Calltakers centrales d'urgences (101-112) pour la province de Liège avec connaissances en allemand (m/f/x)

SPF Intérieur

Code de sélection

AFG24093

Langue

Français

Diplôme

Secondaire supérieur

Type de contrat

Statutaire

Niveau de fonction

C

Type de recrutement

  • Marché interne
  • Recrutement externe

Durée

Durée indéterminée

Lieu de travail

4000 Liège

Temps plein/temps partiel

À temps plein

Résumé

Contenu de la fonction

Nous pouvons tous être confrontés à une situation d'urgence. Chaque année, les centrales 112 et 101 traitent des millions d'appels. Ce chiffre est littéralement énorme. C'est pourquoi nous cherchons à renforcer nos équipes.

Restez en ligne. Ce job n'est certes pas fait pour tout le monde, mais une chose est sûre : en tant que calltaker, vous faites vraiment la différence. Votre calme, à l'autre bout de la ligne, peut sauver des vies.

Vous êtes la première étape pour obtenir de l'aide. Face à une situation d'urgence, vous gardez la tête froide et posez les bonnes questions

Notre ambition est de répondre à chaque appel dans les 5 secondes. Le but n'est pas de traiter un maximum d'appels en un minimum de temps, mais d'aider les personnes le plus rapidement possible et le mieux possible.

Et si vous pensiez avoir déjà tout entendu, détrompez-vous.
Chaque récit est unique. Parfois drôle, souvent dur. Heureusement, vous n'êtes pas seul. Sur le lieu de travail, il existe une bonne dynamique d'équipe entre les jeunes collaborateurs enthousiastes et les plus chevronnés.

Les centrales, c'est avant tout un travail d'équipe. Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 par shift de 12h. Vous bénéficiez aussi de primes pour le travail de nuit et le week-end. Et avec une bonne gestion du temps et du planning, les heures variables peuvent parfaitement s'adapter à une vie privée et vie de famille.

Nous garantissons un service proche des citoyens. Travailler dans sa propre région présente de nombreux avantages.  Vous connaissez la région et les dialectes locaux mieux que votre poche, ce qui vous permet de localiser rapidement et avec précision la victime et de lui apporter l'aide adéquate.

Calltaker ou opérateur est vraiment un métier à part. Vous aurez la liberté et la responsabilité de régler les problèmes en toute autonomie. Vous et vos collègues vous mettez au défi d'améliorer la qualité de notre prestation service.

Nous ne vous envoyons donc pas directement sur le terrain : vous suivez d'abord une formation pratique de 3 à 4 mois pour apprendre les ficelles du métier et vous sentir confiant face à n'importe quelle situation d'urgence.

Plus d’info sur la fonction ?

Retrouvez les coordonnées utiles dans l'onglet "Informations supplémentaires - personnes de contact".

Employeur

Il y a actuellement 10 postes vacants auprès des centrales d'urgences (101-112) de la province de Liège pour des opérateurs 112/calltakers 101 avec connaissance de la langue allemande. Le nombre de place peut varier en fonction des besoins.

La salle d'appels est le cœur des services de secours. Les opérateurs et calltakers des centres 112 et 101 se tiennent prêts 24h/24 et 7j/7.

Derrière ces deux numéros se trouvent deux centrales distinctes avec différents processus pour le traitement des appels. Le 112 traite les appels pour une aide médicale urgente et l'intervention urgente des pompiers. Le 112 traite également les appels destinés au numéro 1722 (activé en cas de tempête ou orage) et 1733 (pour le médecin de garde). Le Centre d'Information et de Communication de la Police fédérale (101) traite les appels en vue d'obtenir une aide policière.

Les opérateurs et calltakers font partie de la Direction générale Sécurité civile du Service public fédéral Intérieur. Les personnes qui travaillent dans les centrales viennent de différents services. D'une part, le Service public fédéral Santé publique apporte sa contribution en ce qui concerne les aspects médicaux des centrales d'urgence 112. D'autre part, les centrales 101 travaillent en étroite collaboration avec les services de police, à la fois au niveau local et à l'échelle fédérale.

Le SPF Intérieur

Sécurité, gestion de crise, prévention des incendies et des cambriolages, gestion du Registre national, organisation des élections, délivrance des cartes d'identité, gestion des flux migratoires… : autant de dossiers dont s'occupe le SPF Intérieur, bien que la liste soit en réalité plus longue encore.

Votre sécurité, notre métier. Le SPF Intérieur a pour mission de garantir la sécurité dans une société où les citoyens osent prendre des initiatives et cherchent à établir des liens. Sur le lieu de travail, nous misons aussi sur une culture d'organisation ouverte qui permet aux collaborateurs de contribuer aux réflexions et aux décisions, mais aussi de participer à l'action.

