Team Leader IT Helpdesk (m/f/x)

Office National de Sécurité Sociale

Code de sélection

AFG23350

Langue

Français

Diplôme

  • Master
  • Bachelier

Type de contrat

Statutaire

Niveau de fonction

A1

Type de recrutement

  • Marché interne
  • Recrutement externe

Durée

Durée indéterminée

Lieu de travail

1060 Saint-Gilles

Temps plein/temps partiel

À temps plein

Résumé

Contenu de la fonction

Etes-vous le Team leader que nous cherchons?

Vous rêvez de diriger une équipe, de soutenir vos collaborateurs et d'améliorer la satisfaction de nos clients?

Alors, lisez ce qui suit…

 

 

En tant que Team leader IT Helpdesk :

  • vous êtes responsable de la direction, de la coordination et du soutien d'une équipe de collaborateurs helpdesk. Cette équipe se compose d'une dizaine de collaborateurs qui fournissent un support technique de qualité aux 1.300 collaborateurs de l'ONSS dans l'utilisation du support desk : PC, smartphone, tablette, réseau VPN, environnement de travail hybride.

  • Vous jouez un rôle crucial en assurant le bon fonctionnement du Helpdesk et en résolvant les problèmes techniques pour garantir la satisfaction des clients.

  • Vous coordonnez et anticipez également les changements et les mises à jour au sein du paysage informatique. 

Vous avez les responsabilités suivantes :

  • Vous dirigez, motivez et encadrez l'équipe du Helpdesk afin d'obtenir des performances optimales.

  • Vous supervisez les activités quotidiennes de l'équipe et veiller à une répartition efficace des tâches.

  • Vous gérez les interactions avec les clients et garantissez des solutions rapides et précises aux problèmes techniques.

  • Vous transmettez les problèmes complexes à l'encadrement supérieur ou à des équipes spécialisées.

  • Vous élaborez et mettez en oeuvre des normes, des lignes directrices et des procédures pour l'assistance technique.

  • Vous analysez les performances du Helpdesk, préparez des rapports et identifiez les domaines à améliorer.

  • Vous collaborez avec d'autres services pour coordonner les projets et les améliorations techniques.

  • Vous assurez le développement continu des membres de l'équipe par la formation, l'encadrement et le retour d'information.

 

Plus d’info sur la fonction ?

Retrouvez les coordonnées utiles dans l'onglet "Informations supplémentaires - personnes de contact".

Employeur

Il y a 1 poste vacant au Service Helpdesk de l'Office National de Sécurité Sociale (ONSS) (Place Victor Horta 11 - 1060 Bruxelles).

Le service Helpdesk

Le service Helpdesk est responsable du suivi quotidien des systèmes et des applications. Il assure le suivi des rapports, des demandes et des problèmes et recherche les solutions disponibles dans les environnements, les procédures et les informations TIC. Le Helpdesk est également chargé de la communication de première ligne avec les utilisateurs internes, de la création de profils informatiques pour les nouveaux utilisateurs, de l'assistance à la mise en service des équipements et des applications, de la configuration et de l'installation des PC et des applications conformément aux procédures standard.

L'Office national de sécurité sociale

Depuis 1945, l'ONSS joue un rôle de premier plan au niveau d'un élément fondamental de la société belge : la sécurité sociale. A l'initiative de, et en étroite concertation avec les organisations représentatives des employeurs et des travailleurs, l'ONSS perçoit les cotisations sociales, rassemble les données concernant les salaires et le temps de travail et finance le régime de sécurité sociale en Belgique. Par ailleurs, en percevant les cotisations, l'ONSS soutient la politique groupes cibles des autorités régionales.

L'ONSS organise, en outre, la sécurité sociale des marins et la sécurité sociale d'outre-mer, une assurance facultative pour les expatriés. L'ONSS veille à la perception correcte et dans les délais des cotisations sociales. Il informe et accompagne les employeurs ainsi que les prestataires de services sociaux. Il vérifie également si les déclarations comprennent des erreurs.

Conditions de participation

Votre profil :

  • Vous avez un Master spécifique IT + expérience en gestion d’équipe
  • OU vous avez un Master générique + expérience en IT + expérience en gestion d’équipe
  • OU vous avez un Bachelier spécifique IT + expérience en IT + expérience en gestion d’équipe
  • OU vous êtes nommé dans un niveau A1+ expérience en IT + expérience en gestion d’équipe
  • Une bonne connaissance du Néerlandais est un atout.

