw profiel

  • Je hebt een diploma hoger secundair (of gelijkwaardig).
  • Er is geen ervaring vereist.
  • Gedragscompetenties zijn: 
    • Informatie analyseren
    • Problemen oplossen
    • In team werken
    • Servicegericht handelen (belangrijk en essentieel voor deze functie)
    • Objectieven behalen 
  • Technische competenties zijn:
    • Je beschikt over goede calltaker vaardigheden (belangrijk voor deze functie).
    • Je beschikt over goede schriftelijke communicatievaardigheden (belangrijk voor deze functie).
    • Je beschikt over goede mondelinge communicatievaardigheden.
  • Een goede motivatie is belangrijk en essentieel voor deze functie.
  • Belangrijkste pluspunt:
    • Aangezien je in een tweetalige omgeving terechtkomt, is kennis van het Frans een pluspunt.

 

Een volledige beschrijving van de deelnemingsvoorwaarden en het functieprofiel kan je terugvinden in de functiebeschrijving.

Procedure

In het kort:

  1. We screenen jouw diploma en/of benoemingsbesluit

  2. Je legt een test op computer af bij FOD BOSA in Brussel.
  3. Je legt een online interview af met een gevalsstudie (via Teams).

Een volledige beschrijving van de procedure kan je terugvinden in de functiebeschrijving.

Gelijke kansen en redelijke aanpassingen:

De Federale overheid voert een actief diversiteitsbeleid.   

Heb je een handicap, een leerstoornis of een ziekte? Dan kom je mogelijks in aanmerking voor een aanpassing van de selectieprocedure. Zie onze pagina over redelijke aanpassingen en arbeidspostaanpassingen voor meer info.

Ben je zwanger of geef je borstvoeding? Ook dan kan je mogelijk aanpassingen krijgen. Meer info vind je op deze pagina over gelijke kansen.

Solliciteren

Solliciteren? Vul je online CV in en raadpleeg het volledige vacaturebericht om over alle nodige informatie te beschikken en je zo goed mogelijk voor te bereiden.

Our offer

Aanbod

Statuut en Graad

Je wordt aangeworven als administratief assistent (niveau C) met de bijhorende weddeschaal C1.

Loon

Minimum aanvangswedde: € 28.546,57 (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).

Via de salarissimulator kan je je bruto- en nettoloon berekenen door een aantal vragen te beantwoorden. 

Voordelen

We bieden jou een boeiende job met impact op mens en maatschappij, met tal van voordelen:

  • Goede balans tussen werk en privé
    • glijdende werkuren in een 38-uren week
    • mogelijkheid om eventuele overuren in recup op te nemen
    • mogelijkheid tot telewerk
    • 26 dagen verlof en vrij tussen Kerst en Nieuwjaar
    • gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer
  • Financiële voordelen
    • mogelijkheid tot het krijgen van een tweetaligheidspremie
    • voordelige hospitalisatieverzekering
    • gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
    • mogelijkheid om een fietsvergoeding te krijgen
    • mogelijkheid tot het krijgen van een telewerkpremie
    • voordelen en interessante aanbiedingen via Benefits@Work
    • allerlei sociale voordelen
    • beschikken over een gsm en laptop, tussenkomst in de gsm-kosten
    • bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen.

Ontdek alle informatie (extra premies en toelagen, ...) en voordelen over werken bij de federale overheid op de website van BOSA.

Wie contacteren?

Over de jobinhoud

Over de procedure

Volledige beschrijving

Jobinhoud

Onze missie is om de economisch onafhankelijkheid en de autonomie van personen met een handicap en hun gezin te ondersteunen door hen toelages en diensten voor personen met een handicap toe te kennen. Heb je interesse om hieraan mee te werken? Solliciteer dan zeker!