Notre SPF compte plus de 6.000 collaborateurs répartis sur les six directions générales (Sécurité civile, Centre de Crise national, Office des étrangers, Sécurité & Prévention, Identité & Affaires Citoyennes et Innovations et Solutions digitales), les Directions d'encadrement et les services de coordination et d'appui et les quatre services indépendants (le Commissariat général aux Réfugiés et aux Apatrides, le Conseil du Contentieux des Etrangers, la Commission permanente de Contrôle linguistique et les Services fédéraux des Gouverneurs).

Procédure

En bref :

  1. Nous examinons votre diplôme et/ou votre arrêté de nomination
  2. Vous passez un test informatisé au SPF BOSA à Bruxelles 
  3. Vous passez des tests linguistiques au SPF BOSA à Bruxelles
  4. Vous passez un entretien avec une étude de cas au SPF Intérieur à Bruxelles

Une description complète de la procédure peut être trouvée dans la description de fonction détaillée.

Postuler

Vous souhaitez postuler ? Complétez votre CV en ligne et consultez la description de fonction complète pour prendre connaissance de toutes les informations indispensables et pour vous préparer au mieux. 

Our offer

Offre

Statut et grade

Vous serez engagé en qualité d'assistant technique (niveau C) avec le barème de traitement correspondant C1.

Rémunération

 

Traitement de départ minimum : € 29.699,91 (salaire annuel brut, déjà adapté à l’index actuel, allocations réglementaires non comprises).

Le simulateur de salaire vous permet de calculer votre salaire brut et net en répondant à une série de questions.

Primes

Allocations octroyées pour l'exercice de prestations dominicales, du samedi et nocturnes :

  • Les prestations dominicales sont celles accomplies les dimanches et jours fériés légaux entre 0 et 24 heures.
  • Les prestations du samedi sont celles accomplies le samedi entre 0 et 24 heures.
  • Les prestations nocturnes sont celles accomplies entre 22 heures et 4 heures.  Sont assimilées à des prestations nocturnes, les prestations effectuées entre 18 heures et 8 heures, pour autant qu'elles terminent à ou après 22 heures ou qu'elles commencent à ou avant 4 heures.

Les taux d'allocation sont fixés comme suit :

  • 1° pour les prestations dominicales : par heure de prestation à 1/1976e du traitement annuel
  • 2° pour les prestations du samedi : par heure de prestation à 0,5/1976e du traitement annuel
  • 3° pour les prestations nocturnes : par heure de prestation à 2,50 EUR

Avantages

Nous vous offrons un emploi intéressant qui a impact sur la société, avec nombreux avantages :

  • Un bon équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée
    • travailler dans votre région
    • shifts de 12h (primes et plus de temps libre)
    • possibilité de récupérer les heures supplémentaires éventuelles
    • 26 jours de congé annuel
    • accessibilité aisée via les transports en commun
  • Avantages financiers
    • possibilité de bénéficier d’une allocation de bilinguisme
    • assurance hospitalisation avantageuse
    • gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
    • possibilité de recevoir des chèques-repas
    • possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
    • avantages et offres intéressantes grâce à la carte Benefits@Work
    • divers avantages sociaux

Retrouvez toutes les informations (primes et allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l’administration sur le site du SPF BOSA.

Qui contacter?

Sur le contenu de la fonction

  • HR Support Team 112
    Direction générale Sécurité Civile
    SPF Intérieur
    02/488.14.08

Sur la procédure

  • Service Planning & Sélection
    Service d'encadrement P&O
    SPF Intérieur
    02/488.14.08

Description complète

Contenu de la fonction

Nous pouvons tous être confrontés à une situation d'urgence. Chaque année, les centrales 112 et 101 traitent des millions d'appels. Ce chiffre est littéralement énorme. C'est pourquoi nous cherchons à renforcer nos équipes.

Restez en ligne. Ce job n'est certes pas fait pour tout le monde, mais une chose est sûre : en tant que calltaker, vous faites vraiment la différence. Votre calme, à l'autre bout de la ligne, peut sauver des vies.

Vous êtes la première étape pour obtenir de l'aide. Face à une situation d'urgence, vous gardez la tête froide et posez les bonnes questions

Notre ambition est de répondre à chaque appel dans les 5 secondes. Le but n'est pas de traiter un maximum d'appels en un minimum de temps, mais d'aider les personnes le plus rapidement possible et le mieux possible.

Et si vous pensiez avoir déjà tout entendu, détrompez-vous.
Chaque récit est unique. Parfois drôle, souvent dur. Heureusement, vous n'êtes pas seul. Sur le lieu de travail, il existe une bonne dynamique d'équipe entre les jeunes collaborateurs enthousiastes et les plus chevronnés.

Les centrales, c'est avant tout un travail d'équipe. Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 par shift de 12h. Vous bénéficiez aussi de primes pour le travail de nuit et le week-end. Et avec une bonne gestion du temps et du planning, les heures variables peuvent parfaitement s'adapter à une vie privée et vie de famille.

Nous garantissons un service proche des citoyens. Travailler dans sa propre région présente de nombreux avantages.  Vous connaissez la région et les dialectes locaux mieux que votre poche, ce qui vous permet de localiser rapidement et avec précision la victime et de lui apporter l'aide adéquate.