Vous pouvez retrouver la description complète des conditions de participation et du profil de la fonction dans la description de fonction détaillée.

Procédure

En bref :

  1. Nous examinons votre diplôme et/ou votre arrêté de nomination
  2. Nous vérifions votre expérience professionnelle
  3. En fonction du nombre de candidats ayant réussi l'étape des conditions de participation, deux procédures sont possibles:
  • Si moins de 17 candidats réussissent:

1.    
Vous passez une épreuve regroupant le test informatisé et l'entretien, à Bruxelles, au SPF BOSA.

  • Si plus de 16 candidats réussissent :

Vous passez une épreuve informatisée au SPF BOSA à Bruxelles. Attention, seuls les 16 premiers lauréats (scores les plus élevés) de l'épreuve informatisée seront invités à l'entretien.

Vous passez ensuite un entretien à l'ONSS à Bruxelles

 

Une description complète de la procédure peut être trouvée dans la description de fonction détaillée.

Postuler

Vous souhaitez postuler ? Complétez votre CV en ligne et consultez la description de fonction complète pour prendre connaissance de toutes les informations indispensables et pour vous préparer au mieux. 

Our offer

Offre

Statut et grade

Vous serez engagé en qualité d'Attaché (niveau A1) avec le barème de traitement correspondant NA11.

Rémunération

 

Traitement de départ minimum : € 44.633,01 (salaire annuel brut, déjà adapté à l’index actuel, allocations réglementaires non comprises).

Le simulateur de salaire vous permet de calculer votre salaire brut et net en répondant à une série de questions.

Avantages

Nous vous offrons un emploi intéressant qui a impact sur la société, avec nombreux avantages :

  • Un bon équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée
    • horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine
    • possibilité de récupération des heures supplémentaires prestées
    • possibilité de télétravail
    • 26 jours de congé et fermeture entre Noël et Nouvel An
    • garderie d’enfants durant les vacances scolaires
    • accessibilité aisée via les transports en commun
  • Avantages financiers
    • possibilité de bénéficier d’une allocation de bilinguisme 
    • assurance hospitalisation avantageuse
    • gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
    • possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
    • possibilité de bénéficier d'une indemnité de télétravail
    • avantages et offres intéressantes grâce à la carte Benefits@Work
    • divers avantages sociaux
    • mise à disposition d’un ordinateur portable, avec prise en charge des frais d’appel
    • restaurant d’entreprise pratiquant des prix démocratiques

Retrouvez toutes les informations (primes et allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l’administration sur le site du SPF BOSA.

Qui contacter?

Sur le contenu de la fonction

Sur la procédure

Description complète

Contenu de la fonction

Etes-vous le Team leader que nous cherchons?

Vous rêvez de diriger une équipe, de soutenir vos collaborateurs et d'améliorer la satisfaction de nos clients?

Alors, lisez ce qui suit…

 

 

En tant que Team leader IT Helpdesk :

  • vous êtes responsable de la direction, de la coordination et du soutien d'une équipe de collaborateurs helpdesk. Cette équipe se compose d'une dizaine de collaborateurs qui fournissent un support technique de qualité aux 1.300 collaborateurs de l'ONSS dans l'utilisation du support desk : PC, smartphone, tablette, réseau VPN, environnement de travail hybride.

  • Vous jouez un rôle crucial en assurant le bon fonctionnement du Helpdesk et en résolvant les problèmes techniques pour garantir la satisfaction des clients.

  • Vous coordonnez et anticipez également les changements et les mises à jour au sein du paysage informatique. 

Vous avez les responsabilités suivantes :

  • Vous dirigez, motivez et encadrez l'équipe du Helpdesk afin d'obtenir des performances optimales.

  • Vous supervisez les activités quotidiennes de l'équipe et veiller à une répartition efficace des tâches.

  • Vous gérez les interactions avec les clients et garantissez des solutions rapides et précises aux problèmes techniques.

  • Vous transmettez les problèmes complexes à l'encadrement supérieur ou à des équipes spécialisées.

  • Vous élaborez et mettez en oeuvre des normes, des lignes directrices et des procédures pour l'assistance technique.

  • Vous analysez les performances du Helpdesk, préparez des rapports et identifiez les domaines à améliorer.

  • Vous collaborez avec d'autres services pour coordonner les projets et les améliorations techniques.

  • Vous assurez le développement continu des membres de l'équipe par la formation, l'encadrement et le retour d'information.

 

Plus d’info sur la fonction ?

Retrouvez les coordonnées utiles dans l'onglet "Informations supplémentaires - personnes de contact".