“ Wij zijn het eerste aanspreekpunt van de burgers en de professionele partners van de Directie-Generaal Tegemoetkomingen voor personen met een handicap (DG HAN). Dagelijks beantwoorden we heel uiteenlopende vragen en proberen we iedereen op een zo efficiënt mogelijke en persoonlijke manier verder te helpen bij onder andere het opvolgen van hun dossier. De grote variatie in de aanvragen zorgt ervoor dat we bijna wandelende encyclopedieën zijn. Als klantenbeheerder moet je van alle markten thuis zijn en dat is wat deze job zo boeiend maakt. Geen enkele dag ziet er hetzelfde uit! “ – Stephanie, sinds 2020 Klantenbeheerder bij DG HAN (Directie-generaal Personen met een handicap)

Een dag in het leven van een Klantenbeheerder - Calltaker:

  • Dagelijks informeer je de klanten en antwoordt je zowel telefonisch als per mail op uiteenlopende vragen. Onze telefoonpermanentie is voorzien 4 voormiddagen per week.
  • Je streeft ernaar om tijdig en correct informatie te bezorgen aan de aanvragers. Uiteenlopende vragen over de producten, diensten, doorlooptijden en procedures schrikken je niet af. Je zorgt ervoor dat de procedures en de relevante wetgeving consistent toegepast worden.
  • Vertrouwen staat centraal: we werken met gevoelige gegevens van de burgers en daar ga jij op een vertrouwelijke manier mee om.
  • Je garandeert een professionele en klantgerichte dienstverlening voor al onze klanten en wilt echt een verschil maken voor de personen met een handicap.
  • Probleemoplossend denken doe je van nature en bij vragen zal je nooit aarzelen om aan de juiste persoon hulp te vragen.
  • Je houdt nauwkeurig de verstrekte gegevens bij en dubbelcheckt eventuele onjuistheden.
  • Je maakt graag deel uit van een hecht team en houdt ervan om samen te werken. Je helpt en ondersteunt collega’s en zorgt zo voor een vlotte werking binnen het team.
  • Je ondersteunt en begeleidt burgers en partners met de toegang tot onze diensten en het gebruik van ons portaal myHandicap.
  • Je verzamelt op proactieve wijze feedback van de gebruikers over de toegankelijkheid van het portaal en de dienst en je geeft deze aandachtspunten door aan de juiste persoon. Ook jouw eigen suggesties voor verbetering zijn steeds welkom.
  • Je bent mogelijks (sporadisch) verantwoordelijk voor het onthaal van personen met een handicap in het medisch centrum van je team, volgens een vooraf vastgesteld planning. De medische centra bevinden zich in de regio's (Brussel, Brugge-Assebroek, Gent, Antwerpen en Hasselt).

Heb je vragen over de jobinhoud? 

Je vindt onze contactgegevens in de rubriek "meer info - contactpersonen".

Werkgever

Er is minstens 1 vacante plaats bij de Directie-generaal Personen met een handicap (DG HAN) bij de FOD Sociale Zekerheid.

Daarnaast wordt er een wervingsreserve aangelegd. Deze wervingsreserve zal in de nabije toekomst gebruikt worden om één of meerdere bijkomende vacante plaatsen in te vullen van Klantenbeheerder - Calltaker.

De openstaande plaats bevindt zich in Brussel (Kruidtuinlaan 50 - bus 150, 1000 Brussel). Afhankelijk van de behoeften van de diensten kan het dat er op een later ogenblik extra (stand)plaatsen opengesteld worden.

Werken voor de Directie-generaal Personen met een handicap (DG HAN) betekent samen met een 250-tal andere collega’s je elke dag opnieuw inzetten voor mensen die het minder makkelijk hebben in onze samenleving.

Als federale organisatie zijn we slechts één van de spelers die personen met een handicap ondersteuning bieden. Naast de financiële ondersteuning die we bieden in de vorm van tegemoetkomingen, leveren we o.m. ook parkeerkaarten af en erkennen we de handicap zodat de persoon met een handicap ook van andere sociale, fiscale en tarifaire compensaties kan genieten (BTW-vermindering auto, bijkomende kinderbijslag, sociaal tarief voor gas en elektriciteit, enz.).
De burger met zijn specifieke behoeftes, is het vertrekpunt voor de manier waarop we werken. Deze burger wordt geholpen door kleine teams van medewerkers, die het beste van zichzelf willen geven om een optimale dienstverlening aan personen met een handicap uit een bepaalde regio te garanderen.

Voor meer informatie: https://handicap.belgium.be/nl/

De FOD Sociale Zekerheid is, met de instellingen, verantwoordelijk voor het sociale zekerheidsbeleid, de interpretatie van zijn reglementering en de toekenning van tegemoetkomingen aan personen met een handicap. Door middel van zijn opdrachten en acties ten aanzien van de publieke actoren en sociale partners draagt hij bij tot duurzame en doeltreffende sociale zekerheidsstelsels en tot het behoud van de sociale rechten.