Calltaker ou opérateur est vraiment un métier à part. Vous aurez la liberté et la responsabilité de régler les problèmes en toute autonomie. Vous et vos collègues vous mettez au défi d'améliorer la qualité de notre prestation service.

Nous ne vous envoyons donc pas directement sur le terrain : vous suivez d'abord une formation pratique de 3 à 4 mois pour apprendre les ficelles du métier et vous sentir confiant face à n'importe quelle situation d'urgence.

Plus d’info sur la fonction ?

Retrouvez les coordonnées utiles dans l'onglet "Informations supplémentaires - personnes de contact".

Employeur

Il y a actuellement 10 postes vacants auprès des centrales d'urgences (101-112) de la province de Liège pour des opérateurs 112/calltakers 101 avec connaissance de la langue allemande. Le nombre de place peut varier en fonction des besoins.

La salle d'appels est le cœur des services de secours. Les opérateurs et calltakers des centres 112 et 101 se tiennent prêts 24h/24 et 7j/7.

Derrière ces deux numéros se trouvent deux centrales distinctes avec différents processus pour le traitement des appels. Le 112 traite les appels pour une aide médicale urgente et l'intervention urgente des pompiers. Le 112 traite également les appels destinés au numéro 1722 (activé en cas de tempête ou orage) et 1733 (pour le médecin de garde). Le Centre d'Information et de Communication de la Police fédérale (101) traite les appels en vue d'obtenir une aide policière.

Les opérateurs et calltakers font partie de la Direction générale Sécurité civile du Service public fédéral Intérieur. Les personnes qui travaillent dans les centrales viennent de différents services. D'une part, le Service public fédéral Santé publique apporte sa contribution en ce qui concerne les aspects médicaux des centrales d'urgence 112. D'autre part, les centrales 101 travaillent en étroite collaboration avec les services de police, à la fois au niveau local et à l'échelle fédérale.

Le SPF Intérieur

Sécurité, gestion de crise, prévention des incendies et des cambriolages, gestion du Registre national, organisation des élections, délivrance des cartes d'identité, gestion des flux migratoires… : autant de dossiers dont s'occupe le SPF Intérieur, bien que la liste soit en réalité plus longue encore.

Votre sécurité, notre métier. Le SPF Intérieur a pour mission de garantir la sécurité dans une société où les citoyens osent prendre des initiatives et cherchent à établir des liens. Sur le lieu de travail, nous misons aussi sur une culture d'organisation ouverte qui permet aux collaborateurs de contribuer aux réflexions et aux décisions, mais aussi de participer à l'action.

Notre SPF compte plus de 6.000 collaborateurs répartis sur les six directions générales (Sécurité civile, Centre de Crise national, Office des étrangers, Sécurité & Prévention, Identité & Affaires Citoyennes et Innovations et Solutions digitales), les Directions d'encadrement et les services de coordination et d'appui et les quatre services indépendants (le Commissariat général aux Réfugiés et aux Apatrides, le Conseil du Contentieux des Etrangers, la Commission permanente de Contrôle linguistique et les Services fédéraux des Gouverneurs).

Compétences

Compétences comportementales

  • Analyser l’information: Vous analysez de manière ciblée les données et jugez d'un œil critique l'information.
  • Résoudre des problèmes: Vous traitez et résolvez les problèmes de manière autonome, cherchez des alternatives et mettez en œuvre les solutions.
  • Travailler en équipe : Vous créez et améliorez l'esprit d'équipe en partageant vos avis et vos idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues.
  • Agir de manière orientée service : Vous accompagnez des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournissez un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs.
  • Atteindre les objectifs : Vous vous impliquez et démontrez de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et assumez la responsabilité de la qualité des actions entreprises.
  • Gérer le stress : Vous réagissez au stress en vous focalisant sur le résultat, en contrôlant vos émotions et en adoptant une attitude constructive face à la critique.

Compétences techniques

  • Vous vous exprimez oralement de manière claire et compréhensible.
  • Vous avez une connaissance de base des services de secours et de sécurité (police, pompiers et aide médicale urgente) en Belgique, en mettant l'accent sur la structure et les missions des services de police belges.
  • Vous complétez des textes sans faute d'orthographe et répondez à des questions de fond sur base de fragments audio.
  • Vous avez une bonne connaissance de l'allemand.

Aptitudes de raisonnement

  • Aptitudes de raisonnement verbal

Une bonne motivation est également importante.

Attention ! Les compétences en gras et votre motivation sont considérées comme particulièrement importantes pour la fonction.

Si les compétences "analyser l'information" et "communication verbale" ne répondent pas aux exigences de cette fonction, vous ne pourrez pas réussir cette sélection.

Les compétences  "analyser l'information", "agir de manière orientée service", "gérer le stress", "communication verbale" et "connaissance de base des services de secours et de sécurité" ainsi que votre motivation ont une valeur plus importante dans le score final.

Atouts

  • Vous parlez couramment l'anglais, une autre langue et/ou un dialecte.