Employeur

Il y a 1 poste vacant au Service Helpdesk de l'Office National de Sécurité Sociale (ONSS) (Place Victor Horta 11 - 1060 Bruxelles).

Le service Helpdesk

Le service Helpdesk est responsable du suivi quotidien des systèmes et des applications. Il assure le suivi des rapports, des demandes et des problèmes et recherche les solutions disponibles dans les environnements, les procédures et les informations TIC. Le Helpdesk est également chargé de la communication de première ligne avec les utilisateurs internes, de la création de profils informatiques pour les nouveaux utilisateurs, de l'assistance à la mise en service des équipements et des applications, de la configuration et de l'installation des PC et des applications conformément aux procédures standard.

L'Office national de sécurité sociale

Depuis 1945, l'ONSS joue un rôle de premier plan au niveau d'un élément fondamental de la société belge : la sécurité sociale. A l'initiative de, et en étroite concertation avec les organisations représentatives des employeurs et des travailleurs, l'ONSS perçoit les cotisations sociales, rassemble les données concernant les salaires et le temps de travail et finance le régime de sécurité sociale en Belgique. Par ailleurs, en percevant les cotisations, l'ONSS soutient la politique groupes cibles des autorités régionales.

L'ONSS organise, en outre, la sécurité sociale des marins et la sécurité sociale d'outre-mer, une assurance facultative pour les expatriés. L'ONSS veille à la perception correcte et dans les délais des cotisations sociales. Il informe et accompagne les employeurs ainsi que les prestataires de services sociaux. Il vérifie également si les déclarations comprennent des erreurs.

Compétences

Compétences comportementales

  • Intégrer l’information: Vous établissez des liens entre diverses données, concevez des alternatives et tirez des conclusions adéquates.
  • Décider: Vous prenez des décisions à partir d'informations (in)complètes et initiez des actions ciblées afin de mettre en œuvre les décisions.
  • Travailler en équipe : Vous créez et améliorez l'esprit d'équipe en partageant vos avis et vos idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues.
  • Agir de manière orientée service : Vous accompagnez des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournissez un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs.
  • S’auto développer : Vous planifiez et gérez de manière active votre propre développement en fonction de vos possibilités, intérêts et ambition, en remettant en question de façon critique votre propre fonctionnement et en vous enrichissant continuellement par de nouvelles idées et approches, compétences et connaissances.
  • Atteindre les objectifs : Vous vous impliquez et démontrez de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et assumez la responsabilité de la qualité des actions entreprises.
  • Motiver des collaborateurs: vous reconnaissez les qualités des collaborateurs, vous les stimulez à prendre des initiatives en leur donnant des responsabilités et en adaptant votre propre style de leadership.

Compétence technique

  • Vous avez une connaissance de base en informatique

 

Une bonne motivation est également très importante.

Attention ! La compétence en gras ( "Vous avez une connaissance de base en informatique") et votre motivation sont considérées comme particulièrement importantes pour la fonction. Cette compétence et votre motivation ont une valeur plus importante dans le score final (x2).

Atouts

  • Une bonne connaissance du Néerlandais est un atout.

Conditions de participation

Votre profil :

  • Vous avez un Master spécifique IT + expérience en gestion d’équipe
  • OU vous avez un Master générique + expérience en IT + expérience en gestion d’équipe
  • OU vous avez un Bachelier spécifique IT + expérience en IT + expérience en gestion d’équipe
  • OU vous êtes nommé dans un niveau A1+ expérience en IT + expérience en gestion d’équipe
  • Une bonne connaissance du Néerlandais est un atout.

Vous pouvez retrouver la description complète des conditions de participation et du profil de la fonction dans la description de fonction détaillée.

Diplôme et expérience requis à la date limite d’inscription :

  • Profil 1 : Master spécifique IT + expérience en gestion d’équipe :

Vous disposez d'un Master spécifique IT:

Diplôm​​e de base de 2ème cycle (par exemple, licence/master, ingénieurs ...) délivré par une université ou une haute école belge après au moins 4 ans d'études obtenu dans le domaine de l'informatique, des sciences informatiques ou en électronique.​

 ET une expérience professionnelle pertinente dans le domaine de la gestion d’équipe d'au moins 1 an au cours duquel vous avez effectué au moins 2 des tâches suivantes:

  • Animation de réunions d'équipe;
  • Coaching des collaborateurs;
  • Communication/relai entre l'équipe et la hiérarchie;
  • Définition des objectifs de l'équipe et/ou individuels;
  • Organisation et planification du travail des équipes;
  • Soutien opérationnel aux collaborateurs.