De FOD Sociale Zekerheid ondersteunt de federale en interfederale initiatieven om een transversaal handicapbeleid mogelijk te maken.

Competenties

Gedragsgerichte competenties

  • Informatie Analyseren: Je analyseert gegevens gericht en beoordeelt informatie kritisch.
  • Problemen Oplossen: Je gaat zelfstandig om met en lost problemen op, zoekt alternatieven en voert de oplossing uit.
  • In Team Werken: Je creëert en bevordert de groepsgeest door je mening en ideeën te delen en door bij te dragen aan de oplossing van conflicten tussen collega's.
  • Servicegericht Handelen: Je begeleidt interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier, levert hen een persoonlijke dienstverlening en onderhoudt constructieve contacten.
  • Objectieven Behalen: Je beschikt over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken en de verantwoordelijkheid op te nemen voor de correctheid van ondernomen acties.

Technische competenties

  • Je beschikt over goede calltaker vaardigheden.
  • Je beschikt over goede schriftelijke communicatievaardigheden.
  • Je beschikt over goede mondelinge communicatievaardigheden.

Een goede motivatie is eveneens belangrijk.

Opgelet! De competenties in het vet en jouw motivatie worden als erg belangrijk voor de job beschouwd. Deze wegen harder door in de eindscore (x2).

Indien de competentie 'Servicegericht handelen' en je motivatie niet voldoen aan het vereiste niveau, kan je voor deze selectie niet slagen.

Niet vereist, wel een troef

  • Aangezien je in een tweetalige omgeving terechtkomt, is kennis van het Frans een pluspunt.

Deelnemingsvoorwaarden

Jouw profiel

  • Je hebt een diploma hoger secundair (of gelijkwaardig).
  • Er is geen ervaring vereist.
  • Gedragscompetenties zijn: 
    • Informatie analyseren
    • Problemen oplossen
    • In team werken
    • Servicegericht handelen (belangrijk en essentieel voor deze functie)
    • Objectieven behalen 
  • Technische competenties zijn:
    • Je beschikt over goede calltaker vaardigheden (belangrijk voor deze functie).
    • Je beschikt over goede schriftelijke communicatievaardigheden (belangrijk voor deze functie).
    • Je beschikt over goede mondelinge communicatievaardigheden.
  • Een goede motivatie is belangrijk en essentieel voor deze functie.
  • Belangrijkste pluspunt:
    • Aangezien je in een tweetalige omgeving terechtkomt, is kennis van het Frans een pluspunt.

 

Een volledige beschrijving van de deelnemingsvoorwaarden en het functieprofiel kan je terugvinden in de functiebeschrijving.

Vereist diploma op de uiterste inschrijvingsdatum:

  • Getuigschrift uitgereikt na het slagen "met vrucht" van een zesde leerjaar van het secundair onderwijs met volledig leerplan
    getuigschrift van hoger secundair onderwijs of bekwaamheidsdiploma dat toegang verleent tot het hoger onderwijs
    diploma uitgereikt na het slagen voor het examen bedoeld in art. 5 van de wetten op het toekennen van de academische graden
  • Diploma of getuigschrift van het hoger secundair onderwijs voor sociale promotie, afgeleverd na een cyclus van tenminste zevenhonderd vijftig lestijden.

Je kan ook deelnemen als je een vroeger behaald diploma hebt, dat gelijkgesteld wordt met één van de vermelde diploma’s.

Als je jouw diploma behaald hebt in een ander land dan België of in een andere taal dan het Nederlands, bekijk dan hier de opties voor deelname.

 

Laad je diploma op in het gedeelte “CV” in van je online account op het moment van inschrijving. Doe je dit niet, dan kan je niet deelnemen aan de selectieprocedure.

Ben je vastbenoemd Nederlandstalig ambtenaar?

Dan kan je deelnemen op basis van mobiliteit, mits je benoemd bent bij:

  • een federale administratie of een parastatale instelling opgenomen in het koninklijk besluit van 15 januari 2007 (personeel van de NMBS en de federale politie maken geen deel uit van dit toepassingsgebied van interne mobiliteit), of
  • de Rechterlijke orde (met uitzondering van de magistraten, gerechtelijk stagiaires en assessoren).

Aangezien de openstaande functie een functie is van niveau C kan je enkel deelnemen indien:

  • je benoemd bent op niveau C
  • of je geslaagd bent voor het specifieke gedeelte van een bevorderingsselectie niveau C en je opgenomen bent in de laureatenlijst.