Conditions de participation

Diplôme requis à la date limite d’inscription :

  • Attestation de réussite de la 6ème année d'enseignement secondaire de plein exercice
  • Certificat d'enseignement secondaire supérieur ou diplôme d'aptitude à l'enseignement supérieur
  • Diplôme délivré après réussite de l'examen prévu à l'article 5 des lois sur la collation des grades académiques 
  • Diplôme ou certificat d'une section de l'enseignement secondaire supérieur de promotion sociale, délivré après un cycle d'au moins 750 périodes
  • Certifications professionnelles de niveaux 3 et 4 du Cadre francophone de Certifications (CFC, VKS, CCCG)

Vous pouvez également participer si vous possédez un diplôme obtenu auparavant, assimilé à l’un des diplômes précités.

Si vous avez obtenu votre diplôme dans un pays autre que la Belgique ou dans une autre langue que le français, lisez les infos concernant la participation sur notre page dédiée.

Vous souhaitez postuler à une offre d’emploi dans une autre langue que celle de votre diplôme ?  Attention car dans certains cas, vous devrez démontrer votre maîtrise de cette langue via la réussite d’un test linguistique ! Inscrivez-vous alors dès que possible au test requis car l’obtention du certificat linguistique constitue une condition préalable à la sélection.  Vérifiez si vous êtes concerné·e en consultant les informations relatives au 'diplôme étranger ou dans une autre langue‘. 

 

Téléchargez votre diplôme dans la partie C.V. de votre compte en ligne au moment de l’inscription. Faute de quoi, nous ne tiendrons pas compte de votre candidature.

Vous êtes étudiant en dernière année de l’année académique 2023-2024 ?

Vous pouvez participer sous réserve. Téléchargez au moment de postuler votre attestation d’inscription de l’année en cours reprenant les années académiques, l’année d’études et la spécialisation académique de vos études.

Si vous êtes lauréat de la sélection, vous ne pourrez entrer en service que si vous avez obtenu le diplôme requis et vous l’avez téléchargé dans votre compte en ligne.

Vous êtes agent statutaire francophone ?

Pour participer à cette sélection, vous devez être nommé :

  • dans l’une des administrations fédérales ou dans l’un des parastataux repris dans l'arrêté royal du 15 janvier 2007 (le personnel de la SNCB et de la police fédérale ne font pas partie du champ d’application du marché interne), ou
  • à l’Ordre judiciaire (hors magistrats, stagiaires judiciaires et assesseurs).

Le poste vacant est un poste d'assistant technique (niveau C). Vous devez donc :

  • soit être doté du niveau C
  • soit avoir réussi la partie spécifique d’une sélection d’accession de niveau C et être sur la liste des lauréats
  • soit être doté du niveau B

Dans ce cas-ci, vous ne devez pas remplir les conditions liées au diplôme.

Téléchargez votre preuve de nomination valable (arrêté de nomination, extrait du Moniteur Belge, preuve de votre employeur, prestation de serment ou arrêté d'accession) avant la date limite d’inscription et mentionnez l’historique complet de votre expérience professionnelle, emploi actuel inclus. Si votre preuve de nomination ou de réussite a déjà été validée lors d’une procédure précédente, inutile de la télécharger à nouveau.

Si vous travaillez déjà au sein de l’institution qui recrute, vous entrez en service selon les principes de la mutation.

Vous êtes agent statutaire francophone auprès d'une Communauté ou d'une Région ?

Le poste vacant est un poste de niveau C.  Vous devez donc être titulaire d'un grade et d'une échelle de rémunération qui, conformément à l'annexe 1 de l'arrêté royal du 15 janvier 2007 relatif à la mobilité des fonctionnaires statutaires du service public administratif fédéral, sont reconnus comme équivalents au grade auquel appartient le poste vacant.

 

Attention !

Afin de pouvoir vérifier si vous remplissez les conditions de participation, nous devons être en possession de votre preuve de nomination la plus récente (arrêté de nomination, extrait du Moniteur Belge, preuve de votre employeur, prestation de serment ou arrêté d'accession) au plus tard à la date limite d'inscription. Veuillez également indiquer dans votre CV sous la rubrique "expérience professionnelle" que vous êtes fonctionnaire d'une communauté ou d'une région et télécharger votre arrêté de nomination sous la rubrique "documents de nomination".

 

Les fonctionnaires des communautés ou des régions ne doivent pas remplir la condition de diplôme.

Vous êtes militaire de carrière francophone ?

Le poste vacant est un poste C. Vous devez donc :

  • Télécharger une attestation de votre carrière militaire dans l’onglet ‘Diplômes’ de votre compte ‘Mon Compte’
  • Contacter obligatoirement et dès votre inscription la personne mentionnée dans la rubrique ‘Personnes de contact’ afin de vérifier les équivalences de niveau.

Dans ce cas-ci, vous ne devez pas remplir les conditions liées au diplôme.

Expérience requise

Aucune expérience n’est exigée. Vous recevrez la formation nécessaire en fonction de vos prérequis.