 

  • Profil 2 : Master + expérience en IT + expérience en gestion d’équipe

Vous disposez de l’un des Masters génériques suivants :

o  
Diplôme de licencié, docteur, pharmacien, agrégé, ingénieur, ingénieur industriel, architecte, maître (diplôme de base du 2e cycle) reconnus et délivrés par les universités belges et les établissements d'enseignement supérieur de type long, après au moins 4 ans d'études ou par un jury de l'Etat ou de l'une des Communautés.

o  
Diplôme de master sanctionnant des études de 2e cycle, valorisables pour au moins 60 crédits, délivré par une université ou une Haute Ecole

o  
Certificats délivrés aux lauréats de l'Ecole royale militaire qui peuvent porter le titre d'ingénieur civil ou de licencié/master.​

ET une expérience professionnelle pertinente dans le domaine de l'IT d’au moins 1 an au cours duquel vous avez effectué au moins 2 des tâches suivantes :

  • Helpdesk informatique, télécom et/ou informatique;
  • Administration système et/ou réseaux informatique ou télécom;
  • Montage et maintenance de matériel IT, de réseau de communication;
  • Support technique aux utilisateurs (Field engineer, technicien de terrain);
  • Installation/configuration de PC ou de serveurs;
  • Gestion des réseaux VPN.

Et une expérience professionnelle pertinente dans le domaine de la gestion d’équipe d'au moins 1 an au cours duquel vous avez effectué au moins 2 des tâches suivantes:

  • Animation de réunions d'équipe;
  • Coaching des collaborateurs;
  • Communication/relai entre l'équipe et la hiérarchie;
  • Définition des objectifs de l'équipe et/ou individuels;
  • Organisation et planification du travail des équipes;
  • Soutien opérationnel aux collaborateurs.

 

  • ·       
    Profil 3 : Bacheliers spécifiques IT + expérience en IT + expérience en gestion d’équipe

Vous disposez de l’un des Bacheliers spécifiques IT suivants :

o  
Diplôme de l'enseignement supérieur délivré par une Haute Ecole belge, obtenu dans une section informatique, comptabilité option informatique, électronique ou programmation

o  
diplôme de l'enseignement supérieur de type court (p.ex. graduat, bachelier professionnalisant, régendat) 

diplôme d'ingénieur technicien.

ET une expérience professionnelle pertinente dans le domaine de l'IT d’au moins 1 an au cours duquel vous avez effectué au moins 2 des tâches suivantes :

  • Helpdesk informatique, télécom et/ou informatique;
  • Administration système et/ou réseaux informatique ou télécom;
  • Montage et maintenance de matériel IT, de réseau de communication;
  • Support technique aux utilisateurs (Field engineer, technicien de terrain);
  • Installation/configuration de PC ou de serveurs;
  • Gestion des réseaux VPN.

Et une expérience professionnelle pertinente dans le domaine de la gestion d’équipe d'au moins 1 an au cours duquel vous avez effectué au moins 2 des tâches suivantes:

  • Animation de réunions d'équipe;
  • Coaching des collaborateurs;
  • Communication/relai entre l'équipe et la hiérarchie;
  • Définition des objectifs de l'équipe et/ou individuels;
  • Organisation et planification du travail des équipes;
  • Soutien opérationnel aux collaborateurs.

 

Vous pouvez également participer si vous possédez un diplôme obtenu auparavant, assimilé à l’un des diplômes précités.

Si vous avez obtenu votre diplôme dans un pays autre que la Belgique ou dans une autre langue que le français, lisez les infos concernant la participation sur notre page dédiée.

Téléchargez votre diplôme dans la partie C.V. de votre compte en ligne au moment de l’inscription. Faute de quoi, nous ne tiendrons pas compte de votre candidature.

Vous êtes agent statutaire francophone ?

Pour participer à cette sélection, vous devez être nommé :

  • dans l’une des administrations fédérales ou dans l’un des parastataux repris dans l'arrêté royal du 15 janvier 2007 (le personnel de la SNCB et de la police fédérale ne font pas partie du champ d’application du marché interne), ou
  • à l’Ordre judiciaire (hors magistrats, stagiaires judiciaires et assesseurs).

Le poste vacant est un poste A1. Vous devez donc :

  • soit être doté du niveau A1
  • soit avoir réussi la partie spécifique d’une sélection d’accession de niveau A1 et être sur la liste des lauréats
  • soit être doté du niveau A2

Dans ce cas-ci, vous ne devez pas remplir les conditions liées au diplôme mais bien celles relatives à l’expérience professionnelle.