In dit geval hoef je niet te voldoen aan de diplomavoorwaarden.

Laad je meest recente bewijs van benoeming op (benoemingsbesluit, uittreksel uit het Belgisch Staatsblad, bewijs van je werkgever, bevorderingsbesluit of bewijs van eedaflegging) vóór de uiterste inschrijvingsdatum en vul je volledige professionele ervaring in, inclusief je huidige job. Als dit bewijs van benoeming of van slagen al werd gevalideerd in je online-cv door een vorige procedure, hoef je dit niet opnieuw te doen.

Als je al werkt voor de rekruterende instelling, treed je in dienst via de principes van interne mutatie.

Ben je vastbenoemd Nederlandstalig ambtenaar bij een Gemeenschap of Gewest? 

De vacante functie is een functie van niveau C. Je dient dan ook een graad (administratief assistent) en een weddeschaal te bekleden die, overeenkomstig de bijlage 1 van het KB van 15 januari 2007 betreffende de mobiliteit van de statutaire ambtenaren in het federaal administratief openbaar ambt, als gelijkwaardig worden erkend met de graad van administratief assistent waartoe de vacante betrekking behoort.

 

Opgelet!

Om te kunnen nagaan of je voldoet aan de deelnemingsvoorwaarden, dienen wij ten laatste op de uiterste inschrijvingsdatum in het bezit te zijn van je meest recente bewijs van benoeming (benoemingsbesluit, uittreksel uit het Belgisch Staatsblad, bewijs van je werkgever, bevorderingsbesluit of bewijs van eedaflegging). Duid dan ook aan in je cv onder de rubriek ‘werkervaring’ dat je ambtenaar bent bij een gemeenschap of gewest en laad je benoemingsbesluit op onder de rubriek ‘benoemingsdocumenten’. 

Ambtenaren van de gemeenschappen of gewesten dienen niet aan de diplomavereisten te voldoen.

Ben je Nederlandstalig beroepsmilitair?

De openstaande functie is van niveau C. Je moet dus:

  • je attest van je carrière als beroepsmilitair opladen in het onderdeel ‘Diploma’ in jouw online account.
  • vanaf je inschrijving de persoon contacteren die vermeld wordt in de rubriek ‘contactpersoon procedure’, om je gelijkwaardigheid van niveau te bepalen

In dit geval hoef je niet te voldoen aan de diplomavoorwaarden.

Vereiste ervaring

Er is geen ervaring vereist. In functie van je voorkennis wordt in de nodige opleiding voorzien.

Indien je ten laatste op de uiterste inschrijvingsdatum niet aan bovenstaande formele deelnemingsvoorwaarden voldoet, kan er met je kandidatuur geen rekening worden gehouden.

Aanbod

Statuut en Graad

Je wordt aangeworven als administratief assistent (niveau C) met de bijhorende weddeschaal C1.

Loon

Minimum aanvangswedde: € 28.546,57 (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).

Via de salarissimulator kan je je bruto- en nettoloon berekenen door een aantal vragen te beantwoorden. 

Voordelen

We bieden jou een boeiende job met impact op mens en maatschappij, met tal van voordelen:

  • Goede balans tussen werk en privé
    • glijdende werkuren in een 38-uren week
    • mogelijkheid om eventuele overuren in recup op te nemen
    • mogelijkheid tot telewerk
    • 26 dagen verlof en vrij tussen Kerst en Nieuwjaar
    • gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer
  • Financiële voordelen
    • mogelijkheid tot het krijgen van een tweetaligheidspremie
    • voordelige hospitalisatieverzekering
    • gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
    • mogelijkheid om een fietsvergoeding te krijgen
    • mogelijkheid tot het krijgen van een telewerkpremie
    • voordelen en interessante aanbiedingen via Benefits@Work
    • allerlei sociale voordelen
    • beschikken over een gsm en laptop, tussenkomst in de gsm-kosten
    • bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen.

Ontdek alle informatie (extra premies en toelagen, ...) en voordelen over werken bij de federale overheid op de website van BOSA.

Aanstellingsvoorwaarden

Als je geslaagd bent voor deze selectie, moet je – om benoemd te worden – op de aanstellingsdatum:

  • Belg zijn of burger van een ander land behorende tot de Europese Economische Ruimte of Zwitserland
  • de burgerlijke en politieke rechten genieten
  • een gedrag hebben dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking.