Si pour la date limite d'inscription au plus tard, vous ne remplissez pas toutes les conditions formelles de participation ci-dessus, nous ne pourrons pas tenir compte de votre candidature.

Offre

Statut et grade

Vous serez engagé en qualité d'assistant technique (niveau C) avec le barème de traitement correspondant C1.

Rémunération

 

Traitement de départ minimum : € 29.699,91 (salaire annuel brut, déjà adapté à l’index actuel, allocations réglementaires non comprises).

Le simulateur de salaire vous permet de calculer votre salaire brut et net en répondant à une série de questions.

Primes

Allocations octroyées pour l'exercice de prestations dominicales, du samedi et nocturnes :

  • Les prestations dominicales sont celles accomplies les dimanches et jours fériés légaux entre 0 et 24 heures.
  • Les prestations du samedi sont celles accomplies le samedi entre 0 et 24 heures.
  • Les prestations nocturnes sont celles accomplies entre 22 heures et 4 heures.  Sont assimilées à des prestations nocturnes, les prestations effectuées entre 18 heures et 8 heures, pour autant qu'elles terminent à ou après 22 heures ou qu'elles commencent à ou avant 4 heures.

Les taux d'allocation sont fixés comme suit :

  • 1° pour les prestations dominicales : par heure de prestation à 1/1976e du traitement annuel
  • 2° pour les prestations du samedi : par heure de prestation à 0,5/1976e du traitement annuel
  • 3° pour les prestations nocturnes : par heure de prestation à 2,50 EUR

Avantages

Nous vous offrons un emploi intéressant qui a impact sur la société, avec nombreux avantages :

  • Un bon équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée
    • travailler dans votre région
    • shifts de 12h (primes et plus de temps libre)
    • possibilité de récupérer les heures supplémentaires éventuelles
    • 26 jours de congé annuel
    • accessibilité aisée via les transports en commun
  • Avantages financiers
    • possibilité de bénéficier d’une allocation de bilinguisme
    • assurance hospitalisation avantageuse
    • gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
    • possibilité de recevoir des chèques-repas
    • possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
    • avantages et offres intéressantes grâce à la carte Benefits@Work
    • divers avantages sociaux

Retrouvez toutes les informations (primes et allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l’administration sur le site du SPF BOSA.

Conditions d'affectation

Si vous êtes lauréat de cette sélection, vous devrez – pour être nommé – remplir les conditions suivantes à la date d'affectation :

  • être belge ou ressortissant d’un autre État faisant partie de l’Espace Économique Européen ou de la Suisse
  • jouir des droits civils et politique
  • avoir une conduite conforme aux exigences de la fonction visée.
  • être en possession d'une attestation positive ou être disposé à vous soumettre à une enquête de sécurité avant l'entrée en service et ceci, avec obligation d'obtenir un résultat positif, à défaut de quoi cela signifierait un motif d'exclusion pour le service (conformément à la loi du 11 décembre 1998 relative à la classification et aux habilitations, attestations et avis de sécurité, modifiée par la loi du 03-05-2005)
  • avoir les aptitudes physiques requises pour la fonction parmi lesquelles, entre autres, être médicalement apte à exercer une fonction assise, ne pas être daltonien et avoir une excellente ouïe. Vous ne pouvez entrer en service que si vous êtes déclaré médicalement apte. 

Si vous participez à la sélection sur base de votre diplôme vous serez, si vous êtes lauréat, nommé après avoir accompli avec succès la période de stage.

Si vous participez sur base de mobilité interne, vous ne devez plus faire de stage.

Si vous êtes fonctionnaire nommé dans une autre institution que celle qui recrute, lorsque vous entrez en service sur base de mobilité interne, une période d’essai de 3 mois débute. Au cours de celle-ci, vous et l’organisation qui vous recrute pouvez décider de votre adéquation avec la fonction. En cas d’inadéquation constatée par vous ou votre nouvel employeur, vous retournez chez votre ancien employeur. Si tout se passe bien dès le départ, vous pouvez décider ensemble d’effectuer le transfert définitif plus tôt.

Si vous travaillez déjà au sein de l’institution qui recrute et dans le niveau de la sélection, vous entrez en service selon les principes de la mutation interne.

Procédure

En bref :

  1. Nous examinons votre diplôme et/ou votre arrêté de nomination
  2. Vous passez un test informatisé au SPF BOSA à Bruxelles 
  3. Vous passez des tests linguistiques au SPF BOSA à Bruxelles
  4. Vous passez un entretien avec une étude de cas au SPF Intérieur à Bruxelles

Une description complète de la procédure peut être trouvée dans la description de fonction détaillée.