Expérience requise:une expérience professionnelle pertinente dans le domaine de l'IT d’au moins 1 an au cours duquel vous avez effectué au moins 2 des tâches suivantes :

  • Helpdesk informatique, télécom et/ou informatique;
  • Administration système et/ou réseaux informatique ou télécom;
  • Montage et maintenance de matériel IT, de réseau de communication;
  • Support technique aux utilisateurs (Field engineer, technicien de terrain);
  • Installation/configuration de PC ou de serveurs;
  • Gestion des réseaux VPN.

Et une expérience professionnelle pertinente dans le domaine de la gestion d’équipe d'au moins 1 an au cours duquel vous avez effectué au moins 2 des tâches suivantes:

  • Animation de réunions d'équipe;
  • Coaching des collaborateurs;
  • Communication/relai entre l'équipe et la hiérarchie;
  • Définition des objectifs de l'équipe et/ou individuels;
  • Organisation et planification du travail des équipes;
  • Soutien opérationnel aux collaborateurs.

Téléchargez votre preuve de nomination valable (arrêté de nomination, extrait du Moniteur Belge, preuve de votre employeur, prestation de serment ou arrêté d'accession) avant la date limite d’inscription et mentionnez l’historique complet de votre expérience professionnelle, emploi actuel inclus. Si votre preuve de nomination ou de réussite a déjà été validée lors d’une procédure précédente, inutile de la télécharger à nouveau.

Si vous travaillez déjà au sein de l’institution qui recrute, vous entrez en service selon les principes de la mutation.

Expérience requise à la date limite d’inscription :

Voir votre profil dans le paragraphe ci-dessus "Diplôme et expérience requis à la date limite d’inscription" 

ou

Voir, si vous êtes agent statutaire, l'expérience requise indiquée dans le paragraphe ci-dessus "Vous êtes agent statutaire francophone ?"

Si pour la date limite d'inscription au plus tard, vous ne remplissez pas toutes les conditions formelles de participation ci-dessus, nous ne pourrons pas tenir compte de votre candidature.

Offre

Statut et grade

Vous serez engagé en qualité d'Attaché (niveau A1) avec le barème de traitement correspondant NA11.

Rémunération

 

Traitement de départ minimum : € 44.633,01 (salaire annuel brut, déjà adapté à l’index actuel, allocations réglementaires non comprises).

Le simulateur de salaire vous permet de calculer votre salaire brut et net en répondant à une série de questions.

Avantages

Nous vous offrons un emploi intéressant qui a impact sur la société, avec nombreux avantages :

  • Un bon équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée
    • horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine
    • possibilité de récupération des heures supplémentaires prestées
    • possibilité de télétravail
    • 26 jours de congé et fermeture entre Noël et Nouvel An
    • garderie d’enfants durant les vacances scolaires
    • accessibilité aisée via les transports en commun
  • Avantages financiers
    • possibilité de bénéficier d’une allocation de bilinguisme 
    • assurance hospitalisation avantageuse
    • gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
    • possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
    • possibilité de bénéficier d'une indemnité de télétravail
    • avantages et offres intéressantes grâce à la carte Benefits@Work
    • divers avantages sociaux
    • mise à disposition d’un ordinateur portable, avec prise en charge des frais d’appel
    • restaurant d’entreprise pratiquant des prix démocratiques

Retrouvez toutes les informations (primes et allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l’administration sur le site du SPF BOSA.

Conditions d'affectation

Si vous êtes lauréat de cette sélection, vous devrez – pour être nommé – remplir les conditions suivantes à la date d'affectation :

  • être belge ou ressortissant d’un autre État faisant partie de l’Espace Économique Européen ou de la Suisse
  • jouir des droits civils et politique
  • avoir une conduite conforme aux exigences de la fonction visée.

Si vous participez à la sélection sur base de votre diplôme vous serez, si vous êtes lauréat, nommé après avoir accompli avec succès la période de stage.

Si vous participez sur base de mobilité interne, vous ne devez plus faire de stage.

Si vous êtes fonctionnaire nommé dans une autre institution que celle qui recrute, lorsque vous entrez en service sur base de mobilité interne, une période d’essai de 3 mois débute. Au cours de celle-ci, vous et l’organisation qui vous recrute pouvez décider de votre adéquation avec la fonction. En cas d’inadéquation constatée par vous ou votre nouvel employeur, vous retournez chez votre ancien employeur. Si tout se passe bien dès le départ, vous pouvez décider ensemble d’effectuer le transfert définitif plus tôt.