Als je deelneemt op basis van jouw diploma, word je benoemd nadat je de stageperiode met succes hebt vervuld.

Als je deelneemt op basis van mobiliteit, hoef je geen stage meer te doen.

Als je benoemd bent bij een andere organisatie dan de rekruterende en je in dienst treedt via mobiliteit, start een proefperiode van 3 maanden waarin jij en de organisatie kunnen beslissen of er een match is. Indien jij of de rekruterende organisatie hiervan niet overtuigd zijn, keer je terug naar je vroegere werkgever. Klikt het van bij de start, dan kunnen jullie onderling sneller beslissen om de definitieve overstap te maken.

Als je reeds benoemd bent bij de rekruterende dienst in het niveau van de selectie, treed je in dienst via de principes van interne mutatie.

Procedure

In het kort:

  1. We screenen jouw diploma en/of benoemingsbesluit

  2. Je legt een test op computer af bij FOD BOSA in Brussel.
  3. Je legt een online interview af met een gevalsstudie (via Teams).

Een volledige beschrijving van de procedure kan je terugvinden in de functiebeschrijving.

Opgelet:

  • Raadpleeg regelmatig het tabblad ‘Mijn screeningsprocedures’ in je online account om na te gaan of de inschrijvingsperiode voor de proeven al dan niet open staat.
  • De testen kunnen in fysieke aanwezigheid (face-to-face) of op afstand (via videocall) georganiseerd worden. Deze informatie wordt bij elke stap aangegeven.
  • Je inschrijven voor een proef kan enkel tijdens de inschrijvingsperiode zoals weergegeven in het veld ‘Mijn screeningsprocedures’. Wanneer je niet bent ingeschreven voor het einde van de inschrijvingsperiode, kan voor deze selectie geen rekening meer worden gehouden met je kandidatuur.
  • Als je niet aanwezig kan zijn voor de sessie waarvoor je ingeschreven bent, dan moet je je ten laatste één uur voor de start van de test uitschrijven. Echter, om organisatorische redenen, willen we je vragen om je uiterlijk de dag voor de proef uit te schrijven. Je doet dit door in je online-account te klikken op de annulatie-link die je net naast de door jou gekozen datum kan vinden. Vervolgens kan je je inschrijven voor een andere sessie, als er nog andere sessies beschikbaar zijn.
  • Ervaar je problemen bij het inschrijven voor een test, neem dan contact op met de contactpersoon voor de selectieprocedure (zie rubriek “Contact”) . Doe dit zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de twee werkdagen vóór de datum van de test.
  • We houden voor het vervolg van de procedure geen rekening met je kandidatuur als je je voor een test niet inschrijft en/of als je afwezig bent.
  • Als je niet geslaagd bent voor een bepaalde stap, stopt de procedure en word je niet uitgenodigd voor eventuele volgende testen van dezelfde selectie.

Gelijke kansen en redelijke aanpassingen:

De Federale overheid voert een actief diversiteitsbeleid.   

Heb je een handicap, een leerstoornis of een ziekte? Dan kom je mogelijks in aanmerking voor een aanpassing van de selectieprocedure. Zie onze pagina over redelijke aanpassingen en arbeidspostaanpassingen voor meer info.

Ben je zwanger of geef je borstvoeding? Ook dan kan je mogelijk aanpassingen krijgen. Meer info vind je op deze pagina over gelijke kansen.

Stap 1: screening van diploma en/of benoemingsbesluit

Je wordt alleen toegelaten tot de selectie als je beschikt over het vereiste diploma en/of benoemingsbesluit. De screening hiervan gebeurt op basis van de op te laden documenten (zie ‘Deelnemingsvoorwaarden’) en de informatie ingevuld in jouw online account op de uiterste inschrijvingsdatum.

Stap 2: Specifieke screening - PC (+/- 45 minuten)

Via een situationele beoordelingstest worden volgende competenties gemeten:

  • Informatie analyseren: Je analyseert gegevens gericht en beoordeelt informatie kritisch.
  • Problemen oplossen: Je gaat zelfstandig om met en lost problemen op, zoekt alternatieven en voert de oplossing uit.

Deze proef zal plaatsvinden vanaf 05/04/2023 (onder voorbehoud). Via het postvak 'Mijn berichten en taken' in je online account kan je je inschrijven voor de proef. Je kan alleen maar inschrijven als je geslaagd bent voor de vorige stap.
Kies online uit de mogelijke testmomenten de dag en het uur om de test af te leggen. Je wacht best niet tot het laatste ogenblik om in te schrijven voor de test, want je loopt dan het risico dat er geen plaats meer is.