Important :

  • Consultez régulièrement l'onglet ‘Mes procédures de screening’ de votre compte en ligne afin de vérifier si les inscriptions aux épreuves sont ouvertes.
  • Les tests peuvent être organisés en présentiel ou à distance par vidéoconférence. Cette information est indiquée en regard de chaque étape.
  • Vous aurez la possibilité de vous inscrire aux épreuves uniquement pendant la période d’inscription mentionnée dans l’onglet ‘Mes procédures de screening’. Passé ce délai, si vous n’êtes pas inscrit, votre candidature ne sera dès lors plus prise en considération pour cette sélection.
  • Si vous ne pouvez pas vous présenter à la session à laquelle vous vous êtes inscrit, vous devez vous désinscrire au plus tard 1 heure avant le début du test. Cependant, pour des raisons d’organisation, nous vous invitons à vous désinscrire au plus tard la veille de l’épreuve. Pour ce faire, dans votre compte en ligne, cliquez sur le lien d'annulation qui se trouve juste à côté de la date que vous avez choisie. Vous pourrez alors choisir une autre session, pour autant que d'autres sessions soient encore disponibles.
  • En cas de problème lors de votre inscription à une épreuve, veuillez prendre contact avec la personne mentionnée dans la rubrique «Personnes de contact» le plus rapidement possible et au plus tard 2 jours ouvrables avant la date de l'épreuve.
  • Si vous ne vous inscrivez pas ou ne vous présentez pas à une épreuve, nous ne tiendrons pas compte de votre candidature pour la suite de la procédure.
  • Si vous ne réussissez pas une étape particulière, la procédure prend fin et vous n’êtes pas invité aux éventuelles épreuves suivantes de la même sélection.

Égalité des chances et aménagements raisonnables :

L’Administration fédérale mène une politique active en matière de diversité.

Vous êtes une personne en situation de handicap, avec un trouble d’apprentissage ou une maladie ? Vous pouvez demander à bénéficier d’un aménagement de la procédure de sélection. Consultez notre page dédiée aux aménagements raisonnables pour plus d’informations.

Facilités proposées aux personnes enceintes ou qui allaitent :

Vous êtes enceinte ou vous allaitez votre enfant ? Dans ce cas également, vous pourrez demander à obtenir des facilités. Vous trouvez de plus amples informations sur cette page dédiée aux égalité des chances.

Étape 1 : vérification du diplôme et/ou de l’arrêté de nomination

Vous serez admis à la sélection à condition de disposer du diplôme et/ou de l’arrêté de nomination requis. La vérification de ce point se fait sur base des documents à télécharger (voir rubrique ‘Conditions de participation’) et sur base du C.V. tel qu’il aura été complété dans votre compte en ligne à la date limite d’inscription.

Étape 2 : Screening spécifique - épreuve informatisée (+/- 3h)

1) Les compétences / aptitudes de raisonnement suivantes seront mesurées à l'aide d'un test informatisé : 

  • Capacité de raisonnement verbal
  • Vous complétez des textes sans faute d'orthographe et répondez à des questions de fond sur base de fragments audio.
  • Vous avez des bonnes connaissances sur les services de secours (police, pompiers et aide médicale urgente) et sur les centrales d'appels urgents en Belgique

Pour vous préparer à ce test, vous pouvez consulter les informations suivantes:

 

2) Les compétences suivantes seront mesurées via un test de jugement situationnel

  • Atteindre les objectifs
  • Résoudre des problèmes

Cette épreuve se déroulera entre le 15/07/2024 et le 02/08/2024 (sous réserve de modification) au SPF BOSA à Bruxelles. Via l’onglet « Mes messages et tâches » de votre compte en ligne, vous pouvez vous inscrire à cette épreuve. Vous serez invité à vous inscrire uniquement si vous avez réussi l’étape précédente. Choisissez en ligne vos date et heure de passation d’épreuve parmi les choix disponibles. N’attendez pas le dernier moment pour vous inscrire au test, au risque de ne plus trouver de place disponible les derniers jours.

Pour réussir cette épreuve, vous devez obtenir au moins 50 points sur 100 (au total pour l'ensemble des tests). 

Après réception de votre résultat à cette épreuve de sélection, vous pouvez demander dans les 2 mois un compte rendu par écrit.

Etape 3: Examen linguistique - épreuve informatisée (+/- 1h40) à Bruxelles

Si vous avez réussi l'étape 2 : screening spécifique - épreuve informatisée, vous serez invité à présenter l'examen linguistique - épreuve informatisée.

Vous devez être en possession d'un brevet linguistique de connaissance de l'allemand (art 8 et art 9§2) ou de l'ancien certificat (niveau C) de connaissances écrite et orale de l'allemand.

Si vous ne possédez pas les dit brevet/certificat, vous serez invité par Travaillerpour.be à passer un examen linguistique portant sur la connaissance élémentaire du la langue allemande.  Cet examen linguistique consistera en : 

  • une épreuve informatisée (+/- 1h40).  L'épreuve évaluera vos connaissances linguistiques suivantes : écoute et compréhension à la lecture.

Les candidats qui réussissent l'examen linguistique informatisé et qui répondent aux conditions de participation peuvent poursuivre la procédure de sélection.