Si vous travaillez déjà au sein de l’institution qui recrute et dans le niveau de la sélection, vous entrez en service selon les principes de la mutation interne.

Procédure

En bref :

  1. Nous examinons votre diplôme et/ou votre arrêté de nomination
  2. Nous vérifions votre expérience professionnelle
  3. En fonction du nombre de candidats ayant réussi l'étape des conditions de participation, deux procédures sont possibles:
  • Si moins de 17 candidats réussissent:

1.    
Vous passez une épreuve regroupant le test informatisé et l'entretien, à Bruxelles, au SPF BOSA.

  • Si plus de 16 candidats réussissent :

Vous passez une épreuve informatisée au SPF BOSA à Bruxelles. Attention, seuls les 16 premiers lauréats (scores les plus élevés) de l'épreuve informatisée seront invités à l'entretien.

Vous passez ensuite un entretien à l'ONSS à Bruxelles

 

Une description complète de la procédure peut être trouvée dans la description de fonction détaillée.

Important :

  • Consultez régulièrement l'onglet ‘Mes procédures de screening’ de votre compte en ligne afin de vérifier si les inscriptions aux épreuves sont ouvertes.
  • Les tests peuvent être organisés en présentiel ou à distance par vidéoconférence. Cette information est indiquée en regard de chaque étape.
  • Vous aurez la possibilité de vous inscrire aux épreuves uniquement pendant la période d’inscription mentionnée dans l’onglet ‘Mes procédures de screening’. Passé ce délai, si vous n’êtes pas inscrit, votre candidature ne sera dès lors plus prise en considération pour cette sélection.
  • Si vous ne pouvez pas vous présenter à la session à laquelle vous vous êtes inscrit, vous devez vous désinscrire au plus tard 1 heure avant le début du test. Cependant, pour des raisons d’organisation, nous vous invitons à vous désinscrire au plus tard la veille de l’épreuve. Pour ce faire, dans votre compte en ligne, cliquez sur le lien d'annulation qui se trouve juste à côté de la date que vous avez choisie. Vous pourrez alors choisir une autre session, pour autant que d'autres sessions soient encore disponibles.
  • En cas de problème lors de votre inscription à une épreuve, veuillez prendre contact avec la personne mentionnée dans la rubrique «Personnes de contact» le plus rapidement possible et au plus tard 2 jours ouvrables avant la date de l'épreuve.
  • Si vous ne vous inscrivez pas ou ne vous présentez pas à une épreuve, nous ne tiendrons pas compte de votre candidature pour la suite de la procédure.
  • Si vous ne réussissez pas une étape particulière, la procédure prend fin et vous n’êtes pas invité aux éventuelles épreuves suivantes de la même sélection.

Égalité des chances et aménagements raisonnables :

L’Administration fédérale mène une politique active en matière de diversité.

Vous êtes une personne en situation de handicap, avec un trouble d’apprentissage ou une maladie ? Vous pouvez demander à bénéficier d’un aménagement de la procédure de sélection. Consultez notre page dédiée aux aménagements raisonnables pour plus d’informations.

Facilites proposées aux personnes enceintes ou qui allaitent :

Vous êtes enceinte ou vous allaitez votre enfant ? Dans ce cas également, vous pourrez demander à obtenir des facilités. Vous trouvez de plus amples informations sur cette page dédiée aux égalité des chances.

Étape 1 : vérification du diplôme et/ou de l’arrêté de nomination

Vous serez admis à la sélection à condition de disposer du diplôme et/ou de l’arrêté de nomination requis. La vérification de ce point se fait sur base des documents à télécharger (voir rubrique ‘Conditions de participation’) et sur base du C.V. tel qu’il aura été complété dans votre compte en ligne à la date limite d’inscription.

Étape 2 : Vérification de l’expérience requise

Vous serez admis à la sélection à condition de posséder l’expérience professionnelle appropriée. La vérification de votre expérience se fait sur base du C.V. tel qu’il aura été complété dans votre compte en ligne à la date limite d’inscription. Nous ne tenons pas compte de documents téléchargés dans la partie « Mes atouts » de votre compte.

A quoi devez-vous être attentif ?

Complétez votre C.V. en français. Les C.V. rédigés dans une autre langue ne seront pas admis.
Nous vous conseillons d’accorder une attention particulière à la description de votre expérience professionnelle dans votre C.V. Ce sont ces données qui sont utilisées par nos responsables de sélection pour le screening qualitatif des C.V.