Je bent voor deze test geslaagd als je ten minste 50 punten op 100 behaalt. Rekening houdend met het aantal jobs, worden enkel de eerste 40 geslaagden toegelaten tot de volgende proef. Bij gelijkheid van punten, kan dit aantal verhoogd worden in het voordeel van de kandidaat.

 

Na het ontvangen van je resultaat van dit gedeelte kan je binnen twee maanden schriftelijk feedback vragen.

Stap 3: Specifieke screening - Interview met rollenspel (+/- 1u15 + 15 minuten voorbereiding) op afstand (via elektronische weg)

Deze proef wordt op afstand georganiseerd.

Het interview evalueert of je gedragsgerichte en technische competenties (zie rubriek ‘Competenties’) overeenkomen met de jobvereisten. Er worden ook vragen gesteld over je motivatie, je interesse en je voeling met het werkterrein.

Tijdens het interview krijg je een rollenspel en voldoende tijd om die voor te bereiden. 

Je cv in je online account wordt gebruikt als bijkomende informatie voor het interview.

Je bent geslaagd als je ten minste 50 punten op 100 behaalt.

Deze proef zal plaatsvinden vanaf 03/05/2023 (onder voorbehoud).

Via het postvak 'Mijn berichten en taken' in je online account kan je zelf online inschrijven voor de proef. Je kan alleen maar inschrijven als je geslaagd bent voor de vorige stap. Kies online uit de mogelijke testmomenten de dag en het uur om de test af te leggen. Je wacht best niet tot het laatste ogenblik om in te schrijven voor de test, want je loopt dan het risico dat er geen plaats meer is.

Eindresultaat

Als je geslaagd bent?

De rangschikking van de geslaagden wordt opgesteld op basis van de resultaten van Stap 3: Specifieke screening - Interview met rollenspel. Als er geslaagden zijn met gelijke punten, krijgt de persoon met het hoogste aantal punten voor het gedeelte 'motivatie' van Stap 3: Specifieke screening - Interview met rollenspel voorrang. Als er voor dit gedeelte personen met gelijke punten zijn, wordt voor deze personen de rangschikking willekeurig bepaald.

Als je niet onmiddellijk aan de slag kan, kom je op een lijst terecht waaruit geput kan worden telkens er een plaats vrij is voor deze functie. Op basis van je rangschikking kan je ook contractuele functies aangeboden krijgen.

Hoelang blijft deze lijst geldig?

Er wordt een lijst van maximum 40 geslaagden opgesteld, die 1 jaar geldig blijft. Als er voor de toekenning van de laatste plaats meerdere geslaagden zijn met een gelijk aantal punten, wordt het maximum aantal geslaagden in hun voordeel verhoogd.

Bijkomende screening

Als deze of een andere organisatie een gelijkaardig profiel zoekt, kunnen zij hiervoor beroep doen op deze lijst. Afhankelijk van je resultaat word je uitgenodigd voor een bijkomende proef, die vaak bestaat uit een interview. Het is mogelijk dat er hierbij extra diploma- en/of ervaringsvoorwaarden gevraagd worden.

Voorrangsregels voor personen met een handicap

Naast deze lijst van geslaagden wordt een bijzondere lijst opgesteld (die 4 jaar geldig blijft) van de personen met een handicap die geslaagd zijn. Je wordt er enkel in opgenomen op jouw vraag en als je een attest hebt waardoor je erkend bent als 'persoon met een handicap. Meer informatie vind je op onze pagina hierover.

Overheidsdiensten die nog geen 3% van het quotum behalen, zijn verplicht eerst de kandidaten uit deze reserves te raadplegen.

Arbeidspostaanpassingen

Heb je een handicap en wil je gebruik maken van arbeidspostaanpassingen? Dan kan je dat aanvragen op het moment van aanwerving. Meer info vind je op onze pagina hierover.

Solliciteren

Solliciteren? Vul je online CV in en raadpleeg het volledige vacaturebericht om over alle nodige informatie te beschikken en je zo goed mogelijk voor te bereiden.

Je kan solliciteren tot en met 24/03/2023.

Je moet online solliciteren via je online account. We screenen het cv dat op de uiterste inschrijvingsdatum in je online account zit. We screenen ook je diploma en/of benoemingsbesluit dat je moet opladen op het moment van inschrijving.