Cette épreuve se déroulera entre le 19/08/2024 et le 27/08/2024 (sous réserve de modifications). Via l’onglet « Mes messages et tâches » de votre compte Travaillerpour.be, vous serez informé de votre date et heure de passation à l'épreuve informatisée.

Etape 4 : Examen linguistique - épreuve orale (+/- 10 min) à Bruxelles

Si vous avez réussi l'étape 3 : examen linguistique - épreuve informatisée, vous serez invité à présenter l'examen linguistique - épreuve orale.

Cet examen linguistique consistera en : 

  • une épreuve orale (+/- 10 min).  L'épreuve consiste en une conversation en allemand portant sur vos activités professionnelles.

Les candidats qui réussissent l'examen linguistique oral peuvent poursuivre la procédure de sélection.

Cette épreuve se déroulera le 17/09/2024 (sous réserve de modifications). Via le service linguistique de Travaillerpour.be, vous serez informé de votre date et heure de passation à l'épreuve orale. Vous serez invité uniquement si vous avez réussi les épreuves précédentes.

Étape 5 : Screening spécifique - entretien (+/-1h)

L'entretien évalue si vos compétences comportementales et techniques (voir rubrique ‘Compétences’) répondent aux exigences du poste. Vous serez également questionné sur votre motivation, votre intérêt et vos affinités avec le domaine.

Pendant l'entretien aura lieu une simulation d'appel urgent. Vous serez alors évalué sur les compétences suivantes : "agir de manière orientée service", "analyser l'information", », "gérer le stress", "communiquer verbalement" et "connaissance de base des services de secours et de sécurité (police, pompiers et aide médicale urgente) en Belgique".

Avant l'entretien, vous serez invité à lire, compléter et signer un document relatif à l'enquête de sécurité.

Votre C.V. dans votre compte en ligne sera utilisé comme information complémentaire lors de l’entretien.

Pour réussir, vous devez obtenir au moins 50 points sur 100.

Cette épreuve se déroulera entre le 02/10/2024 et le 09/10/2024 (sous réserve de modification).

Via l’onglet « Mes messages et tâches » de votre compte en ligne, vous pouvez vous inscrire à cette épreuve. Vous serez invité à vous inscrire uniquement si vous avez réussi l’étape précédente. Choisissez en ligne vos date et heure de passation d’épreuve parmi les choix disponibles. N’attendez pas le dernier moment pour vous inscrire au test, au risque de ne plus trouver de place disponible les derniers jours.

Résultat final

Si vous êtes lauréat ?

Le classement des lauréats sera établi sur base des résultats obtenus à l'étape 5 - screening spécifique - entretien + cas pratique. A égalité de points, la priorité sera donnée à la personne ayant obtenu le plus grand nombre de points à la partie motivation. Si pour cette partie, des personnes ont des points égaux, leur classement sera établi de manière aléatoire.

Si vous faites partie de ceux qui ne peuvent pas immédiatement entrer en fonction, votre nom est repris dans une liste dans laquelle on peut puiser dès qu’une place se libère à nouveau pour cette fonction. En fonction de votre classement, une fonction contractuelle pourra également vous être proposée.

 

Examen médical

En raison du contenu particulier des tâches de ce poste à haut risque, le SPF Intérieur exige un examen médical des candidats retenus avant l'entrée en service. Les résultats de cet examen médical déterminent si vous serez réellement en mesure d'effectuer le travail. Veuillez bien vous renseigner sur cette condition d'emploi (aptitude physique) avant d'envisager de postuler. Nous soulignons que cette condition de nomination s'applique exceptionnellement à cette sélection, il ne s'agit pas d'une règle générale. 

 

Combien de temps cette liste reste-t-elle valable ?

Une liste de 50 lauréats au maximum, valable 1 an, sera établie. Si plusieurs lauréats sont à égalité de points pour l’attribution de la dernière place, le nombre maximum de lauréats fixé est augmenté en leur faveur.

Épreuve complémentaire

Si cette organisation ou d’autres cherchent un profil similaire, cette liste peut aussi être consultée. En fonction de votre résultat, vous serez invité pour une épreuve complémentaire (souvent un entretien). Pour certaines d’entre-elles, il est possible que certains diplômes ou expérience spécifiques soient demandés.

Priorité pour les personnes handicapées

Outre cette liste des lauréats, une liste spécifique des lauréats (qui reste valable 4 ans) présentant un handicap est établie. Ceux-ci n’y figurent qu’à leur demande et pour autant qu’ils aient fourni une attestation leur conférant la qualité de personne handicapée. Vous trouverez plus d'information sur notre page Priorité pour les personnes handicapées.

Tout service de l’administration fédérale qui n’a pas encore atteint le quota de minimum 3% de personnes en situation de handicap parmi leur personnel, est tenu de consulter d'abord les listes spécifiques visées.

Aménagements du poste de travail

Si vous avez un handicap et vous souhaitez des aménagements du poste de travail, vous pouvez en informer votre futur employeur au moment de votre entrée en service. Vous trouverez plus d'info sur notre page Aménagements du poste de travail.