Vous avez aussi postulé pour une sélection néerlandophone ?

Complétez également en néerlandais le champ « Décrivez précisément quelles sont les tâches et responsabilités de votre fonction » dans la rubrique « Expérience professionnelle -> Modifier » de votre Cv en ligne.
Vous manquez de place dans le champ ‘tâches et responsabilités’ ? Ajoutez les informations supplémentaires dans les champs « Décrivez ce que vous avez appris dans cette fonction » et « Pourquoi changer d’emploi ? » avec le titre : « Suite des tâches et responsabilités ». Mentionnez le nom du champ dans lequel vous avez tapé les informations supplémentaires au bas du champ ‘tâches et responsabilités‘.

Étape 3 : Screening spécifique - épreuve informatisée (+/- 95 minutes)


En fonction du nombre de candidats qui réussissent l’étape précédente, cette épreuve sera organisée soit comme épreuve à part, si plus de 16 candidats ont réussi l'"étape 2: vérification de l'expérience". Soit, le jour de l'entretien.

 

Les compétences suivantes seront mesurées à l'aide d'un test de jugement situationnel:

  • Décider
  • Intégrer l'information
  • S’auto-développer
  • Atteindre les objectifs


Si cette épreuve est organisée comme épreuve à part, elle se déroulera vers le début mars 2024 (sous réserve). Via l’onglet « Mes messages et tâches » de votre compte en ligne, vous pouvez vous inscrire à cette épreuve. Vous serez invité à vous inscrire uniquement si vous avez réussi l’étape précédente. Choisissez en ligne vos date et heure de passation d’épreuve parmi les choix disponibles. N’attendez pas le dernier moment pour vous inscrire au test, au risque de ne plus trouver de place disponible les derniers jours.

Pour réussir cette épreuve, vous devez obtenir au moins 50 points sur 100. Tenant compte du nombre d’emplois à pourvoir, seuls les 16 premiers lauréats seront conviés à l’épreuve suivante. En cas d’égalité de points, ce nombre peut être élargi en faveur du candidat.

Après réception de votre résultat à cette épreuve de sélection, vous pouvez demander dans les 2 mois un compte rendu par écrit.

Étape 4 : Screening spécifique - entretien (+/-70 minutes)

 

Scénario 1: L'étape 3 a été organisée et vous faites partie des 16 candidats ayant le meilleur score.

Vous êtes invité à vous inscrire à l'entretien. 

L'entretien évalue si vos compétences comportementales et techniques (voir rubrique ‘Compétences’) répondent aux exigences du poste. Vous serez également questionné sur votre motivation, votre intérêt et vos affinités avec le domaine.

Votre C.V. dans votre compte en ligne sera utilisé comme information complémentaire lors de l’entretien.

Pour réussir, vous devez obtenir au moins 50 points sur 100.

Cette épreuve se déroulera entre fin mars 2024 (sous réserve) à l'ONSS.

 

 

Scénario 2: L'étape 3 n'est pas organisée, vous allez passer le test informatisé le jour de l'entretien.

L'entretien évalue si vos compétences comportementales et techniques (voir rubrique ‘Compétences’) répondent aux exigences du poste. Vous serez également questionné sur votre motivation, votre intérêt et vos affinités avec le domaine. 

Votre C.V. en ligne dans « Mon Dossier» sera utilisé comme information complémentaire lors de l'entretien.

Via un test informatisé (test de jugement situationnel), qui se déroulera avant ou après l'entretien, les compétences suivantes seront évaluées:

  • Décider
  • Intégrer l'information
  • S’auto-développer
  • Atteindre les objectifs

Pour réussir, vous devez obtenir au moins 70 points sur 140 pour l'ensemble de l'épreuve (entretien + test pc) ET au moins 50 points sur 100 pour la partie entretien.

Cette épreuve se déroulera vers la mi-mars 2024 (sous réserve) au SPF BOSA.

 

Via l’onglet « Mes messages et tâches » de votre compte en ligne, vous pouvez vous inscrire à cette épreuve. Vous serez invité à vous inscrire uniquement si vous avez réussi l’étape précédente. Choisissez en ligne vos date et heure de passation d’épreuve parmi les choix disponibles. N’attendez pas le dernier moment pour vous inscrire au test, au risque de ne plus trouver de place disponible les derniers jours.

Résultat final

Si vous êtes lauréat ?