Je kan niet solliciteren via fax of e-mail.

Diploma en/of benoemingsbesluit opladen
Je kan je diploma en/of benoemingsbesluit in je online-cv opladen (vóór de uiterste inschrijvingsdatum) in PDF, DOC, DOCX, JPG of TIF-formaat. Het bestand mag niet groter zijn dan 8 MB. Lukt het niet om het diploma op te laden, dan mag je een kopie opsturen naar de contactpersoon selectieprocedure (zie 'Contactpersonen’). Vermeld je rijksregisternummer, naam, voornaam en de procedurecode van de job.

Extra info

Testen en resultaten

Alle informatie over het concrete verloop van de procedure, je resultaten en de volgende stappen vind je terug in je online account.

Je online account is de enige plaats waar deze informatie volledig betrouwbaar gecentraliseerd wordt. Check je online account dus regelmatig om alle belangrijke informatie over je sollicitaties te vinden.

 

Vragen rond de testen en scoring?

Meer uitleg over de scoring van onze testen vind je via deze link.

 

Niet tevreden over de selectieprocedure?

Dien hier jouw klacht in.

Contact

Meer info over de jobinhoud?
Gert Van Den Heule - HR business partner
Contactpersoon FOD Sociale Zekerheid
Tel.: 02/528.65.14
E-mail: gert.vandenheule@minsoc.fed.be

Meer info over de selectieprocedure?
An De Bodt - Consultant Rekrutering en selectie
Contactpersoon Werkenvoor.be
Tel.: 0478/22.40.58
E-mail: selection@minsoc.fed.be 

Adres en algemene contactgegevens
FOD BOSA – Werkenvoor.be
WTC III - Simon Bolivarlaan, 30 bus 1
1000 Brussel
Website: www.selor.be/nl/contact

Hoe ons bereiken?
Wegbeschrijving

Contact opnemen

Over de jobinhoud

Over de procedure

Adres en algemene contactgegevens

  • FOD BOSA - Werkenvoor.be
    WTC III - Simon Bolivarlaan, 30 bus 1
    1000 Brussels

Rencontrez nos collègues

Tous nos témoignages

  • Portrait Sébastien Bastaits
    Je suis content que notre analyse annuelle soit parfois citée.
    Sébastien Bastaits
    Collaborateur statistiques
    -
    SPF Sécurité Sociale
    More about Sébastien Bastaits
  • Portrait Pascale Pikula
    Offrir un service de qualité au citoyen, voilà la motivation principale de mon travail au SPF.
    Pascale Pikula
    Collaboratrice ICT
    -
    SPF Sécurité Sociale
    More about Pascale Pikula
  • Portrait Evi
    Je trouve mon travail fascinant car il offre beaucoup de variété.
    Evi
    Assistante sociale
    -
    SPF Sécurité Sociale
    More about Evi
  • Portrait Ann Hombroux
    Je fais la différence en veillant à ce que chaque personne reçoit une aide adaptée à sa situation, ce qui donne un sentiment de satisfaction à la fin de la journée.
    Ann Hombroux
    Médecin coordinateur
    -
    SPF Sécurité Sociale
    More about Ann Hombroux
  • Icône d'employé sans photo
    Si en prenant le temps d'aider quelqu'un à retrouver une certaine perspective, alors je sais à nouveau pourquoi j'ai choisi ce métier !
    Emilie
    Maatschappelijk werker
    -
    SPF Sécurité Sociale
    More about Emilie
  • Icône collaboratrice sans photo
    Parfois, je reçois des fleurs de la part de personnes dont les demandes ont été traitées, ou elles m'envoient un gentil mail de remerciement. Cela fait du bien !
    Els Coddens
    Assistante en évaluation du handicap
    -
    SPF Sécurité Sociale
    More about Els Coddens
  • Portrait Thierry
    Nos horaires sont réguliers ce qui permet une meilleure répartition vie privée et professionnelle.
    Thierry
    Médecin
    -
    SPF Sécurité Sociale
    More about Thierry
  • Portrait Marlies
    Je trouve fascinant de faire un travail qui a une grande importance sociale et qui, en même temps, me permet de garder un équilibre entre ma vie professionnelle et ma vie privée.
    Marlies Lenaerts
    Médecin
    -
    SPF Sécurité Sociale
    More about Marlies Lenaerts