En raison des spécificités professionnelles de ce poste de calltaker, le SPF Intérieur ne peut mettre en œuvre tous les aménagements du poste de travail. 

Postuler

Vous souhaitez postuler ? Complétez votre CV en ligne et consultez la description de fonction complète pour prendre connaissance de toutes les informations indispensables et pour vous préparer au mieux. 

Vous pouvez poser votre candidature jusqu’au 24/06/2024 inclus.

Vous devez poser votre candidature via votre compte en ligne. Nous procédons au screening du C.V. tel qu’il se trouve dans 'Mon Compte' à la date limite d’inscription. Nous procédons également au screening du diplôme que vous devez télécharger au moment de l’inscription.

Vous ne pouvez pas postuler via fax ou e-mail.

Comment télécharger votre diplôme et/ou arrêté de nomination ?
Vous pouvez télécharger votre diplôme ou votre arrêté de nomination dans votre C.V. en ligne (avant la date limite d’inscription) dans l’un des formats suivants : PDF, DOC,DOCX, JPG ou TIF. La taille du fichier ne doit pas dépasser 8 MB. Si vous ne parvenez pas à télécharger votre diplôme, vous pouvez également en envoyer une copie à la personne de contact pour la procédure de sélection (voir la rubrique ‘contact’) en mentionnant votre numéro de registre national, votre nom, votre prénom et le numéro de la sélection.

Vous êtes étudiant(e) en dernière année ?

Téléchargez votre attestation d’inscription mentionnant clairement l’année d’étude, l’année académique et l’orientation du diplôme avant la date limite d’inscription.

Informations supplémentaires

Tests et résultats

Vous trouverez toutes les informations relatives au déroulement concret de la procédure, à vos résultats et aux étapes suivantes de la procédure dans votre compte en ligne.

Votre compte en ligne est le seul endroit qui centralise toutes ces informations de manière fiable. Vérifiez donc régulièrement votre compte en ligne où vous retrouverez toutes les informations relatives à vos sélections.

 

Un compte-rendu de vos résultats ?

Après chaque étape de screening, vous pouvez obtenir une motivation de vos résultats. Pour certains tests, cette motivation apparaît automatiquement dans votre compte en ligne.

Pour d'autres, vous pouvez la demander via la personne de contact pour la procédure.

 

Tests et évaluation ?

Sur notre site web, vous trouverez plus d’info sur le déroulement des tests et comment vous préparer.

Vous pouvez y aussi consulter plus d’informations concernant nos méthodes d’évaluation.

 

Pas satisfait de la procédure de sélection ?

Envoyez une plainte via ce lien.

Prendre contact

Sur le contenu de la fonction

  • HR Support Team 112
    Direction générale Sécurité Civile
    SPF Intérieur
    02/488.14.08

Sur la procédure

  • Service Planning & Sélection
    Service d'encadrement P&O
    SPF Intérieur
    02/488.14.08

Adresse et coordonnées générales

  • SPF BOSA – Travaillerpour.be
    WTC III - Bld. Simon Bolivar 30 - boîte 1
    1000 Bruxelles

Comment postuler?

Postuler

Egalité des chances

L’administration fédérale entend être le reflet de la diversité au sein de la société. C’est pourquoi nous prônons l’inclusion en offrant à chacun·e l’opportunité de démontrer son potentiel.

Découvrez les initiatives que nous prenons en matière d'égalité des chances et d'accès au monde du travail.

Vous souffrez d’un handicap, d’un trouble de l’apprentissage ou d’une maladie ? N’hésitez pas à demander des aménagements raisonnables de votre procédure de sélection afin que vous puissiez valoriser au mieux vos talents.

Rencontrez nos collègues

Tous nos témoignages

  • Portrait Carole
    Après chaque garde de jour ou de nuit, je rentre chez moi avec le sentiment d'avoir fait quelque chose pour aider et sauver des personnes dans le besoin.
    Carole
    Opératrice dans un centre d'urgence 112
    -
    SPF Intérieur
    More about Carole
  • Portrait Sylvie
    Nous sommes le premier maillon de la chaîne d'assistance et il est important d'être efficace.
    Sylvie
    Opératrice dans un centre d'urgence 112
    -
    SPF Intérieur
    More about Sylvie
  • Portrait Sandy Van Gorp
    Un peu d'empathie et de patience font beaucoup de bien.
    Sandy Van Gorp
    Infirmière au centre fermé de Merksplas
    -
    SPF Intérieur
    More about Sandy Van Gorp
  • Portrait Laura Szabo
    Ce n'est pas une question d'ego ou de salaire, mais de ce que vous pouvez accomplir pour la société et de la satifsfaction que vous en retirez.
    Laura Szabo
    Présidente du comité de direction
    -
    SPF Intérieur
    More about Laura Szabo
  • Portrait Armand
    Une bonne journée de boulot, c’est quand on a pu sauver des vies, évidemment !
    Armand
    Calltaker à la Centrale 112
    -
    SPF Intérieur
    More about Armand