Le classement des lauréats sera établi sur base des résultats obtenus à l'étape 4 : Screening spécifique - entretien. A égalité de points, la priorité sera donnée à la personne ayant obtenu le plus grand nombre de points à la partie Motivation. Si pour cette partie, des personnes ont des points égaux, leur classement sera établi de manière aléatoire.

Si vous faites partie de ceux qui ne peuvent pas immédiatement entrer en fonction, votre nom est repris dans une liste dans laquelle on peut puiser dès qu’une place se libère à nouveau pour cette fonction. En fonction de votre classement, une fonction contractuelle pourra également vous être proposée.

Combien de temps cette liste reste-t-elle valable ?

Une liste de 16 lauréats au maximum, valable 1 an, sera établie. Si plusieurs lauréats sont à égalité de points pour l’attribution de la dernière place, le nombre maximum de lauréats fixé est augmenté en leur faveur.

Épreuve complémentaire

Si cette organisation ou d’autres cherchent un profil similaire, cette liste peut aussi être consultée. En fonction de votre résultat, vous serez invité pour une épreuve complémentaire (souvent un entretien). Pour certaines d’entre-elles, il est possible que certains diplômes ou expérience spécifiques soient demandés.

Priorité pour les personnes handicapées

Outre cette liste des lauréats, une liste spécifique des lauréats (qui reste valable 4 ans) présentant un handicap est établie. Ceux-ci n’y figurent qu’à leur demande et pour autant qu’ils aient fourni une attestation leur conférant la qualité de personne handicapée. Vous trouverez plus d'information sur notre page Priorité pour les personnes handicapées.

Tout service de l’administration fédérale qui n’a pas encore atteint le quota de minimum 3% de personnes en situation de handicap parmi leur personnel, est tenu de consulter d'abord les listes spécifiques visées.

Aménagements du poste de travail

Si vous avez un handicap et vous souhaitez des aménagements du poste de travail, vous pouvez en informer votre futur employeur au moment de votre entrée en service. Vous trouverez plus d'info sur notre page Aménagements du poste de travail.

Postuler

Vous souhaitez postuler ? Complétez votre CV en ligne et consultez la description de fonction complète pour prendre connaissance de toutes les informations indispensables et pour vous préparer au mieux. 

Vous pouvez poser votre candidature jusqu’au 19/02/2024 inclus.

Vous devez poser votre candidature via votre compte en ligne. Nous procédons au screening du C.V. tel qu’il se trouve dans 'Mon Compte' à la date limite d’inscription. Nous procédons également au screening du diplôme que vous devez télécharger au moment de l’inscription.

Vous ne pouvez pas postuler via fax ou e-mail.

Comment télécharger votre diplôme et/ou arrêté de nomination ?
Vous pouvez télécharger votre diplôme ou votre arrêté de nomination dans votre C.V. en ligne (avant la date limite d’inscription) dans l’un des formats suivants : PDF, DOC,DOCX, JPG ou TIF. La taille du fichier ne doit pas dépasser 8 MB. Si vous ne parvenez pas à télécharger votre diplôme, vous pouvez également en envoyer une copie à la personne de contact pour la procédure de sélection (voir la rubrique ‘contact’) en mentionnant votre numéro de registre national, votre nom, votre prénom et le numéro de la sélection.

Informations supplémentaires

Tests et résultats

Vous trouverez toutes les informations relatives au déroulement concret de la procédure, à vos résultats et aux étapes suivantes de la procédure dans votre compte en ligne.

Votre compte en ligne est le seul endroit qui centralise toutes ces informations de manière fiable. Vérifiez donc régulièrement votre compte en ligne où vous retrouverez toutes les informations relatives à vos sélections.

 

Tests et évaluation ?

Sur notre site web, vous trouverez plus d’info sur le déroulement des tests et comment vous préparer.

Vous pouvez y aussi consulter plus d’informations concernant nos méthodes d’évaluation.

 

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Prendre contact

Sur le contenu de la fonction

Sur la procédure

Adresse et coordonnées générales

  • SPF BOSA – Travaillerpour.be
    WTC III - Bld. Simon Bolivar 30 - boîte 1
    1000 Bruxelles

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Tous nos témoignages

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    Les rencontres avec les candidats sont toujours très enrichissantes pour moi.
    François Berghenouse
    Recruteur, équipe sélection et recrutement
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  • Portrait Samira Akodad
    C’est un travail passionant et varié, dans lequel je peux évoluer.
    Samira Akodad
    Attaché sociale zekerheid
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    Gloria De Smedt
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